Entregando o episódio 34: Shazad Beharry vai primeiro ao e-mail em um mundo omnicanal

Publicados: 2021-01-23

Neste episódio de Delivering, o apresentador Jason Rodriguez entrevista Shazad Beharry da AutoNation - vencedor do Prêmio Litmus Email First Excellence - sobre como a AutoNation prioriza o email em seus esforços omnicanal enquanto leva as lições aprendidas do email para outros canais.

Mostrar notas

Tópicos

A jornada de Shazad no marketing por e-mail (1:10)
Seu trabalho na AutoNation (2:30)
Sobre usar o e-mail primeiro nos esforços omnicanal da AutoNation (4:12)
Sobre como ele apresenta dados para diferentes equipes (7:40)
Principais desafios de ir primeiro para o e-mail (10:50)
Os pensamentos de Shazad sobre o vindouro apocalipse dos biscoitos (12:40)
Formas preferidas de aprender sobre os clientes (13:45)
Como se manter na memória no varejo de automóveis (16:25)
Como a pandemia mudou o marketing da AutoNation (18:10)
Resoluções de marketing por e-mail de Shazad para 2021 (19:35)
O que entusiasma Shazad sobre o futuro do e-mail (20:25)
Sobre por que Shazad se voluntaria (21:10)
Os hobbies de Shazad e um NOVO CACHORRO !!! (23:35)

Mostrar transcrição

Jason Rodriguez:
Bem-vindo ao Delivering, um podcast sobre a indústria de e-mail, da estratégia ao design, código de liderança e tudo mais. Sou seu anfitrião, Jason Rodriguez. Como sempre, o Delivering é trazido até você ao vivo pelo Litmus, a principal plataforma usada por profissionais de marketing em todo o mundo para enviar e-mail com confiança todas as vezes. Vá para litmus.com para iniciar um teste gratuito de sete dias e veja como o Litmus pode ajudá-lo a construir, testar e analisar melhores campanhas de e-mail com mais rapidez. E certifique-se de assinar o Delivering on iTunes, Spotify ou qualquer que seja o seu aplicativo de podcast favorito. Hoje estou acompanhado por Shazad Beharry. Shazad é o gerente sênior de marketing de clientes da AutoNation, uma grande varejista de automóveis nos Estados Unidos. E ele também é o vencedor do Prêmio Litmus '2020 Email First Excellence. Bem-vindo ao podcast, Shazad.

Shazad Beharry:
Ei Jason. Olá a todos. Obrigado por me receber.

Jason Rodriguez:
Sim. Fico feliz em tê-lo aqui. Sempre gosto de começar ouvindo sobre como você começou na indústria de e-mail e apenas ouvir seu caminho desde o nível júnior até onde você está agora na AutoNation. Então, conduza-nos em sua jornada na indústria de e-mail.

Shazad Beharry:
Recém saído da faculdade, fui para a faculdade de administração de empresas, recém saído da faculdade, trabalhei para uma empresa de call center fazendo operações de call center. Então, eu carregaria o discador, faria análises, garantiria que todos os agentes tivessem o que precisavam em termos de operações de negócios e, como todos sabemos no passado, as leis sobre telemarketing ficaram muito rígidas, então vi a necessidade de um canal diferente em marketing. Então, trabalhei com minha equipe de liderança na minha empresa anterior para desenvolver um programa de marketing por e-mail. E foi o primeiro programa de marketing por email da empresa. E eu praticamente aprendi com o solo, até aquele ponto, não estando tão familiarizado com e-mail como estava com outros canais. Trabalhei lá e criei aquela primeira campanha de e-mail e aquela estratégia do cliente, a jornada do cliente com eles. E, a partir daí, me apaixonei pelo e-mail e pelas diferentes coisas que você pode fazer e pelas possibilidades e maneiras de alcançar e interagir com o cliente. Então, eu simplesmente cresci a partir daí. Então, sim, foi uma viagem muito selvagem, uma viagem muito divertida, mas apenas o começo. Animado para ver como o e-mail é transgredido.

Jason Rodriguez:
Agradável. Incrível. Então, conte-nos um pouco sobre AutoNation. O que é AutoNation para quem não conhece e como é sua equipe e seu trabalho diário?

Shazad Beharry:
Portanto, a AutoNation é uma das maiores varejistas automotivas da América. Vendemos carros novos e usados de todos os OEMs diferentes, todas as marcas e modelos diferentes em todos os EUA. Estamos praticamente de costa a costa. Também atendemos veículos. Portanto, muitas das concessionárias locais terão uma base de serviços nas concessionárias. Nós os administramos em nossas concessionárias e também temos vários outros modelos de negócios relacionados à compra e revenda de carros. Vendemos peças, fazemos colisões. Portanto, estamos praticamente do início ao fim aos olhos do automóvel. Minha equipe, nós gerenciamos a comunicação com o cliente. Portanto, trabalhamos muito próximos às operações de negócios e aos campos para criar uma estratégia do cliente e uma jornada do cliente que guiará o cliente desde a conquista ou na comunicação de leads online até o ponto de venda após a compra e apenas mantendo-os engajados, retenção , estratégias de reconquista, coisas diferentes assim. Portanto, executamos o programa de marketing do cliente em termos de e-mail, mala direta e SMS. E também gerenciamos o banco de dados de clientes. Muitos dados ao nosso alcance para usar em nossas campanhas.

Jason Rodriguez:
Sim, isso é incrível. Então, eu sinto que esse será o foco da conversa, na maior parte. Você mencionou que gerencia alguns canais diferentes e recentemente ganhou o Prêmio Litmus 'Email First Excellence, que reconhece seu trabalho em trazer lições do espaço de e-mail para outros canais de marketing. Então, é aí que eu quero me concentrar. Mostre-nos como costuma ser no AutoNation, onde você pode começar primeiro com uma campanha por e-mail e, em seguida, levar algumas dessas lições para os outros canais de marketing. Como é esse processo quando você está pensando em uma campanha, até sua execução e análise?

Shazad Beharry:
Certo, certo. Não, eu diria que com qualquer coisa, tendemos a começar com e-mail primeiro porque é o mais barato de nossos canais para executar e chegar lá e realmente testar a mensagem e a estratégia. Portanto, sempre tendemos a começar com uma campanha de e-mail. Faremos um push ad hoc para um pequeno segmento de nossos clientes, empurrando isso contra um grupo de controle. Então, voltaremos a testar os dados. Se for uma campanha em que estamos usando nossos dados internos, faremos o teste de volta dos dados para que o que estamos fazendo e sabemos que faz sentido antes de mergulharmos nele. Portanto, criaremos uma campanha, trabalharemos com nossa equipe de criação ou um fornecedor terceirizado para criar criativos e mensagens, trabalhar com nossa equipe de dados para garantir que estamos extraindo os segmentos de dados corretos. Vamos lançar essa campanha.

Shazad Beharry:
Vamos deixá-lo funcionar. E rastreamos a atribuição. Assim, uma vez que lançamos uma campanha, temos todos os nossos pixels com chaves de rastreamento e podemos dizer bem, quantas pessoas abriram, quantas pessoas clicaram em nosso site e, a partir daí, o que fizeram. Eles enviaram um lead ou abandonaram? E então podemos rastrear essas ligações. Portanto, se alguém disser: “Ei, estou interessado em comprar este carro” ou “Ei, estou interessado em obter o serviço do meu carro”, podemos rastrear essa ação por meio de um e-mail específico. E então vamos em frente e analisamos isso. Portanto, temos uma janela de atribuição onde rastreamos o envolvimento do cliente, para ver o que eles fazem. Normalmente damos algumas semanas para ver como é. E assim que tivermos aprendizado suficiente ou sentirmos que temos resposta suficiente, iremos em frente e faremos uma análise completa, desde o engajamento por e-mail até o que esses clientes fizeram na loja.

Shazad Beharry:
Vamos dar uma olhada no PVR bruto. E o que é exatamente quanto dinheiro estamos ganhando com o negócio, se houver, e então retornamos o investimento em marketing. Assim que obtivermos esse aprendizado e dissermos tudo bem, este foi um sinal verde ou vermelho para expandi-lo para outros canais ou uma campanha de marketing por e-mail completa, iremos em frente e faremos isso. E então daremos uma olhada no benefício de custo para ver, ok, faz sentido ir talvez para mala direta e expandir a campanha lá ou faz sentido iniciar uma parte de SMS desta campanha ou devemos nos envolver com nosso canal digital e talvez fazer alguns anúncios do Google ou algo semelhante, mas sempre começa com e-mail e a partir daí pegamos nossos aprendizados e pegamos nossas pepitas e aplicamos em diferentes campanhas.

Shazad Beharry:
Às vezes, até pegamos esses usuários e os suprimimos. Portanto, se você pensar nos usuários que se envolvem muito com o e-mail, provavelmente não queremos gastar dinheiro para direcionar a mala direta para eles. Portanto, às vezes, se notarmos que há um segmento de clientes respondendo e eles estão quase no funil de compra, vamos economizar dinheiro com mala direta e suprimi-los dessas campanhas de mala direta que estão por vir. Portanto, há uma série de coisas que pegamos e aprendemos de forma diferente ... Gosto de chamá-los de nuggets de dados, vamos pegá-los e aplicá-los em nossa campanha. Temos reuniões de canal. Então todos os nossos canais se reúnem na AutoNation, desde os SCMs aos digitais, ao email marketing, ao SMS, e vamos compartilhar esses aprendizados. Portanto, outros canais podem pegar isso e aplicá-lo em suas campanhas também.

Jason Rodriguez:
Fantástico. Sim. Tivemos um webinar na semana passada, acho que foi, em que o teste era um dos assuntos e um dos problemas que muitos participantes tinham era o melhor formato para apresentar esses dados às equipes e compartilhá-los com as equipes e apenas fazendo isso regularmente. Estou curioso para saber como a equipe AutoNation faz isso. Como você realmente apresenta esses dados? Onde estão os dados e como você os compartilha entre essas equipes, talvez fora das reuniões de canal que você tem?

Shazad Beharry:
Sim. Portanto, eu exorto minha equipe a, qualquer novo projeto ou qualquer projeto que tenhamos em andamento, apenas crie um deck desde o início. Então, vamos criar um PowerPoint. Vamos apenas delinear qual é nossa estratégia, quais são nossos objetivos e apenas usar isso como nossa base. E à medida que avançamos com a campanha, vamos atualizar isso. Portanto, teremos praticamente todos os dados brutos no Excel. Faremos todas as nossas análises lá e colocaremos isso em nosso deck. Às vezes, teremos duas versões desse deck. Teremos um para nossa equipe de marketing, onde poderemos usar termos e terminologia um pouco mais amigáveis ao marketing. E então trabalhamos muito com nosso campo. Então, trabalhamos muito com nossos gerentes de loja. Trabalhamos muito com nossos consultores de serviço nas concessionárias que não estão tão familiarizados com esses termos de marketing.

Shazad Beharry:
Portanto, temos que torná-lo um pouco mais amigável para eles. Então, criamos uma segunda versão deste deck com números de engajamento. E esses caras são caras de números, então eles querem dizer: “Ok, quantos carros vendemos? Quanto dinheiro ganhamos com isso? E se fizermos de novo, como vai ficar? ” Portanto, temos que falar duas línguas diferentes em nossa equipe. Para os profissionais de marketing, podemos dizer: “Ok, aqui está o âmago da questão da campanha.” E então para o campo e a liderança que realmente não querem saber todos os detalhes e nós os apresentamos de volta apenas em números de alto nível, mas para a equipe de marketing, fica realmente interessante. Podemos acessar e obter relatórios de nossos provedores de serviço de e-mail, em relação à aparência do mapa de calor nos e-mails reais. Portanto, com quem quer que o cliente esteja interagindo nesses e-mails, como fica a taxa de rejeição quando chega ao site? Então, a mensagem é forte? Não foi? Precisamos ter um CTA mais forte? Pudemos aprender que somos capazes de gerar em grandes quantidades. Se você pensar bem, estamos lançando e-mails em termos de um milhão ou mais às vezes. Portanto, somos capazes de fazer grupos de foco realmente grandes, se você quiser, obter aprendizados e compartilhá-los com outros canais e equipe de marketing.

Jason Rodriguez:
Fantástico. Eu sinto que a apresentação de slides parece ser o que muitas pessoas estão buscando para obter o melhor formato. E acho que há muitos motivos para isso. Acho que é um bom formato para a maioria das pessoas e a liderança está acostumada a falar apenas nessa língua e é uma maneira fácil de apresentá-lo. É bom ouvir isso.

Shazad Beharry:
Exatamente. Acho que a parte importante é ter certeza de que você conhece seu público. Então, como eu disse, você tem que falar duas línguas diferentes. E eu me lembro da primeira vez que participei de uma dessas teleconferências com nossa área, então os caras da concessionária, comecei a usar termos como taxa de rami e clique e taxa de cancelamento de assinatura e eles disseram que você precisava simplificar isso para nós após a ligação. Então eu disse, "Ok, anotado." Depois disso, fiz minha devida diligência para ter certeza de que eles entenderam do que eu estava falando.

Jason Rodriguez:
Sim. Isso faz todo o sentido. Fantástico. Então, quando você envia um e-mail primeiro e, em seguida, leva essas lições para outros canais de marketing e determina como isso se parece, se vale ou não a pena fazer, quais são alguns dos principais desafios que você enfrentou ao longo desse processo?

Shazad Beharry:
Portanto, muitas vezes, obviamente, não obtemos a resposta que esperávamos, isso vai contra a nossa hipótese. Muitas vezes seremos confrontados com isso, mas é apenas sobre, ok, como podemos entrar e ajustar nossa mensagem, ajustar nossos dados, apenas ajustar coisas diferentes na campanha para ver se temos uma vitória. E se não, chamamos de perda e seguimos em frente. Outras coisas estão, obviamente, apenas lidando com algumas das tecnologias, o que é um pouco difícil de sobreviver. Então, coisas como pixels caindo, criando APIs. Portanto, sempre há alguma forma de trabalho intensivo e nível de esforço envolvidos nessas campanhas, eu acho. Então, eu diria que com certeza foi uma das maiores lutas é apenas montar tudo para lançar essas campanhas. Então, se você está pensando em uma campanha de retargeting, ok, temos que obter pixels em nossa plataforma de e-mail. Você tem que obter os pixels em nossas propriedades da web. Precisamos ter certeza de que temos esses feeds de dados configurados para passar essa API de volta. Portanto, são realmente alguns dos desafios ou o trabalho árduo que envolve realmente a configuração dessas campanhas, mas com a ajuda de nossa equipe de desenvolvimento do AutoNation, nossos fornecedores e nossa equipe, isso é feito de uma maneira bastante contínua, surpreendentemente ou não.

Jason Rodriguez:
Sim. Falando em pixels, eu acho, e apenas rastreio em geral, tem havido muita conversa recentemente e tenho certeza que receberemos muito mais postagens de blog, podcasts, vídeos, todas essas coisas sobre a morte iminente de cookies, cookies de terceiros, para rastreamento. O Google está planejando matar isso no Chrome em 2022, eu acredito. Estou curioso, como alguém que depende muito desse rastreamento para habilitar tudo que você faz em seu programa de marketing, qual será o impacto para os profissionais de marketing e eu acho que os profissionais de marketing por e-mail especificamente como resultado dessa mudança?

Shazad Beharry:
Sim, o elefante na sala. Portanto, não estou ansioso por isso, mas acho que será muito bom para os profissionais de marketing e marketing por e-mail no que diz respeito a termos que ser apenas criativos. Já vimos isso acontecer no passado, em que a legislatura e as leis ficaram mais rígidas em relação aos dados, ao telemarketing se preferir, e acho que a resposta foi boa, como podemos contornar isso e ser mais criativos e mais transparentes com nossos clientes e nossos fornecedores para ter certeza de que estamos capturando essas informações da maneira certa e as estamos usando da maneira certa? Então eu acho que estou animado para ver o que sai disso e como podemos contornar isso. Acho que alguns parceiros de dados podem sair disso e podem ser muito bons para diferentes profissionais de marketing utilizarem. Então vamos ver. Recentemente, estivemos discutindo isso em nossa equipe também, ok, como vamos resolver isso? Porque uma grande parte de nossos usuários está no Google Chrome. Então, mais por vir.

Jason Rodriguez:
Sim. Então, você está usando algo agora, além de pixels e cookies para aprender sobre seus assinantes e clientes, você faz alguma pesquisa ou alcança através de outros canais para descobrir o que eles precisam da equipe AutoNation?

Shazad Beharry:
Sim. Então, minha equipe, frequentemente fazemos pesquisas com clientes. Então, se há uma parte específica do negócio que queremos aprender sobre isso Ei, como nossos clientes estão se engajando? Como eles se sentem? Por que eles não negociaram ou o que os fez negociar? Criamos um macaco de pesquisa e o implantaremos e obteremos alguns bons aprendizados que normalmente compartilharemos com nossos outros canais. Outra coisa que fazemos é monitorar nossa caixa de entrada. Então muitas vezes veremos a mensagem na parte inferior desses e-mails que ei, essa caixa de entrada não é monitorada, não responda, mas nós entramos e monitoramos. Muitos clientes têm um bom feedback em termos do que desejam ver de nossas concessionárias, do que desejam ver em marketing, coisas assim. Mas acho que uma coisa muito legal que fazemos para aprender sobre nossos clientes é pegar nosso banco de dados de clientes e, na verdade, anexá-lo com informações adicionais.

Shazad Beharry:
Então, pegaremos nosso banco de dados de clientes e anexaremos os eventos de vida, ou iremos anexar dados demográficos ou dados de crédito diferentes apenas para aprender ei, como nossos clientes se parecem em termos demográficos? Como podemos conversar melhor com eles para melhor atender às suas necessidades? Portanto, se sabemos que uma família em particular acaba de ter um bebê, como podemos mostrar-lhes melhor minivans e SUVs em vez de conversíveis e vagões? Semelhante a um novo motorista, como os educamos ao longo do processo de compra do carro? Então, pegaremos nosso banco de dados de clientes e chegaremos a diferentes empresas de dados e fornecedores e obteremos informações adicionais, executamos análises, fazemos testes de volta e criamos campanhas em torno do que os clientes já estão fazendo ou de sua aparência.

Jason Rodriguez:
Agradável. Eu acho que é interessante, porém, que os eventos da vida sejam especificamente, porque o varejo de automóveis parece um marketing desafiador, porque há uma longa cauda entre a maioria das pessoas comprando carros e vendendo carros e outras coisas. E muitas coisas acontecem entre dois carros diferentes. Estou curioso para saber como você está falando com esses clientes a longo prazo e mantendo a AutoNation em mente, construindo esse relacionamento e essa confiança por um longo período de tempo, ao contrário de algo como um varejista de roupas ou alguém assim onde as pessoas falam [ inaudível 00:16:22] de forma muito mais regular.

Shazad Beharry:
Então, essa foi uma ótima pergunta. E foi um desafio para mim vir a este espaço, porque eu vim de uma empresa de férias, onde acho que as férias estão sempre em mente para as pessoas. E se eles não estão de férias, estão sempre olhando para as próximas férias, mas com o automóvel, o intervalo de tempo entre as transações pode ser em torno de cinco anos, se você pensar na frequência com que as pessoas compram carros novos, se tanto. Então, é realmente mantê-los engajados, como você disse, reconhecendo o que está desencadeando essas compras. Então, como podemos chegar à frente do cliente antes disso? Basicamente, temos uma jornada do cliente realmente sólida. E isso começa, obviamente, com a conquista, vai até o ponto da transação e temos mensagens diferentes. Portanto, trabalhamos muito com nossas Fundações de Pesquisa do Câncer. Então, enviaremos coisas diferentes que estamos fazendo nas comunidades para a pesquisa do câncer.

Shazad Beharry:
Nossas lojas possuem eventos. Se você pensa em lançamentos de novos modelos e promoções diferentes, nossa loja costuma realizar eventos para clientes fiéis. Então, enviaremos convites e coisas assim apenas para manter nossos clientes engajados. E também enviaremos dicas e truques de serviços diferentes. Muitas pessoas pensam ei, eu não estou dirigindo, não preciso pedir o serviço do meu carro, mas é importante que nossos clientes saibam, ei, você tem que se certificar continuamente de que está verificando seu óleo, verificando seu pneu pressão para que, quando você estiver pronto para pegar a estrada, tudo esteja em sua melhor forma e você esteja pronto para começar. Portanto, tendemos a manter nossos clientes engajados. Enviamos vários e-mails ao longo do mês com mensagens diferentes, diferentes linhas de assunto cativantes, apenas para ter certeza de que estamos sempre prontos para recebê-los quando estiverem prontos para a transação.

Jason Rodriguez:
Agradável. A pandemia afetou a maneira como você fala com esses clientes ou apenas o volume ou o tom de suas mensagens?

Shazad Beharry:
Eu diria definitivamente o volume. Quando a pandemia atingiu pela primeira vez e estávamos no auge de tudo, tivemos que ser criativos em nossas mensagens e levar as pessoas às lojas e garantir que, ei, estamos tomando todas as precauções necessárias em nossas lojas para garantir que todos nossos clientes e funcionários estão seguros. Estávamos enviando mensagens dizendo: “Ei, nossas lojas estão sendo limpas várias vezes ao dia”. Tivemos diferentes promoções para tentar atrair as pessoas para nossas lojas ou online. E acho que a maior mudança ou o maior motivador que a pandemia teve em nossa empresa foi que pudemos criar um processo de compra digital em nosso site, o que é difícil para a compra de carros se você pensar em todas as coisas que envolvem isso. Então, nossa equipe da web foi capaz de criar isso e, em seguida, fomos capazes de comercializar para nossos clientes. Então, em termos de volume, definitivamente enviamos muito mais e-mails. Em termos de mensagens, definitivamente tivemos que mudar um pouco o tom, apenas ler a sala, ficar bem, ler a sala. Como podemos falar com nossos clientes sem deixar ninguém chateado ou apenas reconhecer o que pode estar acontecendo na vida das pessoas no momento?

Jason Rodriguez:
Sim, acho que é um bom conselho. É um novo ano. Espero que seja melhor do que no ano passado. Alguma resolução para seu próprio programa de marketing por e-mail que você está fazendo este ano?

Shazad Beharry:
Sim. Portanto, uma de nossas grandes resoluções é nos concentrarmos em tudo o que não fizemos no ano passado. Eu sei que minha equipe e eu tínhamos um monte de planos que foram prejudicados pela pandemia nos quais realmente não podíamos nos concentrar. Então, acho que parte deste ano é apenas dar um passo para trás e olhar os últimos 12 meses, usando isso como aprendizado, fizemos muitas coisas diferentes de maneira diferente e isso ajudou ou prejudicou nosso negócio. Então, apenas dando um passo para trás e olhando para tudo bem, o que fizemos no ano passado que ajudou? E então, olhando para frente, como serão os próximos 12 meses para nossos consumidores e como podemos usar esse aprendizado para aplicá-los lá?

Jason Rodriguez:
E quanto às tecnologias futuras, mesmo depois de 2021, o que realmente o empolga sobre o marketing por email que está potencialmente chegando nos próximos dois anos?

Shazad Beharry:
Definitivamente, apenas dados. Eu sou um otário por dados, então dados e onde podemos obtê-los. Se estiver usando um pixel para redirecionar ou se estiver usando um fornecedor terceirizado para acrescentar mais dados. Eu diria que estou super empolgado com dados e personalização. Sei que, em termos de marketing por email, essa é a base de tudo, mas acho que há muito mais que podemos fazer com dados e personalização, personalização em tempo real ou até mesmo pesquisas e engajamento em tempo real em nossos emails. Então, essas são duas coisas pelas quais estou muito animado para o futuro.

Jason Rodriguez:
Agradável. Acho que antes de encerrarmos, tenho que admitir que fiz algumas perseguições leves na internet em sua preparação para isso. E parece que você faz muito trabalho voluntário. Então, eu adoraria ouvir sobre o que você faz no aspecto do voluntariado e talvez por que você acha que os outros deveriam pensar em oferecer seu tempo no serviço a outras pessoas?

Shazad Beharry:
Quer dizer, é realmente uma das coisas mais altruístas que podemos fazer. Eu tendo a tentar retribuir muito à comunidade quando posso, onde posso. Uma coisa legal sobre trabalhar na AutoNation é que estamos muito conectados com a pesquisa e instituições de caridade do câncer. Então, indo para o trabalho todos os dias, posso apontar uma quantia exata em dólares sobre o quanto estou contribuindo para a pesquisa do câncer e resolvendo a cura, mas fora de realmente trabalhar ... História de fundo, cada carro que vendemos, cada carro que atendemos , doamos uma parte disso para a pesquisa do câncer na AutoNation.

Shazad Beharry:
Então, posso dizer, ei, essa campanha vendeu 200 carros que doamos uma quantia X para a caridade da minha equipe. Mas apenas dando um passo para trás fora da AutoNation, tento fazer muito trabalho com diferentes instituições de caridade. Eu trabalho com o Centro Poverello, é uma cozinha de comida para HIV e pessoas infectadas com AIDS, eles podem ir e pegar qualquer tipo de comida em termos de verduras, carnes, diversos itens de mercearia assim. Costumo trabalhar com Deliver the Dream com frequência, e isso é apenas hospedar fins de semana diferentes para famílias com situações desafiadoras, se você pensar em autismo ou espinha bífida, coisas diferentes assim. Acho que é muito importante porque, como eu disse, é uma das coisas mais altruístas que podemos fazer. E a sensação que você tem depois de apenas se envolver com uma instituição de caridade ou se envolver com o seu tempo como voluntário, é incomparável.

Jason Rodriguez:
Sim. Fantástico. Acho que é algo que sinto que muitas pessoas têm percebido, especialmente no último ano ou depois, a importância de retribuir às nossas comunidades, construindo comunidades mais fortes e ajudando uns aos outros. Portanto, é ótimo ouvir que você está comprometido com algo e que a AutoNation também é e espero que mais pessoas levem isso a sério e coloquem esse tempo e trabalho para crescer com suas próprias comunidades, retribuir às suas comunidades e, geralmente, fazer o mundo é um lugar melhor porque é ...

Shazad Beharry:
Exatamente.

Jason Rodriguez:
[inaudível 00:23:22] parece que todos nós precisamos hoje em dia.

Shazad Beharry:
Oh, com certeza.

Jason Rodriguez:
Fora do e-mail, fora do voluntariado, algum passatempo interessante ou coisas que o estão mantendo animado atualmente?

Shazad Beharry:
Antes da pandemia, eu era um viajante ávido. Eu normalmente faria duas ou três grandes viagens por ano, mas obviamente com a pandemia que diminuiu, muito mais fundamentada atualmente, mas recentemente eu tenho um novo cachorrinho. Eu tenho um multi Yorkie cerca de quatro ou cinco meses atrás e ele está me mantendo muito ocupado, mas ele tem sido um grande companheiro durante a pandemia. E super animado apenas por vê-lo crescer.

Jason Rodriguez:
Fantástico. Sim. Na verdade, adotamos nosso primeiro cachorro um dia depois do Dia de Ação de Graças.

Shazad Beharry:
Oh, parabéns.

Jason Rodriguez:
Também é um cachorrinho, então acho que precisamos comprar um novo clube de camisetas para cachorros.

Shazad Beharry:
Com certeza. [conversa cruzada 00:24:20] Que tipo de cachorro?

Jason Rodriguez:
Então o nosso é uma mistura de terrier Chihuahua. Ele é um cara pequeno. Super divertido. Tenho duas filhas que o amam e nos divertimos muito com elas.

Shazad Beharry:
Tenho certeza.

Jason Rodriguez:
Ótima maneira de ajudar os animais e manter o seu ânimo em tempos difíceis. Incrível. Bem, muito obrigado por se juntar a nós, Shazad. Foi ótimo ouvir sobre seu trabalho na AutoNation, bem como seus esforços voluntários e parabéns pelo novo filhote.

Shazad Beharry:
Obrigada.

Jason Rodriguez:
Esperamos ouvir mais sobre seu trabalho no futuro e eu adoraria ter você de volta um pouco mais para falar sobre todas as coisas legais e talvez discutir a morte de cookies de terceiros no Chrome quando isso acontecer no próximo ano .

Shazad Beharry:
Oh não. Incrível. Ansioso por isso. Obrigado por me receber. Obrigado a todos. E agradeço, Jason.

Jason Rodriguez:
Obrigado. Então, isso é tudo para este episódio de Delivering. Como sempre, o Delivering é trazido para você Litmus, que é a principal plataforma usada por profissionais de marketing para enviar seus e-mails com confiança todas as vezes. Você pode sempre acessar litmus.com para iniciar seu teste gratuito de sete dias. Veja como o Litmus pode ajudá-lo a construir, testar e analisar suas campanhas de email melhor e mais rápido. E assine Delivering on iTunes, Spotify ou seu aplicativo de podcast favorito para ouvir todos os episódios do passado, presente e futuro. Saúde.

Entregando o episódio 34: Shazad Beharry vai primeiro ao e-mail em um mundo omnicanal

Mostrar notas

Tópicos

Links

Mostrar transcrição