Por que a alfabetização digital é importante para os profissionais de marketing

O trabalho remoto e os pedidos mais seguros em casa estão mudando os planos de transformação digital em todos os lugares para a velocidade da dobra, e os profissionais de marketing estão acompanhando. À medida que a mídia digital se torna o principal (ou único) meio de comunicação voltado para o cliente para a maioria das organizações, a alfabetização digital é mais importante do que nunca.

A alfabetização digital, também conhecida como alfabetização midiática, não é um conceito novo. A discussão em torno dele aumentou de forma constante por décadas. No contexto do marketing e dos negócios, os avanços na televisão, rádio e comunicações baseadas na internet demonstram repetidamente a vantagem das marcas alfabetizadas em mídia.

Quem teria imaginado, por exemplo, que uma empresa inovadora como a General Electric enfrentaria problemas comerciais significativos e não conseguiria se adaptar às mudanças nos mercados? E ainda assim, apesar da liderança em setores como aviação, transporte, saúde e energia. A queda foi pelo menos parcialmente alimentada pela reversão para a manufatura em 2008, quando empresas mais alfabetizadas digitalmente estavam enfrentando o desafio da recessão e diversificando suas ofertas.

O que o desafio da alfabetização midiática significa para o marketing hoje? Vamos cavar.

Existem diferentes níveis de alfabetização digital, e os profissionais de marketing precisam mirar alto

Estamos entrando em um novo capítulo digital em um ritmo sem precedentes. Para acompanhar, os profissionais de marketing precisam priorizar a alfabetização digital. Mas o que exatamente é a alfabetização digital para os profissionais de marketing?

Em poucas palavras, está usando a tecnologia para criar e ingerir conteúdo, além de entender como a tecnologia funciona e quais são as motivações dos criadores.

Vamos usar o Facebook como um micro-exemplo. Ser alfabetizado no Facebook em um nível básico incluiria entender alguns dos elementos essenciais de como a plataforma funciona, incluindo habilidades como:

• Como criar uma postagem
• Como encontrar postagens de outras pessoas
• As maneiras pelas quais as postagens são priorizadas pelo algoritmo do Facebook
• As várias razões pelas quais alguém pode postar (conectar-se com amigos/família, fazer declarações políticas, vender um produto, etc.)

Ser ainda mais alfabetizado no Facebook pode incluir saber como agendar ou impulsionar postagens, atrair seguidores, criar eventos e/ou trabalhar com influenciadores. Também pode incluir saber o que não deve ser feito, como enviar spam para seções de comentários com links para a página de destino de um produto não relacionado.

Quanto mais alfabetizado um profissional de marketing estiver com a plataforma, maiores serão suas chances de sucesso e evitando conteúdo parado. A alfabetização digital oferece aos profissionais de marketing uma vantagem estratégica, tanto sobre os concorrentes quanto na maneira como o público vê seu conteúdo.

As lacunas de alfabetização digital afetam as mensagens

Os profissionais de marketing estão longe de ser as únicas pessoas que se beneficiam da alfabetização digital. No entanto, muitas pessoas não têm as ferramentas para adquiri-lo. Alguns estão trabalhando para resolver isso. Pais e escolas, por exemplo, estão cada vez mais buscando e exigindo a alfabetização digital. As aulas de informática agora vão além de planilhas e processamento de texto para incluir tópicos como proteger informações privadas online e medir a credibilidade de uma fonte, por exemplo.

Ainda assim, nem todo mundo faz essas aulas, e nem todas essas aulas cobrem as plataformas que os profissionais de marketing usam. Até que a alfabetização digital seja mais difundida, alguns profissionais de marketing precisam fazer um pouco de trabalho extra para atender seu público onde estão. Várias entidades governamentais experimentaram isso enquanto aumentavam as comunicações digitais devido ao COVID-19. Alguns líderes de comunicação foram preparados, enquanto outros ainda estão trabalhando para encontrar as melhores maneiras de compartilhar informações com clareza.

Para os profissionais de marketing, a transparência é fundamental para fechar as lacunas de alfabetização digital. Numa altura em que o acesso dos consumidores à informação é elevado, o rigor e a honestidade são fundamentais. A última coisa que você quer é ser percebido como enganador.

A era da (des)informação está pressionando

Enquanto o marketing mudou para o online, o jornalismo também. A maioria dos principais meios de comunicação agora tem até páginas de mídia social, com entidades governamentais rapidamente seguindo o exemplo.

Esses desenvolvimentos, juntamente com outras tendências em 2020, têm sérias implicações para os profissionais de marketing.

Por exemplo, enquanto os profissionais de marketing podem saber que um artigo informativo em seu site faz parte de um funil de vendas, os leitores podem ter problemas para identificar as diferenças entre o post e um artigo de notícias. O conteúdo de marketing pode ser de alta qualidade e conter informações valiosas e precisas, mas acabar em uma página de pagamento pode fazer com que eles se sintam enganados.

Encontrar o equilíbrio entre informação útil e transparente geralmente significa incluir dicas como uma marca clara para ajudar o público a identificar o tipo de conteúdo que está vendo e sua fonte. Isso pode ajudar a evitar um pesadelo de reputação de marca e até mesmo criar confiança.

A alfabetização do consumidor pode variar e levar a mal-entendidos, como os jornalistas sabem.

Especialmente na era do COVID-19, a verificação de informações é fundamental para uma estratégia social forte. Contribuir para a disseminação de desinformação por meio da plataforma de uma marca pode causar sérios problemas. Os clientes não querem conjecturas. É essencial que os profissionais de marketing com conhecimento de mídia reservem um tempo para entender o contexto completo do que estão compartilhando ou referenciando nos feeds da marca, seja analisando a credibilidade da fonte em uma notícia ou entendendo a história completa de um meme viral.

A alfabetização digital ajuda todos a delinear conteúdo autêntico de teorias da conspiração, mesmo aqueles com vídeos do YouTube bem produzidos. Como criadores e distribuidores de mídia, os profissionais de marketing devem tomar medidas para respeitar a necessidade de seu público por informações relevantes e precisas. O Twitter anunciou recentemente o teste de um recurso para ajudar a conter a desinformação e iniciar conversas mais benéficas, incentivando os usuários a ler o conteúdo vinculado em um Tweet antes de retuítá-lo.

Como profissional de marketing, você pode usar seu conhecimento detalhado de como a mídia social funciona para ajudar a divulgar as melhores práticas entre sua família e amigos. Aqui estão algumas dicas importantes para ajudar a criar conversas mais saudáveis ​​sobre o que é compartilhado nas mídias sociais:

• Encontre a fonte do artigo: como mostra o teste de Retweet do Twitter, a primeira pessoa que você vê vinculando um artigo não está necessariamente vinculada à criação do conteúdo. Descubra de onde o artigo veio originalmente e se é uma fonte que você já reconhece ou confia.
• Faça backup dos fatos: As informações ou estatísticas são destacadas em um artigo encontrado em outras fontes online? Pesquise fatos importantes e veja se você pode apoiá-los ou encontrar a fonte original, como um estudo de pesquisa. Compreender os métodos de verificação de fatos que os jornalistas usam pode abrir os olhos sobre quantas declarações na mídia que consumimos regularmente podem ser consideradas verificáveis.
• Considere quem se beneficia com sua reação: se um artigo provocar uma reação forte e imediata, como aquelas encontradas em manchetes de clickbait, pense se grupos tendenciosos se beneficiariam se você fosse persuadido por essas emoções. Se você se surpreender com um fato 'pouco conhecido' que veio à tona dessa maneira, certifique-se de usar os métodos acima para apoiá-lo com outras fontes confiáveis.
• Categorize mentalmente o artigo: Antes de começar a divulgar as informações em um artigo que você não conhece a fonte, reserve um momento para avaliar que tipo de artigo é. Existem indicadores de que é um artigo de opinião em uma agência de notícias ou um blog pessoal que não depende de checagem de fatos? Existem logotipos e marcas que mostram que é um artigo voltado para vendas, ou mesmo discrepâncias na URL ou imagens que sugerem que é um site enganoso que espalha notícias falsas? Ao entender mais sobre como algumas fontes de conteúdo tendencioso tentam ativamente enganar os leitores, o público pode se tornar mais experiente em encontrar boas informações.

Até os profissionais de marketing precisam continuar aprendendo

Os consumidores não estão sozinhos no esforço contínuo de alfabetização midiática; os comerciantes estão lá com eles. Com notícias falsas ou de fontes ruins aparecendo nos feeds de todos hoje, todos nós temos nosso trabalho cortado quando se trata de nos manter informados.

Mesmo sem uma pandemia mundial, os profissionais de marketing complacentes podem se ver tão deixados para trás quanto qualquer um que esteja intrigado com a mídia digital. Uma atitude de “se não está quebrado, não conserte” em relação a novas plataformas sociais ou tendências de mensagens é tentadora quando as campanhas estão funcionando sem problemas, mas pode deixar os profissionais de marketing surpresos quando as coisas mudam. Você não quer ficar lutando para entender uma nova plataforma ou recurso bem depois que sua concorrência começou a usá-lo com sucesso em seu marketing.

Plataformas e estilos de mensagens estão fora de moda, e os resultados podem cair se um esforço não for feito para acompanhar as mudanças no espaço social. Veja o TikTok, por exemplo. Até 2018, a plataforma não conseguia superar o Musical.ly, um aplicativo de vídeo de sincronização labial, nos EUA. Após uma fusão das duas plataformas, no entanto, o TikTok de repente aumentou em popularidade e os downloads aumentaram significativamente quando os pedidos de permanência em casa foram emitidos em todo o país.

Em vez de descartar tendências crescentes, os profissionais de marketing devem investigá-las com seriedade, como várias marcas fizeram com o TikTok. Alfabetização digital significa fazer esforços contínuos para entender novas plataformas e práticas. Isso mantém os profissionais de marketing alertas e relevantes.

Claro, isso não significa pular em todas as tendências na esperança de pegar a onda até o topo. Entender novas plataformas e práticas não significa necessariamente participar se não corresponder às necessidades da sua marca. É por isso que quando se trata de tendências, as marcas devem privilegiar a relevância sobre o alcance. Considere o que é necessário agora para sua marca e seus clientes e deixe que essas necessidades guiem as decisões.

Aumentar a alfabetização digital = melhorar a compreensão

Uma das melhores maneiras de entender as ferramentas digitais, é claro, é usá-las. Isso não apenas cria familiaridade e revela como a competição se apresenta em uma plataforma, mas também abre uma nova perspectiva: a do público.

Ver as coisas da perspectiva de um cliente é uma tática tão antiga quanto compradores secretos e cópias de prova. Isso porque funciona. Os profissionais de marketing se beneficiam do uso das plataformas em que trabalham. As organizações geralmente contratam ou recorrem a usuários nativos internos para alavancar sua alfabetização digital.

Manter-se atualizado sobre as tendências da mídia dessa forma mantém os profissionais de marketing na vanguarda do sentimento e do interesse do cliente. O que está na mente dos clientes? Que perguntas eles estão fazendo? Só podemos atender às necessidades conhecidas dos clientes, e as plataformas de mídia digital fornecem uma janela útil. Ao prestar atenção suficiente, a detecção de tendências melhora o conteúdo de marketing.

Parece muito trabalho? Pode ser, mas as ferramentas estão disponíveis para aliviar o fardo. Por exemplo, no caso de mídia social, a automação de mídia social pode simplificar a postagem em várias plataformas. Enquanto isso, as ferramentas de escuta social exibem tudo o que os profissionais de marketing precisam saber sobre engajamento em painéis fáceis de digerir.

Isso é mais do que apenas conhecer seu público-alvo. É também saber o que eles estão pensando, quais lutas estão enfrentando e como seus comportamentos estão mudando. Com esses dados mais granulares, os profissionais de marketing podem tomar decisões mais informadas para sua marca.

Dados fazem a diferença

Para entender os clientes, você precisa de dados. Felizmente, dizer que as plataformas de marketing digital hoje são ricas em dados é um eufemismo. As mídias sociais, em particular, estão repletas de informações sobre os clientes, tanto que a segurança das mídias sociais é um tópico importante para profissionais de marketing e líderes de segurança nacional.

Todos esses dados (cuidadosamente protegidos), no entanto, impulsionam a avaliação e a melhoria. A alfabetização do consumidor pode parar em saber como usar as ferramentas e como distinguir entre o post de viagem de um amigo e um anúncio de agência de viagens. Para profissionais de marketing eficazes, requer um pouco mais, como saber coletar, analisar e apresentar dados.

Os relatórios sobre os esforços de marketing ajudam os profissionais de marketing e outros em uma organização a entender a eficácia das campanhas de mídia, permitindo uma alfabetização digital ainda mais profunda e mais sucesso. Felizmente, ferramentas de automação e escuta como as mencionadas acima reduzem o tempo e os recursos necessários para gerar relatórios valiosos.

Adaptação na era da alfabetização digital

Os profissionais de marketing sempre tiveram que ser criativos; Isso vem com o trabalho. Marketing na era digital significa simplesmente transferir essas habilidades para a tecnologia disponível hoje.

A alfabetização digital para profissionais de marketing não precisa ser difícil. Para aprender um pouco mais sobre como ajustar essa criatividade para se adequar ao marketing moderno, tente conferir 9 habilidades que todo gerente de mídia social deve ter.