Mercados digitais: exemplos, benefícios, estratégias

Desde tempos imemoriais, os mercados têm sido a força vital do comércio. Hoje, à medida que o mundo se torna digital rapidamente, o crescimento dos mercados digitais está disparando.

De acordo com a Statista, o comércio eletrônico representará mais de US$ 6 bilhões em vendas até 2024, acima dos US$ 4,2 bilhões do ano passado. O fator singular para esse crescimento extraordinário no comércio digital são os marketplaces.

Mesmo antes da pandemia acelerar as compras on-line, os marketplaces representavam metade das vendas on-line globais, totalizando US$ 2 trilhões para os 100 principais sites, de acordo com um relatório da McKinsey & Company.

O que são marketplaces digitais?

Os marketplaces digitais são plataformas online para vendedores e compradores. Eles combinam compradores que procuram um serviço ou produto com vendedores ou fornecedores desses produtos ou serviços.

Exemplos de mercados digitais onde quer que você olhe

Com o crescimento maciço do comércio eletrônico esperado para a próxima década, vamos dar uma olhada nos diferentes tipos de mercados e nos mercados que eles atendem. O mercado de negócios é vasto e complexo, com espaço para mais, atendendo aos objetivos centrados no cliente.

1. Mercados business-to-consumer (B2C) – Uma das categorias mais saturadas com toneladas de players, incluindo gigantes globais como Amazon e líderes locais como TMALL e jd.com na China e Mercado Livre no Brasil e na América Latina. Adicione nichos de mercado B2C (focados em categorias específicas, como eletrônicos, vestuário e melhorias domésticas) a essa mistura e pronto! Você tem competição em abundância.
2. Mercados business-to-business (B2B) – O crescimento do potencial monetário absoluto pode ser encontrado entre os mercados B2B. Exemplos notáveis ​​incluem Alibaba e Amazon Business. Os mercados B2B são mais focados em nichos e indústrias verticais.
3. Mercados ponto a ponto (P2P) ou consumidor a consumidor (C2C) – Exemplos notáveis ​​incluem eBay, TaoBao, Mercari, Etsy e até Airbnb. Este é um mercado onde os consumidores são vendedores e compradores. Os mercados P2P e C2C não são um contribuinte insignificante para a força do mercado.
4. Mercados consumidor a fabricante (C2M) ou consumidor a empresa (C2B) – O maior e mais notável exemplo desse tipo de mercado é o PinDuoDuo. Em poucos anos, esse modelo ganhou uma participação de 4% no negócio global de comércio eletrônico e está pronto para se expandir além da China para outras partes do mundo.
5. Mercados de serviço ao consumidor (Se2C) – Este é um rótulo inventado, mas é uma categoria em crescimento com vários exemplos locais. Pense em HomeAdvisor e TaskRabbit nos Estados Unidos, ou UrbanClap na Índia, hipages na Austrália e assim por diante. Poder para a economia do show!

Facilitando os negócios: benefícios do Marketplace

Os marketplaces digitais ajudam as empresas a vender seus produtos, crescer e ser lucrativas. Os operadores de mercados digitais simplificaram o processo de venda e manutenção, tornando-o simples e indolor para todos os envolvidos.

Todos os benefícios aparentemente bons demais para ser verdade se aplicam igualmente aos mercados digitais que atendem a todos os tipos de consumidores e empresas.

Fácil. A Amazon, assim como todos os outros marketplaces, removeu as barreiras para os vendedores começarem a vender facilmente no marketplace da Amazon. A Amazon fornece um guia passo a passo para atrair vendedores para sua plataforma. Integração rápida, uploads de produtos, preços, promoções e balões de teste PoC ou estratégias de impulso de crescimento são estratégias-chave para atrair vendedores.

Acesso a uma base de clientes pronta. Os vendedores querem marketplaces que ofereçam uma experiência de compra completa para uma base de clientes enorme e leal. Isso significa que vendedores e fabricantes podem iniciar e expandir seus negócios em marketplaces antes de ramificar para outros canais. Veja o exemplo da Anker Innovations, que começou no Amazon Marketplace e hoje gera mais de 90% de sua receita online na Amazon.

Cumprimento, pagamento e logística. Os vendedores podem obter grandes vantagens e economizar muito dinheiro quando o operador do marketplace gerencia a complexidade operacional. Os vendedores ficam isentos da responsabilidade de armazenamento, envio e cobrança de pagamentos – tarefas todas aperfeiçoadas pelos próprios mercados.

Eventos especiais. Os operadores do Marketplace são mestres na criação de oportunidades de 365 dias. Por exemplo, o Dia dos Solteiros, uma alternativa não oficial ao Dia dos Namorados na China, representa US$ 74,1 bilhões e está crescendo a uma taxa de quase 50% ano a ano. Enquanto isso, o Prime Day na Amazon fatura US$ 6 bilhões globalmente e está crescendo 60% ano a ano.

Inovação. Os marketplaces estão inovando continuamente, tornando-os os inovadores de ponta no comércio eletrônico. Por exemplo, com o advento dos alto-falantes inteligentes, a pesquisa habilitada por voz foi rapidamente transformada em uma tremenda oportunidade de comércio eletrônico.

Ofertas especiais. Os marketplaces também atraem os consumidores e os vinculam às suas plataformas, com serviços indiretos, como frete grátis, serviços de streaming de vídeo e áudio, livros gratuitos e muito mais. Alguns mercados oferecem associações anuais. Esses benefícios intangíveis atraem e garantem uma base de consumidores mais cativa.

Marketing, análise e personalização. Os marketplaces bem-sucedidos oferecem uma variedade de oportunidades de marketing e personalização. Muitos usam uma plataforma de dados do cliente para personalizar a experiência do cliente por meio de tecnologias complexas baseadas em IA. A maioria dos marketplaces permite relacionamentos individuais com seus compradores. A capacidade de usar análises sofisticadas para avaliar a concorrência e ajustar preços, promoções e ofertas não tem preço. O uso de dados para impulsionar determinadas linhas de produtos, acelerar a fabricação e otimizar as operações para atender à demanda é crucial.

Suporte pós-venda. Os marketplaces são focados na experiência geral do cliente, que inclui pós-vendas. Essa capacidade de tornar os clientes fãs ao longo da vida é gerenciada pelo operador do mercado.

Alcance global. "Pense globalmente, aja localmente." Em uma economia global, as empresas podem ter alcance global com mercados de alcance internacional. Os mercados locais servem como plataforma de lançamento, mas qualquer vendedor com ambições de crescimento pode apreciar a oportunidade de atender aos consumidores em escala global e aumentar a receita.

Todas essas vantagens não se aplicam igualmente a todos os diferentes tipos de mercados, mas são uma consideração importante para qualquer vendedor. Por exemplo, os mercados B2B têm seus próprios desafios exclusivos, como pagamento, financiamento, logística e necessidades de atendimento que devem ser atendidos de maneira diferente. Empresas de sucesso, como Rekki e Faire, entendem esses desafios e fornecem soluções direcionadas.

Estratégias de mercado digital e mantras para viver

Incentive um debate saudável para realmente avaliar o trabalho, o custo, os benefícios, as expectativas do cliente e a concorrência para restringir sua estratégia de mercado. Vá com tudo, teste as águas com participação orgânica ou participe apenas em mercados de emergência para inventário não utilizado.

Ao mesmo tempo, preste atenção a uma estratégia cada vez mais popular entre as empresas premium que não vendem em marketplaces. A Nike, por exemplo, parou de vender na Amazon em novembro de 2019 para proteger a integridade de sua marca. Hoje, a empresa vende apenas em seus próprios canais diretos da Nike, o que aprimorou a experiência do consumidor.

Ou talvez pegue o velho ditado e mude – se você não pode se juntar a eles, vença-os! Ou seja, comece seu próprio mercado.

Como Jay-Z escreveu uma vez: “Eu não sou um empresário / sou um negócio, cara”. Hoje, esse mantra se aplica igualmente aos operadores de mercado.

Os marketplaces não operam apenas um negócio; os mercados são o negócio. Isso precisa ser um pensamento subjacente consciente e tácito para qualquer empresa que esteja pensando em se tornar um operador de mercado.

Aqui estão alguns motivos pelos quais você pode querer construir seu próprio mercado:

1. Como varejista, você já tem uma presença física que vende produtos de terceiros e agora deseja expandir para uma plataforma digital.
2. Como operador de comércio, você gostaria de aumentar sua base de clientes expandindo o sortimento com produtos de terceiros e, por sua vez, impulsionando sua própria marca e linhas de produtos.
3. Como operador de comércio B2B com uma ampla rede de distribuidores de revendedores próprios, você deseja construir um mercado para obter um controle mais rígido sobre a rede, os produtos e serviços oferecidos e a experiência geral do cliente.
4. Como operador de comércio, você tem uma grande base de fornecedores OEM que precisa gerenciar para garantir a qualidade.

Os marketplaces vão lutar para adquirir o controle e a exclusividade dos mais vendidos. Os vencedores recebem o prêmio, e esse prêmio é mais vendedores.

Os marketplaces precisam desse fluxo de negócios, pois sua principal fonte de receita é baseada em comissões . Mais vendedores significam uma melhor variedade de produtos, melhores marcas e mais consumidores.

Os mercados digitais levam anos para construir sua reputação, mas se uma empresa tem estratégia, visão e talento para se tornar um operador de mercado e vender produtos de terceiros, as oportunidades são infinitas.

Todos os provedores de plataforma de nuvem SaaS de comércio eletrônico fornecem recursos integrados de gerenciamento de mercado ou parcerias fortes com provedores de plataforma de mercado SaaS para permitir a configuração.

Contemple a bola de cristal do comércio eletrônico

Os mercados digitais se tornarão mais fragmentados. Os vendedores serão cada vez mais exigentes em quais mercados irão competir. Ao mesmo tempo, fique atento à consolidação, pois mercados menores, locais, de nicho e disruptivos são adquiridos por players maiores.

Comissões e serviços de valor agregado se tornarão o novo campo de batalha para atrair negócios para os mercados. Novas e agradáveis ​​experiências de consumo desempenharão um papel ainda maior na atração de empresas e consumidores.

Por sua vez, as marcas reservarão seus melhores sortimentos e experiências para suas próprias lojas de e-commerce direto. Eles podem até usar mercados como redes de marketing de afiliados.

E, finalmente, as empresas de redes sociais podem se tornar operadoras de mercado por direito próprio. Imagine o LinkedIn como o principal operador de mercado para B2Bs. (Isso totalmente poderia acontecer!)

Se você quer ser um concorrente nos mercados do futuro, agora é a hora de começar a pensar.

Aproveite o tempo que você gasta navegando em seu mercado B2C favorito e aplique-o à estratégia de mercado de sua organização. Afinal, o fato de você estar gastando algum tempo na Amazon ou em outras como ela fala muito sobre a importância duradoura dos mercados e sua crescente promessa na era digital.