Entregando o episódio 13: Como as integrações estão impulsionando o marketing por e-mail

Neste episódio de Delivering, o apresentador Jason Rodriguez dá uma olhada na complexidade crescente do marketing por email e como as integrações entre as ferramentas podem ajudar os profissionais de marketing por email a oferecer melhores resultados.

Transcrição do episódio

Bem-vindo ao Delivering, um podcast sobre design de e-mail, estratégia, redação, desenvolvimento e a indústria de marketing por e-mail. Sou seu anfitrião, Jason Rodriguez. A entrega é oferecida a você pela Litmus - a única plataforma em que profissionais confiam para ajudá-lo a enviar e-mail com confiança, sempre. Mais de 600.000 profissionais de marketing usam as ferramentas Litmus para construir, testar e analisar melhores campanhas de e-mail com mais rapidez.

Acesse litmus.com para começar seu teste gratuito de 7 dias do Litmus e comece a enviar e-mails melhores hoje mesmo.

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Por muito tempo, o marketing por e-mail consistia em se inscrever em um provedor de serviços de e-mail, escolher um modelo, escrever uma cópia e alterar algumas imagens e, em seguida, enviar uma única campanha para quaisquer assinantes que você tivesse em sua lista.

Na última década, porém, houve uma proliferação de ferramentas para profissionais de marketing por e-mail, desde as simples às extremamente complicadas. Mesmo com a pesquisa online mais básica, os profissionais de marketing por email podem encontrar ferramentas para ajudar em tudo, desde a criação de campanhas e rastreamento até personalização, análise de dados e até recomendações de conteúdo baseadas em inteligência artificial.

Ao mesmo tempo, os profissionais de marketing por email têm trabalhado com mais e mais pessoas regularmente. De acordo com o próprio Relatório de Fluxos de Trabalho de E-mail de 2019 da Litmus, os profissionais de marketing por e-mail agora trabalham com uma média de 2 departamentos e três pessoas para que os e-mails sejam revisados ​​e aprovados. Isso não leva em consideração todas as equipes e colegas com os quais a maioria das pessoas precisa confiar durante as fases de estratégia, redação, design e desenvolvimento, muito menos analisar o desempenho da campanha e compartilhar ideias entre as equipes.

Para o bem ou para o mal, o marketing por email tornou-se muito complexo. Sofisticado e valioso, claro, mas muito, muito complexo.

Essa complexidade pode representar alguns desafios importantes.

Em 2018, entrevistamos centenas de profissionais de marketing por e-mail para identificar alguns dos maiores desafios que eles enfrentaram. A principal resposta foi a má coordenação entre outros departamentos e canais. Não muito atrás estava:

• Limitações do provedor de serviço de e-mail atual
• Falta de dados de qualidade e integrações
• E ferramentas inadequadas para o processo de criação de e-mail

Tudo isso se refere à crescente complexidade do e-mail. Os profissionais de marketing estão cada vez mais procurando o e-mail como o canal de escolha para gerar resultados de negócios e estratégia de marketing, mas suas ferramentas e fluxos de trabalho geralmente faltam.

Quando vemos pessoas falando sobre as limitações de seu ESP atual ou ferramentas inadequadas para o processo de criação de e-mail, isso quase sempre é seguido por uma conversa sobre quais ferramentas de terceiros estão usando para contornar essas limitações.

Todas essas ferramentas ajudam as pessoas a fazerem seu trabalho, mas os profissionais de marketing por email ficam tentando descobrir como sair dos silos e fazer com que essas ferramentas se comuniquem entre si.

Estamos trabalhando em um webinar no Litmus sobre nossas previsões para a próxima década de marketing por e-mail. Apesar de abordarmos muitos assuntos no webinar, um dos meus enfoques é a pilha de tecnologia de marketing por e-mail e para onde ela chegará em 2020 e além.

Embora eu esteja prevendo que veremos mais consolidação na indústria no nível de ESP, minha teoria principal é que esta será a década da integração. A explosão massiva de ferramentas menores para uma variedade de tarefas - e a necessidade de trabalhar com mais equipes e em diferentes canais - significa que os profissionais de marketing por email precisarão contar com integrações entre essas ferramentas e as plataformas principais para obter o máximo do email marketing.

Quando foi a última vez que você teve assinantes em um banco de dados que precisava migrar para outro lugar? E os dados analíticos de e-mail que precisaram ser transferidos para o ESP para conduzir as regras de personalização? Construir suas campanhas de e-mail em uma ferramenta e precisar levá-las ao ESP sem ter que se preocupar com erros de copiar e colar ou ativos ausentes?

As integrações podem ajudá-lo com todos esses problemas e muito mais.

No Litmus, levamos a integração muito a sério. Reconhecemos que somos uma daquelas ferramentas de terceiros que muitos profissionais de marketing por e-mail usam para aumentar seus ESPs. Queremos tornar mais fácil para as pessoas construir, testar, fazer o controle de qualidade e analisar suas campanhas no Litmus, mas depois integrar tudo o que fazem no Litmus com suas outras ferramentas. É por isso que adotamos o lema, “Litmus funciona onde você faz”.

Embora isso tenha começado há alguns anos com o lançamento da extensão Litmus Chrome, que permitiu aos desenvolvedores de e-mail criar campanhas com seu editor favorito e visualizar os resultados em seus navegadores - e os profissionais de marketing rodarem testes de dentro de seus ESPs - cresceu com integrações que tornaram-se essenciais para muitos fluxos de trabalho de equipes de e-mail.

A maioria dos provedores de serviço de e-mail tem parceria com a Litmus para integrar visualizações de e-mail diretamente em suas plataformas. Por exemplo, o Salesforce Marketing Cloud disponibiliza Litmus dentro da guia Visualização e Teste do Email Studio, permitindo que os profissionais de marketing vejam rapidamente como suas campanhas são processadas em mais de 90 clientes de email, incluindo conteúdo dinâmico desenvolvido por AMPScript.

Além de apenas visualizações dentro dos ESPs, analisamos os principais provedores de serviço de e-mail e temos trabalhado com eles para integrar o Litmus anteriormente no processo de produção de e-mail.

Hoje, estamos trabalhando na sincronização com nove dos 10 principais ESPs. Os usuários do Litmus podem aproveitar as vantagens das ferramentas de desenvolvimento de e-mail de primeira classe do Litmus no Builder e sincronizar perfeitamente seus códigos e ativos com o Campaign Monitor, Constant Contact, Eloqua, Mailchimp, Marketo, Pardot, Acoustic Campaign (anteriormente IBM Watson), Oracle Responsys e Salesforce Marketing Cloud com o clique de um único botão.

À medida que mais empresas migram para a nuvem para armazenar ativos e documentos, criamos integrações com o Dropbox, Google Drive e Microsoft OneDrive para tornar mais fácil do que nunca enviar e-mails e ativos para o Litmus.

Nos últimos anos, também vimos o crescimento do Slack para comunicação de equipe. Nós próprios somos grandes usuários do Slack, o que é um dos motivos pelos quais trabalhamos duro para integrar o Litmus ao Slack. As equipes agora podem ver comentários e menções de prova, status de campanha e aprovações de prova e lista de verificação diretamente no Slack e entrar rapidamente no Litmus do Slack para um fluxo de trabalho de e-mail mais perfeito.

Por fim, acabamos de lançar nossa integração com o Trello. No relatório State of Email Workflows de 2019, vimos que uma grande porcentagem dos profissionais de marketing por email confiava no Trello para o planejamento de conteúdo e gerenciamento de projetos de campanhas. Também somos grandes fãs do Trello, então queríamos ter certeza de que os profissionais de marketing poderiam usar sua ferramenta de planejamento de projeto favorita para manter sua equipe no caminho certo.

Com o novo Litmus Power-Up para Trello, você pode aumentar a visibilidade com sua equipe e acompanhar o status da campanha diretamente no quadro do Trello.

Uma vez habilitado, os usuários do Trello podem anexar um e-mail do Litmus a um cartão existente ou criar um novo e-mail diretamente do Trello sem ter que entrar no Litmus. Depois de sincronizados, os cartões no Trello mostrarão uma prévia do conteúdo do e-mail, o título da campanha e sua descrição, sua data de vencimento, status e andamento das tarefas associadas.

Sempre que a campanha é atualizada dentro do Litmus, o cartão Trello é perfeitamente sincronizado.
Estamos imensamente orgulhosos do trabalho que a equipe Litmus fez para trazer o poder do Litmus para o Trello e vimos várias equipes colocando-o para trabalhar para tornar seus fluxos de trabalho cada vez mais complexos um pouco mais fáceis.

Nosso Trello Power-Up é apenas o exemplo mais recente de integrações nas quais temos trabalhado para melhorar a vida dos profissionais de marketing por e-mail. Se nossa pesquisa servir de indicação, esperamos que o panorama do marketing por e-mail se torne mais complexo nos próximos anos. Junto com isso, esperamos que a necessidade de melhores integrações cresça também.

Os profissionais de marketing por e-mail estão clamando por integrações para ajudar a criar e se comunicar e, em última análise, proporcionar melhores experiências para os assinantes. Estamos bem aí com você. Usamos muitas ferramentas diferentes e, pessoalmente, sentimos a mesma dor, o que está impulsionando nossa estratégia em relação às integrações.

Embora estejamos orgulhosos do trabalho que fizemos até agora, estamos mais animados com o que está por vir. Não apenas do Litmus, mas de todos os outros que trabalham na indústria de e-mail. Adoramos ver o que outras empresas apresentam e incentivamos de todo o coração a todos se reunirem, romper com todos os silos que surgiram na última década e trabalhar para construir uma indústria mais inclusiva, acessível e colaborativa.

Usando integrações Litmus e tem uma história para compartilhar? Tem outras integrações sem as quais não consegue viver? Adoraríamos ouvir sobre isso. Fale conosco no Twitter usando a hashtag #DeliveringPodcast e conte-nos como as integrações estão impulsionando seu trabalho.

Até o próximo episódio… Saúde!

A entrega é oferecida a você pela Litmus - a única plataforma em que profissionais confiam para ajudá-lo a enviar e-mail com confiança, sempre. Mais de 600.000 profissionais de marketing usam as ferramentas Litmus para construir, testar e analisar melhores campanhas de e-mail com mais rapidez.

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