8 maneiras de desenvolver um relacionamento mais próximo com seus clientes B2B

Seus clientes são um dos componentes mais valiosos do seu negócio. Eles ajudam sua empresa a crescer e são uma grande parte do sucesso da sua marca. Trabalhar para ter uma forte conexão com seus clientes B2B pode contribuir para o desenvolvimento geral de sua empresa.

Com isso dito, você deve priorizar o desenvolvimento de um relacionamento mais próximo com seus clientes B2B. Criar um vínculo forte com eles pode ajudar a aumentar a confiança que eles depositam em sua marca, tornando-os consumidores fiéis.

Aqui estão alguns dos benefícios de melhorar seu relacionamento com os clientes:

• Feedback de alto valor. Os clientes que estão satisfeitos com seus produtos e serviços estariam dispostos a lhe dar um feedback positivo. Além disso, se eles tiverem uma conexão mais forte com você, seria mais fácil pedir que avaliem e avaliem seus produtos.
• Lealdade do consumidor. Criar laços mais estreitos com seus clientes pode aumentar a fidelidade à marca. Isso também os leva a recomendar seus produtos e/ou serviços a outros empresários.
• Aumento de Leads e Vendas . O boca a boca pode lhe dar uma enorme vantagem sobre seus concorrentes, pois isso pode ajudar a espalhar a palavra sem gastar em anúncios. Além disso, seus clientes ficariam motivados a gastar mais se sentirem que têm um forte relacionamento com a marca.
• Confiança Bem Estabelecida . Assim como mencionamos, a confiança é importante para a sua marca. Depois de desenvolver um relacionamento mais próximo com seu público, ganhar a confiança dele é quase automático.
• Redução do Churn de Clientes . De acordo com a PWC, mais de 32% dos consumidores deixariam de apoiar uma marca após uma experiência ruim.

Desenvolver um relacionamento mais próximo com seus clientes B2B ajudará a diminuir as taxas de churn, pois você pode facilmente entrar em contato com eles e perguntar se suas experiências recentes com a marca são agradáveis. Ao mostrar a eles que você se importa, você ganha a lealdade deles, o que os impede de mudar para outras marcas.

1. Concentre-se em resolver seus pontos de dor

Concentre-se em destacar como você pode resolver os problemas de seus clientes por meio de seus produtos e serviços. Mostre a eles que sua marca pode ajudá-los a superar seus maiores pontos problemáticos. Você deve procurar agregar valor à vida de seus clientes, em vez de se concentrar em outros fatores irrelevantes.

Aqui estão algumas dicas sobre como identificar os pontos problemáticos do seu cliente e como melhorar sua experiência:

• Peça-lhes que respondam a uma pesquisa . Uma das melhores maneiras de se familiarizar com as dificuldades do seu comprador é enviar uma pesquisa e um formulário de feedback. Dessa forma, você pode obter informações sobre seus maiores problemas e encontrar maneiras de resolvê-los. No entanto, observe que nem todas as pessoas estarão dispostas a responder a uma pesquisa. Ofereça um sinal de agradecimento na forma de códigos de desconto e ofertas especiais para incentivá-los a preencher o formulário.
• Converse com sua equipe de vendas . Organize uma reunião com sua equipe de vendas e peça a eles que listem o que eles acham que são as dificuldades mais comuns que os clientes B2B estão enfrentando. Concentre-se em seus clientes atuais e potenciais e colete todas as informações que você tem sobre eles. Isso lhe dará uma ideia de onde você pode concentrar seus recursos.
• Dê uma olhada em seus comentários e avaliações online. Verifique regularmente os comentários, análises e depoimentos do seu blog e das redes sociais. Concentre-se no que as pessoas estão dizendo e faça uma lista das reclamações mais comuns. Também é uma boa ideia verificar se são avaliações autênticas verificando o perfil e os dados do avaliador.

2. Ouça mais e fale menos

Os clientes adoram lidar com empresas que os ouvem. Deixe-os saber que você está ouvindo e que está levando em consideração suas sugestões e reclamações. Informe-os que eles são importantes e que você deseja dar a eles o que eles realmente precisam.

Trate cada oportunidade como uma chance de mostrar a eles que são valorizados e apreciados. Ouça o que seus clientes têm a dizer sem interrompê-los Dessa forma, você pode atender e até superar suas expectativas.

3. Supere sua concorrência

Os consumidores tendem a confiar em empresas que agem rapidamente para lhes oferecer um serviço de qualidade. Você quer superar seus concorrentes para ser a estrela aos olhos de seus clientes. Saiba o que eles estão esperando do seu negócio e dê a eles o mais rápido possível. Você também pode criar personas para entender melhor o que seus clientes precisam.

Supere sua concorrência ao ver o que seus clientes B2B estão fazendo diariamente em termos de negócios, bem como quais desafios eles estão enfrentando. Você também pode monitorar suas dúvidas e sugestões usando ferramentas de escuta de mídia social e se comunicando constantemente com eles.

4. Pense neles como parceiros

Você deve considerar tratar seus clientes como parceiros em vez de pensar neles como compradores. Reúna seus dados e veja quais clientes estão com você desde o início. Escolha aqueles que conhecem sua marca de dentro para fora e dê a eles a chance de se tornarem parte do seu negócio. Isso pode significar convidá-los para participar de uma sessão de brainstorming, uma reunião ou um evento especial. Não precisa ser um grupo grande – tudo que você precisa é de algumas pessoas em quem você sabe que pode confiar.

Seus clientes B2B também têm negócios próprios, o que significa que eles sabem como administrar uma marca adequadamente. Dê a eles um assento no quadro e você poderá ter algumas das melhores ideias.

5. Trabalho de Especialização e Personalização

Pode ser tentador tentar atingir o maior número possível de pessoas, mas isso pode dificultar a construção de um relacionamento mais próximo com seus clientes B2B. Tente segmentar seu público e restringir sua lista. Especialize-se em dois ou três segmentos que você sabe que apoiariam sua marca. Veja quais indivíduos são mais propensos a fornecer valor vitalício e taxas de retenção mais altas.

Depois de entender isso, trabalhe na personalização de seus anúncios e mensagens para essas pessoas. Você está trabalhando com seres humanos reais e, portanto, deve evitar parecer um robô ao se comunicar com eles. Observe seus padrões de compra e anuncie para eles com base em suas compras anteriores.

Deixe-os saber que você está empenhado em ver o negócio deles ter sucesso tanto quanto você deseja que o seu cresça. Mostre a eles que você se importa participando de reuniões de equipe, compartilhando dados extensivos e oferecendo dicas de negócios que foram bem-sucedidas para sua marca. Dessa forma, você não apenas poderá construir relacionamentos mais fortes e próximos com seus clientes B2B, mas também ganhará parceiros e amigos para toda a vida ao longo do caminho.

6. Comunique-se com base em seus termos

É provável que seus clientes tenham maneiras diferentes de se comunicar e você deve estar pronto para usar os canais de sua preferência. Algumas pessoas podem adorar falar com você ao telefone, enquanto outras preferem receber mensagens por e-mail e mensagens de mídia social.

Uma maneira de saber como eles gostariam de se comunicar é enviando um formulário de feedback ou uma pesquisa. Reúna os resultados depois e segmente os clientes com base nas plataformas escolhidas.

7. Mantenha seu tom quente e sincero

As pessoas odeiam falar com representantes de atendimento ao cliente que não soam como humanos. Se você deseja construir um vínculo mais próximo com o cliente, sempre faça questão de parecer convidativo, caloroso e sincero. Use palavras positivas e trate-as pelos seus nomes. Dizer um simples “obrigado” também pode ajudar muito.

Mostre a eles como você é empático ao lidar com reclamações e problemas. Desta forma, os problemas podem ser resolvidos de forma mais rápida e fácil. Peça aos seus representantes de atendimento ao cliente que sejam pacientes ao ouvir os clientes e nunca interrompam ao lidar com clientes irados.

8. Concentre-se no crescimento de seus segmentos de clientes bem-sucedidos

Pode ser tentador tentar aumentar seus números de maneira rápida, mas esse movimento na verdade vem com um risco. Adquirir um grande número de clientes também pode resultar em grandes taxas de churn, o que pode prejudicar sua empresa.

Se você deseja construir laços mais fortes com seus clientes B2B, tente a segmentação de clientes. Especialize-se em cerca de dois a três segmentos e concentre-se em cultivá-los. Coloque todos os seus esforços de marketing nessas pessoas e veja sua marca crescer. Reúna todos os dados importantes e estude-os para ver qual de seus clientes provavelmente fornecerá valor ao longo da vida do cliente.

Concentrar-se em pessoas que podem oferecer taxas de retenção mais altas pode criar relacionamentos significativos em vez de relacionamentos superficiais que podem prejudicar seus negócios a longo prazo.

Conclusão

Criar um vínculo mais próximo com seus clientes pode exigir muito tempo, paciência e estratégias diferentes, mas definitivamente vale a pena no final. Preste atenção aos pequenos gestos e seja sincero ao falar com seus clientes.

Esteja aberto a ajustar sua estratégia de marketing e trabalhe na criação de um plano que seus clientes apreciem. Lembre-se: a satisfação do cliente é crucial para qualquer negócio B2B. Depois de encontrar a estratégia perfeita, certifique-se de mantê-la para manter seu público feliz.