Doces e travessuras de entrega

O marketing por e-mail pode ser absolutamente assustador. Ao contrário de outras formas de comunicação, não existe um botão “Desfazer” no mundo do e-mail. O medo pode facilmente se instalar quando você estiver pronto para apertar aquele grande botão vermelho “Enviar” para seus assinantes. Existem erros de digitação, links quebrados, etc.?

Fora o grande botão vermelho “Enviar”, os profissionais de marketing por e-mail têm outras preocupações que os mantêm acordados à noite. Seja atingindo spam traps, acabando em uma lista de bloqueio ou indo para a pasta de spam - simplesmente colocar seus e-mails nas caixas de entrada de seus assinantes pode ser uma tarefa assustadora.

Com o Halloween chegando, queríamos mergulhar mais fundo em 3 tópicos diferentes que causam arrepios na espinha dos profissionais de marketing por e-mail.

Como podemos garantir que não assustemos os filtros de e-mail com nossas campanhas de Halloween?

Halloween é aquela época do ano em que você vai às compras de fantasias e caça abóboras. Mas o truque ou travessura online não é tão divertido, especialmente para os provedores de caixa de correio (MBPs).

Quando o Halloween chega, os MBPs começam a ver os remetentes aumentarem o volume. Isso foi compensado pelo Amazon Prime Day em junho, mas, no entanto, essa é a época do ano em que os filtros antecipam volumes mais altos.

Procure as 3 coisas a seguir para evitar que os MBPs assombrem seus sonhos.

Consistência

Os filtros adoram padrões, e ter um volume de e-mail consistente é o primeiro passo para construir um padrão. Como remetente, você pode experimentar novas campanhas e ofertas durante as festas de fim de ano, mas não antes de fazer um aquecimento adequado.

Se você antecipar volumes mais altos, um endereço IP adicional é o caminho a seguir. Uma boa regra é verificar se o volume de envios aumentará mais de 2x nas próximas semanas em comparação com o volume atual. Lembre-se de que os spammers também aquecem os IPs, mas geralmente enviam o máximo possível antes de mudar para um novo.

Como remetente, no entanto, não queremos exibir nenhum desses comportamentos. Quando os MBPs veem volumes mais altos, a primeira resposta é limitar os fluxos de e-mail. Se você sentir que seu volume de e-mail já está alto, verifique com seu Email Platform Manager para obter IPs adicionais para que a entrega de e-mail não diminua.

É importante ter em mente que adicionar o IP muito tarde na temporada de férias pode ser contraproducente. Os MBPs analisam o histórico do IP, que pode levar mais de 30 dias para construir uma reputação. É por isso que você deve estabelecer a reputação dos IPs e domínios/subdomínios muito antes de sua grande temporada de envio.

Teste e monitoramento

Agora que você está pronto com seus criativos de Halloween e mal pode esperar para liberar sua criatividade para o seu público, segure-a – você precisa testar seu e-mail e examinar as métricas de perto. Os filtros estão sendo exigentes quanto ao conteúdo? Sua autenticação e rastreamento de URL personalizado estão funcionando como planejado? (Dica: você sabia que a reputação do domínio é construída com base em seu domínio DomainKeys Identified Mail (DKIM) ?)

Quando tudo estiver bem, envie uma pequena campanha para seus usuários mais engajados e crie confiança na campanha antes de ir fundo em seu banco de dados, retirando esses endereços de e-mail mortos do túmulo. Vá devagar e tente espaçar sua campanha o máximo possível. Pode haver ofertas sensíveis ao tempo, mas, novamente, essa é uma tática comum de spammer de mostrar um falso senso de urgência. Em qualquer dia, mais de 80% do tráfego que os MBPs veem é spam e, como remetente, é imperativo que você se destaque da multidão.

Ao testar suas campanhas A/B, você garante que não apenas se destaque da multidão, mas também de outros e-mails nas caixas de entrada de seus destinatários. Com os Postmasters fazendo uma pausa durante a temporada de férias, não espere soluções rápidas no último minuto. Os MBPs têm uma moratória em vigor durante os feriados que dificultariam as mudanças na caixa de entrada/reputação.

Colaborador: Sri Chandran (Consultor Sr. de Entrega de Email)

A taxa de abertura está morta

Os profissionais de marketing por e-mail não precisaram esperar até o Halloween para um bom susto este ano. Depois de lançar o iOS 15 em 20 de setembro, a Apple introduziu o Mail Privacy Protection (MPP). Quando um usuário tem o MPP ativado, o aplicativo Apple Mail busca a mensagem (e todas as imagens nela contidas), fazendo com que o pixel de rastreamento seja acionado. Como o pixel de rastreamento é acionado, um “aberto” será relatado, mesmo que o usuário possivelmente ainda não tenha visto o e-mail.

Quando a notícia do lançamento desse novo recurso foi divulgada, os profissionais de marketing por e-mail em todos os lugares entraram em pânico. O MPP tem sido um tópico que causou muitas noites sem dormir para os profissionais de marketing por e-mail. Isso vai matar o aberto? Como saberei quem se envolve com meu e-mail? Como isso afetará meus níveis de pôr do sol?

Twilio SendGrid lançou um guia completo sobre MPP para responder a todas essas perguntas. O guia cobre o novo recurso da Apple de todos os ângulos: O que exatamente é o MPP? Como estão os dados até agora? Como os remetentes podem se adaptar?

Já se passaram 3 semanas desde o lançamento do MPP. A taxa de abertura está “morta”? Observando as primeiras 3 semanas desde que a Apple lançou o MPP, podemos ver que 9,2% do total de aberturas ocorrem em caixas de correio protegidas por MPP. Você também pode continuar confiando em seus eventos abertos que não foram acionados por máquinas Apple, graças a um novo campo com “Open Events” em nosso Event Webhook para identificar aberturas “não humanas”. Mais informações sobre este novo campo podem ser encontradas aqui .

No entanto, alguns ajustes serão necessários, pois os remetentes perdem o acesso a alguns dados abertos. Como consultor de entregabilidade, tenho visto clientes lidarem com o MPP de várias maneiras. Alguns dos métodos que promovemos são a atualização dos níveis de pôr do sol que levam em consideração os dados abertos da máquina, o aprimoramento da automação e a abordagem de campanhas de reengajamento usando dados abertos da máquina versus dados abertos que não são da máquina.

Colaborador: Denis O'Sullivan (Consultor Sr. de Entrega de Email)

O que Brendan Fraser e e-mail têm em comum

Não importa quem ou o que mexa com uma múmia, essa múmia causará estragos.

Todas as piadas à parte, à medida que nos aproximamos do Halloween e dos feriados menos assustadores deste ano, é importante que os remetentes não cedam à tentação de bombardear consumidores não engajados (“múmias”) com e-mail. Embora possa parecer apenas um aviso assustador de fogueira, o ditado “Enviar um e-mail para quem não se envolveu em 6 meses é o beijo da morte para o seu programa de e-mail” é verdade na maioria das vezes. (Além disso, essa citação veio da equipe anti-spam da Microsoft, que costumamos ouvir.)

Recentemente, tivemos um cliente que foi bloqueado pela Spamhaus. Com uma taxa de engajamento estelar ao longo do ano passado em quase todas as campanhas, ficamos surpresos ao vê-los listados onde normalmente vemos alguns dos piores remetentes. Após uma investigação mais aprofundada, o cliente decidiu passar da segmentação de engajados de 90 dias para todo o seu banco de dados para uma campanha de férias. Em 24 horas, houve sérias repercussões (lista de bloqueio, adiada e, finalmente, bloqueada por muitos ISPs). A causa? Um monte de “múmias” penduradas em seu banco de dados, resultando no e-mail atingindo armadilhas de spam e caixas de correio inativas.

Embora esse tenha sido um cenário único que conseguimos resolver rapidamente ao reverter para a segmentação normal do cliente, esse pode não ser o caso de todos os remetentes. Se você decidir segmentar destinatários que não se envolveram nos últimos 6 meses, especialmente se planeja enviar várias campanhas de fim de ano, os resultados podem ser potencialmente apocalípticos para o seu programa de e-mail.

Como evitar a mumificação do banco de dados

Se houver um caso de uso de negócios para direcionar uma coorte mumificada do seu banco de dados, aqui estão algumas precauções que você pode tomar para minimizar o impacto negativo:

• Faça uma campanha de teste que inclua destinatários que não se envolveram nos últimos 6 meses, mas nos últimos 9 meses. Se isso funcionar bem, você poderá fazer outra campanha segmentando aqueles que se envolveram em 12 meses. Em seguida, use isso para avaliar quanto espaço de manobra você tem para estender seus segmentos de público para o resto de seus envios de férias.
  • No entanto, se nenhum dos testes de 9 ou 12 meses tiver um bom desempenho, esse é o seu sinal de que você não deve visar esse velho de uma coorte.
  • Passados ​​12 meses, não podemos, de boa fé, sequer recomendar o envio de uma campanha de teste.
• Envie campanhas apenas para destinatários de e-mail não engajados que também tenham um histórico recente de interação com sua marca em outros canais (por exemplo, estar ativo em seu site e/ou fazer uma compra).
  • Geralmente, recomendamos manter os consumidores que tiveram algum tipo de interação com a marca nos últimos 12 meses, de preferência nos últimos 6 meses.
• Considere esperar pelo menos uma hora depois de enviar campanhas para destinatários altamente engajados antes de enviar qualquer campanha de teste/ao vivo para suas mães.

Observe que qualquer teste deve começar pelo menos uma semana antes de suas campanhas de fim de ano serem lançadas. Isso deve lhe dar tempo para avaliar o impacto, mitigar quaisquer problemas e fazer ajustes/conduzir testes adicionais.

No final do dia, porém, a única incorporação de múmia que recomendamos é nas imagens de seu conteúdo.

Colaborador: Emily Thrasher (Consultora de entrega de e-mail sênior)

O mundo do email marketing está em constante mudança e os remetentes precisam se adaptar continuamente. O Apple Mail Machine Open Indicator do Twilio SendGrid , novas orientações sobre aquecimentos de domínio/IP e níveis de pôr do sol fluidos são apenas 3 desses exemplos. Se sua equipe está procurando ajuda para navegar neste mundo em constante mudança, nossos consultores de entregabilidade estão prontos para ajudar.