Neste episódio de Delivering, o apresentador Jason Rodriguez entrevista Wade Hobbs da Oracle sobre o que podemos - e devemos - medir por e-mail, como isso informa a estratégia e o que o futuro reserva para os profissionais de marketing por e-mail.

Transcrição do episódio

Jason Rodriguez:
Bem-vindo ao Delivering, um podcast sobre a indústria de e-mail, da estratégia ao design, do código à liderança e tudo mais. Sou seu anfitrião, Jason Rodriguez.

Jason Rodriguez:
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Jason Rodriguez:
Então, hoje estou conversando com Wade Hobbs. Wade é consultor estratégico sênior para serviços estratégicos e analíticos na consultoria de marketing Oracle CX, onde basicamente trabalha com uma ampla gama de clientes corporativos, líderes de marketing, para colocar seus dados para funcionar e melhorar seus negócios. Bem-vindo ao podcast, Wade. Eu agradeço por você vir hoje.

Wade Hobbs:
Obrigado Jason. Feliz por estar aqui.

Jason Rodriguez:
Então, gostaria de começar a ouvir um pouco sobre sua carreira até agora e como você chegou à Oracle. Então, conduza-nos por esse tipo de jornada para Wade Hobbs no mundo do marketing.

Wade Hobbs:
Com certeza. Sim. Comecei minha carreira em análise e passei por alguns programas de desenvolvimento no lado do varejo do mundo e encontrei uma grande oportunidade na análise de fazer a transição para o marketing, onde o marketing estava se tornando muito mais uma ciência e embora ainda haja uma arte nele, um muita ciência está embutida em como os dados se movem e como eles ajudam a orquestrar as experiências do cliente. E eu encontrei uma boa oportunidade para fazer o que faço na Oracle, como juntar dados, tecnologia e estratégia, para tentar criar melhores experiências para o cliente.

Jason Rodriguez:
Sim, isso faz sentido. Sim, eu sinto que também vi essa tendência ao longo da década ou então que estive em marketing por e-mail em particular é, eu sinto que era mais arte negra por um longo tempo, e agora está se tornando mais orientado a dados, mais ciência, muito mais estratégico, o que é interessante ver essa transição. Como é o seu dia normal na Oracle?

Wade Hobbs:
Sim. Então, um dia típico é, eu passo bastante tempo com nossos clientes. Obviamente, o COVID-19 mudou sua aparência. Eu costumava passar muito tempo no local com os clientes, mas agora muito tempo no zoom com os profissionais de marketing que estão usando as plataformas de marketing da Oracle e qualquer coisa, ajudando a descobrir como testar e otimizar um programa que eles estão tentando lançar , para tentar descobrir quais dados eles têm em todo o seu negócio que poderiam ser usados ​​de forma mais eficaz, ou segmentos de clientes que estão sendo ignorados, segmentos de clientes que estão recebendo muito marketing na cara e tipos de elementos como esses.

Wade Hobbs:
Portanto, passamos a maior parte do nosso tempo tentando ajudar nossos profissionais de marketing a entender melhor os dados que eles possuem e como eles podem ser utilizados em seus esforços de marketing para serem um pouco mais personalizados, mais eficazes em suas mensagens de marketing e, obviamente, o desafio, está fazendo a recomendação, mas, segundo, gastamos um bom tempo tentando descobrir como seria e como seria a implementação. Então, como passamos dessas ideias para algo que realmente vai para o mercado e os clientes podem realmente experimentar e ver?

Jason Rodriguez:
Sim. Definitivamente, quero me aprofundar um pouco mais nisso, mas primeiro adoraria ouvir de você sobre quais são algumas dessas métricas nas quais os profissionais de marketing por e-mail deveriam se concentrar? Porque há muitas coisas diferentes que podemos medir e que podem ser expostas por meio de um ESP ou algo como Litmus ou dentro do Oracle, mas quais são os principais pontos de dados aos quais as pessoas deveriam prestar atenção atualmente?

Wade Hobbs:
Sim, acho que há uma espécie de métrica padrão que a maioria dos profissionais de marketing está observando, que é, acho que o volume costumava ser, pelo menos quando eu comecei no marketing por e-mail, tudo era sobre o volume. Então, como podemos obter mais e-mails, mais clientes, mais contatos por cliente. E embora eu ache que isso ainda acontece, obviamente ainda leva todo mundo a ter uma porcentagem maior do tipo de vendas gerais por e-mail. Acho que muitos profissionais de marketing que vemos estão focados na eficiência. E, portanto, eficiência do ponto de vista da capacidade de entrega, garantindo que você possa enviar 10 vezes mais e-mails este ano do que no ano passado, mas se você não estiver recebendo na caixa de entrada, a rede disso é realmente muito difícil de aumentar. Portanto, as métricas de eficiência são o que vemos muitas pessoas se concentrando, como faço para obter melhores taxas de clique, como faço para obter melhores taxas de abertura? E então, realmente, acho que tudo o que vemos está levando ao ROI.

Wade Hobbs:
Portanto, acho que os profissionais de marketing por e-mail, mais do que no passado, estão realmente sendo julgados pelo que a receita de seu canal de e-mail está sendo gerada. E isso é muito claro para algumas empresas que têm bons modelos de atribuição e para outras ainda é um tanto confuso quanto ao valor incremental que eles agregam ao negócio enviando um e-mail ou SMS aos clientes. E então acho que vimos um grande impulso nisso e acho que os profissionais de marketing que vão ter sucesso em conseguir os orçamentos que desejam e as coisas de que precisam para administrar seus negócios, têm que fazer um trabalho mais claro para identificar como suas métricas de receita são afetadas por seus esforços.

Jason Rodriguez:
Acho que é uma coisa absolutamente importante a que você precisa prestar atenção, é o ROI geral, mas isso é, como você disse, para muitas equipes muito, muito difícil de entender. O que, eu acho, é um exemplo de como um profissional de marketing por email atribuiria efetivamente o ROI a uma campanha de marketing por email. Então, que tipo de mecanismo, que tipo de ferramenta eles deveriam ter para realmente fazer isso acontecer?

Wade Hobbs:
Sim, então eu acho, uma coisa que vi em uma tendência no ano passado é que muitos profissionais de marketing introduziram algum tipo de modelo de atribuição fracionada ou multitoque, mas muitas vezes, e eu acho que ainda é frequentemente o caso em muitos negócios de varejo, eles têm esse marketing, esse modelo de atribuição que eles usam, meio que em retrospecto para dizer, ok, no mês passado olhamos para o negócio e aqui está o que o e-mail realmente impulsionou de uma perspectiva fracionária.

Wade Hobbs:
Mas na tomada de decisões do dia a dia, eles ainda estão operando em um modelo de atribuição de último toque. E uma das coisas que considero essencial e onde vi algumas empresas que são mais capazes de fazer mais ajustes em tempo real e análises em tempo real para saber se seu programa está sendo eficaz ou não, é o uso do multitoque ou modelos de atribuição fracionada, tipo de campanha por campanha e dia a dia, ao contrário de um retroativo, Ei, no mês passado pensamos que o e-mail era responsável por 50% de nossa receita, mas depois de olhar para o modelo MTA, vemos que é realmente 35% por causa disso ou talvez mais né.

Wade Hobbs:
E então eu acho que deixar de usar um modelo de atribuição fracionada, como uma verificação do intestino no final do mês para determinar o quão longe você estava, usando-o mais como seu ponto de orientação ao administrar seu negócio, o que é um desafio, porque , uma é, acho que muitas marcas lutam com a confiança em seus modelos de atribuição fracionária. Então, acho que muito disso é garantir que você tenha o que precisa para realmente entender o valor de cada ponto de contato no ciclo de vida de um cliente, mas dois são, sim, comprar toda a organização para seguir em frente e meio que viver nisso.

Jason Rodriguez:
Sim. Então, adoro a ideia de gerar relatórios em tempo real e entender o valor que uma campanha de e-mail realmente oferece em um tipo de ciclo de feedback muito mais rápido. Mas com seus clientes que estão adotando essa abordagem e estão se afastando desse tipo de relatório mensal e fazendo isso diariamente, isso está impactando seu tipo de estratégia no dia a dia também? Eles estão ajustando as campanhas que definiram, o conteúdo real dessas campanhas, toda a automação e outras coisas muito mais rápido, ou ainda é meio que mensal ou trimestral quando se trata de realmente planejar sua estratégia?

Wade Hobbs:
Sim, acho que esse é o tipo de desafio, certo, é como você encara, acho que os profissionais de marketing adoram obter dados. E às vezes a questão é: quando você obtém esses dados, o que você realmente fará de diferente? Se você receber dados que dizem que este cliente não precisava realmente de um cupom, você realmente não vai enviar um cupom no próximo e-mail ou está com medo de que não colocar 20% de desconto no próximo e-mail irá impulsionar algum tipo de mergulho?

Wade Hobbs:
Acho que foi principalmente onde vi a principal diferença: onde vemos a atribuição fracionada mudando algumas das maneiras como os profissionais de marketing realmente implementam suas estratégias, muitas vezes muda a maneira como executam suas estratégias promocionais, porque a atribuição de último toque naturalmente, certo, faz com que a propensão a cupons pareça muito, muito alta no e-mail.

Wade Hobbs:
E assim, um dos caminhos naturais que vimos, especialmente porque, não posso dizer com quantos parceiros de varejo trabalhei no ano passado, que são cobrados por seu CMO para serem menos promocionais e obter de volta à marca e à narrativa. Mas se você está se medindo no último toque, fica muito difícil fazer isso sem acertar suas comparações ano após ano.

Wade Hobbs:
Então eu acho que em muitos lugares eu vi a atribuição fracionada realmente reduz a dependência às vezes em massiva promoção, mala direta e promocional, o que significa como impulsionado por cupons. Acho que ainda há correspondência promocional sobre, por favor, compre meu produto, mas mais, compre meu produto e aqui estão 10 coisas sobre o produto que consideramos incríveis em vez de comprar meu produto porque tem 20% de desconto. E então eu acho que é onde é naturalmente manifestado e há outros elementos sobre o tempo de cadência em uma mensagem de gatilho, quanto tempo devemos esperar para enviar um carrinho abandonado e coisas assim, que vimos impactados em tempo real.

Jason Rodriguez:
Sim. Então, como, obviamente, 2020 temos lidado com muita coisa, como espécie e como país. Você acha que a pandemia afetou a forma como as pessoas estão vendo os dados de suas campanhas de e-mail e também a estratégia geral? Porque parece que houve, obviamente, com o início da pandemia, menos foco em correspondências promocionais e mais em contar histórias ou fornecer recursos de longo prazo para os clientes, porque as pessoas estão enfrentando impactos econômicos e não necessariamente têm dinheiro ou não Não quero ver outro cupom ou negócio como de costume das empresas. Como a pandemia realmente afetou o que você viu na indústria em termos de estratégia e relatórios sobre essas campanhas?

Wade Hobbs:
Sim. Quer dizer, acho que a pandemia, dependendo do modelo de negócios, acho que vimos uma grande mudança de, Ei, compre meu produto para, ei, estamos nisso juntos. E eu acho que algumas dessas mensagens ressoaram. Eu sei que muitos consumidores ficaram bastante cansados ​​disso depois de um tempo, depois de seis meses de: Ei, estamos nisso juntos, embora estejamos, ainda parece que está demorando uma eternidade. Então eu acho, e a tendência é quem vai voltar aos negócios como de costume e dizer, ok, estávamos nisso juntos, agora compre minhas coisas. E então eu acho que não posso dizer quantos profissionais de marketing desativaram os gatilhos que consideraram um tanto insensíveis durante o período. Então, seja esse o momento de fazer um novo pedido, acionar ou alguns desses acionadores que eram um pouco menos personalizados e um pouco mais focados na empresa em vez de no consumidor.

Wade Hobbs:
E eu acho que a coisa feliz que eu vi e a coisa que eu acho que me dá alguma esperança para o futuro é que alguns profissionais de marketing estão meio que revisando esses programas antes de ligá-los novamente para ter certeza de que são verdadeiros ao que eles têm dito nos últimos seis meses. E então eu acho que isso é uma cobrança para qualquer profissional de marketing hoje em dia para qualquer coisa que você determinou que pode ter sido um pouco insensível durante aquele período. Certamente, todos nós temos que voltar aos negócios, não como de costume, mas temos que voltar aos negócios. Mas até que ponto aprendemos onde comunicar um pouco mais de nossa proposta de valor e um pouco mais de nossa conexão com suas comunidades e clientes, até que ponto aprendemos que isso é valioso além do período de tempo da pandemia?

Wade Hobbs:
Então, acho que de uma perspectiva estratégica, sim, acho que vimos muito mais compaixão, especialmente no espaço de marketing por e-mail, o que não é nenhuma surpresa, historicamente, o marketing por e-mail provavelmente não é visto como o mais compassivo canal de comunicação com os clientes. E então aumentou a Black Friday para os varejistas, com a receita começando a chegar muito mais cedo neste ano do que nos anos anteriores. Portanto, acho que houve muitos desafios no lado do varejo, tentando gerenciar as compensações diárias, ano após ano, com isso parece tão diferente do ano passado, realmente aumentamos a receita ou estamos indo muito bem? Mas acho que no geral acabou, pelo menos no e-mail e no e-commerce combinados, muito bem nessas últimas semanas. E acho que foi entregue muito bem para varejistas que estavam preparados.

Jason Rodriguez:
Sim. Você espera que algumas dessas mudanças, especialmente pensando na Black Friday e na Cyber ​​Monday, e muitas dessas receitas entrando mais cedo do que o normal, você espera que continuem no futuro? Isso vai ser tipo, nós ouvimos esse termo novo tipo normal sendo usado em relação a tudo, mas parece que os hábitos das pessoas parecem estar mudando. E isso muda, pelo menos para mim, parece que vai ser mais persistente e não apenas um efeito colateral da pandemia e tudo o que está acontecendo em 2020. Qual é o seu tipo de opinião sobre isso? Você espera que veremos esse tipo de tendência continuar quando todas essas mudanças que vimos no setor ocorrerem pelos próximos anos?

Wade Hobbs:
Sim. Acho que a Black Friday ou o período de feriado principal será uma janela muito mais ampla no futuro, mas acho que os profissionais de marketing estão lutando e um pouco frustrados com o desafio de, acho que historicamente tivemos esses pontos principais , essas datas em que os clientes esperavam a melhor oferta para lá. E acho que de repente acabamos de treinar os consumidores a dizer, há uma boa oferta que sai em outubro e início de novembro, uma grande oferta que sai na semana de Ação de Graças e, às vezes, uma oferta ainda melhor que sai na próxima semana , se o CMO não atingiu seus objetivos, certo? Portanto, acho que o maior desafio à medida que avançamos, com o qual os profissionais de marketing terão de enfrentar, é como transmitir que esse é o melhor que o negócio vai conseguir?

Wade Hobbs:
E acho que alguns fizeram isso chamando tudo de Black Friday e Cyber ​​Monday, embora não fossem. E eu acho que a mensagem fica difícil e meio confusa. Então eu acho que tem algumas coisas que precisam ser resolvidas, mas no geral, sim, eu acho que a riqueza das ofertas vai sair mais cedo. E eu acho que competir pela fatia da venda vai ficar um pouco mais competitivo nas primeiras semanas de novembro, ao contrário de, antes, acho que a semana de Ação de Graças foi meio que quando a fatia da carteira foi realmente aberta .

Jason Rodriguez:
Sim, isso faz sentido. Portanto, quero girar um pouco aqui e falar sobre algo que certamente vi em mim. E isso é algo que vejo em muitas pessoas que, uma das maiores deficiências parece ser a incapacidade de apresentar dados de forma eficaz para os membros da equipe ou especialmente para as partes interessadas, a fim de contar uma história com esses dados para obter recursos adicionais ou aderir a uma estratégia de campanha específica.

Jason Rodriguez:
Mas isso é algo que espero com a sua experiência e ter que ser, como trabalhar no espaço de consultoria e você lidar com muitos clientes diferentes e meio que arremessando para eles e conversando com eles. Quais são algumas maneiras pelas quais os profissionais de marketing podem superar essa deficiência? Como as pessoas podem apresentar de maneira mais eficaz os dados sobre o que aprenderam com suas campanhas para as partes interessadas, para garantir que possam obter essa adesão e esses recursos adicionais, sejam eles quais forem?

Wade Hobbs:
Sim, eu acho, e nós aprendemos muito e eles ainda estão aprendendo muito e estão se relacionando com isso. Mas, quanto ao seu ponto, eu acho, especialmente quando se reporta a um CMO, quero dizer, e-mail geralmente é um fator importante, mas às vezes raramente é o canal de marketing mais importante para um CMO. Acho que descobrimos que, semelhante ao início desta discussão, embora o engajamento e as métricas dentro do canal de e-mail sejam interessantes, o impacto na receita ou no que quer que o negócio esteja sendo medido na base do o funil é a melhor abordagem. E então eu não posso dizer quantos painéis eu vi que foram fornecidos aos líderes executivos que incluem quantos e-mails foram entregues, taxa de abertura, taxa de cliques, taxa de clique para abrir, que são todas boas métricas e algo que os profissionais de marketing devem usar para gerenciar.

Wade Hobbs:
Mas, de modo geral, na maioria das vezes as métricas com as quais eles mais se preocupam são melhoria, aumento e resultados financeiros, o que realmente foi trazido para o negócio a partir do canal. E então, em segundo lugar, é apenas visual, certo? A Oracle incluiu os dados que saem nem sempre são a coisa mais fácil de consumir. E assim encontrar maneiras de criar recursos visuais, seja em algum tipo de software que você usa a partir de uma perspectiva de relatório, ou seja uma simples utilização de Excel e PowerPoint para fazer algo parecer bonito, mas para identificar e meio que mostrar os recursos visuais de como que se relaciona com a exportação. E passamos um bom tempo com nossos clientes tentando ajudar a descobrir como interpretamos o que pode ser visto como uma história bastante consistente. Email geralmente tem um desempenho bastante consistente. E como mantemos isso interessante o suficiente para garantir que aqueles que o consomem se envolvam e realmente façam as perguntas certas e realmente entendam o que estão olhando.

Jason Rodriguez:
Sim. Eu acho que faz sentido. Sim. Eu sinto que isso é algo sobre o qual temos falado muito ultimamente e até mesmo tendo dificuldades em nossa própria equipe e equipe às vezes é que nós nos concentramos tanto, temos estado em e-mail por tanto tempo e nós gostamos muito de e-mail. Portanto, prestamos atenção a todas essas métricas e pensamos que todos os outros estão tão interessados ​​quanto nós nessas métricas. Mas então, quando falamos com superiores, é uma pequena parte do bolo. E precisamos descobrir esses detalhes muito específicos que mostram como estamos conduzindo o pipeline e como estamos impulsionando as vendas e todo esse tipo de coisa. Mas eu sinto que é uma daquelas lutas que eu tive, eu vi muito e falei com muitas pessoas quando tínhamos conferências pessoais e poderíamos ter esse tipo de conversa.

Jason Rodriguez:
Mas eu gosto dessa ideia, parece-me pelo menos como o clique, o número de e-mails, como todo esse tipo de coisa específica de campanha realmente detalhada deve ser mantida no nível da equipe, onde você pode usá-los de forma mais eficaz e mais prontamente. Mas então o material de alto nível vai para as pessoas de alto nível para que eles possam conduzir essa estratégia.

Jason Rodriguez:
Adoraria ouvir um pouco sobre isso, acho que não ouvimos muito sobre isso, com todas as coisas pandêmicas acontecendo, mas o GDPR foi lançado, o que, há dois anos, algo assim antes do castelo aparecer fora, mas parece que ainda há um aumento na legislação relacionada à privacidade, ou pelo menos um interesse por isso. Você acha que veremos mais desses tipos de leis sendo aprovadas no futuro? Em caso afirmativo, como isso afetará o que podemos medir em nossas campanhas de e-mail e como podemos realmente usar esses dados?

Wade Hobbs:
Sim, certamente não sou nenhum especialista na categoria GDPR, mas felizmente há pessoas na Oracle que são, pelo menos nas informações limitadas que recebo delas é que esperamos mais e mais disso. E acho que as tendências levam a maioria das pessoas a acreditar que a privacidade do consumidor se tornará cada vez mais um ponto de interesse na legislação. E acho que as marcas estão começando a perceber isso também, que será uma parte cada vez mais importante de como eles coletam e usam os dados. E acho que empurrou algumas tendências. Uma é, o uso de dados primários e obtenção, e ser um pouco mais transparente quando coletamos dados primários sobre por que estamos fazendo isso e como isso ajuda a experiência do cliente.

Wade Hobbs:
E eu acho que dois, acho que nos trouxe de volta um pouco mais aos fundamentos. Acho que, principalmente no e-mail, quando todos esses dados ficaram disponíveis, muitas pessoas quiseram criar essas campanhas realmente dinâmicas, essas campanhas de aniversário em que você mandava um e-mail de aniversário para alguém, mesmo que nunca dissessem a data de aniversário, porque você poderia comprar de fornecedores de dados terceirizados. E eu acho que isso está voltando, sim, como quando você pede dados originais, acho que os profissionais de marketing estão percebendo que os consumidores os responsabilizam um pouco mais para dizer, se eu der minhas informações, espero que você as use.

Wade Hobbs:
Portanto, se eu disser que gosto de cachorros ou tenho um cachorro, espero receber de você conteúdo relacionado a cachorros. Mas se eu disser que gosto de cachorros e continuar a receber conteúdo que sugere que você me trate como todo mundo que tem um gato, um pássaro ou qualquer outra coisa, então por que você pediu os dados em primeiro lugar? Portanto, acho que haverá um pouco de responsabilidade no mercado de, se você pegar meus dados e solicitá-los, espero que os use com sabedoria. Isso realmente precisa me beneficiar como consumidor.

Jason Rodriguez:
Sim, gosto muito disso. Então, apenas algumas perguntas rápidas antes de encerrarmos aqui, mas eu adoraria ouvir quais são alguns dos seus centros de e-mail favoritos, ou se há alguma campanha específica que realmente se destacou para você, especialmente no contexto do Black Friday e Cyber ​​Monday, que estamos meio que superando agora, mas em quem você presta atenção quando se trata de email marketing e campanhas realmente criativas?

Wade Hobbs:
Cara, essa é uma boa pergunta. Estou tentando pensar, qualquer um dos meus favoritos, obviamente gosto daqueles com quem trabalho, mas acho que para ser um pouco mais honesto, acho que eles enviam e-mails ótimos, mas talvez fosse um pouco menos tendencioso. Então, uma empresa, Huckberry, não sei se você já ouviu falar deles. Eu amo seus e-mails. Acho que eles fazem um ótimo trabalho de entrelaçar conteúdo e comércio. E então eu acho que sempre há, mesmo que você não queira comprar nada deles, acho que eles fazem um ótimo trabalho ao contar uma história. E eu sei que eles são uma marca bastante pequena, então talvez muitas pessoas não tenham ouvido falar deles, mas eu acho que sua equipe de marketing por e-mail é ótima. Eles mostram personalidade sem alienar os clientes e fornecem recomendações e outras coisas. Acho que eles têm um ótimo programa de e-mail.

Wade Hobbs:
Estou tentando imaginar quem mais tem um programa de e-mail que eu, Kraft Heinz, acho que tem um programa de e-mail bastante sólido. Trabalho com eles na Oracle e eles percorreram um longo caminho na tentativa de descobrir como envolver melhor os clientes em torno do conteúdo que trazem, o que pode ser difícil para uma marca CPG porque você não é um consumidor direto. E então eu acho que o mundo do CPG e o mundo das editoras às vezes têm o desafio de não ser capazes de ver o resultado final do que fazem. Portanto, é desafiador descobrir exatamente como otimizar, mas acho que eles têm um programa de e-mail bastante sólido.

Jason Rodriguez:
Agradável. Sim. Então o ano novo está chegando, está se aproximando rapidamente. Se você pudesse fazer com que cada profissional de marketing por e-mail tomasse uma resolução ou fizesse uma coisa nova no ano novo, qual seria?

Wade Hobbs:
Seria, oh cara. Uma coisa no ano novo ... Eu diria, faça uma auditoria de sua pilha de tecnologia de marketing atual e certifique-se de que está usando tudo ou certifique-se de que está usando melhor. Continuo surpreso com a quantidade de conexões existentes entre os elementos de software que poderiam tornar a vida do profissional de marketing muito mais fácil. E essa lacuna geralmente é, seja uma lacuna entre tecnologia e marketing, as pessoas que comandam a tecnologia e as pessoas que comandam o marketing não se entendem realmente bem o suficiente, mas é para, apenas dar um passo para trás e ver o que você implementamos para capacitar seu marketing por meio de uma perspectiva de tecnologia e tentar entender melhor todas as peças que estão lá e como você pode se conectar a elas, quais lacunas você pode ter. Então, talvez como uma espécie de auditoria de tecnologia.

Jason Rodriguez:
Agradável. Sim. Acho que é o momento perfeito para qualquer tipo de auditoria, todo mundo está de bom humor. Todo mundo está pronto para ir. Então eu gosto muito disso. Incrível. Bem, antes de encerrarmos, onde podemos encontrar você e seu trabalho online?

Wade Hobbs:
Estou muito quieto online. LinkedIn é um ótimo lugar. Se alguém quiser entrar em contato, sempre fico feliz em bater um papo lá. Além disso, estou bem quieto no Twitter. Consumo muito mais do que crio, mas fico feliz em conversar com qualquer pessoa que queira se conectar e, sim, agradeço a chance de conversar.

Jason Rodriguez:
Incrível. Muito obrigado, Wade. Bem, teremos que levá-lo de volta para outro episódio e conversar sobre todas essas coisas talvez no próximo ano e ver como as coisas realmente mudaram, mas muito obrigado.

Wade Hobbs:
Parece bom. Obrigada.

Jason Rodriguez:
Incrível. Isso é suficiente para o episódio de hoje de Delivering. Como sempre, Delivering é oferecido a você pelo Litmus, que é a única plataforma confiável por profissionais de marketing por email para ajudá-lo a enviar campanhas com confiança todas as vezes, vá para Litmus.com para iniciar seu teste gratuito de sete dias e ver como o Litmus pode ajudar você constrói, testa e analisa seus e-mails e obtém melhores resultados no processo, e certifique-se de seguir Delivering on iTunes ou Spotify para ouvir episódios futuros e entrar na conversa no Twitter usando a hashtag #DeliveringPodcast. Saúde.