Bancário e financeiro: três chaves para o sucesso digital em 2020

A digitalização corporativa e as últimas evoluções tecnológicas têm impacto nas estratégias bancárias e financeiras. Aqui, vamos nos aprofundar nas três chaves para o sucesso do marketing por email no setor: segurança, acessibilidade e automação.

Bancário e financeiro: do produto ao cliente

Os processos de comunicação de um banco e até de intermediários financeiros costumavam ser projetados e construídos em torno da oferta de um serviço. Então, houve uma mudança: o usuário final tornou-se o protagonista da revolução social inaugurada na Indústria 4.0.

Os bancos e instituições financeiras então mudaram do produto para as necessidades do cliente.

Além disso, em 2020, todas as empresas tiveram que lidar com dinâmicas inesperadas que aceleraram um processo que não estava em dia: a transformação digital corporativa, incluindo bancos. Este ano, aqueles que não estão familiarizados com os conceitos de banco digital e transações online abraçaram a tecnologia e descobriram que ela não é tão ruim.

Os especialistas dizem que esse novo e grande público continuará se conectando com as empresas dessa forma no futuro. Para os bancos, esse é um novo grupo de clientes a ser satisfeito e retido.

Fintech: uma força digital afirmada em 2020

A taxa de crescimento do setor é exponencial: a fintech é uma força digital que está mudando todo o setor. Os dados são claros: os investimentos cresceram em todo o mundo, passando de 1,89 bilhão de dólares em 2010 para 53,3 em 2019.

Fonte: Statista

O setor está pronto, e o público também. A competição já é acirrada e os desafios para bancos e instituições financeiras superar - como segurança, acessibilidade, bem como a mentalidade interna - são muitos.

Por que o e-mail é o pilar das estratégias de marketing na web?

De acordo com o 2018 Email Marketing Industry Report, o e-mail é o canal digital mais eficaz para 68% dos profissionais de marketing e 59% disseram que geram mais ROI por meio dele.

Falando em ROI, para cada dólar gasto em marketing por email, o retorno médio esperado sobre o investimento é de $ 42 . Com um ROI tão alto, não é surpresa que o canal de e-mail seja um dos métodos de entrega de conteúdo preferidos dos profissionais de marketing.

Outro fato interessante vem do Content Marketing Institute: as estatísticas de 2019 mostram que 87% dos profissionais de marketing usam o marketing por email para distribuir seu conteúdo .

Email Marketing para bancos e finanças

O e-mail é um elemento-chave no relacionamento banco-cliente porque permite que você desenvolva objetivos comerciais, informativos e relacionais por meio de campanhas DEM, boletins informativos, mensagens transacionais, etc.

Mas, acima de tudo, o e-mail é o canal perfeito para ir além da oferta genérica, a chamada solução única para todos . O sucesso das estratégias digitais dos bancos em 2020 dependerá de sua capacidade de criar um relacionamento um a um com os clientes por meio de propostas específicas para cada indivíduo.

Hoje, os clientes digitais querem fazer qualquer coisa, em qualquer lugar, sem atrito.

Existem dois aspectos do marketing por e-mail nos quais o setor bancário e financeiro deve se concentrar devido às recentes mudanças tecnológicas e digitais:

• por um lado, segurança , ou seja, a infraestrutura de envio,
• de outro, a Automação de Marketing , que permite cruzar canais e personalizar campanhas de e-mail.

Agora vamos mergulhar nas tecnologias e ferramentas fundamentais que permitem que bancos, instituições, instituições financeiras e empresas de investimento explorem o potencial do marketing por e-mail e SMS para proteger as correspondências seguras e cultivar um relacionamento individual com o cliente.

1. Infraestrutura: garanta segurança e entrega de e-mail

A chave quando se trata de marketing por e-mail no setor bancário e financeiro é a segurança do envio de comunicações em um mundo cada vez mais digitalizado. É por isso que é importante focar na infraestrutura de envio.

Existem dois benefícios principais de uma estratégia focada na melhoria da infraestrutura:

• altas taxas de entrega para campanhas de e-mail
• proteção do usuário contra spam e phishing.

Para melhorar a infraestrutura, é necessário analisar os fatores que influenciam a capacidade de entrega. Você também deve usar os vários métodos disponíveis para garantir a segurança do destinatário, ou seja, sistemas de autenticação de e-mail. SPF, DKIM, DMARC e BIMI são os principais.

2. Experiência do cliente: cultivando o relacionamento com o cliente

De acordo com o 2020 Banking and Capital Markets Outlook da Deloitte US, forças disruptivas estão mudando a atividade bancária. Na próxima década, uma nova onda de distúrbios se tornará mais forte e mais difundida do que vimos nos últimos anos.

O primeiro impulsionador da mudança será a tecnologia . Os bancos precisarão fortalecer suas bases em várias dimensões, como infraestrutura de tecnologia, gerenciamento de dados, risco e talento.

A experiência do cliente é o que permitirá ao setor aproveitar ao máximo as novas oportunidades. O desafio para os bancos online será focar no valor da marca e agregar valor para o cliente .

Os consumidores de hoje querem conteúdo direcionado e personalizado - eles não querem sentir que você está constantemente tentando vender algo para eles. As marcas devem se concentrar em personalizar a jornada do cliente, investindo na qualidade do conteúdo de sua experiência online.

3. Automação de marketing: juntando as peças da jornada do cliente

A automação permite que você alcance o cliente com a comunicação certa em todos os níveis do ciclo de vida do cliente . Ele aprimora automaticamente cada ponto de contato e cada fase do relacionamento com o cliente.

As estratégias de marketing na web por e-mail e SMS devem aproveitar a personalização e a automação para:

• construir um relacionamento sólido com o cliente
• converter mais rápido
• construir e reter a lealdade.

Bancos e estratégias online: da teoria à prática

O setor bancário e financeiro atingiu um estágio avançado no planejamento de estratégias digitais. Mas, para implementar novas práticas com eficácia, eles precisam de atualização contínua e conhecimento profundo das ferramentas online.

MailUp pode ajudá-lo a obter dicas importantes para transformar ambições em práticas reais de Marketing Digital. Solicite uma consulta e deixe que a equipe de especialistas MailUp use e-mail e SMS Marketing para aprimorar suas estratégias online.