Entrevista de marketing digital - um processo comprovado e verdadeiro para o sucesso

A excelência em marketing digital não é mais opcional para a maioria das agências e organizações - as plataformas digitais estão evoluindo em um ritmo alucinante, usurpando papéis historicamente desempenhados por canais tradicionais e permeando todos os aspectos do mix de marketing.

Isso torna a contratação de profissionais de marketing digital de alta qualidade uma das coisas mais importantes para uma agência ou organização fazer bem. Infelizmente, as mesmas coisas que estão impulsionando a demanda por marketing digital (algumas das quais mencionei acima) representam o maior obstáculo para a contratação de talentos de marketing digital - afinal, como alguém contrata se para uma função que está em um estado de evolução perpétua ? Como elaboramos uma descrição de cargo que provavelmente se tornará obsoleta em um ano? Que perguntas devemos fazer para descobrir se a pessoa que parece bem no papel está à altura do desafio?

Este é um tópico ao qual tenho pensado muito e dedicado muitas centenas de horas ao longo dos últimos anos. E centenas de entrevistas depois, aqui está o que eu descobri que funciona melhor.

A entrevista típica (pelo menos, na minha experiência) se concentra em três "baldes" de perguntas, feitas em um formato de Q&A com discussão limitada ou ida e volta:

(1) Metas e questões motivacionais (“Por que você quer trabalhar aqui?” “Onde você se vê daqui a X anos?” “O que torna esta empresa diferente de nossa concorrência?”)

(2 ) Conjunto de habilidades difíceis e perguntas de experiência (“Conte-me sobre uma época em que você fez X”, “Como o Google determina qual anúncio é mostrado em resposta a uma consulta de pesquisa?”, “Qual objetivo de campanha FB você usaria para realizar X objetivo? ”,“ Como você estruturaria compras de anúncios gráficos programáticos para converter clientes em potencial em clientes do produto X ”)

(3) Questões de soft skills (“Como você lidaria com a situação X?”, “Conte-me sobre uma vez em que você superou um desafio”, “Que erro você cometeu pelo menos duas vezes?”, “Como você lidaria com uma situação em você foram convidados a fazer algo que o deixou desconfortável? ”)

E na esmagadora maioria das entrevistas, as perguntas de (2) são o ponto focal da entrevista e são mais pesadas pelo entrevistador, em grande parte devido ao fato de que essas perguntas historicamente tendem a fornecer o maior insight sobre se ou não o entrevistado será capaz de cumprir as funções e responsabilidades do cargo.

O que funciona para entrevistas tradicionais nem sempre funciona para entrevistas digitais

Aqui está o problema que encontramos com essa abordagem quando se trata de contratação de talentos de marketing digital: quando as plataformas, estratégias e táticas estão evoluindo tão rapidamente, o mesmo processo técnico que produz bons resultados hoje pode produzir falhas massivas amanhã, simplesmente em virtude de plataformas, estratégias e mudanças de táticas. Tudo isso se torna mais complicado pela “sorte” inerente envolvida em qualquer campanha de marketing digital de sucesso (embora poucos de nós admitamos, já que “sorte” não é algo que nos sentimos confortáveis ​​em aceitar - e isso é outro assunto para outra hora) .

O resultado final dessa constatação é que mudamos nossa abordagem em entrevistas para focar fortemente no processo em vez de nos resultados. Isso significa que estamos significativamente menos interessados ​​nos resultados anteriores alcançados em um cenário específico e mais interessados ​​na abordagem que levou a esses resultados, do ponto de vista técnico, do ponto de vista estratégico e do ponto de vista pessoal.

O que isso significa para nossa entrevista em geral? Bem, isso significa um tipo MUITO diferente de formato de entrevista com uma quantidade significativa de idas e vindas, bem como perguntas de entrevista dramaticamente diferentes que são fortemente voltadas para habilidades sociais, pensamento crítico e processo em vez de perguntas tradicionais que avaliam habilidades difíceis e resultados anteriores.

Abaixo estão alguns dos tipos de pergunta, junto com exemplos específicos, que consideramos mais úteis na identificação de profissionais de marketing digital excepcionalmente talentosos para adicionar à nossa equipe:

Questões de caso

Essas perguntas tendem a ser “mini-cenários” em que o entrevistado recebe algumas informações básicas e, em seguida, é solicitado a nos dizer como abordaria a situação. Essas perguntas não têm uma resposta “certa” - o objetivo é entender o processo de pensamento do entrevistado , bem como observar como ele lida com situações ambíguas.

Se, durante essas perguntas, um entrevistado pede informações adicionais, muitas vezes perguntamos por que essas informações são necessárias, então escolhemos se as fornecemos ou não (e não nos preocupamos em ter essas informações preparadas com antecedência; inventamos uma resposta plausível no local, uma vez que não existe uma resposta certa para estas questões). Na verdade, muitas vezes descobrimos que aprendemos mais sobre o processo do candidato perguntando por que ele gostaria das informações adicionais do que na “resposta” que recebemos depois de fornecermos essas informações.

A beleza dessas perguntas é tripla: (1) são enganosamente complexas, (2) são agnósticas de plataforma, estratégia e tática e (3) são realistas (ou seja, há muitos clientes / clientes em potencial que farão perguntas semelhantes em reuniões, chamadas, etc.). Como entrevistador, fique à vontade para fazer perguntas durante a resposta - seja para questionar por que o entrevistado selecionou uma abordagem específica, recuar em uma estratégia / plataforma ou perguntar por que o entrevistado não usou um método / abordagem alternativo. Bem feitas, essas perguntas devem suscitar um diálogo que forneça uma visão sobre como o entrevistado pensa em seus pés e como ele aborda situações desafiadoras.

Abaixo estão alguns exemplos de questões de caso - sinta-se à vontade para ajustá-los ao seu setor, desafios, preferências, etc.

1. Imagine que temos um cliente que está apresentando seu produto para X país / mercado. Este é um produto revolucionário do qual a população nunca ouviu falar antes, mas atende a uma necessidade não atendida entre as pessoas. A população do país / mercado é X, e nosso cliente deseja atingir 10% de participação de mercado em 2 anos. Qual seria o orçamento que você recomendaria, como o gastaria e por quê?
2. Temos um cliente que está enfrentando uma queda nas vendas de seu principal produto de widget. Como você faria para corrigir esse problema?
3. Quantos X estão localizados em / poderiam caber em Y? (ou seja, quantas vacas existem no Texas, quantas bolas de pingue-pongue caberiam em um 737, quantas batatas são usadas no McDonald's)

Quebra-cabeças / questões lógicas

Grandes profissionais de marketing digital tendem a ser fortes pensadores analíticos e lógicos - o que faz muito sentido quando se considera os * tipos * de problemas que eles devem resolver: a maneira ideal de estruturar contas / campanhas; como analisar metodicamente diferentes bits de dados para derivar conclusões do “quadro geral” sobre a eficácia de uma estratégia, plataforma ou tática específica; qual é a conexão lógica entre dois dados (um causou o outro? Um está simplesmente correlacionado ao outro? Existe alguma conexão?) etc.

Descobrimos que os grandes profissionais de marketing digital tendem a ser indivíduos que exibem uma mistura de criatividade, capacidade de resolução de problemas e agilidade mental - e essas perguntas foram elaboradas para testar essas habilidades. Ao contrário das perguntas de caso / cenário acima, essas perguntas TÊM uma resposta correta (às vezes mais de uma) - embora nosso foco tenda a se concentrar na avaliação do processo de pensamento, e não na resposta final. Alguns exemplos desses tipos de perguntas estão abaixo:

1. Dada uma ampulheta de 7 minutos e uma ampulheta de 11 minutos, como faço para ferver um ovo em exatamente 15 minutos?
2. Imagine que tenho três caixas etiquetadas incorretamente. Um contém apenas laranjas, outro contém apenas maçãs e o outro contém maçãs e laranjas. Você não tem permissão para olhar dentro de nenhuma das caixas, mas pode solicitar uma amostra de qualquer caixa. Quantas amostras você precisa para rotular cada caixa corretamente?
3. Existem cinco sacos de moedas. Um deles está cheio de moedas falsas e os outros quatro estão cheios de moedas reais. A única diferença entre uma moeda falsa e uma moeda real é o peso - uma moeda real pesa exatamente 1 grama; uma moeda falsa pesa exatamente 1,1 grama. Você tem uma escala digital perfeitamente precisa que só pode ser usada uma vez. Como você determina qual bolsa é falsa?

Perguntas do tipo “Explique-me”

Embora seja maravilhoso encontrar candidatos que exibam perspicácia para resolver problemas e habilidade técnica, essas habilidades por si só não são um grande profissional de marketing digital. A maioria das estratégias, plataformas e táticas digitais tendem a ser relativamente complexas, razão pela qual os clientes contratam uma agência digital especializada em primeiro lugar. No entanto, isso não significa que o cliente deseja uma comunicação hipertécnica e complicada de seu parceiro - na verdade, o cliente geralmente deseja exatamente o oposto: explicações simples, diretas e fáceis de entender que permitem que eles entendam o que está acontecendo sem se perder nas coisas técnicas.

Coincidentemente, os indivíduos que têm um entendimento profundo de um tópico complexo muitas vezes têm a capacidade de destilar isso em uma linguagem simples e fácil de entender - então, esses tipos de perguntas podem servir a um propósito duplo: (1) permitem que o entrevistador ter uma ideia melhor se o entrevistado realmente entende ou não um determinado tópico e / ou (2) eles testam a capacidade do entrevistado de simplificar um tópico incrivelmente complexo sob pressão. Aqui estão alguns exemplos desses tipos de perguntas:

1. Como você explica uma TV para alguém que nunca viu ou usou uma antes?
2. Vamos supor que tenho 8 anos e estou na 2ª série. Agora, explique-me o que você faz e por que é bom nisso.
3. Finja que sou uma criança pequena. Explique-me como funcionam os motores de busca (ou redes sociais).

Tal como acontece com algumas das perguntas acima, estas são enganosamente complexas - e o desafio só fica maior se você (o entrevistador) decidir fazer perguntas durante a resposta. Essas perguntas devem ser avaliadas com base na eficácia com que o candidato foi capaz de explicar o objeto complicado em uma linguagem simples e fácil de entender sob pressão. Novamente, o objetivo dessas perguntas não é obter uma resposta perfeita, mas sim ver se o candidato é capaz de articular uma resposta que seja precisa, demonstra um entendimento profundo do objeto em questão e que resiste a um escrutínio razoável / questionando.

Questões de personalidade / comportamento

Construir uma grande equipe é tão importante quanto contratar talentos individuais brilhantes, e é por isso que essas perguntas do “antigo padrão” ainda são relevantes. Essas perguntas são incluídas em todas as entrevistas e são elaboradas para ajudar o entrevistador a entender como um candidato pensa, lida com a pressão e interage com os outros.

1. Como os outros o descreveriam em 3 palavras?
2. Conte-me sobre um projeto / campanha / iniciativa em que você se envolveu e que resultou em fracasso.
3. Você prefere jogar xadrez ou pôquer? Porque?
4. Você prefere ser perfeito e atrasado OU bom e pontual?
5. Qual é a diferença entre uma conversa e um argumento?
6. Ninguém é perfeito - todos cometem erros. Conte-me sobre uma ocasião em que você gostaria de ter lidado com uma situação com um colega de trabalho melhor / diferente.
7. Quando foi a última vez que você cometeu um erro?
8. Quais são as três coisas que você gostaria que eu esquecesse de você?

Em última análise, não há “mágica” para essas perguntas - simplesmente perguntar não é a cura para tudo para contratar grandes talentos de marketing digital. Essas perguntas são simplesmente uma ferramenta que nos ajuda a entender como os candidatos pensam, o que, por sua vez, nos permite determinar o candidato ideal a ser contratado para uma posição de marketing digital.

No final do dia, estamos procurando pessoas excepcionalmente brilhantes que entendam como pensar holística, lógica e estrategicamente sobre problemas complexos, como comunicar esses pensamentos de forma simples e como trabalhar para implementar suas soluções de forma colaborativa. Essas perguntas apenas nos ajudam a ter uma ideia melhor se um determinado candidato se encaixa nesse perfil.

- -

Se você estiver interessado em uma carreira em marketing digital, não deixe de conferir o PPC Hero Job Board e a função de estrategista de marketing digital em Warschawski.