Entregando o episódio 8: Assistentes de voz e e-mail

Neste episódio de Delivering, o apresentador Jason Rodriguez testa o estado atual dos assistentes de voz e do marketing por e-mail. Os profissionais de marketing por e-mail realmente precisam se preocupar com Alexa e seus amigos?

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Ei Alexa, tenho algum e-mail não lido?

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Este ano, a Siri faz oito anos. Cortana, da Microsoft, e Alexa, da Amazon, são cinco. E, embora o Google Assistente ainda seja uma criança aos três anos, os assistentes de voz estão se tornando mais maduros e ganhando popularidade. Marcas em todo o mundo estão investindo em aplicativos habilitados para voz para literalmente “falar” com os consumidores. E parece que os consumidores estão comprando em grande parte a tecnologia habilitada para voz, apesar de uma série de preocupações com privacidade e problemas muito públicos e embaraçosos com a tecnologia de voz inicial.

Mas o que algo tão novo como assistentes de voz significa para uma das tecnologias digitais mais antigas: e-mail? Essa é a pergunta que me propus a responder neste episódio de Delivering, configurando - ou pelo menos tentando configurar - e usar alguns dos assistentes de voz mais populares do mercado hoje.

Até recentemente, meu único contato com assistentes de voz era definir lembretes para verificar minha quinoa no fogão ou adicionar um alarme para garantir que não perdesse uma reunião importante. Isso foi feito principalmente por meio do Siri e, mais recentemente, do Google Assistant quando mudei para o Pixel 3. Nunca usei assistentes de voz para verificar e-mails, o que provavelmente é resultado de eu ser um designer de e-mail por tanto tempo. Pode me chamar de antiquado, mas adoro ver as campanhas na minha caixa de entrada, pegando todas as coisas boas e ruins que vêm com a renderização de HTML e CSS na tela.

No entanto, com os assistentes de voz sendo usados ​​por um quarto dos americanos regularmente, eu sabia que era hora de ver o que os dispositivos habilitados para voz, como o Google Home e o Amazon Echo, eram capazes de ler e-mails.

Então, para meus testes, peguei alguns dispositivos e os configurei, com vários níveis de sucesso. Junto com Siri em um iPad, tentei usar Cortana no Windows 10, Alexa em um Amazon Echo Dot e Google Assistant em um Google Home Mini.

Configurar Alexa foi extremamente fácil. Tudo o que envolveu foi abrir o aplicativo Alexa, acessar as configurações e vincular minha conta do Gmail. Depois disso, tudo que eu tive a dizer foi: "Alexa, que e-mails eu tenho?"

Alexa lê o e-mail em voz alta.

Fiquei surpreso quando tentei o mesmo no meu Google Home Mini.

O Google Home Mini afirma que não consegue ler e-mails atualmente.

A solução de problemas demorou um pouco. Depois de perder cerca de uma hora fazendo pesquisas, testando várias contas do Gmail - tanto de consumidor quanto do G Suite - e vasculhando o próprio site de ajuda do Google, parece que o e-mail atualmente não é compatível com o Google Assistente, tanto em dispositivos móveis quanto de voz. apenas dispositivos como o Google Home. Isso é uma grande surpresa, já que o Gmail é tão vital para o Google e o serviço de e-mail mais popular do planeta.

Embora o Google tenha anunciado a integração do G Suite Calendar com o Assistant este ano, parece uma grande lacuna do que, de outra forma, é um serviço de assistente de voz premier. Veremos se e quando o Gmail e outras habilidades de serviço chegarão ao Google Assistente.

A Cortana da Microsoft teve problemas semelhantes. Levei um tempo para descobrir como sincronizar minha conta do Gmail, mas, mesmo depois que foi adicionado à Cortana e a habilidade de e-mail foi habilitada, não consegui fazer a Cortana ler nenhum e-mail do Gmail.

Cortana afirma que não há e-mails para ler.

Siri da Apple é melhor, senão tão eficaz quanto Alexa. Foi necessário adicionar um novo atalho da Siri para fazer as coisas funcionarem, mas, depois de adicionado, verificar o e-mail era tão simples quanto dizer: “Ei, Siri, que e-mails eu tenho?”

O Siri lê o nome do remetente e o assunto dos e-mails recentes.

Embora o Siri faça um bom trabalho ao ler os remetentes e as linhas de assunto, atualmente ele não lê um e-mail inteiro. Em vez disso, ele abrirá o aplicativo Mail e permitirá que você leia um e-mail. Para aqueles com deficiência visual ou que desejam usar o viva-voz totalmente, você precisará habilitar recursos de acessibilidade adicionais para que o Siri leia seus e-mails em voz alta.

Para ser breve, vamos nos concentrar no assistente de voz da Amazon, que é facilmente o assistente de voz mais capaz quando se trata de ler e-mail. Vamos ouvir outra vez?

Alexa lê o conteúdo de um e-mail.

Nos testes, o assistente de voz da Amazon parece apenas ler o texto HTML do e-mail, ignorando totalmente as imagens. Esta é uma má notícia para as pessoas que enviam e-mails em grande parte baseados em imagens, uma vez que não haverá realmente nada para ler em voz alta.

Quando se trata de e-mails de texto simples, é tudo texto, então o e-mail é lido por completo.

No final do ano passado, Kevin Mandeville fez um excelente detalhamento do que funciona e do que não funciona em e-mails assistidos por voz, observando que coisas como atributos HTML - especialmente funções ARIA - não são suportadas como nas ferramentas tradicionais de leitura de tela. Isso é lamentável, mas faz sentido. Esses atributos geralmente são destinados a pessoas com deficiências, como deficiências visuais, que estariam usando tecnologia assistiva como leitores de tela de qualquer maneira. É improvável que eles dobrem o número de dispositivos e precisem dessas informações adicionais por meio de algo como o assistente de voz da Amazon.

Estou curioso para ver se isso será atualizado em breve, mas, por enquanto, acho que faz sentido.

Tudo isso levanta a questão: O que os profissionais de marketing por e-mail devem fazer para criar melhores experiências habilitadas por voz para os assinantes?

Para mim, é óbvio e algo que venho defendendo há anos. Os profissionais de marketing por email precisam usar texto ao vivo em suas campanhas, em vez de apenas despejar um monte de imagens fatiadas no Photoshop. O ideal é que o texto seja marcado com HTML semântico, o que ajudará as pessoas a usar outros tipos de tecnologia assistiva.

Além disso, os profissionais de marketing devem revisar seus direitos autorais no contexto de serem lidos em voz alta. E-mails excessivamente prolixos e cheios de jargões não parecem naturais e provavelmente levarão os assinantes a pular para o próximo e-mail.

Os redatores devem tentar usar uma linguagem simples e clara que soe como se alguém falasse diretamente com eles. Uma das melhores maneiras de chegar lá, em minha experiência, é ler o texto em voz alta - não apenas em sua cabeça - quando você está redigindo. Grave você mesmo, se necessário. Mas ouvir o que um e-mail soa em voz alta ajudará a informar suas decisões e criar e-mails melhores para os assinantes, na caixa de entrada e em dispositivos habilitados para voz.

Ouvindo o exemplo do Siri, provavelmente deveríamos prestar mais atenção às linhas de assunto também. O Siri lerá o nome do remetente e dirá “Sobre” antes de ler a linha de assunto. Isso pode parecer estranho às vezes, então a mesma regra se aplica. Tente ler a linha do assunto em voz alta, da mesma forma que o Siri faria ao escrevê-lo.

Finalmente, todos nós precisamos ser cuidadosos ao configurar nossos nomes de remetentes. Usar um nome com o qual os assinantes estão familiarizados é fundamental. Pode ser tentador usar algo engraçado ou o nome de uma pessoa, mas a menos que você seja Clark da InVision, isso pode confundir os assinantes e fazer com que os e-mails sejam pulados.

Os profissionais de marketing por e-mail devem se preocupar com os assistentes de voz?

No início deste ano, Litmus publicou um post sobre assistentes de voz e o futuro do email marketing. No final das contas, argumentei que os profissionais de marketing por e-mail têm coisas muito mais importantes com que se preocupar do que otimizar campanhas para assistentes de voz. Embora eu afirme que ainda é o caso, parece que os assistentes de voz vieram para ficar.

De acordo com um estudo recente da VoiceBot.ai, quase 89% dos profissionais de marketing entrevistados disseram que os assistentes de voz são importantes como um canal de marketing, com quase 63% dizendo que eles são significativamente ou extremamente importantes.

Um relatório da Juniper afirma que existem atualmente 3,25 bilhões de assistentes de voz em uso hoje. Embora muitos deles estejam em smartphones, VoiceBot.ai também relatou que 1 em cada 4 adultos americanos tem acesso a um alto-falante inteligente, o que é enorme. 61% deles estão usando dispositivos da Amazon, o que é um bom presságio para os profissionais de marketing por e-mail. 24% deles estão usando dispositivos Google Home, o que será incrível, supondo que o Google sempre atualize o Assistente para funcionar com o Gmail.

Os números apontam claramente para os assistentes de voz como um canal de comunicação e marketing cada vez mais importante. À medida que mais usuários se familiarizam com os assistentes de voz - e os próprios assistentes de voz se tornam mais capazes - acho que veremos novas maneiras interessantes de colocar o e-mail para funcionar no contexto de áudio.

Ainda assim, acho que existem desafios significativos antes que isso aconteça. Na minha experiência, configurar e usar a maioria dos assistentes de voz é uma dor. E sou uma pessoa muito capacitada tecnicamente, que adora brincar com novos dispositivos e tecnologias. Sou muito pessimista em relação ao consumidor cotidiano que se esforça para configurar um monte de dispositivos apenas para usar seu e-mail. Em vez disso, acho que os assistentes de voz serão amplamente usados ​​para obter atualizações rápidas sobre o clima e os eventos, ver o que mais Hopper estava fazendo além de Stranger Things e pedir ao Spotify para tocar as últimas novidades de Lizzo.

Ainda assim, o uso de e-mail com assistentes de voz deixa claro que agora, mais do que nunca, os profissionais de marketing por e-mail precisam se concentrar no básico, como redação e acessibilidade.

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A entrega é trazida a você por Litmus.

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