Entregando o episódio 26: Microeficiências em e-mail com Magan Le

Publicados: 2020-08-22

Neste episódio de Delivering, o host Jason Rodriguez conversa com o colega de equipe Magan Le sobre o que significa ser ágil em email marketing e como pequenas melhorias - ou microeficiências - podem ser combinadas para turbinar seu email marketing.

Transcrição do episódio

Jason Rodriguez:
Bem-vindo ao Delivering, um podcast para a indústria de e-mail, da estratégia ao design, código de liderança e tudo mais. Sou seu anfitrião, Jason Rodriguez. A entrega é oferecida a você pela Litmus, a única plataforma em que profissionais confiam para ajudá-lo a enviar e-mail com confiança sempre. Mais de 600.000 profissionais de marketing usam o Litmus como ferramentas para construir, testar e analisar melhores campanhas de e-mail com mais rapidez.

Vá para litmus.com para começar sua avaliação gratuita de sete dias do Litmus e comece a enviar e-mails melhores hoje mesmo. E certifique-se de se inscrever em Delivering on iTunes ou Spotify, para ouvir episódios futuros e entrar na conversa no Twitter usando a hashtag #DeliveringPodcast.

Portanto, uma das coisas em que nos concentramos no Litmus é como melhorar o processo de marketing por e-mail, especialmente removendo ineficiências e, ao mesmo tempo, permitindo a colaboração entre os membros da equipe, o que é um pouco complicado. Nossa própria pesquisa mostrou que o número de pessoas envolvidas na produção da campanha, o número de e-mails em produção em um determinado momento e o tempo para produzir uma única campanha aumentaram nos últimos anos, o que pode ser uma receita para desastres para equipes que não conseguem gerenciar esse crescimento ou não estão focadas em seus fluxos de trabalho e seus processos.

Por isso, pensando nisso, estarei conversando com meu próprio companheiro de equipe, Magan Le, sobre algumas técnicas para combater esse caos que vem desse tipo de crescimento. Magan é nosso gerente de marketing de conteúdo na Litmus e autor de alguns posts recentes sobre marketing ágil por email e como os comerciantes por email podem implementar microeficiências em seus fluxos de trabalho para tornar suas vidas mais fáceis. Então, bem-vindo ao podcast, Magan.

Magan Le:
Obrigada.

Jason Rodriguez:
Portanto, vamos começar investigando um pouco mais a sua história no mundo do e-mail. Adoraria ouvir sobre seu trabalho antes do Litmus, como você chegou ao Litmus e como viveu com o e-mail nos últimos anos.

Magan Le:
Estou na indústria de email marketing há cerca de 10 anos com foco principalmente em estratégia e conteúdo e um pouco em design e desenvolvimento. Acho que muitos profissionais de marketing por e-mail são unicórnios e fazem de tudo. E então, comecei em uma startup de tecnologia em 2010 e, mais tarde, mudei para uma empresa de serviços financeiros no mundo B2B. Então, um pouco antes de Litmus, trabalhando com e-commerce. E então, foi um passeio muito divertido. Obviamente, como eu fazia e-mail marketing antes, estou familiarizado com o Litmus e agora posso escrever sobre ele.

Jason Rodriguez:
Sim, o que é incrível. Sim, foi divertido conhecê-lo um pouco melhor e trabalhar com você nos últimos meses aqui. Você ainda é meio novo, mas tem feito um ótimo trabalho e estou animado com todos os projetos futuros que temos no hopper.

Magan Le:
Sim eu também.

Jason Rodriguez:
Parece que você tocou em vários setores diferentes, o que é legal, então provavelmente viu uma grande variedade de equipes e alguns desses desafios que todo mundo está enfrentando.

Magan Le:
Oh sim.

Jason Rodriguez:
Sim. Acho que é uma boa experiência para vir e desenhar. Então, uma das coisas sobre as quais você tem escrito recentemente, você teve duas postagens recentes no blog sobre marketing ágil por email. Estamos no lado do produto e no lado da engenharia do Litmus, temos praticado o Agile por um tempo. Acho que algumas pessoas podem estar familiarizadas com a metodologia ágil, mas explique um pouco sobre o que é e como se aplica ao email marketing.

Magan Le:
Para quem não está familiarizado com a metodologia ágil, trata-se realmente de trabalhar em pequenas partes ou sprints para criar um produto mais viável, o que significa que você não está procurando a perfeição, está apenas procurando o progresso. O melhor de tudo isso é que você consegue se virar muito mais rapidamente com os ambientes em mudança, as mudanças nas necessidades dos clientes, o que é especialmente importante nos dias de hoje, porque temos a pandemia e a crise econômica. E assim, as equipes ágeis são capazes de se mover mais rapidamente, o que também significa que você pode crescer e aprender mais rapidamente. E então, traduzindo para o marketing, é apenas ser capaz de criar campanhas de marketing muito rápidas e rápidas, experimentando muito mais rapidamente para continuar a aprender o que seus clientes desejam.

Jason Rodriguez:
Sim, isso é incrível. Sim, eu sinto que especialmente em 2020, são as pessoas que não praticaram agile antes foram meio que forçadas a praticar agile, quer queiram ou não, porque todos nós temos lutado apenas com um ambiente em rápida mudança massiva e temos tivemos que dinamizar nossas estratégias de e-mail como resultado. Então, quando se trata de ágil e meio além disso, quando falamos sobre produtividade em geral e como as pessoas realizam seu trabalho, existe esse conceito de microeficiências que você está explorando. Então, explique-nos o que seriam as microeficiências.

Magan Le:
O ponto de microeficiências é apenas ser capaz de trabalhar em pequenos passos e pequenas maneiras para fazer mudanças realmente grandes em seu processo de email marketing, por exemplo. A razão para isso é, principalmente na minha experiência com marketing ágil, é que muitas pessoas não estão acostumadas com a ideia. Realmente é necessária uma grande mudança mental para trabalhar nesse tipo de ambiente. E assim, microeficiências são uma maneira mais fácil de entrar nisso porque é uma etapa tão pequena que você simplesmente não pode deixar de dar. Deve ser muito simples e fácil de fazer. Então, esse é o ponto da microeficiência. Como você pode dar esses passos minúsculos para eventualmente crescer e se tornar um processo ágil de marketing por e-mail?

Jason Rodriguez:
Agradável. Sim, sempre me lembro de, não sei se você já viu What About Bob? Com Bill Murray, mas ele tem o livro, Passos do bebê, no qual está sempre pensando. Parece que são esses pequenos passos menores que podemos realizar em nosso trabalho diário e nosso processo diário que, tomados em conjunto, resultará em algo maior, essa mudança maior em nossas práticas de trabalho. Isso está certo?

Magan Le:
Sim.

Jason Rodriguez:
Incrível. Já falamos um pouco sobre, temos que girar hoje em dia muito mais rápido, mas, além disso, quais são algumas das razões pelas quais as equipes devem começar a pensar mais sobre microeficiências e melhorias menores em oposição a essas mudanças de estratégia maiores e mudanças de processo que as pessoas tendem a pensar?

Magan Le:
Eu sei que falamos sobre o ambiente em mudança e tudo isso, mas eu realmente acho que é em torno disso porque, por exemplo, muitas equipes de marketing se concentram nessas campanhas realmente enormes e, às vezes, no final delas, não é a coisa certa a fazer para seus clientes ou para sua empresa. Então, ser capaz de pensar em melhorias menores como uma forma de ficar por dentro e se mover com mais rapidez. Porque se você apenas está focado em algo realmente grande e ele falha, isso não é uma coisa boa em comparação com se você tivesse falhas menores, sabe?

Jason Rodriguez:
Sim. Sim, isso faz sentido. Então, acho que talvez uma boa tática a seguir seja olhar para algumas dessas microeficiências, alguns exemplos. Então, me mostre alguns exemplos de microeficiências que as pessoas podem começar a usar em seus próprios processos, independentemente de onde isso esteja no processo de produção de e-mail.

Magan Le:
Bem, uma das coisas seria começar a pensar mais estrategicamente sobre seus e-mails, se ainda não o fez, o que pode parecer uma coisa enorme. Mas, novamente, como uma microeficiência, apenas pensando muito basicamente, qual é o seu objetivo e qual é o seu objetivo? E é isso. E depois, no desenvolvimento de e-mail, existem várias maneiras de você realmente ser mais eficiente nisso. E mesmo que funcione em coisas muito pequenas. Então, falamos sobre parciais e trechos, que provavelmente é algo com o qual você está mais familiarizado, então talvez você possa falar sobre isso. Mas está ajudando a ser mais eficiente no processo de desenvolvimento de e-mail, que geralmente demora um pouco em todo o processo de marketing por e-mail. Não sei se você quer falar um pouco mais sobre isso.

Jason Rodriguez:
Sim, definitivamente, sinto que foi uma das maiores melhorias que já vi. Não desenvolvo tantos e-mails como gostaria atualmente, não faço muita programação além de workshops e algumas coisas relacionadas a templates. Mas há pouco mais de uma década ou mais em que estive no setor, parecia que começamos com a codificação manual de tudo do zero sempre que criamos uma nova campanha de e-mail, ou copiando e colando um modelo antigo e atualizando-o para qualquer que seja o novo o conteúdo é. Esse sempre foi um processo muito tedioso e demorado. Mas adicionar essas microeficiências usando coisas como parciais e snippets e não ter que reinventar a roda toda vez que queremos construir uma nova campanha de e-mail é um dos maiores hacks de produtividade que acho que todo desenvolvedor de e-mail deveria usar.

Jason Rodriguez:
Então, isso está definitivamente refletido, nós o incorporamos ao Litmus Builder porque era um grande benefício para os desenvolvedores de e-mail. Muitas pessoas estavam usando soluções dentro do Dreamweaver ou de quaisquer editores de código que estivessem usando, mas queríamos fazer isso na frente e no centro do Builder. Isso é o que temos melhorado nos últimos meses também, com o lançamento da Design Library e o novo Editor Visual dentro do Builder. Então, sim, acho que é uma grande vitória. No que diz respeito a planejamento e estratégia, você mencionou ficar mais estratégico sobre suas campanhas de e-mail e pensar um pouco mais profundamente. Existem ferramentas, documentos ou qualquer coisa que as pessoas possam usar em um nível prático para usar esse tipo de microeficiência?

Magan Le:
Sim, existem muitos modelos excelentes de resumos de e-mail, temos até os nossos próprios, que você pode usar se não souber por onde começar. Portanto, aproveite coisas assim. E mesmo pensando em qualquer outra microeficiência, existem várias ferramentas e recursos diferentes para começar a fazer algumas dessas coisas em conjunto. Então, eu falei sobre o modelo de resumo de e-mail para ajudá-lo com a estratégia de e-mail, mas também há coisas, por exemplo, que o Litmus faz para ajudá-lo, por exemplo, a colaborar em um lugar.

Magan Le:
E então, por exemplo, estamos falando sobre o processo de revisão. Então, se você está acostumado a receber feedback e enviar um monte de e-mails de teste e depois tentar descobrir o que todos estão tentando dizer, isso leva muito tempo. Isso pode ser muito frustrante. Mas quando você tem uma ferramenta como o Litmus e há outras ferramentas que fazem isso também, você pode, por exemplo, com o Litmus Proof, você pode ver o e-mail ali mesmo, as pessoas podem clicar no e-mail e fazer um comentário para que você saiba exatamente para que serve esse comentário. Todos estão na mesma página. Você pode até coletar aprovações para tudo isso. É muito conveniente e também economiza muito tempo.

Jason Rodriguez:
Sim, com certeza. Parece ... acho que essa é uma tática que adotamos quando pensamos sobre o produto Litmus, é encontrar todos aqueles pontos problemáticos e ineficientes, eu acho, aquelas microineficiências com as quais as pessoas lidam diariamente e tentando integrá-los ao produto e melhorá-lo um pouco.

Magan Le:
Sim, eles realmente somam.

Jason Rodriguez:
Sim. Eu acho que é isso, eles parecem pequenos quando pensamos sobre eles isoladamente, mas quando você adiciona todas essas microeficiências juntas, então é potencialmente um fluxo de trabalho revolucionário para o marketing por email, o que é incrível. Quais são alguns dos maiores desafios que as pessoas e equipes enfrentam quando estão tentando ser mais ágeis, que você viu?

Magan Le:
Eu mencionei isso no início do podcast, mas é sobre uma mudança de mentalidade e é algo que muitos profissionais de marketing tradicionais terão dificuldade, porque, novamente, eles estão acostumados a pensar em grandes campanhas e ter essa campanha perfeita e isso produto perfeito, mas você tem que sair disso e tem que estar bem com o erro, com o fracasso, porque você só vai aprender com isso. E então, você vê muitas pessoas resistindo a isso. E então, houve uma empresa para a qual eu trabalhei antes, onde começamos a implementar o marketing ágil. E isso é definitivamente algo com o que nós lutamos, como podemos fazer as pessoas trabalharem dessa maneira diferente e não pensarem em tentar ser perfeitos o tempo todo?

Jason Rodriguez:
Sim. Houve alguma experiência familiar, alguma dica ou tática para levar as pessoas a superar esse obstáculo?

Magan Le:
Eu diria educação, principalmente porque, no mundo do marketing, agilidade não é algo que muitas equipes de marketing conheçam. E então, educação, e então apenas ter uma prova de conceito com a qual você pode trabalhar para que as pessoas vejam o valor de um ágil e como ele pode ser aplicado a uma pequena parte antes ... Acho que é como uma microeficiência, apenas … Sim, experimente desta forma simples e então você poderá ver como é incrível e aplicá-lo ao resto de suas campanhas de marketing.

Jason Rodriguez:
Sim, eu sinto que essa deveria ser a tática no marketing por e-mail em geral, é você executar um teste A / B ou algo assim, e então descobrir o que funciona para aquela linha de assunto ou para aquele pedaço de texto ou o que quer que seja, e isso é uma coisa micro, mas então você pode dimensionar isso. Especialmente quando estamos no Litmus, somos realmente grandes em trabalhar com e-mail primeiro e, em seguida, aprender primeiro por e-mail, depois expandindo isso para o resto do nosso programa de marketing. Portanto, parece que deveria ser um conceito quase inato para os profissionais de marketing, mas acho que você está certo ao dizer que muitas pessoas estão acostumadas a ter planos de marketing para esses meses ou anos. E, como vimos em 2020, muitas coisas podem acontecer que estão completamente fora de nosso controle, de modo que temos que descartar completamente todos esses planos e trabalhar em uma escala de tempo muito menor.

Magan Le:
Absolutamente.

Jason Rodriguez:
Sim. Portanto, fora do e-mail, há alguma microeficiência que você possa imaginar que foi realmente melhorada, como seu trabalho ou sua vida? Para mim, uma coisa que tenho que usar como ... Eu uso um gerenciador de tarefas e meu preferido é chamado TickTick, e estou principalmente em Macs, mas eu tenho, em vez de abrir meu gerenciador de tarefas e entrar em qualquer tarefa que aconteça para ser, e voltando ao que eu estava fazendo antes, eu tenho um atalho de teclado configurado. Então, o que quer que eu esteja fazendo no meu computador, posso acertar aquele atalho de teclado, digitar o que tenho que fazer, definir uma data para isso muito rapidamente e depois voltar para onde estava, o que é útil para reuniões e tudo aquela coisa. Existe algo assim fora do e-mail que torna sua vida muito melhor?

Magan Le:
Eu não sei. Eu me sinto tão ... Bem, acho que deveria ter um pouco, porque também sou mãe de três filhos, então é como eu posso [inaudível 00:16:00] com minha vida, talvez simplesmente não vida. Mas algo que eu gosto de fazer, leva um conceito semelhante de microeficiências, é dividir as tarefas em tarefas menores, porque se eu tiver algo na minha agenda e for como um e-book de fluxo de trabalho ágil de e-mail, você sabe, crie-o em torno deste coisa da qual estamos falando, isso por si só é uma coisa enorme. Então, eu tenho que quebrar as coisas, mesmo que seja apenas uma cópia para a seção um, uma cópia para a seção dois, ou mesmo apenas a frase. Eu não sei, apenas quebrar as coisas em pedaços menores e me faz sentir como se estivesse progredindo em direção a algo realmente grande.

Jason Rodriguez:
Sim, parece que é esse tipo de mudança mental de que você estava falando, quando você olha para esses projetos maiores e pode ser opressor e intimidante. Se há uma coisa de que não precisamos mais em 2020, é aquela sensação de estarmos sobrecarregados porque estamos constantemente sobrecarregados 24 horas por dia, 7 dias por semana. Então, eu gosto disso, apenas olhar para as coisas, dividi-las em seus menores componentes atômicos e lidar com elas nessa escala parece muito mais administrável.

Magan Le:
Sim, não sei de que outra forma posso fazer as coisas.

Jason Rodriguez:
Sim Sim Sim. É muito fácil ficar sobrecarregado e isso definitivamente ajuda. Portanto, além de apenas agilidade e microeficiências, há algum grande desafio que você vê as equipes enfrentando no mundo do e-mail nos próximos anos?

Magan Le:
Acho que é a mesma coisa que as equipes de e-mail têm enfrentado, pois sempre somos solicitados a fazer mais com menos. Como mencionei antes, muitos profissionais de marketing por e-mail são unicórnios e, portanto, espera-se que você faça tudo. Então, é como você consegue escalar com todas essas novas demandas? E eu acho que ainda está voltando a ser ágil e com microeficiências e tudo ... Estamos tentando falar sobre outra coisa, mas eu realmente sinto que esse é um dos maiores desafios que os profissionais de marketing por email têm enfrentado e continuam a enfrentar.

Jason Rodriguez:
Sim, o que é sempre tão estranho para mim porque tem sido ... Sinto que todos os anos fazemos pesquisas, divulgamos estatísticas e muitas outras empresas o fazem, onde isso prova que o e-mail é um dos, senão o mais valioso canal de marketing em que as pessoas podem confiar. E, no entanto, constantemente as equipes de e-mail têm poucos recursos, poucos funcionários e são solicitadas a fazer mais e mais com menos e menos, o que eu acho que é simplesmente alucinante para mim. Não faz sentido para mim, mas acho que essa é a realidade do mundo. Então, acho que você está certo de que será mais colaboração, trabalho em equipe, aproveitando ao máximo o que você tem e sendo ágil para fazer isso. Então, com o que você está mais animado no mundo do e-mail agora? Alguma técnica nova, alguma empresa legal enviando coisas, o que você tem animado em e-mail atualmente?

Magan Le:
Adoro que os e-mails estejam se concentrando muito mais no conteúdo atualmente. E, novamente, acho que é apenas por causa de tudo que está acontecendo agora, muitas empresas estão lutando para vender ou empurrar o produto. E então, há muito foco no conteúdo, na criação de uma história e na construção de relacionamentos, o que eu absolutamente adoro.

Jason Rodriguez:
Sim. Isso é incrível, sim. Espero que, sim, possamos ver mais do que mais disso, mesmo que esperemos que o mundo retorne a um certo sentido de normalidade. Mas eu gosto disso também. Sim. Eu sinto que mais pessoas estão se apoiando no marketing baseado em valores e na narrativa de histórias e se conectando com as pessoas em um nível mais humano, que é algo que acho que todos nós precisamos.

Magan Le:
Sim.

Jason Rodriguez:
Incrível. Legal. Isso é suficiente para nós hoje. Obrigado Magan, por se juntar a mim. Espero que você volte ao podcast em breve e possamos conversar sobre qualquer um dos outros projetos legais nos quais você está trabalhando e alguns dos tópicos que estão abordando no Litmus.

Magan Le:
Sim. Eu adoraria.

Jason Rodriguez:
Incrível. Então, é isso para o episódio de hoje de Delivering.

A entrega é oferecida a você pela Litmus, a única plataforma em que profissionais confiam para ajudá-lo a enviar e-mail com confiança sempre. Mais de 600.000 profissionais de marketing usam o Litmus como ferramentas para construir, testar e analisar melhores campanhas de e-mail com mais rapidez.

Saúde.