Mudando de ESP? 7 dicas de nossa equipe de entregabilidade

Você está pensando em mudar de provedor de serviço de e-mail (ESP)? Mudar de um ESP para outro pode ser um processo complexo e multicamadas, que também inclui a avaliação do lado técnico de seu marketing por e-mail: ou seja, sua configuração de capacidade de entrega . É crucial que você faça isso porque mudar para outro ESP pode afetar a taxa de entrega da sua caixa de entrada, muitas vezes diminuindo-a se as configurações de envio de e-mail não forem atualizadas. Portanto, para ajudá-lo nessa frente, nossa equipe de capacidade de entrega apresentou 7 dicas de capacidade de entrega para manter em mente enquanto você muda de um ESP para outro.

# 1: Sua reputação de IP não é transferida

Os provedores de caixa de entrada (ISPs) avaliam a reputação do remetente com base em uma série de variáveis ​​em seus algoritmos. Em grande parte, a reputação do remetente é composta de dois componentes: a reputação do endereço IP e a reputação do domínio .

Com relação ao primeiro aspecto, reputação baseada em endereço IP, as coisas são um pouco complicadas. O motivo é que, ao mudar para outro ESP, seu endereço IP também muda. Isso significa que a reputação que você construiu sobre os endereços IP (que podem ser pools de IP compartilhados ou um endereço IP dedicado) que seu ESP anterior atribuído a você não será transferida. O novo ESP usará novos endereços IP compartilhados ou dedicados para seus envios. Então o que você pode fazer?

• Se você for usar endereços IP compartilhados, certifique-se de que sua reputação seja boa com uma ferramenta como SenderScore.org.
• Se você receber endereços IP dedicados, converse com seu novo ESP sobre uma boa estratégia de aceleração para aquecer os novos IPs. Para fazer isso, você provavelmente precisará mover gradualmente o volume de correspondência do ESP antigo para o novo . A especialista em entregabilidade Laura Atkins @ Word To The Wise publicou algumas boas práticas neste tópico.

Ao contrário da reputação do endereço IP, a reputação do seu domínio está totalmente sob seu controle. Mas, tome cuidado para não atualizar seu endereço IP E alterar a configuração do domínio ao mesmo tempo, pois isso redefiniria completamente a reputação do remetente, o que é uma receita para o desastre da capacidade de entrega.

# 2: Verifique a autenticação do seu e-mail

Grande parte da reputação de seu remetente vem dos métodos de autenticação de e-mail (SPF, DKIM, DMARC) que você implementou para estabelecer que é um remetente verificado. Você pode verificar o status de suas autenticações de e-mail nos cabeçalhos das mensagens dos e-mails enviados. Por exemplo, no Gmail, você pode ver isso na opção Mostrar original no menu suspenso para mostrar os cabeçalhos das mensagens abaixo:

Ao analisar o cabeçalho da mensagem, você pode ver quais protocolos de autenticação de e-mail estão ativados (normalmente, o formato é <nome do protocolo> = passagem) e quais domínios estão configurados. Aqui estão algumas notas sobre os três principais métodos de autenticação:

• SPF : Para o domínio usado para o remetente do envelope , que é aquele para o qual as devoluções são enviadas e que pode ser localizado no cabeçalho da mensagem em “Caminho de retorno”. É crucial que você configure seus registros SPF. Normalmente, o endereço do caminho de retorno é fornecido pelo MailUp, uma vez que o sistema lida com suas devoluções automaticamente para você e, portanto, o registro SPF já está configurado e não há nada que você precise fazer. No entanto, em alguns casos os clientes desejam personalizar o remetente do envelope: nesse caso, certifique-se de que o registro SPF foi configurado para o domínio associado a esse endereço.
• DKIM : no cabeçalho da mensagem, encontre a assinatura DKIM que começa com “d =”. Também neste caso, se o domínio utilizado pertencer à sua empresa, é útil utilizá-lo com o seu novo ESP. Todos os e-mails enviados com MailUp já estão, automaticamente assinados com DKIM. Mediante solicitação, podemos configurar uma assinatura DKIM opcional específica do cliente.
• DMARC: usado principalmente como uma ferramenta anti-phishing, DMARC foi amplamente abordado em alguns artigos anteriores neste blog. Não é comumente adotado por remetentes de baixo volume. Se estiver habilitado para o domínio de envio, no entanto, você deve verificar se está configurado corretamente. Uma configuração incorreta pode fazer com que seus e-mails não sejam entregues.

# 3: Planeje com antecedência

Como sugestão, planeje sua mudança para um novo ESP com pelo menos um mês de antecedência. A transição deve permitir as etapas necessárias e configurações de conta que podem levar vários dias para serem concluídas. Conforme mencionado no item 1, se você estiver mudando para novos endereços IP dedicados, eles exigirão algum tempo para serem aquecidos e, portanto, exigirão que você mova gradualmente suas campanhas de e-mail do atual para o novo ESP. Isso pode se traduzir em tempo adicional necessário para a transição, e você deve se planejar para isso.

Nº 4: Exporte sua lista de cancelamento de inscrição

Ter sua lista de cancelamento de assinatura de seu antigo ESP é muito importante. Ao mudar para o seu novo ESP, você vai querer importar essa lista para que suas listas de mala direta fiquem atualizadas. Se você estiver mudando para MailUp, poderá importar facilmente uma lista de destinatários “como não assinados” e também manter os cancelamentos sincronizados entre os sistemas durante o período de transição usando a API MailUp. Veja nosso guia de ajuda para mais informações e casos de uso.

Além disso, se você tiver formulários de inscrição ou aplicativos conectados ao ESP, certifique-se de atualizá-los também.

Nº 5: acompanhe seus assinantes

Ao trocar o EPS, certifique-se de acompanhar o nível de engajamento de seus assinantes. Por exemplo, exporte assinantes de seu ESP existente com base em seu nível de envolvimento e importe-os para grupos- alvo no novo ESP (por exemplo, “Assinantes muito ativos” vs. “Um pouco inativos”). Isso é importante porque a mudança para o novo ESP pode desencadear uma perda de dados de atividade de e-mail, de modo que as informações de engajamento serão difíceis de recuperar se você não as tiver registrado com antecedência. Seu novo ESP não reconhecerá seus assinantes no início!

Nº 6: Saiba quem gerencia os registros DNS da sua empresa

Saiba quem em sua empresa lida com os registros DNS dos domínios de envio e quem pode acessá-los. Em algum momento, você terá que pedir a alguém da sua empresa (ou faça você mesmo) para atualizar as configurações nos registros DNS, como adicionar um registro SPF. Gerenciar os registros DNS em tempo hábil pode ajudá-lo a evitar atrasos ou problemas de entrega devido a registros DNS desatualizados.

# 7: Um passo de cada vez. Sem pressa!

A troca de ESPs requer tempo e você deseja que a transição seja a mais suave possível. Portanto, dê um passo de cada vez!

Ainda mais se você enviar milhões de e-mail por mês, pois pode enfrentar atrasos ou limitações inesperadas.

Comece importando seus assinantes mais engajados e colocando suas campanhas na nova plataforma com baixos volumes de envio. Desta forma, você dará aos provedores de caixa de entrada o tempo para detectar as mudanças em seu e-mail sem levantar qualquer sinalizador vermelho, como limitar o volume da sua caixa de entrada ou bloquear seus e-mails completamente. Novamente, este deve ser um processo gradual até que a reputação do remetente seja transferida para o novo ESP.

Inicialmente, espere para introduzir assinantes inativos (ou seja, inativos por mais de 3 meses) em sua nova lista de mala direta do ESP. Isso evita a chance de ser severamente penalizado por envolvimento inferior ao ideal por parte de seus destinatários enquanto você ainda está construindo sua “nova” reputação de remetente. Também ajuda a evitar qualquer chance de enviar e-mail para armadilhas de spam.

Tome precauções extras ao lidar com destinatários não assinados: vimos muitas vezes casos em que eles foram importados por engano como assinantes, apenas para causar um aumento nas reclamações de spam e problemas de reputação do remetente difíceis de corrigir.

Nossa equipe de entregabilidade está aqui para ajudar!

Trocar ESPs nem sempre é fácil: sinta-se à vontade para comentar abaixo com quaisquer questões sobre capacidade de entrega. Nossa equipe de entrega pode ajudar com prazer!

E fique atento para o próximo e-book sobre entregabilidade em parceria com a Return Path, líder global em inteligência de e-mail.