Entregando o episódio 14: Como um assinante médio pensa sobre o e-mail?

Transcrição do episódio

Valerie Jackson

Bem-vindo ao Delivering, um podcast sobre design de e-mail, estratégia, redação, desenvolvimento e a indústria de marketing por e-mail. Sou a esposa do seu anfitrião, Valerie Jackson. A entrega é oferecida a você pela Litmus - a única plataforma em que profissionais confiam para ajudá-lo a enviar e-mail com confiança, sempre. Mais de 600.000 profissionais de marketing usam as ferramentas Litmus para construir, testar e analisar melhores campanhas de e-mail com mais rapidez.

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Jason Rodriguez

Bom trabalho. Bem-vindos todos ao Delivering. Então, eu sou seu verdadeiro anfitrião, Jason Rodriguez, mas hoje estou acompanhado por minha adorável esposa, Valerie. Oi, Val. Como você está?

Valerie Jackson

OK.

Jason Rodriguez

Então, hoje eu pensei que seria divertido ter, eu acho, a perspectiva do que eu diria que um assinante médio está pensando em marketing por email ou como eles não pensam em marketing. Veremos aqui. Acho que devo começar dizendo que você provavelmente é um assinante um pouco acima da média porque editou meu primeiro livro sobre design de e-mail.

Valerie Jackson

Geralmente estou acima da média nas coisas.

Jason Rodriguez

Sim, mas você também gosta de me ouvir tagarelar sobre email marketing ao longo do dia.

Valerie Jackson

Eu te escuto. Eu escuto?

Jason Rodriguez

Então esse é um bom ponto. Então, sim, eu só queria tirar um tempo e fazer um monte de perguntas aleatórias sobre e-mail, como você o usa, o que você pensa sobre ele. Pergunte sobre algumas das coisas que pensamos como profissionais de e-mail e apenas obtenha sua opinião sobre essas coisas. Então eu acho que vai ser bem divertido. Então, vamos começar com alguns básicos. Qual cliente de email você usa?

Valerie Jackson

O Gmail é um cliente?

Jason Rodriguez

É um cliente, sim. E no seu telefone?

Valerie Jackson

Apple Mail, o padrão, certo?

Jason Rodriguez

Com que frequência você verifica seu e-mail?

Valerie Jackson

Depende do dia. Pelo menos uma vez ao dia. Às vezes, se estou esperando certos e-mails, serão vários, mas provavelmente, em geral, três vezes por dia.

Jason Rodriguez

Geralmente está no seu laptop ou no seu telefone?

Valerie Jackson

Normalmente, é no meu laptop que eu realmente leio meus e-mails. Mas se estiver, vou apenas percorrer e ver se há algo importante no meu telefone. Às vezes, principalmente, quando estou esperando por algo importante.

Jason Rodriguez

Você já ouviu o termo triagem de e-mail?

Valerie Jackson

sim.

Jason Rodriguez

Você faz a triagem de seu e-mail no telefone? Tudo bem. Normalmente vejo você checando seu e-mail enquanto assistimos Netflix à noite, depois que colocamos as crianças na cama. Então, como você descreveria como usa o e-mail? Para que você o usa ou o que você ganha com isso?

Valerie Jackson

Meu principal uso para e-mail são, para mim, provavelmente comunicações que lidam com meu negócio de PTA e também para coisas como acompanhar coisas que eu assino, como assinaturas mensais e semanais como MeUndies e Imperfect Foods, e também ser notificado para vendas e coisas assim. Eu não sei. Estou dizendo muito “hum”.

Jason Rodriguez

Isso está ok. Todos nós fazemos. Então ok. Isso me leva à próxima pergunta. O que faz você se inscrever em uma lista de e-mail?

Valerie Jackson

Normalmente um desconto ou algo em que estou interessado. Não me inscrevo muito porque ter muitos e-mails me deixa mais ansiosa do que o normal. Mas as poucas coisas para as quais estou inscrito são, talvez, alguns e-mails de políticos locais, e essas são coisas sobre as quais quero tentar me manter informado. E se houver uma marca, se houver algo que pretendo comprar e obtiver um desconto se me inscrever para receber um e-mail, inscrevo-me para receber o e-mail. E dependendo da frequência com que eles me enviam e-mails ou dos tipos de e-mails que recebo, posso cancelar a inscrição em breve. Mas alguns deles, eu acabo, sabe, continuando a receber os e-mails e ficando feliz por ser notificado sobre vendas ou novos produtos ou o que seja.

Jason Rodriguez

Acho que você mencionou MeUndies e Imperfect Foods. Existem outras marcas que você espera receber seus e-mails?

Valerie Jackson

Esses são os dois que realmente, quando aparecerem, não irei excluí-los imediatamente. Olhe para eles. E às vezes gosto especialmente dos e-mails do MeUndies porque geralmente são divertidos e não muito prolixo. E, eu não sei, geralmente há apenas informações que realmente me interessam lá. Como o que há de novo, qual é a nova impressão, coisas assim. Eles são divertidos de olhar bem rápido. E não estou muito envolvido com a Imperfect Foods. Gosto porque me lembra todas as semanas que preciso entrar, realmente fazer o meu pedido ou eles vão me enviar uma caixa aleatória de coisas e depois não comemos.

E eles também enviam aqueles que mostram o seu impacto e gostam do impacto da empresa, o que eu aprecio, você sabe, quanto desperdício de comida você está economizando e às vezes receitas e coisas assim.

Mas você me perguntou se há outras empresas. Às vezes eu aprecio se é sobre vendas. Eu obtive algumas empresas e as excluo automaticamente.

Jason Rodriguez

OK. Você não precisa nomeá-los!

Valerie Jackson

Não, não vou!

Jason Rodriguez

Então, algum e-mail já o avisou para comprar algo como diretamente do e-mail?

Valerie Jackson

Sim, com certeza.

Jason Rodriguez

O que foi isso que você teve que comprar?

Valerie Jackson

Provavelmente uma venda ou um novo produto que eu não conhecia. Tipo, estou pensando definitivamente em Athleta se houver uma, você sabe, uma venda ou algo assim, talvez tenha. É como se eu clicasse no link e depois saísse e soubesse que há um desconto extra de 20% nos itens em promoção. Entrarei diretamente e pesquisarei e encherei meu carrinho ou MeUndies definitivamente quando for época de Natal. Eles tinham alguns produtos novos e eu pensei, oh, esses são perfeitos para o Papai Noel comprar para mim e meu marido. Então eu fui diretamente e - meu marido, esse é você e eu sou o Papai Noel. Então eu acho que vendas ou novos produtos que eu realmente não conhecia normalmente.

Jason Rodriguez

Tudo bem. É justo. O design de um e-mail é importante para você?

Valerie Jackson

Tenho certeza que sim. Provavelmente mais subconscientemente. Quer dizer, eu acho que gosto quando não há toneladas de cópias, apenas como especialmente um monte de cópias pequenas, porque eu apenas esmato. Como se houvesse uma cópia, se houvesse palavras ali, seria bom se elas fossem, você sabe, imagens grandes e facilmente legíveis são boas. E sim, eu odeio quando é muito longo, como alguns e-mails que recebo. Você tem que clicar em algo para ver tudo e abrir uma nova aba. E eu fico tipo, eu não quero lidar com isso.

Jason Rodriguez

Sim, justo. Tudo bem. Que tipo de linha de assunto leva você a realmente abrir um e-mail?

Valerie Jackson

Esta é uma boa pergunta. Sinto que minha resposta continua sendo vendas. As vendas estão boas, eu acho. Especialmente se for específico sobre isso. Você sabe, como uma porcentagem de desconto ou, eu não sei. Acho que costumava, sabe, alguns anos atrás ou talvez vários anos atrás, quando eles começaram a ser específicos como o seu nome, como Valerie. Você tem que ver isso. Isso iria me pegar primeiro. E agora eu estou tipo, agora eu não preciso ver isso sobre isso.

Jason Rodriguez

Geralmente é a linha de assunto ou é mais a pessoa que está enviando ou a marca?

Valerie Jackson

Acho que é mais a marca. Normalmente, se for algo em que confio, geralmente o abrirei.

Jason Rodriguez

Tudo bem. Você recebeu algum e-mail com, é de uma marca, mas diz como o nome de uma pessoa, como “Jason do Litmus”. Você já encontrou isso?

Valerie Jackson

Eu acho que alguns. Sim. Eu já os vi antes. Normalmente, não de grandes marcas reais que eu possa pensar. Mas há alguns como, acho Khan Academy, eles podem ter um nome associado a eles.

Jason Rodriguez

Isso faz alguma coisa por você ou é apenas, "Meh?"

Valerie Jackson

Eu sinto que talvez inconscientemente, pareça um pouco mais pessoal, mas na superfície, não sei se isso realmente me afeta.

Jason Rodriguez

Tudo bem. Você sabe o que é um e-mail interativo?

Valerie Jackson

Eu penso que sim.

Jason Rodriguez

Como você descreveria, como você descreveria um e-mail interativo?

Valerie Jackson

Parece um truque. Você pode interagir com ele, certo. Eu não sei. Eu sei que há alguns que, tipo, podem mudar dependendo de como, tipo pode mudar conforme os dados mudam, eu acho. Não acho que isso seja interativo. Eu não sei.

Jason Rodriguez

Me dê um exemplo. O que você está pensando?

Valerie Jackson

Como um relógio em contagem regressiva? Ou como os números aumentando, assim como o número de unidades aumenta ou algo assim.

Jason Rodriguez

Sim. Você já recebeu um e-mail onde você pode fazer algo com o e-mail e ele muda? Como se você pudesse preencher um formulário ou pressionar coisas diferentes e isso mostraria um conteúdo diferente?

Valerie Jackson

Acho que cheguei onde você poderia, tipo, é como rolar as coisas e isso mudaria. Acho que posso ter conseguido outros que simplesmente não sabia que também poderia fazer.

Jason Rodriguez

Você teve alguma reação a esses tipos de e-mail ou como uma contagem regressiva de e-mail ou algo parecido?

Valerie Jackson

Eu acho que eles são legais. Eu acho que eles são impressionantes. É mais interessante do que apenas um e-mail estático.

Jason Rodriguez

Tudo justo. Legal. Então, vamos voltar ao Gmail por um minuto. Você usa as diferentes guias do Gmail agora?

Valerie Jackson

Não.

Jason Rodriguez

Você é como a caixa de entrada clássica?

Valerie Jackson

sim.

Jason Rodriguez

OK. Eu ia perguntar o que você acha das guias? Mas se você não os está usando ... você já colocou isso na sua caixa de entrada de e-mail?

Valerie Jackson

Não. Isso é provavelmente estranho, certo? E eu gostaria de excluir o máximo possível e manter tudo limpo. E minha regra é tipo, eu tento mantê-lo onde eu tenho 50 ou menos, mas está aumentando porque eu tenho um monte de coisas que acabo precisando salvar.

Jason Rodriguez

Eu brinco constantemente que você ficaria apavorado com minha caixa de entrada de trabalho com centenas de mensagens não lidas neste momento. Mas você nunca viu como, no topo do Gmail, como promoções, atualizações, fóruns como qualquer uma dessas abas?

Valerie Jackson

Quer dizer, eu vi isso como uma opção, eu acho, mas não usei.

Jason Rodriguez

Tudo bem. Portanto, posso pular as próximas perguntas.

Valerie Jackson

Desculpe, haha.

Jason Rodriguez

Você consegue se lembrar de uma ocasião em que recebeu um e-mail com um erro?

Valerie Jackson

sim. Quer dizer, não consigo pensar em um específico. Eu sinto que o que eu lembro é de não receber um e-mail com isso, com um erro, mas não perceber que há um erro nisso. Mas, em seguida, recebo um e-mail logo depois que diz que pedimos desculpas pelo erro em qualquer e-mail e talvez uma explicação para o erro.

E às vezes há, na verdade, houve um recentemente. Não consigo nem lembrar qual foi o erro. Acho que a empresa enviou acidentalmente um monte de e-mails que, você sabe, gostavam do grupo errado de pessoas ou algo assim. E então recebi um e-mail logo depois de dizer, pedimos desculpas por esses e-mails terem sido enviados. E aqui está um código de cupom de cinco dólares para sua próxima compra. Então, eu me lembro mais dos e-mails de desculpas do que dos e-mails de erros reais.

Jason Rodriguez

Isso deixou alguma impressão duradoura em você em relação à marca?

Valerie Jackson

Sim, eu acho que e-mails, e-mails de desculpas, como eu disse, eles deixam um impacto maior em mim do que os verdadeiros erros, porque eu posso nem perceber que há um erro.

Acho que é, isso me faz confiar mais nessa marca do que eles estão dispostos a se manifestar e dizer: cometemos um erro. Você sabe, talvez uma pequena explicação e sentimos muito por isso. E às vezes, você sabe, aqui está uma coisinha para você. No entanto, podemos ter incomodado você. Eu acho que isso mostra, como integridade por parte das marcas. Como se eu tivesse uma reação positiva e - não como uma reação positiva ao erro, no entanto - uma reação positiva à disposição de reconhecer e tentar consertar os erros.

Jason Rodriguez

Você já obteve, como aquelas linhas de assunto RE: diz como RE: like a respeito?

Valerie Jackson

Oh sim.

Jason Rodriguez

O que você acha disso?

Valerie Jackson

Meio chato? Porque eu sempre acho que isso é uma resposta. E eu fico tipo, o quê? Não mandei um e-mail para a Gap. Desculpa. Eles são meio irritantes porque acho que são respostas quando estou digitalizando e então fico tipo, não, não é uma resposta. Então eu realmente não me importo.

Desculpe, eu tenho sido muito negativo.

Jason Rodriguez

Não, está ok. Você ainda não nos chamou de spammers, então acho que é bom! Você sabe o que é a Lei CAN-SPAM?

Valerie Jackson

Não. Já ouvi você dizer isso, mas não vou dizer que sei o que é.

Jason Rodriguez

Ou você sabe o que é GDPR?

Valerie Jackson

Não.

Jason Rodriguez

Que tipo de expectativas em relação à privacidade você tem com seu endereço de e-mail, se houver?

Valerie Jackson

Acho que realmente não penso nisso. Provavelmente confio demais no geral, mas agora que estou pensando nisso, espero que meu endereço de e-mail não seja compartilhado por empresas.

Quer dizer, eu acho que é como, você sabe, quando eu assino algo, eu espero que, tipo, isso seja o que eu estou assinando e então não seja repassado para outras coisas. Eu fico um pouco frustrado quando penso que estou me inscrevendo em uma coisa, mas então isso leva a me inscrever como todas as outras marcas da família. E eu meio que não queria tudo isso. Então, quero dizer, eu meio que entendo porque é como se fossem empresas relacionadas, então estou meio que ok com isso.

Jason Rodriguez

Então, o que você faria se descobrisse que seu endereço de e-mail foi vendido em uma lista sem sua permissão?

Valerie Jackson

O que eu faria?

Jason Rodriguez

Ou como você reagiria?

Valerie Jackson

Eu não sei. Sinto muito, sou péssimo nisso.

Jason Rodriguez

Sim, eu não acho que seja uma daquelas coisas que as pessoas pensam ou mesmo percebem, devendo ou não.

Valerie Jackson

Tudo bem. Se meu endereço de e-mail foi vendido. Sem minha permissão ... eu não sei.

Jason Rodriguez

Você acha que há algo que você pode fazer sobre isso?

Valerie Jackson

Não, quero dizer… Você vai editar tudo isso, certo?

Jason Rodriguez

Não, é uma conversa franca.

Valerie Jackson

Sim. Eu não sei. Quer dizer, tenho certeza que sim, porque você está me perguntando. Provavelmente sim. Então é uma questão de privacidade que eu acho que CAN-SPAM Act, você acabou de falar um pouco atrás? Eu disse isso certo? CAN-SPAM. Sim. OK.

Mas sim, acho que é, tipo, eu ficaria tipo, tanto faz, quem se importa, vou cancelar a assinatura de tudo o que estou recebendo agora e é tipo, e é irritante, mas não é como o fim do mundo.

Eu não sei. Não vai me afetar muito, eu acho.

Jason Rodriguez

Portanto, CAN-SPAM é o ato que foi promulgado pelo Congresso anos e anos atrás. Isso é como regular as comunicações digitais entre empresas e consumidores. O GDPR é mais recente, mas é na União Europeia que dita como podemos, como, como as empresas podem fazer com que você se inscreva, o que podem fazer com seus dados, como precisam permitir que você cancele a inscrição e olhe para seus próprios dados. Há um na Califórnia que foi aprovado recentemente. Você já ouviu alguma coisa sobre isso?

Valerie Jackson

Nah.

Jason Rodriguez

Você acha que as empresas devem ser capazes de fazer o que quiserem com o seu endereço de e-mail? Acho que fui uma pergunta muito importante.

Valerie Jackson

Não.

Jason Rodriguez

O que faz você cancelar a inscrição de uma lista de e-mail?

Valerie Jackson

Receber muitos e-mails ou receber e-mails que sinto que não se aplicam mais a mim. Normalmente são aqueles em que eu me inscrevo porque recebo um código de desconto e então percebo, tipo, é a única vez que provavelmente irei comprar daquela empresa. Portanto, não preciso continuar recebendo e-mails. Sim, apenas, esses são os mais parecidos com eles não são aplicáveis ​​ou há muitos. E estou farto disso, é só ansiedade por ter muitas assinaturas de e-mail que continuam se acumulando na minha caixa de entrada.

Jason Rodriguez

Você já marcou um e-mail como spam?

Valerie Jackson

Eu acidentalmente, mas depois me senti mal porque provavelmente era do meu avô ou algo assim. Acho que nunca o fiz de propósito. Não. Eu tinha acidentalmente e fiquei tipo, oh, não, eu não quero ser mau. Não seja spam! Mas não, acho que não de propósito.

Jason Rodriguez

Tudo bem. O que você acha que as marcas poderiam fazer para tornar o e-mail mais valioso para você?

Valerie Jackson

Descontos maiores. Direito. Então vendas ... e-mails mais valiosos? Eu sinto Muito. Não quero ficar dizendo que não sei. Isso não ajuda.

Jason Rodriguez

É uma resposta perfeitamente válida.

Valerie Jackson

Hmm. Quer dizer, algumas empresas, eu acho, só precisam enviar menos ou talvez mais direcionados. Sim, mais relevante. Essa é uma boa maneira de colocar isso.

Jason Rodriguez

Como eles podem tornar seus e-mails mais relevantes para você?

Valerie Jackson

Quer dizer, eles têm todos os meus dados, certo?

Jason Rodriguez

Eles compraram de alguém.

Valerie Jackson

Sim, tenho certeza que a maioria deles tem acesso a tendências de compra e coisas assim. Portanto, não faz sentido se eu obtiver coisas que não se enquadram no que eu gostaria ou precisava, ou que realmente não se aplicam ao meu grupo demográfico. Estou tentando pensar em outras maneiras de os e-mails serem mais valiosos para mim. Não tenho certeza.

Jason Rodriguez

Tudo bem. Feira. Você já teve ... Eu sei que você é um usuário ávido do Fitbit e um corredor. Qual aplicativo você usa para monitorar suas corridas?

Valerie Jackson

RunKeeper.

Jason Rodriguez

Você recebe e-mails de alguma dessas empresas com estatísticas semelhantes ou algo parecido?

Valerie Jackson

sim. Então, o Fitbit envia como um e-mail semanal com, você sabe, uma espécie de visão geral da semana. E também me lembra muitas vezes, me lembra que não sincronizava há algum tempo e não dava passos nos últimos três dias e na semana passada! Mas isso é só se eu não sincronizei meu Fitbit. Então, esses são interessantes. Eu olho para eles e vejo, você sabe, meio que compara sua semana atual com a semana passada. E isso é interessante.

E o RunKeeper não envia muitos e-mails, o que agradeço. Eles geralmente enviam talvez algumas vezes por mês, como material promocional, talvez para o RunKeeper Pro ou se eles têm parceria com uma empresa e às vezes eles têm outros que são mais, tipo, eles estão fazendo um 5k global se qualquer 5k você correr contará para isso. Assim como marcos ou desafios, acho que você pode participar. E eles também enviam uma recapitulação anual, que acabei de receber na semana passada, que mostra quantas milhas você correu na semana passada ou no ano passado ou quantas atividades você registrou e outras coisas como as suas estatísticas do ano passado. E isso foi interessante também. Eu apreciei aquele e-mail.

Jason Rodriguez

Legal. Você tem alguma opinião sobre o futuro do e-mail?

Valerie Jackson

Quer dizer, espero que os e-mails continuem fortes, porque é assim que minha família ganha dinheiro! É incrível para a segurança do seu emprego. Sim, a segurança no emprego seria boa.

Não, mas assim como um assinante médio de e-mail, não sei. Desculpa.

Jason Rodriguez

Você apenas espera que as coisas continuem funcionando da maneira que estão?

Valerie Jackson

Eu acho que é mais ou menos como eu normalmente sou. Eu gosto se funcionar. Mas então você sabe, quando as coisas mudam, eu fico tipo, irritada. Mas então tudo se torna normal novamente.

Jason Rodriguez

É por isso que você nunca atualiza seu computador?

Valerie Jackson

sim. Aparentemente, eu ainda uso o Gmail da mesma forma que o usei por uma década ou mais.

Sim, acho que provavelmente com todos os dados que estão por aí, o e-mail provavelmente se tornará mais pessoal ou relevante para os indivíduos. E eu acho que provavelmente em termos de design, ficará mais interessante e criativo, provavelmente mais coisas serão interativas ou algo assim, certo?

Sim, e acho que não ficaria surpreso se houvesse alguma forma em que você pudesse ter transações diretamente em um e-mail. Você sabe, em vez de levá-lo ao site de uma empresa, como se fosse clicar neste botão, o PayPal será cobrado no e-mail. Eu não sei. Isso é uma coisa? Eu sinto que isso poderia acontecer comigo.

Apenas meio que menos etapas para obter o produto que eles querem vender para você, para fazer com que você compre um produto que eles desejam vender para você.

Eu sinto que isso é meio que uma coisa, eu não sei ... Se eu estivesse no marketing por e-mail ou trabalhando para uma empresa, eu acho que poderia ser algo que eu tentaria fazer. Por exemplo, por que fazê-los - se eles estão interessados ​​o suficiente para abrir este e-mail e estão dentro deste e-mail e estão olhando para este produto - por que eles não podem simplesmente clicar em um botão bem aqui? E isso vai, eles vão comprar. Eles não precisam ser redirecionados a lugar nenhum.

Então aí está. Essa é a minha inovação de e-mail.

Jason Rodriguez

Tudo bem. Você conhece aquele cara, Mark Robbins, de quem sempre falo? Sim, ele faz esse tipo de coisa. Eu sei que você também é um usuário pesado do Instagram e do Facebook. Você sempre gostou - obviamente, essas duas plataformas estão cada vez mais cheias de anúncios - você alguma vez, tipo, clica nesses anúncios ou compra algo por meio desses canais?

Valerie Jackson

Eu não tenho muito freqüentemente. Sim. Raramente. Mas eu tenho. Posso pensar em um momento específico que tenho agora. Bem, uma vez em que eu realmente cliquei de lá para o site para comprar algo. E então há várias vezes em que eu acabei de ver as coisas tanto que fico tipo, oh, onde foi?

Como se eu precisasse de sutiãs novos. E eu me lembro de ver as mesmas poucas empresas repetidas vezes no Facebook e, você sabe, os vídeos lá e tudo mais, e pensei que uma vez que eu precisasse deles, ei, eu deveria olhar para aquelas duas empresas que sempre aparecem no meu feed do Facebook e isso me levou a comprar de uma dessas empresas.

Mas o que realmente comprei diretamente através de um link do Facebook foi meu incrível secador de cabelo, que é como um secador de cabelo com escova embutido. E os vídeos são muito atraentes. E eu pensei, se funciona assim, eu preciso. E realmente funciona. Então, sim, bom.

Jason Rodriguez

Tudo bem, legal. Eu acho, última pergunta. Quando você vai finalmente vir para Boston comigo?

Valerie Jackson

Eu só preciso de um convite. Isso é um convite?

Jason Rodriguez

Sim. Definitivamente, vou tirar você de lá em breve. Incrível. Obrigado, Valerie.

Você quer fazer o outro ou devo? É o mesmo que a introdução, então acho que vou fazer isso. Bem, obrigada. Eu agradeço. Obrigada. Talvez façamos isso de novo algum dia.

Valerie Jackson

Oh fixe. Você gosta das minhas respostas, não sei?

Jason Rodriguez

É tudo super valioso. Eu sinto que há muito, esperamos muito dos assinantes. Eu sinto que muitas pessoas simplesmente não pensam sobre o e-mail tão profundamente quanto nós, o que faz sentido.

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