9 tendências de marketing digital que dominarão em 2021

As mudanças que nossa sociedade experimentou nos últimos 12 meses forçaram muitas empresas a acelerar sua estratégia digital e inúmeras outras a começarem a conceber uma. Com 2020 em segurança atrás de nós, é hora de focar no que o amanhã reserva para o mundo do marketing digital.

E pelo que parece, o futuro gira em torno da experiência do cliente, aprendizado de máquina e ética da marca.

O usuário médio da Internet é bem versado em pesquisa on-line e vai além de apenas verificar o site de uma empresa e alguns resultados de primeira página do Google para encontrar o que deseja saber sobre uma empresa.

Para construir um nome confiável e aumentar os lucros hoje em dia, uma marca precisa de uma presença online sólida , análises de ponta em tempo real e táticas de marketing responsivas.

Neste artigo, nos concentraremos nas tendências digitais emergentes que a comunidade de marketing prevê como dominantes em 2021 e mencionaremos várias das regras de ouro que ainda se aplicam, mas com um novo toque.

Continue lendo para descobrir como fazer sua marca brilhar no cenário digital em 2021.

1. Análises em tempo real da experiência do usuário serão cruciais

As mudanças dinâmicas no cenário econômico internacional refletem no comportamento do cliente. Para acompanhar os tempos incertos, os profissionais de marketing terão que responder a uma experiência do usuário que muda em tempo real e atualizar continuamente sua estratégia digital .

As empresas que costumavam confiar em dados de anos anteriores e ciclos anteriores terão que se equipar com as ferramentas certas e aprimorar seu jogo de análise. Manter-se atualizado com os eventos recentes e manter contato com os clientes será mais importante do que nunca.

Para gerenciar reações rápidas, os departamentos de marketing e os C-suites terão que estar em sincronia e na mesma página. A comunicação será vital, e ter planos de ação passo a passo para diferentes cenários acelerará a busca de soluções e o controle da economia em constante mudança.

2. Os dados primários governarão o mundo digital sem cookies

Pronto ou não, a comunidade de marketing terá que descobrir e realizar todo o potencial dos dados primários.

Juntamente com outros navegadores importantes, como Firefox e Safari, que não armazenam mais dados de terceiros, no ano passado o Google anunciou que, até o final de 2022, seu navegador Chrome também estará livre de cookies.

Os dados de terceiros, também conhecidos como cookies, têm sido até agora uma ferramenta de condução da publicidade online. Mas à medida que as pessoas passam cada vez mais tempo online, as preocupações com a privacidade e as formas como os sites gerenciam as informações do usuário estão crescendo. À luz disso, novas regras eram quase inevitáveis.

Os especialistas ainda não têm certeza de como a eliminação do cookie afetará o mundo do marketing digital. Mas o que é certo é que esta será uma chance para os dados primários realmente brilharem.

Portanto, soluções em nuvem e software de CRM serão vitais para integrar conjuntos de dados de usuários de diferentes plataformas onde os clientes compartilham detalhes com as empresas. Utilizar todo o potencial dessas informações será a chave para fornecer uma experiência personalizada de primeira classe aos usuários de maneira ética, ao mesmo tempo em que aumenta a receita.

3. O conteúdo gerado pelo usuário vai agitar as coisas

Os clientes confiam mais em outros clientes do que em campanhas de marketing. O que dá mais credibilidade a uma marca são as recomendações dos clientes.

Para se manterem relevantes, as empresas terão que incentivar o feedback e se envolver com seu público em discussões nas plataformas de mídia social. Responder a todas as avaliações, sejam elas positivas ou negativas, e ficar conectado com os clientes em tempos tão imprevisíveis, mostra humanidade e torna uma marca mais relacionável e confiável.

Uma tendência interessante de conteúdo gerado pelo usuário (UGC) recém-criado é o feedback de vídeo . Ele permite que os usuários de um aplicativo ou site gravem diretamente uma mensagem revisando serviços ou produtos. É uma maneira divertida e pessoal de as pessoas compartilharem sua experiência de uma marca e fornecer informações para clientes em potencial de forma envolvente.

O UGC cria um rosto relacionável para uma empresa e permite que os clientes saibam que você está aberto a sugestões, pronto para melhorar e, acima de tudo, mostra que você valoriza a opinião deles.

4. Espere um aumento na adoção de aplicativos móveis

Empresas, de editores digitais a sites de comércio eletrônico, empresas de entrega de alimentos e empresas de SaaS, estão lançando aplicativos para seus serviços.

E os consumidores não se cansam deles.

O relatório anual da App Annie mostra um grande aumento no uso de aplicativos móveis. Os consumidores agora estão mais inclinados a investir dinheiro em aplicativos e compras no aplicativo e passam mais horas usando-os do que nunca.

Desenvolver um aplicativo é uma ótima maneira de as empresas gerarem leads qualificados com interesse distinto em seus serviços e produtos. Ele também pode servir para monitorar e analisar os comportamentos dos clientes, bem como acelerar a jornada dos clientes em potencial pelo funil de marketing por meio de conteúdo personalizado direcionado.

Além disso, os aplicativos ajudam uma marca a construir um público fiel e acumular dados primários inestimáveis.

5. IA e aprendizado de máquina serão democratizados

De campanhas de e-mail e postagens agendadas em mídias sociais a chatbots que já são sofisticados o suficiente para serem confundidos com humanos, automação e IA não são estranhas ao profissional de marketing experiente.

Mas como 2020 forçou muitas empresas a acelerar a digitalização , o uso de automação e IA sem dúvida ainda estará em ascensão este ano.

Equipes de marketing novas no mundo digital construíram e implementaram estratégias online para os negócios que representam e se familiarizaram com os processos básicos. Automatizá-los será um próximo passo natural.

A Inteligência Artificial (IA) e o aprendizado de máquina estão se tornando mais avançados e acessíveis em todos os aspectos de nossas vidas, incluindo o marketing. E com o empurrão que a pandemia deu, a pesquisa e a tecnologia no campo tornaram-se menos caras e acessíveis, não apenas para grandes corporações, mas também para empresas de pequena escala.

Processos automatizados e ferramentas analíticas reúnem quantidades substanciais de dados e insights sobre os padrões de comportamento do usuário . O aprendizado de máquina ajudará a processar esses dados, entendê-los e fornecer uma base para uma experiência de usuário personalizada melhor do que nunca.

6. Eventos digitais vão agitar o palco virtual

Embora as pessoas em todo o mundo anseiam por experiências cara a cara e encontros da vida real com outros seres humanos, 2021 continuará sendo um ano principalmente digital. Os eventos online provaram ser uma alternativa econômica aos shows tradicionais, feiras, conferências e seminários, e o mercado continuará a se desenvolver este ano.

O distanciamento social acelerou a evolução desse formato, e os eventos virtuais rapidamente superaram a simples cópia de eventos da vida real, mas de casa.

Enquanto isso, as empresas descobriram que a digitalização é uma chance de reduzir os custos do cliente – desde taxas de participação até despesas de viagem e acomodação – e tornar os eventos acessíveis a um público imensamente maior. O aumento de atendimentos leva a um aumento nos lucros e a um ROI mais alto, o que é difícil de argumentar.

Custo-benefício e acessibilidade são o caso para eventos digitais em ambos os lados e certamente veremos mais deles nos próximos anos. Mesmo quando o mundo está novamente offline.

7. A pesquisa visual e a pesquisa por voz evoluirão ainda mais

A rápida evolução do aprendizado de máquina tornará a pesquisa visual e por voz mais confiável, portanto, a escolha mais popular.

Os assistentes de voz finalmente estão entendendo o que as pessoas estão dizendo, e estima-se que mais da metade das pesquisas em 2021 serão feitas por meio de um comando de voz.

Fonte

As solicitações faladas serão uma escolha regular para compras on-line, o que torna a otimização de voz especialmente importante para as empresas de comércio eletrônico.

Fora dos aplicativos de negócios da tecnologia, os algoritmos de aprendizado de máquina do Google estão ficando tão avançados que agora você pode cantarolar uma música para o seu Assistente de Voz e isso o ajudará a descobrir qual é a música presa na sua cabeça. Imagine isso!

Ao mesmo tempo, os bots do Google estão aprendendo a rastrear imagens e reconhecer o que elas representam. Do ponto de vista de SEO, isso torna os visuais otimizados com meta descrições e alt tagging adequada ainda mais imperativos para a visibilidade de uma página nos mecanismos de pesquisa.

A tecnologia ainda está evoluindo, mas os usuários estão mais do que prontos para adotá-la. De acordo com pesquisa da ViSenze, 62% dos millennials já estão usando a pesquisa visual e querem mais.

Aplicativos como Google Lens, Pinterest Lens, Snapchat Visual Search e eBay Image Search, que permitem aos usuários encontrar produtos por meio de pesquisa visual, estão crescendo em popularidade. E as empresas que são rápidas em reagir às tendências e otimizar suas imagens devem esperar uma receita recompensadora.

8. As compras online serão o novo normal

Tanto especialistas quanto usuários concordam que negociar e fazer compras nunca mais serão os mesmos.

Para a maioria das pessoas, a preferência por fazer compras online não é uma tendência nova, mas muitas empresas ainda lutam para fazer negócios online. Agora que é uma necessidade, o comércio eletrônico será uma obrigação para as marcas . Porque, convenhamos, hoje em dia se você não oferece seus produtos e serviços online, pode fechar a loja.

O social commerce é uma nova tendência nas compras online que teve grande sucesso no ano passado e, sem dúvida, veremos mais disso em 2021.

Tecnicamente, não é considerado comércio eletrônico porque você faz compras diretamente do aplicativo de mídia social, sem visitar o site do fornecedor. Você navega em seu feed de notícias, vê algo que gosta, clica em “comprar” e continua navegando. É isso.

E, ao que parece, é exatamente isso que os usuários gostam.

9. Marcas éticas superarão a concorrência

Tendo experimentado os benefícios em primeira mão, muitas das empresas que desistiram de suas localizações físicas no ano passado pretendem permanecer digitais . Isso significa que as ferramentas e serviços de gerenciamento de fluxo de trabalho virtual ainda serão populares e podemos ver algumas novas startups surgindo no mercado.

Enquanto isso, adotar um escritório digital não é apenas bom para o meio ambiente , mas também pode ser benéfico na construção da imagem de uma marca, pois é flexível, sustentável e socialmente orientada.

Um escritório digital tem um impacto de carbono reduzido no planeta, pois os funcionários passam menos tempo em carros, desperdiçam menos papel e menos plástico descartável. Para somar a isso, as empresas, sempre que possível, podem optar por soluções verdes, como embalagens recicladas, recursos criativos reciclados e podem investir no apoio a causas verdes.

Marcas éticas que promovem a sustentabilidade e a inclusão e contribuem para a sociedade são mais propensas a construir uma rede de clientes fiéis e recorrentes.

As pessoas preferem demonstrar comprometimento com empresas que se preocupam mais com valores sociais do que com lucros.

Como a concorrência, em todos os setores, está lutando para se manter no topo do cenário econômico em mudança dramática, as empresas que conseguirem fazê-lo com dignidade e humanidade serão as que conquistarão o cliente.

Recapitular

Agora que todo mundo está online quase o tempo todo, ter uma estratégia de marketing digital cuidadosamente elaborada e em constante evolução é mais importante do que nunca. As empresas terão que seguir a maré e acompanhar as últimas tendências digitais.

O aprendizado de máquina e a automação desempenharão um papel vital na formação do esboço digital de 2021, mas a experiência do cliente prevalece como o nexo de todos os esforços de marketing.

Personalizar a experiência digital de cada cliente parece muito trabalhoso, mas permitirá que as empresas construam um público fiel que compensará o retorno de clientes.

Qual é a sua próxima tendência favorita? Compartilhe conosco nos comentários abaixo!