Episódio 17: Reação de um assinante médio aos e-mails COVID-19

Neste episódio de Delivering, o apresentador Jason Rodriguez entrevista um assinante comum (sua esposa, Valerie Jackson) sobre como ela está reagindo à enxurrada de e-mails relacionados ao COVID-19 em sua caixa de entrada. Veja como um não profissional de marketing está obtendo valor das empresas em tempos de crise.

Transcrição do episódio

Jason Rodriguez
Dia e quarentena?

Valerie Jackson
Eu não sei, tipo 13 ou algo assim. Bem-vindo a apresentar um podcast sobre design, estratégia, direitos autorais, desenvolvimento e a indústria de marketing por e-mail. Sou a esposa do seu anfitrião, Valerie Jackson. A entrega é oferecida a você pela Litmus - a única plataforma em que profissionais confiam para ajudá-lo a enviar e-mail com confiança, sempre. Mais de 600.000 profissionais de marketing usam as ferramentas Litmus para construir, testar e analisar melhores campanhas de e-mail com mais rapidez.

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Jason Rodriguez
Bom trabalho.

Valerie Jackson
Obrigada. Gostei de como você me perguntou se eu ia fazer isso, mas já tinha escrito meu nome.

Jason Rodriguez
Bem, eu apenas copiei da última vez. OK. Então, a primeira pergunta, bem, primeiro, obrigado por se juntar a mim.

Estamos isolados em nosso armário, longe das crianças. Como você está indo?

Valerie Jackson
Bem, agora que eu sei sobre este método de sequestrar no armário, posso trazer algumas bebidas aqui esta noite. Oh tudo bem. As coisas estão boas.

Nós caímos em uma espécie de cronograma, algum senso de estrutura. Eu não sei. A rotina? Sim, um pouco. Tentando manter as crianças ocupadas. Muitas telas envolvidas, mas também um pouco de matemática e leitura, brincar ao ar livre. Tem sido bom lá fora para Michigan. Como nos anos 50.

Jason Rodriguez
Portanto, o COVID-19 está travando como tudo, em todos os lugares. E muitos profissionais de marketing por email estão enviando emails relacionados ao COVID-19.

Valerie Jackson
Eu não tinha percebido.

Jason Rodriguez
Isso traz a primeira questão. Você recebeu algum e-mail sobre COVID-19 de diferentes empresas?

Valerie Jackson
Sim, muitos deles. Grande quantidade.

Jason Rodriguez
Quantos você diria em um determinado dia? Tipo, quantos você acha que pode haver na sua caixa de entrada?

Valerie Jackson
Eu sinto que houve alguns dias na semana passada onde provavelmente foram 20 ou 30. E agora é talvez apenas alguns a uma dúzia todos os dias. Pode ser.

Jason Rodriguez
Você diria que é mais, como se notasse mais e-mails em sua caixa de entrada, COVID-19 ou não, do que antes de tudo isso?

Valerie Jackson
Sim, acho que sim, porque acho que praticamente tudo com que já interagi online me enviou um e-mail sobre a resposta ao COVID-19. Parece que a semana passada foi realmente, houve alguns dias na semana passada em que todos pularam no mesmo trem e enviaram pelo menos um. E então há algumas empresas que talvez estejam enviando mais, talvez aquelas com as quais eu interajo mais estejam enviando mais sobre como estão lidando com isso, como o andamento, em vez de apenas aquele inicial.

Jason Rodriguez
Houve alguma empresa que você ficou realmente surpreso ao ver e-mails?

Valerie Jackson
Não, não que eu possa pensar porque ... eu não sei. Quer dizer, não fiquei surpreso. Quer dizer, não consigo me lembrar de ninguém. Acho que provavelmente havia alguns que eu pensava, oh, esqueci que já interagi com aquela empresa ou algo assim. Mas não estou tão surpreso porque acho que faz sentido que todos enviem algo sobre isso.

Mas tenho certeza de que alguns eu tenho que eu estava tipo, oh, eu esqueci totalmente que já tive alguma coisa a ver com aquela empresa, não consigo pensar neles agora.

Jason Rodriguez
Qual é a sua resposta inicial ao ver um e-mail relacionado à pandemia?

Valerie Jackson
Depende da empresa. Quer dizer, minha resposta inicial é tipo, oh, isso vai dizer a mesma coisa que todos os outros disseram. Acho que é minha resposta inicial. E então minha segunda resposta é, espere. Que empresa é essa? Como faço para interagir com eles? Isso vai ser importante para mim? Então, para coisas como a Imperfect Foods, que é uma entrega de comida que recebo uma vez por semana, aquelas que eles enviam com certa regularidade e aquelas que sinto que são importantes para mim. E eles dizem respeito a mim porque é sobre como as pessoas que estão lidando com os alimentos que estão sendo entregues para mim estão lidando com a situação. E também estão atualizando, tipo, sua caixa pode estar atrasada porque há uma demanda maior e essas parecem mais pertinentes para mim.

Mas muitos deles, se for uma empresa com a qual não interajo muito e espero que seja apenas uma típica como todas as outras, eu deleto. Alguns deles eu abro e apenas percorro para ver se há algo diferente. Sim.

Jason Rodriguez
Então você mencionou como se fosse um típico, sem obviamente ter que ler no seu telefone ou qualquer coisa ... Que tipo de linguagem eles estão usando? Qual é a mensagem em um e-mail típico que você viu até agora?

Valerie Jackson
Eles são todos apenas eu não sei, eu apenas rolei por eles, vejo COVID-19 aqui. Eu vejo, você sabe, como estamos lidando com o desafio do COVID-19 ou etapas que estamos dando, você sabe, e geralmente é como higienizar, lavar as mãos onde, você sabe, a importância da segurança de nossos funcionários e clientes é a coisa mais importante, todas essas coisas, eu acho.

Jason Rodriguez
Você já viu alguma dessas coisas - sem citar nomes - viu alguma coisa que se destacou que foi uma resposta ruim ou inadequada ou claramente nenhum pensamento foi colocado naquele e-mail antes de ser concluído?

Valerie Jackson
Não, eu não penso assim. Não que eu possa pensar.

Valerie Jackson
Tudo bem. Eu acho que isso é bom. Sabemos que os profissionais de marketing não estão enviando apenas e-mails totalmente inadequados sobre o COVID-19. Como consumidor, mesmo fora do e-mail, o que você espera das empresas durante essa crise?

Essa é uma grande questão. Quer dizer, agradeço que a segurança e a saúde dos funcionários e clientes sejam o mais importante. Portanto, espero que eles sigam as diretrizes estabelecidas pelo CDC. Então, tipo, você sabe, em Michigan, se eles não fossem essenciais, eles fechavam. E eu esperava que, enquanto eles fossem uma empresa capaz, eles continuariam a fornecer suporte e recursos para seus funcionários. E eu esperaria que, se houvesse algo relacionado ao COVID-19, que pudesse afetar os clientes, eles o informassem.

Então, você sabe, se eu estou em certa área, como minha Imperfect Foods, se alguém em uma das fábricas de processamento deu positivo, talvez isso seja algo que eles devam informar seus clientes. Faz sentido?

Jason Rodriguez
Existe alguma maneira de você pensar que os profissionais de marketing por e-mail poderiam tornar os e-mails mais úteis durante isso?

Valerie Jackson
Você poderia ter uma coisinha no topo, como inspirar, expirar e depois ler sobre as coisas do COVID. Eu não sei, honestamente. Eu não sei, essa é difícil. Eu não sei se há alguma coisa. Eu sinto que aqueles que foram melhores sobre isso tipo, você sabe, eles atraem seus olhos para as partes que talvez sejam mais específicas para sua marca ou empresa, em vez de apenas estarem todas no mesmo texto ou tipo ou cor ou algo assim . Se isso for mais específico da marca do que destacado de uma maneira diferente. E acho que isso é útil. Isso atrai seus olhos para: OK, tudo isso é uma espécie de resposta padrão do COVID-19. Mas assim é o que é importante na resposta desta empresa, por isso faz sentido.

Jason Rodriguez
Você acha que o e-mail é o canal certo para mensagens sobre COVID-19 de empresas no momento?

Valerie Jackson
Acho que é provavelmente um dos melhores canais porque todos nós podemos - enquanto aqueles que têm a sorte de ter, você sabe, acesso à Internet Wi-Fi podem - acessar nossos e-mails de casa enquanto nos isolamos por causa de outras maneiras de fazer isso ... eu não sei, anúncios de televisão, mas como se isso não fosse mais amplo de alcance realmente. Quer dizer, ligações. Ninguém quer um telefonema. Portanto, acho que o e-mail é uma maneira muito boa de fazer isso.

E eu imagino que talvez se, você sabe, nas páginas de destino deles você tenha algo onde talvez possa clicar se estiver interessado na resposta deles, se estiver visitando o site ou algo assim. Mas acho que e-mails. Sim, provavelmente a melhor maneira de lidar com isso e garantir que você alcance o maior número de pessoas possível.

Jason Rodriguez
Você ainda recebe e-mails com promoções e negócios de empresas mescladas com a mensagem do COVID-19?

Valerie Jackson
sim.

Jason Rodriguez
O que você acha disso?

Valerie Jackson
Quer dizer, acho que não estou surpreso. As empresas ainda serão empresas e, você sabe, elas ainda precisam ganhar dinheiro para continuar funcionando e sustentando seus funcionários. Então eu acho que é meio difícil porque parte de mim está meio surda, como se nenhum de nós precisasse gastar nosso dinheiro em, você sabe, produtos de varejo aleatórios ou qualquer outra coisa agora. Mas por outro lado, você sabe, se pessoas que ainda podem fazer essas coisas, por que não? Por que as pessoas que podem se dar ao luxo de continuar fazendo essas coisas e ainda contribuindo para a economia não deveriam?

Então, sim, quero dizer, não acho que haja algo terrivelmente errado com isso.

Jason Rodriguez
Tudo bem. Eu disse que isso seria rápido e indolor, então isso é tudo que eu preparei. Porém, mais algumas perguntas rápidas. Você acha que vamos realmente nos dar bem com as crianças em casa por um período prolongado de tempo?

Valerie Jackson
Sim. Quero dizer. Sim claro. Vai ficar tudo bem. Estamos todos bem. Está tudo bem.

Jason Rodriguez
E também, quais programas no Netflix você está mais ansioso para assistir durante tudo isso?

Valerie Jackson
Bem, eu quero assistir Tiger King. Eu preciso assistir a segunda temporada de You. Eu não consigo assistir muito TV sozinha, tipo, o que eu quero assistir porque as crianças estão sempre por perto ou eu estou com você. Oh, eu também ouvi coisas ótimas sobre Love is Blind e estou muito interessado em ver do que se trata esse rebuliço.

Jason Rodriguez
Quer dizer, estamos em um lugar no mundo onde acho que apenas uma TV sem sentido pode ser uma coisa boa. Então eu acho que talvez eu pudesse assistir isso com você. Eu me recuso a fazer qualquer Pretty Little Liars ou Gossip Girl, no entanto.

Valerie Jackson
Bem, eu já assisti a íntegra deles, então está tudo bem.

Jason Rodriguez
Tudo bem. Perfeito. Bem, obrigado, Valerie, por se juntar a mim. Você é minha pessoa preferida para obter feedback de assinantes médios.

Valerie Jackson
Então estou na média agora?

Jason Rodriguez
Você é um assinante médio, mas você é uma mãe e esposa muito acima da média. Mas sim, com certeza vamos conversar mais sobre coisas relacionadas a e-mail.

Valerie Jackson
Vamos tirar uma foto da configuração do nosso armário desta vez.

Jason Rodriguez
Oh, nós fizemos isso da última vez. Isso pode ser um pouco estranho. Tudo bem.

Bem, obrigada. Fique seguro. Lave as mãos!

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