Por que o processo de design thinking pode alcançar o crescimento dos negócios a longo prazo

Quando se trata de campanhas de marketing digital e plataformas digitais de sucesso, a experiência do usuário é realmente a chave para o sucesso.

Na verdade, 84% das marcas priorizarão as experiências do consumidor no próximo ano.

Além disso, espera-se que o design da experiência do usuário ultrapasse as ofertas de custo e da empresa como o principal fator de diferenciação.

Com todo esse foco nas experiências positivas do cliente e nas interações com a marca, como as empresas podem analisar as necessidades dos consumidores e criar uma campanha centrada neles?

Simples - por meio do pensamento de design, é claro.

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O que é Design Thinking e como ele melhora o crescimento dos negócios?

O design thinking é menos uma ação específica e mais uma mentalidade que ajuda as empresas a resolver problemas complexos.

“Originalmente decorrente do processo de design, o design thinking desafia líderes, indivíduos e organizações a pensar como um designer, com seu cliente no centro e com um processo reiterativo de prototipagem e teste no centro”, diz Marisa White, analista principal da Design e inovação na prática de gestão de clientes.

Como o design thinking está fortemente enraizado em como seu público-alvo pensa, sente e no que precisa, ele melhora automaticamente a experiência do usuário.

“O cerne do design thinking requer empatia com o usuário. Isso é aprimorado pelo processo reiterativo de inovações de prototipagem e teste com o seu mercado ”, diz White. “Compreender o pensamento de design no contexto do envolvimento do usuário impulsiona o produto digital executado perfeitamente de acordo com as expectativas e desejos do cliente.

O design thinking implora que as marcas sigam 5 etapas simples para identificar os pontos fracos, aprender o que os consumidores precisam e criar uma solução.

Esses incluem:

1. Simpatize.
2. Ideação.
3. Prototipagem.
4. Testando.
5. Reiteração.

Estas 5 etapas ajudam as empresas:

• Compreenda a mentalidade de sua demografia.
• Identifique ideias novas e criativas.
• Teste campanhas e designs rigorosamente antes de serem lançados, o que aumenta a probabilidade de sucesso.
• Promova uma identidade de marca poderosa e sucesso a longo prazo.

Então, quem usa o Design Thinking?

Embora o design thinking tenha a palavra “design” em seu nome E seja derivado da indústria do design, ele pode ser utilizado em qualquer departamento ou indústria.

“A resposta curta é que todos podem usar o pensamento de design”, diz White. “No entanto, vimos uma familiaridade cada vez maior com as práticas que tocam a experiência digital e a transformação cultural.”

O design thinking é comumente usado em

• UX.
• Desenho de serviço.
• Design de experiência.
• Estratégia de marca.
• Marketing de conteúdo.
• Marketing digital.
• E mais!

5 Melhores Práticas de Design Thinking para Implementar

Embora o design thinking possa ser integrado a qualquer tática de crescimento de negócios, seu processo exclusivo pode parecer assustador para começar.

Felizmente, existem algumas práticas recomendadas que tornam a implementação de estratégias de design thinking um pouco mais clara - e muito mais eficaz!

1. Comece com empatia

O design thinking começa com empatia, portanto, reserve um tempo para realmente se colocar no lugar dos consumidores.

“Compreender não apenas as maneiras de usar os dados existentes para criar visibilidade, personas e compreensão, mas avançar ainda mais na integração de feedback do cliente, pesquisa etnográfica e workshops de imersão pode aprimorar seu conjunto de habilidades”, diz White.

2. Mude a cultura da sua empresa

É imperativo observar que o design thinking muda mais a estrutura de sua equipe e a maneira como você trabalha do que o produto final real.

Portanto, as marcas precisam tomar medidas para alterar a forma como criam cronogramas de projetos e até mesmo a cultura da empresa.

Para começar essa mudança, a Prática de Gerenciamento do Cliente recomenda aumentar a conscientização e angariar buy-ins para o design thinking por meio de workshops de um ou dois dias, sprints de uma semana ou compromissos de vários meses.

“No entanto, organizações lideradas pelo design, como Pepsi, Apple e Google, estão utilizando o design como sua cultura, um processo e mentalidade contínuos”, observa White.

3. Colabore constantemente

Junto com a mudança da cultura da empresa e dos processos de trabalho, está a necessidade de uma colaboração consistente com os membros da equipe.

O design thinking é menos uma linha de montagem de tarefas autônomas e mais uma mentalidade coletiva que entende os consumidores e trabalha para encontrar soluções criativas e centradas no cliente que tornam sua vida mais fácil.

Portanto, as marcas precisam manter a colaboração no centro do processo de design thinking, porque isso requer todas as vozes na mesa e uma quebra de silos.

4. Utilize a voz de seus consumidores

O design thinking melhora as estratégias (em particular, o marketing) ao vincular a voz do cliente em cada etapa.

É isso que torna o design thinking tão fácil de usar e, em última análise, bem-sucedido.

Além disso, a Customer Management Practice compartilhou que muitas organizações lideradas por design também estão avaliando sua marca como uma ferramenta para criar comunidades e ecossistemas, em vez de canais únicos de comunicação ou transações.

Experimente incorporar conteúdo gerado pelo usuário ou mensagem que seu público-alvo já usa ou associa à sua marca para encontrar um terreno comum com eles.

5. Fique de olho na longevidade

Finalmente, deve haver respeito pela natureza contínua do processo necessário para resultados de longo prazo.

O design thinking não é ideal para campanhas pontuais que precisam de resultados rápidos que não são sustentáveis.

Em vez disso, o design thinking prospera quando é voltado para a obtenção de resultados de longo prazo por meio de estratégias de alto nível.

“Nunca veja o design thinking como um workshop ou sprint pronto e pronto”, aconselha White. “É um compromisso de longo prazo com a centralização no cliente que precisa ser continuamente promovido, motivado e implementado.”

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5 exemplos de design thinking em ação

Existem tantos exemplos de design thinking que mostram sua eficácia. A Prática de Gerenciamento de Clientes compartilhou algumas das muitas histórias de sucesso com DesignRush, incluindo:

1. A Customer Management Practice teve uma organização F10 usando design thinking para pesquisar usuários, idealizar, prototipar, testar e lançar um aplicativo inovador em suas lojas em apenas 48 horas.
2. Eles viram um projeto de vários anos com uma instituição de serviços financeiros de um bilhão de dólares criando um estúdio de inovação digital do zero, usando o pensamento de design no centro para criar algumas das tecnologias mais inovadoras do setor.
3. Uma das maiores organizações globais de CPG está usando design thinking para reformular a mensagem de sua marca e redesenhar seus canais digitais para se estender além de seu produto único, criando uma comunidade, estilo de vida e ecossistema para envolver os consumidores.
4. E uma das histórias iniciais da Prática de Gerenciamento de Clientes foi de um gigante da saúde que redesenhou sua estrutura organizacional para permitir a colaboração multifuncional, pesquisa de usuário mais eficaz, elevando sua estatura como uma divisão à unidade líder globalmente.
5. A Prática de Gerenciamento de Clientes também testemunhou empreendedores atrapalharem empresas com ideação e cultura ágeis e orientadas para o design. Vice-versa, eles viram organizações empresariais criarem e lançarem negócios competitivos para se autodestruir e permanecerem competitivos.

O que é melhor? Essas histórias são apenas a ponta do iceberg da aplicação prática e dos resultados do pensamento de design integrado com sucesso e do design centrado no ser humano.

Como você pode começar a usar o Design Thinking?

O pensamento de design muda fundamentalmente a forma como uma empresa de comércio eletrônico e profissional de ponta opera e requer a participação de todos os membros da equipe e departamentos que tocam em um projeto.

Portanto, você não pode simplesmente “começar a pensar no design” sem ter todos a bordo primeiro.

O Customer Management Practice compartilhou dois conselhos importantes que aprenderam com as organizações que garantem o sucesso do design thinking.

Você deve ter buy-in de nível executivo.

Envolver e integrar seus executivos em um processo de design thinking não é negociável.

Você precisará de recursos, tempo e comprometimento de toda a organização - e isso é melhor promovido pela liderança de nível superior.

“As marcas que fizeram a mudança mais rápida e de 360 ​​graus tiveram o apoio dos executivos”, diz White. “Uma das melhores maneiras de envolver esses líderes é por meio das muitas histórias de sucesso, mas também por envolvê-los no próximo conselho.”

Demonstre vitórias rápidas.

O Design Thinking enquadrado como uma ferramenta de transformação organizacional, uma cultura centrada no ser humano ou uma nova forma de trabalho pode ser intimidante - e, francamente, parece um custo gigantesco.

No entanto, algumas ideias incrivelmente bem-sucedidas podem ser postas em prática rapidamente.

O que você pode criar em uma semana? 48 horas? Um workshop de um dia?

“O design thinking não precisa ser uma redefinição da marca”, diz White. “É um canal único. Ou, em muitos casos, algumas das vitórias mais rápidas vêm do 'design thinking' um processo interno ou caso. ”

Além disso, algumas campanhas ou projetos com resposta rápida e resultados sólidos podem convencer os departamentos e executivos a apoiar os processos de design thinking a longo prazo.

Integrar o Design Thinking em sua estratégia de negócios fará sua marca crescer

Em última análise, o pensamento de design ajuda as empresas de todos os setores a obter sucesso imediato e crescimento de longo prazo.

Em um nível macro, as organizações lideradas pelo design são continuamente citadas como proporcionando um retorno sobre o investimento aos acionistas e nas receitas ”, diz White. “Mas, mesmo em um nível micro, os casos de uso de criação de produtos, serviços e ideias centrados na empatia, colaboração e teste do cliente geram resultados melhores.”

O valor que os consumidores atribuem à interação com a marca e à experiência do usuário é tangível e em constante expansão.

No entanto, muitas marcas têm medo de revisar seu fluxo de trabalho, cultura da empresa e forma de pensar - o que pode prejudicar a aquisição de clientes, as taxas de retenção e as receitas.

Mas está comprovado que o design thinking melhora todos esses pontos e muito mais.

Para integrar com sucesso o design thinking às suas campanhas, a Customer Management Practice recomenda primeiro fazer networking, participar de eventos e ouvir histórias de sucesso de marcas e agências.

“Estou continuamente surpreso com as formas transformadoras em que o pensamento de design é aplicado aos desafios da marca e o impacto a seguir em projetos, produtos e serviços”, diz White.

Além disso, trabalhe com especialistas que entendem que você deseja usar o design thinking para melhorar as campanhas e estão familiarizados com essa mentalidade.

Isso garantirá que todos os seus projetos tenham ênfase semelhante na experiência do cliente e tenham uma marca consistente.

E lembre-se, não existe uma agência dedicada ao design thinking - é uma mentalidade!

Se utilizar o design thinking na criação de um site personalizado é importante para você, encontre uma empresa de design de site de primeira linha que também use o processo.

Se incorporar o design thinking à sua estratégia de marketing é crucial, a melhor agência de marketing digital para sua marca será uma empresa experiente que também use o design thinking.

Existem especialistas em todas as áreas que são bem versados ​​no processo de design thinking.

Tudo que você precisa fazer é encontrar os parceiros que podem mover seus projetos além da idealização para a implementação!

Deseja explorar oportunidades de Design Thinking e descobrir como você pode integrar o processo à sua estratégia de crescimento de negócios? Entre em contato com a Prática de Gerenciamento de Clientes AQUI para saber mais!