Apesar do que você pensa, 2020 teve um forro de esperança. Forçou o comércio eletrônico a evoluir digitalmente

COVID-19 roubou o show por causa de seu enorme impacto em todo o mundo. Com foco no varejo e comércio eletrônico, em particular, houve mudanças monumentais que nos levaram à inovação e ao crescimento no ano seguinte. Eu também me referiria a elas como as regras fundamentais para sobreviver no comércio eletrônico em 2021.

O tijolo e a argamassa precisam reagir rapidamente

Em janeiro de 2020, tudo era business as usual. No final do trimestre, o varejo estava de pernas para o ar. Itens modestos dos quais aproveitamos e que consideramos de pouco valor, como desinfetante para as mãos e papel higiênico, eram quase impossíveis de manter em estoque. O mundo literalmente enlouqueceu!

Devido às paralisações, as lojas físicas poderiam ter ficado em uma mina de ouro de excedentes, mas não conseguiam movimentar os produtos sem uma presença online. Como resultado, eles perderam a oportunidade.

Alguns meses depois, vemos que o jogo entre oferta e demanda mudou muito. Os inovadores encontraram uma demanda sem fim para seus produtos no reino do comércio eletrônico, enquanto aqueles que não puderam ou não quiseram se adaptar, lutaram para atrair o tráfego necessário para permanecer no azul.

Enquanto muitos passaram por momentos difíceis, outros viram uma oportunidade e dinamizaram suas estratégias de marketing e publicidade digital para alcançar seus clientes atuais e NOVOS. Não importa onde estivessem - na rua, do outro lado da cidade ou ao redor do mundo - as empresas que reagiram mais rapidamente sobreviveram.

Você pode ver o quão dramática foi essa mudança olhando para gráficos como estes. O Bank of America e o Departamento de Comércio dos Estados Unidos indicaram que a penetração no mercado de comércio eletrônico cresceu mais em oito semanas do que na última década!

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Você pode fazer mudanças rapidamente quando entende as mudanças nas curvas de oferta e demanda. E com os parceiros certos, você pode vender para o mundo.

Vamos dar uma olhada nas tendências que impulsionaram esse crescimento acelerado e como eles continuam o crescimento daqui para frente.

Mercado online e diversificação de anúncios são fundamentais

Tradicionalmente, tem-se uma loja física onde vendem produtos e, se tiver sorte, você tem uma rede ou várias lojas. Mas como um tijolo e argamassa, você ainda está limitado pela localização da sua loja em termos de onde vem o tráfego de pedestres.

Até este ano, o comércio eletrônico representava entre 5% e 25% das transações de varejo. Em 2020, vimos uma mudança em direção a uma divisão mais uniforme das vendas online e offline para muitos setores, como móveis e artigos de decoração, eletrônicos e eletrodomésticos, roupas e acessórios, artigos esportivos, bem como livros e música. Metade online e metade tijolo e argamassa é um grande negócio.

Essa mudança significa ter seu tijolo e argamassa listado no Google e também ter uma loja online - ambos proporcionando uma presença online para atrair clientes onde quer que eles estejam - estejam eles presos ou não.

Anunciar suas lojas online e offline é fundamental para gerar tráfego virtual contínuo. A Amazon pode ser a preferência de muitos varejistas, mas também tem a maior concorrência. Portanto, teste suas estratégias de publicidade e veja o que funciona melhor.

Em 2021, isso pode significar anunciar seus produtos na Amazon junto com a exibição de anúncios de texto do Google e campanhas do Google Shopping. Associados a várias plataformas, como eBay e Microsoft Advertising (Bing), podem ser e estão se tornando a norma para muitas estratégias de marketing.

Isso pode parecer opressor quando tudo organizado junto, mas existem ferramentas de gerenciamento de feed de canal que automatizam, centralizam e gerenciam o processo, permitindo que você veja tudo e reaja rapidamente quando necessário.

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Para gerar tráfego pessoal e digital, você precisa de uma campanha publicitária experimentada e testada em vários mercados diferentes.

A venda social veio para ficar - use-a!

Os influenciadores foram testados e muitos falharam. Precisamos deles? Depende do que você está vendendo. No entanto, não há razão para jogar dinheiro no vaso sanitário se você não puder pagá-los.

Com isso, a maior tendência observada no comércio eletrônico é a indefinição das linhas entre a mídia social e o varejo. Assim como as histórias sociais, os mercados sociais estão surgindo com a mesma rapidez.

Facebook Marketplace, Instagram Business, anúncios Snapchat e até mesmo Youtube querem uma fatia do bolo e silenciosamente têm coletado e utilizado uma grande quantidade de estatísticas de comportamento do usuário para seus marketplaces.

Todos nós temos nossas diferentes visões sobre como almejar compradores. Os dados do usuário são a chave para a segmentação do anúncio. Pessoalmente, prefiro ver anúncios personalizados e direcionados com base em meus interesses do que receber anúncios aleatórios irrelevantes de um novo liquidificador que não estou interessado em comprar.

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As plataformas sociais estão abrindo mercados e as pessoas estão comprando sem a necessidade de influenciadores. Dependendo de seus produtos e compradores, você pode querer testar um ou mais para ver quais são os mais adequados para você.

Apoie empresas locais com anúncios de inventário local (LIA)

Você pode aumentar significativamente suas vendas anunciando atualizações de estoque em tempo real de suas lojas físicas no Google Shopping. Conforme mencionado anteriormente, os canais online são essenciais para ajudar a apoiar o seu negócio.

No entanto, você pode levar esse suporte um passo adiante, utilizando Anúncios de inventário local (LIA) para atrair o interesse local. O LIA oferece a você a chance de aparecer em consultas de pesquisa locais e anunciar seu estoque online para qualquer pessoa perto de você comprar. É uma ótima maneira de anunciar ofertas especiais, promoções ou até eventos sazonais.

O Google desenvolveu anúncios de inventário local para misturar lojas online e lojas físicas offline. O LIA torna-se visível (em seu smartphone ou laptop) quando um cliente potencial está próximo (dentro de 50 km / 31 milhas) de uma loja offline.

O LIA direciona o tráfego de pedestres para onde seu estoque realmente está - então, se os produtos estiverem fora de estoque online, mas seu tijolo e argamassa tiver estoque, os clientes serão direcionados para onde houver suprimento.

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Com o LIA, você pode integrar sua loja online com suas lojas offline com base no estoque. O LIA, juntamente com a publicidade tradicional e online, pode criar a combinação perfeita de exposição e alcance para ajudar seu negócio a prosperar. Além disso, o LIA ajuda os clientes a ficar e apoiar suas lojas locais.

2020 foi sobre como as empresas de comércio eletrônico podem usar ferramentas digitais para aumentar sua agilidade, adaptabilidade e exposição. Este ano mostrou que a necessidade facilita a mudança, pois o que vimos aconteceu em semanas - não em anos.

Qualquer pessoa que tenha uma loja física, uma loja online ou ambas precisa aproveitar as ferramentas digitais disponíveis para sobreviver. Mercados online, gerenciamento de feed de canal, marketing digital, vendas sociais - tudo isso enquanto trabalhamos em conjunto com o Google e a Microsoft são a chave para a sobrevivência hoje e prosperar no futuro.

Rob Van Nuenen é o CEO da Channable , um provedor líder global de plataforma de comércio eletrônico para profissionais de marketing digital, marcas e varejistas online.