Principais diferenças entre o mercado de comércio eletrônico B2B e B2C

Nas últimas duas décadas, as tecnologias digitais passaram por grandes mudanças e, especialmente, a evolução no uso da Internet. Mudou a maneira como nos socializamos, interagimos e a explosão do comércio eletrônico mudou a maneira como compramos coisas. Nas últimas duas décadas, os mercados de comércio eletrônico se tornaram as plataformas mais populares para um fornecedor vender seus produtos, o consumidor fazer compras e as empresas anunciar ou apresentar. Muitos mercados de lojas de varejo de comércio eletrônico têm compras online disponíveis, mas jogadores como Amazon, eBay e outros marcam presença significativa. Os mercados de comércio eletrônico oferecem aos consumidores e às pequenas e médias empresas uma ampla variedade de ações e produtos para atender às suas necessidades. Como consumidor, você pode comparar preços, marcas, avaliações e classificações, e pode até comprar a preços muito mais baixos.

O que é um mercado de comércio eletrônico?

Um mercado de comércio eletrônico é um aplicativo da web onde empresas terceirizadas podem vender seus produtos ou serviços aos clientes. Todos os processos e transações são processados ​​através da administração do site. Nessas plataformas, um vendedor pega todas as suas informações de estoque e estoque e as carrega no mercado. Esses mercados são para consumidores e pequenas empresas comprarem produtos de grandes distribuidores. Pode transformar uma pequena empresa local em uma com grande alcance internacional.

Esses mercados não apenas conectam compradores e vendedores, mas também os processos de pagamento, entregas, remessas e fornecem uma camada extra de segurança para os consumidores e assistência aos vendedores. Os mercados de comércio eletrônico são divididos em duas categorias amplas:

• Mercado de comércio eletrônico B2B
• Mercado de comércio eletrônico B2C

Neste artigo, vamos conhecer as diferenças subjacentes entre esses dois mercados em detalhes ...

O que é o mercado de comércio eletrônico B2B?

“Business to business” ou “Company to Company”, o B2B é um site de mercado de comércio eletrônico no qual uma empresa vende bens ou serviços para outras empresas. As empresas que vendem produtos neste modelo são empresas de apoio em grande escala que oferecem o equipamento de que outras empresas precisam para operar e crescer. Principalmente, isso inclui empresas como fornecedores industriais ou processadores de folha de pagamento. As empresas B2B têm públicos-alvo completamente diferentes: elas fornecem matérias-primas, serviços, consultoria, peças acabadas, que outras pequenas empresas podem vender, operar, crescer e ter lucro.

No mercado de vários fornecedores B2B, o cliente tem um contrato com o vendedor no qual o vendedor tem condições garantidas como preços, descontos, quantidade, tempo de entrega, acúmulo de pagamento, pagamento parcelado, etc. Essas coisas dependem completamente da credibilidade do cliente, suas compras anteriores, o volume de compras, regularidade de pagamento, anos de colaboração e confiança. Os fornecedores B2B também podem ser atacadistas e distribuidores.

Recursos essenciais dos mercados B2B:

Em uma plataforma de negociação ou mercado B2B, grandes empresas vendem produtos para outras pequenas empresas. Conseqüentemente, alguns recursos essenciais são necessários em um mercado B2B para o bom funcionamento dos negócios. Estes são:

• Preços personalizados, integração de pagamento e opções de pedido
• Funcionalidade para personalizar a vitrine online (por exemplo, site de pesquisa, navegação, branding)
• Funcionalidade de reordenamento para que o cliente possa solicitar o mesmo pedido com a mesma quantidade facilmente
• Funcionalidade de desconto para pedidos em massa
• Recurso para configurar a Quantidade Mínima de Encomenda
• Funcionalidade para restringir o acesso a usuários não registrados e outros.
• Fazendo grupos de clientes
• Integração do software CRM ou ERP do usuário
• Opções de pagamento, checkout rápido e altamente seguro

O que é o mercado de comércio eletrônico B2C?

“Empresa para o cliente”, o mercado de comércio eletrônico B2C é um modelo de negócio no qual o vendedor vende produtos e serviços diretamente aos consumidores, que são os usuários finais neste modelo. O B2C se tornou muito popular nas últimas décadas, onde os usuários finais passaram a comprar nas lojas de comércio eletrônico dos varejistas. O modelo B2C tem um alcance global para os usuários finais, de modo que mesmo pequenas empresas que operam em casa podem vender para clientes do outro lado do mundo. As lojas tradicionais que não estão tendo lucro podem fechar sua loja física e gastar uma fração do custo em marketing e comércio eletrônico configurados para obter um lucro enorme.

B2C é como um shopping center, comer fora em restaurantes, filmes pay-per-view ou infomerciais, onde você pode obter todos os detalhes dos produtos, entregá-los em sua casa e até mesmo ter o recurso de reembolso se um produto for não de acordo com sua expectativa. O mercado de comércio eletrônico B2C continua a dominar as lojas físicas tradicionais de suas contrapartes.

Recursos essenciais dos mercados B2C

Se você está se concentrando em negócios em que os usuários finais são consumidores, você precisa certificar-se de todos os elementos essenciais dos consumidores. Aqui estão os recursos vitais que seu mercado B2C deve ter:

• Temas ou modelos de loja online embutidos
• A capacidade de personalizar listas de produtos e ter várias variantes de produtos
• Recursos de recuperação de carrinho abandonado
• Descontos, ofertas e recursos promocionais
• Ferramentas de SEO embutidas
• Sistema de gerenciamento de conteúdo e recursos de blog
• Finalização de compra altamente segura e rápida com uma ampla gama de opções de pagamento

Principais setores de mercado de comércio eletrônico B2B e B2C

O mercado global B2B B2C cresceu rapidamente nos últimos anos e aqui estão alguns dos mercados comerciais B2C e B2B classificados com base nos produtos e serviços que oferecem para vender.

• Mercado imobiliário B2C B2C
• Mercado de reservas e reservas
• Mercado automotivo B2B B2C
• Mercado de eletrônicos
• Food Delivery Marketplace
• Mercado de serviços domésticos
• Mercado de Móveis
• Healthcare B2B B2C Marketplace
• Mercado Têxtil

Principais serviços de desenvolvimento de mercado B2B e B2C baseados em CMS em demanda

• Salesforce Commerce Cloud
• SAP Commerce Cloud
• Desenvolvimento de mercado Magento B2B-B2C
• Solução PrestaShop Marketplace
• Shopify B2B-B2C Marketplace
• Mercado BigCommerce B2B-B2C
• Soluções de mercado WooCommerce B2B-B2C

Algumas das empresas de mercado de comércio eletrônico B2B e B2C mais populares

• Alibaba
• EWorldTrade
• Amazonas
• eBay
• Rakuten
• Grouponc

Principais diferenças entre o mercado de comércio eletrônico B2B e B2C

Agora que entendemos claramente o conceito de mercados de comércio eletrônico B2B e B2C, vamos nos concentrar nas diferenças. Embora ambos os modelos apresentem muitas semelhanças em termos de compras online, existem diferenças importantes que os distinguem. Enquanto o B2B se concentra apenas em empresas de médio e pequeno porte, o B2C é puramente um segmento baseado no cliente. Os pontos abaixo se concentram nas principais diferenças de B2B e B2C:

Volumes do pedido

A principal e maior diferença entre os dois modelos de comércio eletrônico é o tamanho ou o volume dos pedidos e o fluxo de dinheiro. Pode ser claramente entendido que no fornecimento de negócios B2B para empresas, portanto, as mercadorias são sempre em grande quantidade, enquanto que, no B2C, o usuário final obtém o produto de acordo com sua necessidade, o que é, obviamente, muito pequeno em relação a -vis B2B. De acordo com as estatísticas atuais, o fluxo de dinheiro do comércio eletrônico B2B é quase o dobro do fluxo de capital B2C. De acordo com o relatório da Forbes, a avaliação do mercado de comércio eletrônico B2B chegará a US $ 6,7 trilhões em 2020.

Categorias de Produtos

No mercado B2B, as empresas lidam com produtos específicos para MPME e têm um nicho em seu segmento de clientes para atender às suas necessidades. Por exemplo, uma empresa de ferragens automotivas irá preparar todos os tipos de porcas e parafusos para atender aos requisitos de seus clientes elétricos, automotivos e industriais. Os pedidos também são em grandes quantidades.

Por outro lado, no mercado B2C, as empresas lidam com um amplo mercado de produtos de consumo. Eles têm uma ampla gama de produtos que um consumidor pode exigir. O melhor exemplo dessa categoria é a gigante do comércio eletrônico Amazon que oferece a seus usuários escovas de dente, computadores, celulares, móveis, etc. No B2C, os pedidos são em pequenas quantidades.

Preços

Existem muitas diferenças nos preços desses dois mercados. No mercado B2B, os preços são bastante diversos para clientes diferentes. O preço oferecido variava com o tamanho do pedido, prazo de entrega e relacionamento anterior com o cliente, ou programas de fidelidade. O preço do B2B é baseado em um acordo mútuo entre o fornecedor e o comprador.

No ambiente B2C, os preços são fixos para cada cliente. Cada cliente obtém o mesmo preço com o mesmo catálogo. Você pode obter pontos de fidelidade, mas o preço não influenciaria sua compra anterior.

Ciclo de pagamentos e pedidos

No negócio B2B, os pedidos são feitos em grandes quantidades, então os clientes preferem pagar a crédito. Além disso, o fornecedor precisa fornecer a opção de gerar uma fatura porque os clientes comerciais costumam fazer várias compras em um curto período. O fornecedor deve fornecer várias soluções de pagamento aos compradores, juntamente com limites de crédito, histórico de pagamento, etc. No B2B, o pagamento pós-entrega é uma norma para as empresas. Enquanto no B2C, os pagamentos de comércio eletrônico são bastante diretos. Os clientes pagam o pagamento diretamente, usando as opções de método de pagamento online ou em dinheiro na entrega.

Tempo de entrega

No B2C, a velocidade de entrega desempenha um papel muito importante na obtenção de uma reputação. Quanto mais rápido a velocidade, mais reputação será. No entanto, existe um cenário bastante diferente no mercado B2B. As entregas são feitas para atender às demandas e produções em andamento. O que importa mais é a execução dentro do prazo, e não a velocidade. Esta é provavelmente a principal razão pela qual as empresas B2B buscam relacionamentos de negócios de longo prazo mais compatíveis. Entregas atrasadas podem interromper o produto, a cadeia de suprimentos e causar perdas operacionais.

Relação com cliente

Quando falamos de B2C no relacionamento com o cliente, é mais dependente da aquisição, ou seja, obter cada vez mais clientes e vender o máximo possível. O vendedor tem um estoque para comercializar para o maior número possível de compradores em potencial. Ao contrário, no segmento B2B, as prioridades são a construção de relações de longo prazo com os clientes. No B2B, a empresa está vendendo volumes maiores de mercadorias para o mesmo comprador; portanto, a principal prioridade é reter o comprador. O comprador fará o pedido novamente se estiver satisfeito com os serviços prestados pelo vendedor.

Processo de Check-out

Em uma transação B2B, o processo de checkout é bastante complicado por causa dos vários pedidos, métodos de pagamento específicos e métodos de entrega. O proprietário da empresa não pode contar com a comunicação ao vivo do chatbot entre a equipe de vendas e o revendedor é necessário para todos os detalhes. Os clientes empresariais preferem relações de longo prazo e podem repetir seus pedidos, portanto, ter uma conta exclusiva com detalhes salvos provavelmente melhorará a experiência do usuário e tornará o reordenamento rápido e fácil.

No B2C, os compradores preferem um processo de checkout simples para fornecer aos clientes uma experiência descomplicada. Eles capturam as informações básicas com os detalhes do endereço e tempo de entrega.

Leia também: Como desenvolver um mercado de comércio eletrônico B2B B2C?

Design de sites e estratégia de marketing

Os aplicativos da web B2C têm como objetivo atrair mais e mais clientes para obter lucro. Portanto, eles precisam se concentrar na interface do usuário cativante e no design do site para usuários atraentes. Além disso, a concorrência no mercado de bens de consumo é enorme. No entanto, não há necessidade de os aplicativos da web B2B se concentrarem no design, mas nas informações úteis de que seus clientes precisam.

Processo de tomada de decisão

No B2B, a decisão de comprar um produto ou serviço tem finalidades comerciais, portanto, a venda precisa de uma análise racional, um tempo maior de consideração e uma assistência contínua do vendedor. A decisão envolve muitas áreas da empresa. Já no B2C, a venda costuma ser menos racional e mais baseada no impulso. O processo é mais curto no tempo e individual na tomada de decisões.

Ciclo de Vida do Comprador

Na compra B2B, são necessários profissionais para o processo de compra. A decisão de compra não será um impulso do momento, mas sim planejada. As programações de compras B2B são freqüentemente sincronizadas com as necessidades departamentais. Em lojas B2C, a experiência do cliente é muito diferente. Eles estarão comprando porque seu produto atende a uma necessidade emocional. As compras B2C serão impulsionadas pelo desejo e pela motivação. Atenda a uma necessidade urgente e as pessoas comprarão seu produto.

Gestão de Relacionamento com o Cliente

Os CRMs em B2B visam ajudar os vendedores a gerenciar ciclos de vendas longos e relativamente previsíveis e comunicações um a um, e muitas vezes eles se combinam com ferramentas de marketing para nutrir leads ao longo de um longo funil de vendas. Um CRM B2C ajuda os profissionais de marketing a acompanhar onde estão seus contatos na jornada do cliente, com base em dados comportamentais granulares - algo que os CRMs B2B não podem fazer de forma eficaz. Os CRMs B2C são desenvolvidos para avaliar indivíduos, não contas.

Executivo de vendas e representante

Nos dias de hoje, seria correto dizer que os usuários finais ou consumidores preferem fazer o pedido diretamente online em vez de falar primeiro com um representante de vendas. Portanto, não há necessidade de profissionais de vendas diretas ou executivos no modelo de mercado de comércio eletrônico B2C. No entanto, no B2B, os representantes de vendas altamente profissionais são obrigados a construir e manter relações comerciais. Para transações complexas ou pedidos maiores, os compradores B2B ainda devem querer falar com um vendedor.

Empacotando

Os mercados de comércio eletrônico B2B e B2C, aparentemente, ambos parecem iguais no contexto básico. No entanto, não há apenas uma diferença entre B2B e B2C. Existem vários fatores que diferenciam esses modelos de negócios. Mas sempre existe uma coisa essencial em todo negócio de sucesso, ou seja, atender aos requisitos do cliente e sempre tentar atendê-lo melhor.

Nós, da Emizentech, temos vasta experiência no desenvolvimento e manutenção desses mercados e desenvolvimento de comércio eletrônico para ajudar todos os varejistas a expandir seus negócios. Nossa equipe de mercado de comércio eletrônico tem habilidades para liderar plataformas de comércio eletrônico para atender às suas necessidades.

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