Como determinar os pontos problemáticos do cliente (3 dicas principais)

Como um comerciante afiliado, é crucial entender as necessidades exclusivas do seu público. O quão bem você responde a esses desejos pode fazer ou quebrar suas campanhas.

Embora descobrir e responder aos pontos problemáticos do cliente possa parecer um pouco desafiador no início, é mais fácil do que você imagina. Existem várias maneiras de identificar as necessidades de seus clientes e oferecer soluções direcionadas por meio de seu conteúdo.

Neste artigo, explicaremos o que são os pontos fracos e por que eles são importantes. Em seguida, falaremos sobre como os comerciantes da filial podem descobrir os pontos fracos do cliente para seus públicos específicos. Vamos começar!

Uma introdução aos pontos problemáticos do cliente

Os pontos de dor referem-se a desafios ou problemas específicos que os clientes (ou clientes em potencial) enfrentam. Estes podem ser bastante diversos e, como a dor física, podem variar de dificuldades leves a graves.

Além do mais, os pontos fracos determinam quais tipos de soluções os clientes procuram. Por exemplo, digamos que você esteja tentando encorajar seu público a experimentar algum novo software financeiro. Primeiro, você precisa descobrir com o que eles estão lutando no momento.

Suas finanças demoram muito para administrar? Nesse caso, você pode enfatizar que a solução que está promovendo é rápida e simples de usar. Eles são donos de empresas fazendo malabarismos com pagamentos de vários clientes? Em resposta a esse ponto problemático, você pode mostrar como o software é robusto e como ele oferece um painel centralizado que pode organizar dezenas de contas.

Embora os pontos problemáticos do cliente assumam várias formas, eles geralmente se enquadram em quatro categorias amplas:

1. Financeiro: esta categoria abrange todos os problemas dos clientes que envolvem dinheiro. Freqüentemente, procuram reduzir quanto gastam em produtos ou serviços.
2. Processo: seus clientes podem precisar de produtos e serviços que ofereçam soluções para seus problemas diários. Por exemplo, um cliente que passa horas cozinhando o jantar pode apreciar uma refeição pré-embalada que requer apenas alguns minutos no micro-ondas.
3. Produtividade: esta categoria inclui problemas em que o cliente deseja uma experiência mais eficiente ou simplificada. Esses clientes desejam aproveitar ao máximo seu tempo e recursos.
4. Suporte: seus clientes nesta categoria podem sentir que precisam de ajuda para realizar certas tarefas que são muito complexas ou confusas para realizar sozinho. Como alternativa, eles podem simplesmente precisar terceirizar um trabalho para o qual não têm tempo.

Qualquer que seja a forma em que surjam, os pontos fracos de seus clientes desempenham um papel importante no seu sucesso ou fracasso. Se o seu conteúdo não deixa claro como os produtos que você está promovendo resolvem problemas relevantes, é improvável que os clientes em potencial estejam interessados. Por outro lado, você pode convencer os clientes potenciais que estão em cima do muro a se arriscar, demonstrando como você pode tornar a vida deles mais fácil.

Como determinar os pontos fracos de seus clientes (3 dicas principais)

Como os pontos problemáticos variam amplamente, não existe uma solução “tamanho único” para respondê-los. Para criar um conteúdo afiliado eficaz, você precisa determinar os tipos de pontos problemáticos com os quais seu público-alvo específico está lutando. Vejamos três maneiras de fazer exatamente isso.

1. Conduzir pesquisas online

Pesquisas online podem ser uma forma eficaz de obter informações específicas sobre clientes atuais e potenciais. Eles fornecem uma oportunidade importante para envolver seu público principal, fazendo-lhes perguntas direcionadas sobre os tipos de produtos e serviços em que estão interessados, bem como os desafios relevantes que enfrentam.

Há muitos benefícios em usar pesquisas sobre outras formas de coleta de dados. Eles são econômicos, oferecem altas taxas de resposta e são fáceis de conduzir. Os membros do público também podem escolher quando e onde preencher sua pesquisa, tornando-a uma opção conveniente e fácil de usar.

O melhor de tudo é que criar uma pesquisa é simples e não requer nenhum conhecimento técnico especial. Você pode usar plataformas gerais, como Formulários Google e SurveyMonkey, ou uma solução específica do WordPress como o complemento de pesquisa WPForms.

2. Aplicar Social Listening

Outra maneira de determinar os pontos fracos de seus clientes é por meio da escuta social. Simplificando, a escuta social é o processo de rastrear o que os clientes estão dizendo sobre diferentes marcas, produtos e serviços em canais de mídia social, como Twitter e Facebook.

A escuta social pode ajudá-lo a obter acesso a informações sobre as opiniões, pontos de vista e pontos problemáticos do seu público-alvo. Você pode verificar seus comentários e avaliações em sites e produtos semelhantes e descobrir do que eles costumam reclamar.

Com essas informações, você será capaz de criar conteúdo que atenda às necessidades atuais de reais clientes em potencial. Se você decidir ir por esse caminho, há muitas ferramentas de escuta social à sua escolha, como Hootsuite e Sprout Social.

3. Configure o chat ao vivo

Por último, mas não menos importante, adicionar a funcionalidade de chat ao vivo ao seu site é uma ótima maneira de aprender sobre as necessidades do seu público e os problemas que ele enfrenta. Por meio desse recurso, os visitantes do seu site podem entrar em contato com você com dúvidas ou problemas para os quais ainda não encontraram uma solução. Isso pode ajudá-lo a identificar os pontos fracos não atendidos e dar uma pista sobre quais tipos de produtos você pode querer promover.

Ao usar o chat ao vivo, você pode coletar muitas informações sobre seus clientes. Dependendo do software escolhido, você deve ser capaz de armazenar e organizar logs de bate-papo para revisar e informar suas decisões sobre quais itens destacar e como otimizar suas mensagens.

O chat ao vivo também permite que você crie um relacionamento com seu público, o que é valioso para ganhar sua confiança e lealdade. Se você decidir adicionar um recurso de chat ao vivo ao seu site WordPress, você pode querer considerar a criação de um chatbot.

Conclusão

Como um comerciante afiliado, você só terá sucesso quando convencer seu público de que pode encaminhá-los para a solução de que precisam. Portanto, é importante que você seja capaz de identificar seus pontos fracos e responder com eficácia aos seus desejos únicos.

Três das melhores maneiras de fazer isso incluem:

1. Inquéritos online
2. Escuta social
3. Bate-papo ao vivo

Você tem alguma dúvida sobre como otimizar seu conteúdo em resposta aos pontos problemáticos do cliente? Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo!

Se você gostou desse post, não deixe de nos seguir no Twitter , Facebook e LinkedIn ! E não esqueça de se inscrever na caixa abaixo.

Divulgação de link de afiliado