Aceleração do crescimento com feedback de clientes satisfeitos e ActiveCampaign

Quando os clientes visitam seu site, compram seus produtos, usam seus serviços ou ligam para seus agentes de atendimento ao cliente, eles procuram ter uma experiência positiva com sua marca. Com opções de consumidor cada vez maiores, as empresas estão confiando cada vez mais em uma experiência do cliente (CX) estelar para se destacar.

A melhoria da experiência do cliente provou fornecer um retorno significativo sobre o investimento. De fato, um relatório da Qualtrics XMI descobriu que melhorar seu CX pode gerar até US$ 1,1 bilhão em receita em um período de três anos.

Com a experiência do cliente agora sendo vista como a área de maior oportunidade de crescimento e o ROI potencial em jogo, não há tempo a perder em agir.

É aí que entra a integração da ActiveCampaign & Delighted.

Delighted e ActiveCampaign trabalham juntos para permitir que você acione pesquisas automaticamente e sincronize seus dados de feedback em tempo real para encontrar insights acionáveis. Com essas ferramentas ao seu alcance, capturar feedback e otimizar a experiência do cliente é simples, escalável e vale o investimento.

Invista na experiência do cliente para alcançar o crescimento

Melhorar a experiência do cliente tem um impacto direto em seus resultados. Aqui estão os pontos de dados para provar isso:

• Um cliente satisfeito é um cliente que perdoa. A PwC descobriu que os clientes que estão mais satisfeitos com sua experiência são mais propensos a perdoar sua marca quando as coisas dão errado ou as expectativas não são atendidas. Erros acontecem – mas os clientes não gastarão seu dinheiro com você se você falhar consistentemente em atender às suas necessidades.
• Perder clientes pode ser caro. Experiências mais ruins são mais propensas a afastar as pessoas. Em mercados onde as opções são abundantes, arriscar experiências ruins é uma estratégia perigosa. Sem surpresa, é mais barato manter os clientes existentes a bordo do que substituí-los. É caro corrigir o erro de perder um cliente.
• Ótimas avaliações significam mais clientes em potencial. A experiência do cliente não é apenas manter os clientes a bordo de seus resultados atuais. Trata-se também de incentivar os clientes em potencial a confiar em sua marca e construir seu pipeline de crescimento. Cerca de 86% dos clientes confiam em avaliações e recomendações boca a boca, tornando-o uma das melhores formas de marketing – e que só acontecerá se você oferecer experiências para elogiar.
• Não são apenas as experiências ruins que podem afastar os clientes. Mesmo experiências aceitáveis ​​do cliente podem realmente moldar o quanto seus clientes estão dispostos a pagar por um serviço melhor. Se a experiência principal do cliente para os serviços usuais não for satisfatória, os consumidores não estarão dispostos a desembolsar os serviços premium. Isso significa que ir além só será apreciado se os clientes já sentirem que estão tendo uma ótima experiência.

Quando você analisa os fatos, parece claro: otimizar a experiência do cliente se paga em potencial de crescimento e recompensa financeira.

Como a Delighted ajuda sua empresa a crescer

Felizmente, implementar a otimização CX para crescimento não precisa ser complicado. Delighted oferece uma maneira fácil e rápida de avaliar a experiência atual do cliente por meio de pesquisas prontas e relatórios integrados para criar um sistema de ação.

Como diz Michael Bair, vice-presidente sênior de experiência do cliente da FIGS, “Delighted torna o NPS tão fácil de configurar, tão fácil de entender e, o mais importante, tão fácil de agir”.

Em vez de adivinhar as opiniões e sentimentos de seus clientes sobre uma experiência com sua marca, você pode perguntar diretamente a eles com uma pesquisa Delighted após uma transação ou interação com suas equipes de vendas ou atendimento ao cliente.

Por exemplo, você já se perguntou o quanto seus clientes estão satisfeitos com seu processo de pedido ou quão difícil eles acham para recomprar um produto? Não se preocupe mais - com as pesquisas de feedback do cliente, você obtém suas respostas diretamente da fonte. Melhor ainda, você pode colocar esse feedback literal diretamente nas mãos de sua equipe para agir.

Ao automatizar seu feedback por meio do Delighted e do ActiveCampaign, você pode gerar insights acionáveis ​​para fechar o ciclo mais rapidamente com os clientes, corrigir experiências antecipadamente e, por fim, usar essa velocidade para acelerar o crescimento.

Ao combinar o feedback Delighted com o ActiveCampaign, você também pode:

• Capture feedback em toda a jornada do cliente. Com os modelos de pesquisa e métodos de entrega comprovados da Delighted, você pode avaliar a experiência do cliente em todos os pontos críticos da jornada do cliente. O envio automático de pesquisas quando as ações do ActiveCampaign são realizadas – contatos criados, estágios de negócios alterados e muito mais – significa que você está constantemente coletando dados úteis e gerando as próximas etapas a serem seguidas.
• Deixe a automação melhorar seu processo de ação. Criar um sistema de ação significa que o tempo que você gasta nas métricas do cliente não é desperdiçado. Em vez de apenas monitorar, essa integração automaticamente alcança seus clientes para você – tornando suas métricas mais significativas.
• Entenda seus clientes em um nível mais profundo. A melhor experiência do cliente oferece aos clientes muito mais do que o mínimo que eles esperam. Com essa integração, você pode entender mais profundamente o que seus clientes desejam de você e obter insights de seus comentários para melhorar processos, serviços ou produtos por meio da escuta ativa do cliente.

O melhor de tudo é que é simples começar. Como Dave Amirault, diretor de marketing da Pagely, diz: “Encantado é uma maneira de entrar na experiência do cliente que não sobrecarregará as equipes internas. Ele fornecerá feedback acionável, fará com que você cresça como empresa e permita que você forneça melhores serviços.”

Delighted & ActiveCampaign for Growth Acceleration

Então, como funciona a integração ActiveCampaign & Delighted?

Para coletar feedback em pontos críticos da jornada, a integração ActiveCampaign & Delighted usa cinco gatilhos:

1. Depois que um contato for adicionado: obtenha feedback de seus novos clientes e garanta que você não perca a oportunidade de entrar em contato com antecedência.
2. Depois que um contato é atualizado: quando seu contato é adicionado a uma conta, a personalização que você escolheu significa que seu público de pesquisa já está restrito.
3. Depois que um contato é marcado: aqui é onde essa integração realmente brilha. Personalize as tags para capturar informações depois que os pedidos são atendidos, as interações de suporte são concluídas, as compras são repetidas e muito mais. Você pode adaptar totalmente suas tags às suas necessidades – e enviar pesquisas exatamente para as pessoas certas no momento certo.

1. Após a criação de um negócio: sincronize suas pesquisas com seu pipeline. Acione uma pesquisa ao criar um negócio no ActiveCampaign e obtenha dados interessantes instantaneamente. Você também pode adicionar um atraso para fazer o check-in com seu cliente assim que ele se instalar.
2. Após a atualização de uma oferta: nunca perca a chance de receber feedback quando atualizar uma oferta. Você pode acompanhar sem esforço durante as principais partes da jornada do cliente com esse gatilho.

À medida que você personaliza, organiza, acompanha e relata todos os estágios do ciclo de vida do cliente diretamente no ActiveCampaign, os acionadores personalizáveis ​​podem enviar automaticamente pesquisas de feedback sem você levantar um dedo.

Por exemplo, você pode monitorar a fidelidade de clientes recorrentes por meio de pesquisas de Net Promoter Score (NPS), certificar-se de que seus processos de suporte ao cliente estão atendendo às expectativas do cliente com pesquisas de Customer Effort Score (CES) e que seus clientes estão satisfeitos com as comunicações de vendas por meio de Customer Satisfaction (CSAT).

Verifique os clientes recorrentes com pesquisas de NPS para medir a fidelidade à marca.

Com os modelos de pesquisa personalizáveis ​​da Delighted, você pode escolher qualquer tipo de pesquisa que funcione para suas necessidades e ser criativo sobre como e quando enviá-las com base nos gatilhos do ActiveCampaign.

Depois de personalizar sua pesquisa e escolher os acionadores da ActiveCampaign, você poderá ver todos os dados coletados em um prático painel de feedback Delighted. Você terá uma visualização ao vivo de suas pontuações e tendências – e poderá filtrar as respostas e metadados dos clientes de maneira rápida e fácil.

Com Delighted e ActiveCampaign, seu programa de experiência do cliente está sempre ativo. Você está constantemente coletando dados para entregar à sua equipe para que ações sejam tomadas. E ao usar tipos de pesquisa comprovados com a plataforma de automação de experiência do cliente nº 1, você tem a melhor chance de capturar e agir com base em dados precisos de feedback do cliente para expandir seus negócios.

Otimize sua experiência do cliente agora com ActiveCampaign & Delighted

A avaliação gratuita de 7 dias da Delighted ou o plano gratuito dão uma ideia de como é fácil enviar pesquisas altamente personalizadas no momento perfeito.

Não deixe de acelerar o crescimento priorizando a experiência do cliente. Automatize e dimensione seu programa CX com a integração Delighted & ActiveCampaign agora.