Entrevista Episódio 18: Entrevista com Kait Creamer sobre Transições de Carreira e Inteligência Emocional

Neste episódio de Delivering, o apresentador Jason Rodriguez entrevista Kait Creamer, gerente de marketing de CRM da Framer, sobre sua recente transição de carreira, sendo uma marqueteira por email em uma nova equipe e como os comerciantes por email podem aproveitar a inteligência emocional para melhorar seu trabalho e a vida cotidiana .

Transcrição do episódio

Jason Rodriguez : Bem-vindo ao Delivering, um podcast sobre design de e-mail, estratégia, redação, desenvolvimento e indústria de marketing por e-mail. Sou seu anfitrião, Jason Rodriguez. A entrega é oferecida a você pela Litmus, a única plataforma em que profissionais confiam para ajudá-lo a enviar e-mail com confiança sempre. Mais de 600.000 profissionais de marketing usam as ferramentas Litmus para construir, testar e analisar melhores campanhas de e-mail com mais rapidez.

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Hoje, estou acompanhado por meu amigo e colega geek de e-mail, Kait Creamer. Alguns de vocês devem conhecer Kait por sua palestra sobre inteligência emocional no Litmus Live no ano passado. Kait mudou-se recentemente do Colorado para Amsterdã para se juntar a uma nova equipe e agora ela é a gerente de marketing de CRM - acho que entendi direito - de uma empresa chamada Framer. Nesta entrevista, falaremos sobre como é ser um profissional de marketing por e-mail em uma nova equipe, os desafios de desenvolver um programa de e-mail e como a inteligência emocional pode ajudar os profissionais de marketing por e-mail, especialmente porque enfrentaremos desafios sem precedentes em 2020. Bem-vindo para o podcast, Kait.

Kait Creamer : Obrigado Jason. Estou animado para entrar.

Jason Rodriguez : Estou ansioso para falar com você. Já faz um tempo e eu sei que você tem feito muito em sua vida e também em sua vida profissional. Então, acho que vamos começar apenas contando a todos quem você é e o que está fazendo agora.

Kait Creamer : Sim, cara. 2020 foi um passeio selvagem. Então, quem eu sou, como Jason disse, sou Kait Creamer. Sou uma mulher com muitos interesses e muitos hobbies, mas a maioria deles, envolvem de alguma forma, criar e comunicar, o que obviamente me torna uma candidata perfeita para ser uma geek gigante de e-mail.

Amo fazer coisas, contar histórias, construir relacionamentos com pessoas, coisas assim. Então, minha jornada como um geek de e-mail basicamente me levou da Geórgia para o Colorado e agora para a Holanda, onde trabalho com a Framer, que é uma empresa de prototipagem de design com uma equipe realmente incrível. Estou tão feliz por estar aqui.

Eles me deram uma chance, obviamente, trazendo-me para a equipe e estou super animado por ter dado uma chance com eles, porque eu tenho essa oportunidade incrível de trabalhar com designers brilhantes de todo o mundo construindo uma ferramenta que torna a prototipagem colaborativa e inovador e realmente envolvente e meio que arranha a coceira de fazer algo com pessoas que amo por algo que amo.

Jason Rodriguez : Incrível. Então você é o gerente de marketing de CRM. Eu entendi direito. O que isso significa? O que você faz no dia a dia?

Kait Creamer : Cara, rebanho de gatos, acho que a maioria das pessoas de e-mail e CRM concordarão que estão em posições semelhantes, mas meu trabalho no Framer consiste principalmente em descobrir como a comunicação com nossos clientes ou usuários ou assinantes, como tudo isso funciona .

Isso envolve, você sabe, coisas como emails transacionais que vêm da AWS, que são coisas tão simples como redefinições de senha do aplicativo Framer e convites para equipes e coisas assim. E também, você sabe, semelhante ao que Litmus faz por e-mail, tentamos fazer isso para as comunidades de design e prototipagem, então webinars sobre como entrar em prototipagem e design e UX e coisas assim.

Então é uma comunidade muito legal. E meu trabalho é principalmente apenas ajudar com a comunicação em torno dessa educação, ajudando as pessoas a aprenderem como usar o aplicativo Framer e apenas reunir toda essa comunidade e comunicação.

Jason Rodriguez : Legal. Então, eu sei que antes disso, você trabalhou em uma empresa que estava na área de música. Você estava enviando e-mail lá também, mas parece que - ainda está em sua casa do leme - mas é definitivamente uma grande mudança porque você está indo de, você sabe, não apenas de um time para outro, mas de um país para outro e meio que revirando sua vida de muitas maneiras diferentes. Como foi essa mudança para você? Houve algum desafio específico? Algo de que você está super orgulhoso até agora? Apenas nos guie pela transição.

Kait Creamer : Sim, quero dizer, todo mundo sabe que começar um novo emprego é difícil. Tipo, você tem esse período de ajuste apenas para descobrir, ok, qual é a minha empresa? Qual é o estado atual das coisas? O que é tudo isso, como antecedentes históricos em torno do e-mail ou as coisas em minha função antes de eu chegar aqui e você começar em uma nova empresa e você tem alguns meses para descobrir isso enquanto você também começa a trabalhar e começar a ser gentil de aprender e melhorar ao mesmo tempo. Jason, você me conhece e muitos dos meus amigos geeks de e-mail provavelmente atestariam o fato de que adoro mudanças. Adoro crescer. Eu, eu adoro tentar coisas novas e experimentar. E eu acho que muito disso vem da minha formação como artista e músico. Descobri que não tenho medo de ser muito ruim em alguma coisa na primeira vez.

Então, eu tenho uma tolerância a riscos mais alta. E acho que isso entrou em jogo quando entrei para a equipe do Framer. Eu nem estava procurando por uma nova função quando vi que a equipe do Framer estava procurando um gerente de marketing de CRM, e continuei voltando a ele e continuei olhando para a empresa e sabia que eles estavam fazendo coisas incríveis e eu realmente admirava todo o trabalho que seus designers, sua equipe de produto e sua equipe de marketing haviam feito no passado.

E foi um daqueles tipo, uau, essa é uma missão incrível e eles estão fazendo coisas que eu realmente acredito que são boas para o mundo e eu quero dar o que posso dar a isso. Portanto, era uma combinação de interesse e entusiasmo e também minha alta tolerância ao risco. E, além disso, como se isso fosse uma coisa pessoal estranha, mas a família da minha mãe há muito tempo, gerações e gerações, eles são todos holandeses. Portanto, sempre tive um interesse pessoal na Holanda muito antes de pensar em me mudar para cá. E, então, todas as leituras que eu fiz sobre isso anos e anos atrás, de repente, você sabe, quando trabalhar com o Framer foi apresentado a mim como uma oportunidade, parecia que todas as estrelas certas estavam se alinhando para mim, e eu apenas tive esse momento em que estava pensando comigo mesmo, sabe de uma coisa? Acho que não me arrependeria de nada mais do que não correr esse risco.

E assim, mover-se pelo mundo era algo grande e assustador. E se alguém tiver a oportunidade de se mover internacionalmente, eu diria que aproveite. E também será uma das coisas mais difíceis que você já fez, porque logisticamente é uma loucura. Mas sim, tem sido uma oportunidade muito legal. Parece que estou neste trem super rápido e todos os dias eu acordo e penso comigo mesmo, oh meu Deus, esta é a minha vida real? Eu realmente consigo fazer isso.

Jason Rodriguez : Isso é incrível. Acho que houve alguma coisa em sua nova equipe e em suas novas responsabilidades que lhe pareceu realmente surpreendente ou desafiador quando começou a ler seus e-mails ou como o Framer está se comunicando com os clientes atualmente? O que lhe pareceu a coisa mais surpreendente que você não esperava?

Kait Creamer : Sim, isso é tão excepcional porque ouvi de muitas empresas diferentes sobre a maneira como eles fazem e-mail e, claro, trabalharam para algumas empresas diferentes e eu dei consultoria um pouco. E assim, repetidamente, tive a experiência de entrar em uma empresa e olhar em volta e dizer, ok, que incêndios precisamos apagar primeiro?

E eu tive a experiência oposta com o Framer onde eu entrei e parecia que tudo era tão simples. Eles estão muito atentos à frequência com que se comunicam com as pessoas e o que podem fazer para ajudar. Eu entrei e estava olhando em volta pensando comigo mesma como, oh, isso é muito bom.

Eu consigo construir sobre isso. Isso é incrível. Foi mais excitação e muito menos pânico do que eu esperava sentir,

Jason Rodriguez : Acho que é uma posição rara de se estar no mundo do e-mail, então é incrível. Tudo bem. Uma coisa que você mencionou recentemente para mim é que você conseguiu comprar um sistema de design de e-mail para o Framer. O que é incrível. Parabéns. Como isso realmente aconteceu e qual foi o caminho para comprar? O que realmente parecia?

Kait Creamer : Oh, cara, foi tão fácil. Não deveria, novamente, não deveria ter sido tão fácil quanto antes, mas parte disso é porque somos uma ferramenta de prototipagem de design, então toda a nossa empresa está investida no futuro de design e sistemas de design e ferramentas de design. Acho que tinha uma vantagem inerente nisso, mas foi muito legal poder ler nossos e-mails e dizer, ok, bem, aqui está o que estamos fazendo e é aqui que acho que podemos levar isso para o próximo nível.

Mas primeiro temos que estabelecer uma base para isso. E basicamente apenas vir para a equipe e dizer, ok, aqui está tudo. Aqui está o que poderíamos fazer no futuro se limparmos tudo primeiro e, em seguida, tivermos um plano para o futuro. Você sabe, trabalhamos em sprints mais longos, tão ágeis. Então, nossa equipe de design basicamente olhou este documento que eu fiz e escrevi, ok, bem, temos emails transacionais parecidos com este. Temos e-mails promocionais parecidos com este. Podemos querer fazer boletins informativos ou e-mails de webinar ou coisas que tenham esses componentes diferentes. E é claro que eu estava usando Litmus e Really Good Emails e todos os tipos de recursos da comunidade ao longo do caminho para basicamente dar exemplos para nossa equipe de design do que poderíamos querer um dia e como poderíamos fazer isso do nosso próprio jeito. Eu estava apresentando a eles o estado de como as coisas são hoje e como gostaríamos que fossem no futuro. Foi muito fácil conseguir sua adesão a partir daí.

Jason Rodriguez : Legal. Então, uma coisa que você mencionou é que é ágil. Acho que falei mal um pouco antes, porque sei que você esteve no Make Music antes. Mas antes do Framer você estava na Scaled Agile, que obviamente é muito ágil e leva todos esses princípios a sério. Então, estou curioso, como é esse processo ágil no Framer? O que é necessário para realmente colocar em prática uma estratégia de e-mail, os direitos autorais e o design, a construção e sair pela porta e entrar nas caixas de entrada dos assinantes?

Kait Creamer : Sim, é definitivamente uma diferença diurna e noturna de trabalhar na empresa que basicamente ensina agile a empresas enormes, passando disso para uma empresa muito menor que usa o ágil de algumas maneiras e não usa o ágil de outras.

Então, eu estou tecnicamente, eu meio que monto as equipes de marketing e crescimento e também temos, você sabe, equipes de produto, equipes de design, etc., etc. Portanto, nosso produto e nossas equipes de design realmente funcionam em sprints. E então faremos um período de resfriamento de duas semanas. Então, eles têm um sprint de seis semanas e depois um resfriamento de duas semanas e, basicamente, esses são apenas períodos para as equipes definirem metas, verificarem essas metas e fazerem levantamentos diários. É apenas uma forma de verificar o progresso à medida que você avança. Agora, como estou em duas equipes diferentes que não necessariamente vivem e morrem por esses sprints da mesma forma, meu papel nisso é apenas ficar de olho no que o resto da empresa está fazendo e quando, e ter certeza de que meus objetivos em termos de comunicação estão alinhados com eles.

Portanto, meu processo de produção é, porque somos uma empresa relativamente pequena, não é necessariamente tão arregimentado como muitas empresas maiores veriam. Então, geralmente o que acontece é, você sabe, se tivermos um webinar chegando, eu vou trabalhar com a equipe de CS e a equipe de crescimento e a equipe de marketing. E faremos uma espécie de brainstorm, ok, quem queremos neste webinar? Qual é o conteúdo? Qual é o valor que estamos dando às pessoas e como estruturamos essa mensagem? E então é apenas uma questão de conseguir as cinco ou seis pessoas certas em torno disso. Normalmente, um de nossos designers aparece e, assim que tivermos o conteúdo para isso, eles compartilham alguns recursos conosco.

E, como todo mundo está trabalhando, estamos todos muito desconexos e mantemos uma comunicação muito aberta, o que é muito legal, muito útil. Mas porque trabalhamos dessa forma, as coisas são feitas muito rapidamente. Não há muito tempo de espera, porque você não precisa esperar que as coisas subam na hierarquia e depois desçam.

É meio que todo mundo está na mesma página e onde todos nós entramos e trabalhamos nas mesmas coisas enquanto podemos, porque isso é feito mais rápido.

Jason Rodriguez : Obviamente, estamos todos em águas turvas com essa pandemia global. E você se mudou para metade do mundo para esse show pessoal e de escritório e agora foi forçado a trabalhar remotamente.

Como isso mudou as coisas? Obviamente, parece que vocês estão todos na mesma página e houve muita comunicação aberta, mas as ferramentas que você tem usado mudaram, esse processo mudou ou apenas como é essa dinâmica agora, quando estamos todos lutando com esta nova primeira paisagem remota?

Kait Creamer : Sim, isto é, definitivamente estamos em tempos difíceis e estamos envolvidos na comunidade. Eu sinto muito por muitos dos, você sabe, geeks que são, você sabe, seus mundos foram realmente virados de cabeça para baixo e o meu certamente também mudou com a mudança para a Holanda, mas obviamente não da mesma forma. E acho que tenho sorte em alguns aspectos.

Primeiro, esse Framer é uma ferramenta de prototipagem de design e estamos tornando a prototipagem colaborativa. Portanto, é inerentemente uma ferramenta que funciona bem em uma época em que as pessoas precisam estar remotas. Então, para nossa sorte, sabe, é meio que business as usual, pois continuamos fazendo nosso trabalho e tentando fazer essa ferramenta incrível que torna o trabalho de todos os outros mais fácil.

E além disso, Framer tem muitos funcionários remotos e é uma empresa realmente internacional, que é uma das grandes razões pelas quais eu entrei. Portanto, embora a maioria de nós esteja, bem, normalmente trabalhando no escritório em Amsterdã, temos funcionários em todo o mundo. E assim, trabalhamos muito para manter a comunicação aberta.

E isso é algo que aprendi desde o início do meu tempo na Framer que acho que toda empresa deveria fazer, é que tentamos tornar a comunicação muito aberta e muito democrática, sempre. Então isso não mudou muito com o coronavírus. Mas, da maneira que vejo isso acontecer ... Então, uma das coisas que nossa equipe de liderança realmente impressiona em nós é usar canais abertos do Slack para todas as comunicações, em vez de mandar alguém fazer uma pergunta e, se você tiver uma pergunta, pergunte em um canal público porque é provável que outra pessoa tenha essa pergunta ou resposta. Pode ser valioso para várias pessoas. E isso realmente força as pessoas a estarem atentas para incluir as pessoas certas, fazer as perguntas certas, fazer perguntas com frequência e se comunicar abertamente.

Então, felizmente, já tínhamos essa configuração muito, muito bem antes de entrarmos no bloqueio. E então, após o bloqueio, é tipo, ok, bem, agora estamos fazendo muito mais chats de vídeo, e não necessariamente consigo ver as pessoas quando estou fazendo meu café com leite pela manhã. Mas nossa equipe de RH tem sido absolutamente brilhante.

Eles fizeram uma coisa legal na semana passada em que agendaram aleatoriamente conversas de café de 30 minutos entre dois membros da equipe do Framer. Portanto, há pessoas com quem não converso tanto agora só porque não as vejo no escritório e não necessariamente trabalhamos juntos. Mas eu tenho a chance de conversar por 30 minutos com um amigo meu com quem eu realmente não tenho falado desde o início da quarentena, só porque tínhamos um café agendado e estamos, você sabe, falando sobre música e parques e as coisas que nos entusiasmam, você sabe, mais para quando tudo isso acabar e as coisas que perdemos e todas essas coisas boas.

Então isso é muito bom.

Jason Rodriguez : Isso é incrível. Sim. Fazemos algo semelhante no Litmus. Então usamos uma ferramenta chamada Coffee Coworker ou Coworker Coffee, que é uma ferramenta real e tem uma integração com o Slack, todas essas coisas boas. Vai ser aleatório, sim, colocar você em contato com alguém e meio que deixa você como definir as coisas e como você vai fazer isso, mas é bom porque expõe um monte de pessoas que no meu dia a dia trabalho com quem nunca, nunca interajo ou gosto apenas quando eles entram para a empresa. É meio que isso, sabe? Portanto, é ótimo ajudar a construir essas conexões, o que é incrível.

Kait Creamer : Estou muito animado para ouvir mais sobre Litmus e a maneira como vocês estão lidando com isso, sabendo que muitos de vocês estão remotos para começar.

Jason Rodriguez : Sim, bem, meio que brincamos que, para muitos de nós, não parece muito diferente. Tipo, o que é bom e ruim. Tipo, é tipo, eu odeio usar o termo business as usual porque não deveria ser assim porque isso é algo que o mundo, em nossas vidas, nós realmente não enfrentamos. Mas funcionalmente, meu dia não mudou muito. E eu sei que muitas outras pessoas não mudaram, a não ser nós que temos filhos e temos nossos filhos o tempo todo. E então há mais algumas interrupções e reuniões e todas essas coisas. Mas é bom termos a capacidade de continuar remotos primeiro e, como se estivéssemos, estamos confortáveis ​​com isso. E realmente confortável com a comunicação assíncrona em geral que existe aquela expectativa de que você pode se levantar de sua mesa, pode passar tempo com sua família, pode dar um passeio no meio do dia e fazer essas coisas que ajudam a gerenciar esse ansiedade que todos têm com o que está acontecendo no mundo.

Isso tem sido muito bom, mas eu sinto que, funcionalmente, muita coisa não mudou porque fomos criados assim desde o primeiro dia. Mas sim, é definitivamente interessante ver como diferentes equipes estão lidando com isso e lidando com tudo. E é interessante falar com você ... Como alguns dos meus amigos eram, ou amigos da minha esposa, eles são trabalhadores de escritório ou trabalham no varejo e têm que lidar com isso, e é um mundo completamente diferente. Portanto, eu me considero muito, muito sortudo e muito afortunado por estar na situação em que estou.

Kait Creamer : Definitivamente aí com você.

Jason Rodriguez : Sim. Então, vamos falar um pouco sobre algo que você falou tanto no Litmus Live quanto em outras palestras recentemente, que é a ideia de inteligência emocional. Obviamente, já participei de suas palestras no Litmus Live, mas apenas explique um pouco para todos o que é inteligência emocional e por que ela é tão importante, especialmente em e-mail marketing.

Kait Creamer : Sim. Inteligência emocional é algo que me entusiasma muito, principalmente porque, acho que realmente comecei a me envolver quando empatia começou a se tornar uma espécie de chavão em marketing. E digo isso especificamente porque acho que era realmente uma palavra da moda. Acho que as pessoas estavam usando a empatia como uma espécie de muleta, como apenas dizer a eles, bem, sinta empatia pelo seu cliente, mas se, se você não tiver o contexto que seus clientes ou assinantes têm, se você não tiver t, se você não tem a capacidade de ter sua formação ou perspectiva ou qualquer coisa assim, é realmente difícil apenas se forçar a sentir a mesma coisa que está sentindo.

Então, comecei a aprender muito sobre inteligência emocional, em parte por causa disso, estranhamente, em parte porque eu adoro o treinamento de cães dela, e isso é muito importante. Mas a inteligência emocional realmente é ... Então, há um psicólogo, Daniel Goleman, que fala sobre a inteligência emocional ser realmente a chave para o sucesso de qualquer pessoa na vida.

O problema é que, você sabe, as pessoas presumem que é apenas o talento, o QI ou o que quer que seja que as torna bem-sucedidas ou não. E esse não é o caso. Isso é responsável por cerca de 15% do seu sucesso em qualquer lugar. Considerando que a inteligência emocional, que é a sua capacidade real de se relacionar com outras pessoas ou compreender suas motivações ou tentar se colocar no lugar deles e gostar de desfazer sua formação ou o que os faz pensar da maneira que pensam ou fazem as coisas que fazem, isso é a única coisa que causa a verdadeira conexão. E então, onde eu acho que isso entra em jogo, você sabe, como profissionais de marketing por e-mail, estamos constantemente enviando mensagens e não demoramos muito como uma indústria, não demoramos muito para pense no que as pessoas podem estar sentindo quando entendem isso ou, porque nem sempre podemos receber mensagens de volta das pessoas, há algo assim, tão díspar, como se a mensagem fosse espalhada, mas então você não sabe como isso vai parar. Portanto, inteligência emocional é realmente a prática de treinar a si mesmo para entender como as mensagens podem chegar ou como podem realmente afetar as pessoas.

E mesmo quando você está tentando o seu melhor, ainda está sempre operando a partir de sua própria perspectiva. E então é uma coisa difícil de fazer para se esforçar no exercício de constantemente se colocar no lugar de outra pessoa ou fazer perguntas para abrir buracos nas mensagens que você está enviando, ou apenas tentar ser mais atencioso e compreensivo sobre o que você dizer.

Jason Rodriguez : Então, quais são, eu acho, algumas sugestões práticas para pessoas que desejam aumentar sua inteligência emocional? Quais são alguns passos concretos que os profissionais de marketing por e-mail podem tomar ou qualquer pessoa pode tomar para se tornarem mais conscientes e inteligentes emocionalmente?

Kait Creamer : Faça perguntas, faça todas as perguntas. Essa é a coisa. Uma conversa que tenho várias vezes com as pessoas é, você sabe, elas vão querer enviar um determinado e-mail, mas não sabem a melhor abordagem para isso. E, repetidamente, vou dizer às pessoas, bem, você perguntou ao seu público o que eles querem? E pode ser tão simples quanto, um exemplo perfeito disso: Então, The Daily Carnage é um boletim informativo incrível que eu realmente gosto de ler quase todos os dias, mas quase todas as edições têm uma enquete no topo que diz, ok, da próxima vez com este boletim informativo, você quer ler sobre isso ou sobre isso? E literalmente tudo o que você precisa fazer é clicar em um link para contar a eles.

Então não tem, você não tem que fazer isso, como psicometria realmente avançada ou algo assim. Existe o perigo de fazer muitas suposições sobre o seu público. E a maneira mais simples de praticar sua inteligência emocional é simplesmente começar a fazer mais perguntas ao seu público.

E, você sabe, em minha palestra no Litmus Live, uma das coisas que mencionei foi que você pode praticar a inteligência emocional em qualquer lugar. Você não precisa fazer isso apenas com seus assinantes. Por exemplo, se você praticar sua inteligência emocional com seus assinantes, você não vai apenas melhorar sua inteligência emocional com eles.

Você ficará melhor nisso em geral. Isso é uma coisa legal psicologicamente, você está na verdade treinando seu cérebro para funcionar de uma certa maneira, e você está treinando seu cérebro para ser um pouco mais flexível e tentando ver as coisas da perspectiva de outras pessoas. Então, eu imagino que seja terrivelmente difícil durante a quarentena, mas é o momento perfeito para praticar com sua família.

Apenas, se sua família está levando bananas para você e alguém guardando os pratos, a citação fecha aspas da maneira errada, em vez de apenas pular no caso, apenas pergunte com curiosidade genuína, não revirando os olhos ou algo assim, apenas pergunte com curiosidade, ei, o que te motiva a fazer assim?

E ao fazer a pergunta, você obtém feedback e adquire o hábito de fechar o ciclo de feedback e aprender e crescer.

Jason Rodriguez : Isso é incrível. Existem recursos específicos ou livros que você recomendaria que as pessoas consultassem para aprender mais sobre inteligência emocional?

Kait Creamer : Sim. Oh cara, isso é difícil, eu tenho tantos, tantos bons, mas aquele que vem à mente, eu vou até a minha estante porque eu tenho tipo mil e estou muito animado com isso. Mas aquele que vem à mente que eu realmente gosto, é como se um ótimo curso para iniciantes fosse, da Harvard Business Review, como as 10 melhores leituras sobre inteligência emocional.

Eu realmente gosto disso porque são todos ensaios, então é super fácil de entrar. Você pode ler apenas um de cada vez. é muito divertido e fácil. outro que eu gosto muito é do Ichiro Kishimi e Fumitake Koga, se chama The Courage To Be Disliked. E fala muito sobre a teoria Adleriana e basicamente entender as motivações das outras pessoas sem levar as coisas para o lado pessoal.

Então eu gosto muito desse. E também, eu acho que o último que eu recomendaria é uma recomendação do próprio Logan Baird. É chamado de comunicação não violenta. O título é um pouco impróprio, mas é uma ótima leitura e um livro realmente informativo sobre como aprender a construir relacionamentos melhores com as pessoas.

Jason Rodriguez : Incrível. Esse é o Logan que preciso colocar no podcast em algum momento aqui também, e ele seria um ótimo convidado. Então, vamos encerrar as coisas, eu adoraria conversar sobre ferramentas com você e apenas obter algumas dicas sobre quais ferramentas você usa para realizar seu trabalho. Quer sejam, você sabe, ESPs ou, você sabe, coisas como Litmus, também. Como você gerencia sua lista de tarefas e prioridades de rastreamento em seu trabalho?

Kait Creamer : Sim, isso mudou muito ao longo dos anos. Então, Litmus, obviamente. Este é realmente um fato engraçado. Quando eu estava entrevistando Framer, nosso CEO Koen, ele perguntou quais são as ferramentas de que você precisa para ter mais sucesso em seu trabalho. E eu disse a ele, se você me arranjar Litmus and Taxi for Email and Iterable, serei o comerciante de email mais feliz do mundo.

Isso é muito emocionante. Acabamos de assinar com a Iterable, então estamos começando e trabalhando com eles, o que é, tenho certeza, como todos sabem, como as migrações ESP são absolutamente loucas. Minha vida está explodindo agora, mas pelos melhores motivos. Sim, então existem esses três, obviamente. Eu realmente gosto do Asana para gerenciamento de tarefas.

Não sou um viciado em ferramentas, para ser honesto. Como eu, guardo muitas informações apenas na seção de notas do meu telefone. Para o bem ou para o mal, às vezes se torna muito difícil de gerenciar, mas basicamente como Asana, Slack ... Eu me relaxo o tempo todo. Sim. Eu vivo e morro pelas planilhas do Google, constrangedoramente. Mas sim, é uma pilha de tecnologia muito baixa para ser honesto. Mas essas coisas me mantêm feliz e produtivo

Jason Rodriguez : Às vezes, mais fácil e mais simples é melhor. São menos dados para ficar atolado.

Kait Creamer : Funciona para mim.

Jason Rodriguez : Sim. Alguma última dica para profissionais de marketing por e-mail? Alguém que está enfrentando uma transição de carreira ou pensando em uma?

Kait Creamer : Sim. Comunicar. Arrisque-se primeiro e comunique-se, faça muitas perguntas. Eu sempre descubro que as pessoas ficam presas quando sentem que não têm informações suficientes e então esquecem que podem simplesmente pedir mais informações. Portanto, isso se aplica apenas ao trabalho do dia a dia e quando você está trabalhando com alguém que pode ser particularmente complicado, muitas vezes você pode presumir que suas motivações são diferentes do que são. E se você apenas fizer mais perguntas, você pode aprender muito sobre de onde elas vêm e como você pode se encontrar no meio. E então a mesma coisa para transições de carreira.

Quero dizer. Eu, é claro, para mim, sou muito tolerante ao risco. Eu, eu acho que é importante. A vida é muito curta para não correr riscos. Portanto, se há algo que você deseja, basta bater na porta. Acho que há uma frase famosa que eu estragaria se tentasse realmente dizê-la, mas é algo como, há tantas vezes em que você passará anos e anos olhando para uma porta esperando que ela entre abra e, se você apenas bater, percebe que estava aberto o tempo todo.

E acho que é o caso de muitas pessoas. Apenas experimente as coisas que você deseja tentar e peça as coisas que você deseja e esteja disposto a contribuir e faça perguntas e a vida é o que você faz dela. Isso é muito, não sei, milenar da minha parte. Mas tente outras coisas, faça outras coisas.

Jason Rodriguez : Acho que é um bom conselho. Eu gosto disso. Então, onde as pessoas podem encontrá-lo online e ver o que você está fazendo atualmente?

Kait Creamer : Sim. Então, para marketing por e-mail e como piadas muito ruins de pai, principalmente Twitter. Então, meu identificador do Twitter é apenas @KaitCreamer. É dito exatamente como a palavra que você coloca no seu café.

E então, no Instagram, você sempre pode me encontrar no WanderingKait. E isso é uma mistura estranha de arte e cachorros e o e-mail ocasional. Caso contrário, o Email Geeks Slack ou em wanderingkait.com. Estou em todo lugar, muito fácil de rastrear.

Jason Rodriguez : E o Framer, é claro, é o framer.com, se alguém quiser verificar o Framer e todas as ferramentas de prototipagem legais que eles vêm lançando no mundo nos últimos dois anos.

Kait Creamer : Sim. Espere nas próximas semanas, eles vão ser loucos.

Jason Rodriguez : Incrível. Definitivamente vou ter que ficar de olho nisso. Incrível. Bem, muito obrigado, Kait. Estou feliz que você pôde se juntar a mim. Eu definitivamente terei que ter você de volta talvez em um ano ou mais, conforme você se aprofunda nessa transição e se acomoda e vê como as coisas mudaram.

Mas até então, você sabe, fique seguro. Lave as mãos, não se aproxime muito de ninguém.

Então, isso é tudo para o episódio desta semana de Delivering. Certifique-se de se inscrever no Delivering on iTunes ou Spotify para ouvir episódios futuros e participar da conversa no Twitter usando a hashtag #DeliveringPodcast e certifique-se de acessar litmus.com para iniciar seu teste gratuito de 7 dias do Litmus e começar a enviar melhores e-mails hoje.

Saúde.