Comércio digital: tudo o que você deseja saber (2021)

Hoje, o comércio digital parece ser diferente do que era há alguns anos. Ele tem uma nova face com muito mais considerações e etapas a oferecer e irá explicá-la prontamente.

A atual situação de pandemia fez com que o comércio digital se expandisse perfeitamente. Além disso, também se tornou uma base para compradores B2C e B2B, fazendo com que metade dos compradores comprem online, mas nunca antes compraram online.

Hoje, estamos aqui com todas as informações relacionadas ao comércio digital, suas estatísticas, necessidades, importância, desafios e muito mais. Então, vamos começar com a definição de Comércio Digital.

O que é comércio digital?

Comércio digital é o processo de compra e venda de bens e serviços que usam canais digitais, como redes móveis, internet e infraestrutura de comércio.

O comércio digital facilita aos clientes a compra de bens e serviços por meio de uma experiência de autoatendimento e interativa. Além disso, inclui os processos, pessoas e tecnologias que auxiliam na execução de análises, conteúdo de desenvolvimento, descrições de produtos, experiência do cliente, aquisição e retenção de clientes e preços em cada ponto de contato durante toda a jornada de compra do cliente.

Houve um tempo em que o comércio digital significava vitrines estáticas e carrinhos de compras. Hoje, o comércio digital abrange um conjunto integrado de experiências digitais personalizadas, desde a aquisição de clientes até a retenção, que geralmente pertence e é gerenciado pelo marketing.

Por - Gartner Digital Commerce Technologies Primer

Comércio digital - estatísticas para saber

De acordo com um relatório recente, a seguir estão algumas previsões interessantes do comércio digital que surgirão em breve em 2023.

• Cerca de 80% das empresas usam IA como um componente de suas estratégias de comércio digital. Em breve, eles testemunharão uma melhoria de aproximadamente 25% ou mais nos principais indicadores de desempenho, como receita, satisfação do cliente ou redução de custos.
• Cerca de 15% das grandes marcas de comércio digital lançarão seus marketplaces.
• Os fornecedores de comércio digital provavelmente governarão o mercado, fornecendo inovações abrangentes de Plataforma de Aplicação como Serviço (aPaaS), lançamentos de recursos mais rápidos e vastos ecossistemas.
• O B2B dos EUA deve chegar a US $ 1,8 trilhão em 2023.
• Em um processo de compra B2B, 89% dos compradores pesquisam online.
• Em 2040, o comércio eletrônico facilitará aproximadamente 95% das compras.

Classificação de comércio digital

A classificação do comércio digital é a seguinte:

Comércio Digital Ativo

As empresas que vendem produtos e serviços ativamente e aceitam pagamentos online podem fazer parte do comércio digital ativo.

Comércio Digital Passivo

As empresas que comercializam seus produtos e serviços online, mas aceitam pagamentos offline, podem fazer parte do comércio digital passivo.

Por que o comércio digital é importante?

Com o impacto crescente da digitalização em B2B e B2C, testemunhamos mudanças extremas nas expectativas e comportamentos dos clientes na forma como pesquisam produtos ou serviços, concluem uma compra ou mostram sua lealdade a uma marca.

De acordo com um relatório, cerca de metade dos compradores (56% dos clientes B2B e 40% dos consumidores) gostariam de pagar por uma experiência aprimorada e, se a experiência não fosse boa, eles não comprariam da mesma marca novamente.

Houve uma época em que marketing e vendas eram duas disciplinas distintas. Em muitos casos, o digital mescla esses dois em uma única atividade contínua, desde o reconhecimento inicial até o engajamento, conversão, transação e compra repetida. Os profissionais de marketing agora podem vincular os gastos à receita. Na verdade, está se tornando um mandato,

diz Jake Sorofman, vice-presidente de pesquisa do Gartner.

Hoje, o comércio digital está mais em uso em comparação a um canal de vendas.

Por exemplo - de acordo com um estudo, 65% dos consumidores pesquisam um item online antes de ir a uma loja física.

É por isso que o comércio digital é necessário e demanda tempo, negócios e clientes. Vamos conferir os pontos que vão mostrar a importância do Comércio Digital neste mundo.

Ofereça uma melhor experiência ao cliente

Já se foi o tempo em que as pessoas pesquisavam online e compravam em uma loja física. Hoje, as pessoas preferem fazer compras online.

De acordo com um estudo, a venda no varejo global que era de apenas 7,4% em 2015 deve chegar a 22% em 2023.

O comércio digital ajuda a oferecer uma melhor experiência ao cliente:

• Os clientes podem relaxar em casa e fazer compras online
• Eles não precisam lidar com vendedores que tentam fazer um upsell.
• Agora, devoluções e trocas são fáceis.
• Os clientes têm a facilidade de navegar, pesquisar e solicitar produtos.
• Os chats ao vivo estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana para resolver os problemas dos clientes.

Expansão Fácil

Embora as empresas físicas se limitem à localização, o caso não é o mesmo para as empresas que se expandiram para o comércio eletrônico e digital.

Muitas facetas da expressão, como escolher um local ou contratar pessoal local, podem exigir muito dinheiro, tempo e energia para um negócio tradicional. Pelo contrário, quando se trata de comércio digital, a expansão dos negócios pode ser comparativamente mais direta.

Para empresas baseadas em serviços, a expansão dos negócios pode ser possível usando o comércio digital.

Easy Customer Data Insights

O comércio digital facilita a coleta e o armazenamento de dados do cliente. Você aprende sobre eles automaticamente quando eles navegam ou compram em sua loja.

A prioridade de comércio digital do marketing se alinha aos objetivos dos CEOs ”, afirma Jennifer Polk, VP Analista do Gartner.

Mesmo com o comércio digital, você pode monitorar as interações do cliente e sua frequência de compra.

Cada item que os clientes veem ou não compram também pode ajudá-lo a obter insights acionáveis ​​relacionados a cada cliente, que podem ajudá-lo a organizar toda a experiência do cliente.

Acompanhe a evolução da competição

Se você não tem um plano para a jornada do cliente, precisa começar com isso. Seus concorrentes podem já estar tendo isso em sua programação.

No entanto, você pode começar a entender o que faz um cliente recomendar sua experiência de marca para sua família, amigos, vizinhos e muito mais quando começar a focar nos momentos de interação com o cliente que mantêm a fidelidade de sua marca.

Publicidade e marketing com preços razoáveis

Existem várias abordagens para publicidade e marketing quando o comércio digital é uma preocupação significativa.

Os canais visuais são a forma mais significativa de marketing para os mercados de comércio eletrônico. Muitas ferramentas de publicidade ajudam a tornar os produtos mais atraentes, adicionando imagens, vídeos e infográficos esteticamente agradáveis ​​e de boa qualidade, revelando todos os detalhes de que o cliente precisa. O desenvolvimento de cupons, negócios e anúncios patrocinados personalizados também pode ser uma opção prática.

Na pesquisa de 2018 para CEOs e executivos de negócios da Gartner, 62% dos entrevistados relataram que têm uma iniciativa de gestão ou programa de transformação para tornar seus negócios mais digitais. Facilitar as transações de comércio digital com as ferramentas e recursos certos é fundamental para o sucesso das organizações.

Outra forma de canal de publicidade e marketing que você pode usar é o marketing por email e marketing de conteúdo. Esse marketing pode ser uma forma eficaz e barata de contar histórias relevantes para a marca e se diferenciar de seus concorrentes.

Melhor segmentação e mais personalização

Quanto mais informações sobre o cliente você obtém, melhor se torna sua segmentação e personalização.

O comércio digital auxilia no rastreamento dos hábitos de compra de cada cliente e, portanto, ajuda você a obter insights sobre como usar suas campanhas promocionais.

Quando se trata de comércio eletrônico, a segmentação por gênero, localização e taxas de abandono do carrinho se torna fácil.

O upsell e a venda cruzada online não deixam o cliente desconfortável ou chateado, pois você apenas oferece sugestões de complementos ao comprar um item específico.

Processo de Compra Rápido

Neste mundo em rápido crescimento, todos estão apenas acompanhando o ritmo. O mesmo se aplica quando se trata de compra. Os clientes navegam na internet, procuram o produto que desejam, obtêm resultados rápidos, conferem as avaliações e a descrição do produto, adicionam o produto ao carrinho e o compram rapidamente.

Essas etapas não demandam muito tempo e, no final, os clientes ficam felizes por causa da colocação de pedidos fácil e rápida, sem qualquer incômodo que enfrentam ao comprar off-line.

Economize no aluguel e na equipe

Com o comércio digital, podemos automatizar vários processos de negócios e reduzir o custo dos recursos humanos. Diferentes empresas de comércio eletrônico contratam funcionários que trabalham em casa ou em regime de meio período, que é a melhor maneira de reduzir custos.

Ao contratar uma pequena equipe para concluir seu projeto, você não precisa de muito espaço para montar seu escritório, o que também economiza no valor do aluguel. Além disso, você pode economizar a quantia que normalmente gasta na manutenção de sua loja, pois seu objetivo principal é tornar sua loja de comércio eletrônico mais atraente e os produtos despachados corretamente.

Para alcançar clientes onde eles compram

Quando você deseja um item específico, você entra na Internet, pesquisa aquele produto, verifica seus comentários e descrição. E se você conseguir esse item online e com o mesmo preço que está esperando? Você com certeza compraria, certo?

O mesmo acontece com os clientes também. Eles não apenas pesquisam o item que desejam, como também o compram online. Ao adotar o comércio digital, você pode alcançar esses clientes onde eles estão e facilitar seu trabalho de compra.

Alcance novos clientes

Bem, o dono de uma loja física pode alcançar um certo número de compradores. Além disso, eles também podem dar o pontapé inicial nas entregas em casa, mas seu alcance permaneceria relativamente baixo.

Pelo contrário, o Digital Commerce permite que você alcance novos clientes de todo o mundo e com um custo um pouco menor. Além disso, você pode obter novos dados demográficos e navegar por segmentos e mercados-alvo distintos.

Desafios do comércio digital

Embora todos os benefícios mencionados acima dêem origem a novas oportunidades, aqui estão alguns desafios do comércio digital.

Embora seja essencial integrar hábitos específicos de comércio digital em suas operações comerciais de rotina, o mundo tecnológico em constante mudança e o comportamento do cliente podem gerar alguns problemas. Pode ser difícil inspecionar vários pontos de contato em toda a jornada do cliente, desde o momento em que ele começa a desfrutar até se sentir incomodado.

Portanto, prepare-se prevendo os seguintes problemas potenciais relacionados ao comércio digital:

Experiências de cliente compatíveis com entrega

Como as experiências do cliente estão em constante mudança, os varejistas precisam seguir uma abordagem estratégica para rastrear os dados do cliente para direcionar facilmente as áreas com bom desempenho e aquelas que precisam de melhorias. Quanto mais você souber sobre o comportamento do seu cliente, mais será capaz de personalizar cada experiência.

Desta vez, a tecnologia vai te ajudar muito. Ao analisar algoritmos, você pode personalizar sua plataforma de comércio digital para garantir que exista consistência em todos os cantos da experiência c, incluindo opções de pesquisa, preferências de envio e a variedade de itens que você exibe na frente deles.

Gerando Tráfego Adequado

Já se foi o tempo em que os varejistas dependiam de uma única fonte de tráfego para seu site de comércio eletrônico. Hoje, os líderes de comércio digital bem-sucedidos estão usando PPC, SEO, anúncios sociais, anúncios por e-mail, retargeting, anúncios gráficos, mecanismos de compras, dispositivos móveis e afiliados como uma maneira perfeita de trazer o tráfego alvo para sua loja hospedada na web.

Proteger colaborações de influenciadores, criar galerias no Instagram, otimizar as imagens de produtos para o Google, hospedar brindes de prêmios em mídias sociais são apenas algumas maneiras de gerar tráfego para seu negócio online por meio de canais digitais. Acima de tudo, a melhor maneira é investir em uma solução de software que ajude a mesclar todos os elementos cruciais do comércio digital.

Atendendo às novas expectativas de tecnologia

Com o surgimento de várias tendências de marketing digital nesta era digital, atender às expectativas dos clientes pode ser assustador. Hoje, conforme os dispositivos são atualizados constantemente, você também precisa modernizar regularmente suas campanhas de comércio digital para atender seus clientes de tecnologia.

Não se esqueça de que os clientes tendem a explorar várias plataformas digitais antes de comprar enquanto procuram a marca certa. No entanto, é difícil prever o comportamento do cliente nesta era de tecnologia de marketing em rápida mudança. Assim, você pode oferecer experiências de compra suaves mantendo-se bem informado sobre as tendências do comércio digital, adotando o marketing de conversação, inteligência artificial, marketing de vídeo, personalização, postagens que podem ser compradas e pesquisa visual.

Conversão e retenção de clientes

Vários profissionais de marketing B2B preferem a automação de marketing quando se trata de gerar e converter leads.

De acordo com as estatísticas, cerca de 75% das marcas / profissionais de marketing já usam pelo menos um tipo de ferramenta de automação de marketing.

Mas, se você não objetiva manter seus clientes engajados, isso pode levar à perda total dos recursos e esforços que você gastou na conversão de clientes.

Bem, um cliente fiel ficará com sua marca até o fim, então preste atenção extra a eles. Você deve colher a força da retenção de clientes e reconquistar seus clientes existentes usando ferramentas de comércio digital, como seminários educacionais ao vivo, pesquisas de feedback e automação.

Expansão de negócios com tecnologia

Você já percebeu que sua tecnologia está limitando você? Embora você saiba disso, as ferramentas que está usando agora podem atrapalhar. Os varejistas que desejam atingir um crescimento consistente e constante com o comércio digital devem desenvolver uma marca para suas conquistas tecnológicas. Existem vários pontos a serem considerados, incluindo soluções de carrinho de compras, análises, sistemas de CRM, software de e-mail e software de gerenciamento de estoque.

Seja preciso ao investir na abordagem certa de tecnologia para o seu negócio. Não se esqueça, a primeira e a melhor maneira de lidar e vencer as armadilhas em potencial é saber o que seus clientes estão sentindo e pensando.

Principais tendências do comércio digital

De acordo com a pesquisa, em todo o mundo, os gastos com anúncios digitais provavelmente chegarão a US $ 375 bilhões ou mais em 2021.

A empresa de pesquisa de mercado prevê que

O digital continuará apresentando um crescimento robusto, passando de 39,1% do total de gastos com anúncios de mídia em 2017 para 49,6% em 2021.

Tendo isso em mente, devemos escolher em qual abordagem de comércio digital você deve investir mais tempo. Até mesmo profissionais de marketing e especialistas em comércio eletrônico com grande experiência lutam para se manter bem informados sobre as inovações do mundo do comércio digital. Mas com o avanço tecnológico, nossas estratégias de comércio eletrônico também devem ser atualizadas.

Hoje, as marcas dependem das tendências digitais abaixo para se manterem bem informadas sobre as mudanças rápidas.

Conteúdo e comércio omnicanal

Ao combinar conteúdo e comércio, as marcas de mídia podem lucrar com seus públicos-alvo sem depender apenas de anúncios básicos. Depois de passar pelos destaques do produto, os clientes podem clicar no link de afiliado ou ir diretamente para o site do cliente para comprar os produtos.

Desenvolver e revelar o conteúdo certo na hora e no lugar certos pode aumentar o conhecimento da marca e construir uma experiência consistente para o cliente em todos os canais. Além disso, também aumenta a compreensão do cliente de que podemos coletar análises entre canais.

Seu conteúdo deve educar e inspirar seus usuários a obter sucesso com o comércio de conteúdo. Se você conseguir isso, os usuários poderão compartilhar seu conteúdo e a visibilidade de sua marca se expandirá.

Personalização

O processo que constrói uma interação individualizada relacionada para otimizar a experiência do usuário é conhecido como personalização.

Personalização é o processo que cria uma interação relevante e individualizada para otimizar a experiência do usuário. Você deve desenvolvê-lo no núcleo da experiência do usuário e influenciar cada ponto de interação.

Todos os pontos de interação, como recomendações de produtos, dados de navegação, páginas de destino, pesquisa no site e muito mais, devem funcionar juntos para desenvolver uma imagem abrangente de cada visitante em toda a sua jornada.

Bem, você pode fazer seu público-alvo se sentir especial e fazê-los saber que sua marca tem uma conexão pessoal com eles, usando anúncios baseados em suas atividades online.

Além disso, você deve conduzir pesquisas sobre seus clientes-alvo e emergir com seus padrões de compra, descobrir o que os faz clicar e escrever seu conteúdo sobre isso. Aqui, o CRM também entra em ação para coletar dados dos visitantes.

Comércio baseado em API

O comércio inflexível e as soluções de conteúdo impedem as marcas de desenvolver experiências únicas e crescer demais.

Aqui, o comércio baseado em API (também conhecido como comércio sem cabeça) ajuda a evitar esses problemas ao usar a API para fazer interface com os diferentes sistemas de negócios. Um peso leve regula a transmissão de dados entre sistemas, como produtos, conteúdo, finanças, informações do cliente e outras técnicas que permanecem em vários cenários e são livres de código que restringe o desenvolvimento de front-end.

Não se tratava de dizer: ' Vamos ficar sem cabeça ' - tratava-se de examinar os requisitos e encontrar as soluções certas para nos ajudar a atingir nossos objetivos,

disse Jamie Danby, Chefe de Transformação de Negócios da Steinhoff UK.

Os varejistas podem colher os benefícios de um design omnicanal adequado criando layouts personalizados em muito pouco tempo. Para isso, você precisa dimensionar um sistema acoplado para atingir a mesma conquista. Facilita a entrega do produto relacionado, contextual e constante e experiências de conteúdo para seus consumidores em sites, aplicativos e outros pontos de contato com os quais eles interagem.

Inteligência artificial

Quando integramos a IA ao comércio digital, ele analisa os dados dos usuários para enviar material de vendas específico aos clientes.

A IA está aumentando; de acordo com as estatísticas, a IA no comércio eletrônico provavelmente alcançará US $ 7,3 bilhões a cada ano até 2022.

A Inteligência Artificial aplica análises avançadas e técnicas baseadas em lógica, adotando o ML para interpretar suporte, eventos e automatizar decisões, além de realizar ações.

Realidade aumentada

Um tipo de tecnologia que sobrepõe as imagens à visão da pessoa, estimulando os sentidos, é a realidade aumentada (AR). A AR pode usar efeitos que simulam sensações, sons, fotos e cheiros reais também em alguns casos. O objetivo é criar um vínculo emocional que desencadeie a necessidade do consumidor de comprar um produto específico.

Um aspecto exclusivo da introdução de AR em uma estratégia de D-Commerce pode reduzir a necessidade de itens de inventário físico, economizando recursos, tempo e dinheiro. Uma forma perfeita de aumentar o valor da marca pela tela do computador ou telefone, a AR diminui a necessidade do cliente de interagir com os produtos diretamente antes mesmo de comprá-los.

Comércio de assinaturas

O modelo de comércio por assinatura oferece uma ampla gama de benefícios aos comerciantes. Os vendedores obtêm um fluxo de receita constante e recorrente que fornece uma maneira simples de prever o orçamento e os fluxos de caixa, reduzir custos administrativos e impulsionar avaliações de negócios mais altas.

Pelo contrário, os compradores obtêm custos recorrentes e constantes que os facilitam a planejar e fazer um orçamento melhor para as soluções que desejam reduzir o custo de novos aplicativos.

Com a taxa de crescimento anual composta antecipada (CAGR) do mercado global de serviços de assinatura automotiva até 2022 em 71%, eu ficaria surpreso se a empresa decidisse não entrar neste mercado aquecido,

o CEO e editor do Subscription Insider, Kathy Greenler Sexton, disse durante uma entrevista ao ConsumerAffairs.

O comércio por assinatura é uma maneira perfeita de repetir negócios. Tornou-se uma prioridade em diversos setores, incluindo beleza, alimentos e bebidas, fitness, saúde e bem-estar e muito mais.

Análise do cliente

A análise ajuda a compreender o comportamento do cliente para tomar decisões informadas e baseadas em dados.

As empresas usam análises para serem bem organizadas em seus esforços de marketing e melhorar a demanda dos clientes-alvo. A análise do cliente pode ajudar as empresas a compreender a mudança de comportamento dos clientes modernos. Manter um controle sobre os algoritmos com software de análise também pode ajudar as empresas a otimizar estratégias de marketing de mídia social para um ROI aprimorado.

Enterprise Marketplace

Um novo modelo de negócios, o mercado corporativo no qual as marcas alteram seu método de realização de negócios, desenvolvem ecossistemas mais amplos, novas capacidades e geram uma origem única de receita.

Hoje, além de esperar melhores preços e praticidade, as pessoas buscam opções variadas que atendam às suas preferências e gostos.

De acordo com o Gartner,

Em 2023, 15% das organizações de comércio digital de médio a alto valor bruto de mercadoria terão implantado seus mercados, criando assim um ecossistema digital inteiramente novo.

Isso significa que os provedores de serviços e fornecedores devem usar dados analíticos e de clientes para regular seus serviços e se posicionar de maneira única em um setor em rápida evolução.

Progressive Web Apps (PWAs)

A PWA combina novas tecnologias com práticas recomendadas bem estabelecidas para o desenvolvimento de experiências acessíveis, confiáveis ​​e envolventes. Esses aplicativos oferecem aos usuários conhecimentos nativos com um fluxo de instalação opcional amigável.

O PWA é responsivo, confiável, envolvente e seguro.

Quando você desenvolve aplicativos para uso interno, o custo de seu desenvolvimento, teste e manutenção para várias plataformas não é razoável. É por isso que hoje as empresas estão abandonando seus aplicativos móveis nativos e desenvolvendo PWAs que são sabidamente uma alternativa viável para eles.

Empacotando

Ao entender o que influencia seu público-alvo, você terá a certeza de manter o calibre para se concentrar no sucesso com o comércio digital. Atender às demandas dos consumidores digitais da era moderna irá beneficiá-lo quando você forçar o desempenho de soluções analíticas.

De padrões de pesquisa e comportamento na web ao reconhecimento dos itens de melhor e pior desempenho, o software digital certo garantirá que você obtenha as preferências do cliente e avalie sua atividade em pontos de contato distintos. Sua jornada de comércio digital terá sucesso quando tais elementos se fundirem com técnicas modernas de personalização, otimização de orçamento e IA.

Se você tem uma ideia que pode ajudá-lo a ganhar uma participação no mercado da indústria de comércio digital, podemos ajudá-lo a encontrar um consultor de comércio eletrônico experiente.