Entregando o episódio 6: O que vimos no Salesforce Connections

Neste episódio de Delivering, o apresentador Jason Rodriguez relata do Salesforce Connections, investigando o que a equipe Litmus viu e o que isso potencialmente significa para os profissionais de marketing por email.

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Transcrição do episódio

As conferências são uma ótima maneira de acompanhar as tendências do setor. Além das sessões conduzidas por especialistas líderes e workshops ocasionais, as conferências são uma ótima maneira de se conectar com outras pessoas na indústria, discutir desafios e prioridades e manter o controle do mercado em rápida evolução. Na semana passada, tive a oportunidade de participar e falar em uma das maiores conferências do ano, o Salesforce Connections, com alguns membros da equipe Litmus. No episódio desta semana de Delivering, vou aprofundar o que vimos no Connections e o que isso significa para os profissionais de marketing por e-mail em todos os lugares.

Bem-vindo ao Delivering, um podcast sobre estratégia de marketing por email, design, desenvolvimento e a indústria de email em geral. A entrega é trazida a você por Litmus, a plataforma criativa usada por mais de 600.000 profissionais de email para projetar, testar, analisar e colaborar em melhores campanhas de email para assinantes mais felizes. Saiba mais e experimente Litmus gratuitamente por sete dias em litmus.com.

Uma das maiores conferências do ano, Salesforce Connections, aconteceu na semana passada em Chicago. Tive a sorte de me juntar aos milhares de outros profissionais de marketing (junto com alguns colegas da Litmus) para ver não apenas o que há de novo no ecossistema Salesforce, mas também quais tendências os profissionais de marketing digital estão falando este ano.

Principais vantagens

A primeira coisa a saber sobre o Salesforce Connections é que não se trata apenas de e-mail. Outros eventos, como nossas próprias conferências Litmus Live, dedicam 100% do conteúdo ao email marketing. Mas a Salesforce é uma empresa enorme, com mais do que algumas nuvens em seu nome, então havia muita coisa acontecendo ao longo de três dias. No entanto, duas coisas ficaram claras muito rapidamente:

1. Há muito buzz em torno do aprendizado de máquina e IA, tanto no e-mail quanto no cenário mais amplo do marketing digital
2. Ainda há um grande interesse em marketing por e-mail

O papel da IA

O primeiro ponto foi evidenciado por alguns dos vendedores e palestrantes presentes. Empresas como DataDome, Bloomreach e Phrasee - que comercializam em torno do valor da IA ​​- ajudaram a preencher a sala de exposições da conferência, enquanto os três dias tinham programações repletas de sessões focadas em IA. Embora existam razões de marketing claras para a inclusão da IA ​​na programação, principalmente por causa da principal plataforma de análise baseada em IA da Salesforce, o Einstein, foi interessante ver como as sessões focadas em IA foram bem atendidas este ano.

Mas a inteligência artificial foi muito além da análise e do gerenciamento de dados. Houve várias palestras sobre o uso de ferramentas baseadas em IA para aprimorar a personalização no e-mail. Ou para ajudar a aumentar seus recursos de marketing de conteúdo. Houve até algumas sessões sobre o uso de IA nas vendas, o que faz sentido, dado o público.

Mas está muito claro que a IA não vai a lugar nenhum tão cedo. É uma tendência que estará conosco de agora em diante, então os profissionais de marketing por e-mail precisam fazer as pazes com ela, caso ainda não estejam adotando as plataformas movidas a IA.

A Importância do Email

Como um comerciante de email, o segundo ponto foi extremamente validador. Embora o e-mail não tenha sido o foco principal da conferência, o Salesforce Marketing Cloud (anteriormente ExactTarget) é uma plataforma enorme, com o marketing por e-mail em seu coração. Houve várias sessões de e-mail e, embora eu não tenha nenhuma estatística oficial, parecia que as sessões de e-mail estavam entre as mais populares.

Eu tentei e não consegui entrar em uma sessão sobre construção de experiências pessoais no e-mail no primeiro dia porque ele já estava embalado. E o painel incrível das Mulheres de Email teve apenas uma sala em pé, o que não é surpreendente considerando os painelistas e o tópico, mas muito surpreendente vendo como foi a primeira sessão no segundo dia da conferência, festa de networking pós-conferência na noite anterior. E a sessão de e-mail minha e de Mark teve pessoas amontoadas em assentos, agarrando lugares no chão e esticando-se para obter dicas sobre acessibilidade por e-mail. A sessão de acompanhamento de Mark sobre interatividade por e-mail, com sua colega Manisha Shah, ocupou um quarto da exposição. Deve ter sido a sessão mais lotada fora das grandes sessões “Super” e palestras.

Os comerciantes por email devem ser encorajados por isso. Embora o e-mail seja apenas uma parte de uma estratégia de marketing omnicanal mais ampla, ele está no centro dessa estratégia para muitas empresas. Parece que mais pessoas do que nunca estão começando a entender o poder e o valor do e-mail e investindo nisso.

Diversidade e Inclusão

Um dos meus aspectos favoritos do Connections foi o forte foco na diversidade e inclusão. Do registro ao conteúdo real, o Salesforce fez o possível para criar uma experiência inclusiva. Cada participante recebeu um crachá para permitir que outras pessoas soubessem sobre suas preferências de pronome. Além do painel Women of Email no segundo dia, houve várias sessões sobre diversidade em marketing e criação de experiências acessíveis e inclusivas para os clientes. Enquanto Mark e eu abordamos os aspectos de design e codificação para criar e-mails acessíveis, minha sessão favorita foi provavelmente a chamada "Criando Impacto com Marketing Inclusivo", que apresentou mulheres do Hyatt, Hearst Publishing, Deloitte Digital e Salesforce falando sobre seus experiências de criação de conteúdo, estratégia e equipes mais inclusivas.

Fora das sessões dedicadas à diversidade e inclusão, foi inspirador ver tantas pessoas de diferentes origens no palco. A Salesforce faz um trabalho incrível, abraçando e promovendo pessoas, independentemente de seu gênero, raça, religião, preferências sexuais e origens, e é algo que gostaria que mais conferências enfocassem também.

Luta com o Processo

Minha última grande lição foi como as pessoas ainda lutam com o processo, especialmente quando se trata de marketing por email. A Litmus patrocinou um estande na Connections, o que significa que passamos MUITO tempo conversando com os participantes sobre suas equipes de e-mail, ferramentas, processos e, o mais importante, desafios.

Não me lembro de uma única pessoa afirmando que estava 100% feliz com seu programa e processo de e-mail. Na maioria das vezes, eles discutem abertamente os problemas com as partes interessadas, as ferramentas remendadas que usam e todos os obstáculos que precisam superar para obter recursos adicionais para ajudá-los em seus trabalhos.

Isso contrastava fortemente com a popularidade do e-mail que mencionei anteriormente. Embora as empresas pareçam estar adotando e investindo em e-mail, muitas vezes isso acontece em um nível superior da organização. As pessoas no mato, trabalhando com e-mail diariamente, geralmente ficam tentando implementar mais uma nova ferramenta ou plataforma em um processo já difícil de manejar. Parece haver uma grande desconexão entre os objetivos de marketing maiores e como eles são implementados no andar térreo, e há muito espaço para melhorias em todo o processo.

Embora houvesse dezenas de fornecedores na Connections, poucos deles pareciam focados em melhorar o processo de entrega de produtos de marketing com mais rapidez e confiabilidade. Parecia que a maioria estava focada em consultoria ou análise de dados que vêm da publicação dessas campanhas. É por isso que ficamos tão contentes de estar lá para falar às pessoas sobre a mecânica de gerenciamento de campanhas e trabalho em equipes.

Foi divertido ver o rosto das pessoas iluminar-se quando falamos sobre a integração do Litmus diretamente dentro do Email Studio no Marketing Cloud, especialmente quando mostramos conteúdo dinâmico e AMPscript sendo puxados para suas visualizações de email. Foi ainda melhor quando levamos as pessoas para a Prova Litmus e como ela agiliza muito do tedioso processo de revisão e aprovação. Até demos a algumas pessoas uma prévia de algum trabalho que estamos fazendo para melhorar a produção de e-mail, controle de qualidade, revisão e processo de aprovação, sobre o qual falaremos mais nos próximos meses ...

A impressão geral que tive, porém, foi que ainda há muito trabalho a ser feito para melhorar a vida do profissional de marketing diário e, por meio dele, de todos os assinantes com os quais nos importamos tanto.

Embrulhar

Em suma, o Salesforce Connections foi uma grande conferência, da qual ficamos muito felizes por fazer parte. Estamos ansiosos para continuar as conversas iniciadas na sala de conferências e voltar no próximo ano para iniciar novas.

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A entrega é trazida a você por Litmus.

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