Estratégia digital: 7 erros fatais para evitar a todo custo

Uma boa estratégia digital tem muitos blocos de construção: desde o design de UX e UI, ao planejamento de campanhas de e-mail, social e SEO, criação de conteúdo online e offline relevante, até o e-commerce e gerenciamento de plataforma móvel . É uma complexa rede de canais por meio dos quais qualquer empresa - independente de seu porte e mercado-alvo - pode se comunicar com seus clientes e cultivar sua própria identidade de marca .

Para seguir nessa direção e se encaixar em cada peça do quebra-cabeça, você precisa de conhecimento teórico e prático. Usando uma abordagem alternativa, queremos levá-lo através dos sete erros fatais de qualquer estratégia digital.

1. Dividindo estratégias online e tradicionais

Estratégias tradicionais e estratégias digitais andam de mãos dadas, elas são tecidas juntas para fazer um design único. Toda estratégia começa com os objetivos, comportamentos, necessidades e pontos de contato de seu público-alvo, que não distingue entre digital / online por um lado e tradicional / offline por outro. Uma estratégia digital que funciona é aquela que está intimamente integrada com o que é (ainda) conhecido como estratégias tradicionais.

Isso porque estratégia digital não é algo que tenha efeitos apenas online: se for bem-sucedida, terá um forte impacto nas vendas e nos lucros de fim de ano da empresa , assim como as estratégias mais tradicionais. Para integrá-los da melhor forma possível, é fundamental ter uma visão geral de suas atividades de marketing, composta por pontos de contato online e offline.

2. Pensando na área de trabalho

A sala de espelhos para aqueles envolvidos na estratégia digital é chamada de desktop. Embora impossível de imaginar até alguns anos atrás, o celular se tornou o guia para todos os profissionais de marketing. Smartphones e tablets devem ganhar cada vez mais espaço na vida das pessoas. Se tomarmos a Itália por exemplo, nos últimos dois anos, o número de smartphones cresceu a uma taxa vertiginosa: de 24% para 41% de toda a população. Uma tendência que deve aumentar, puxando com ela o enorme segmento de compras online . Portanto, embora ainda seja possível navegar em sites não otimizados de um tablet, o uso de um smartphone requer um design responsivo .

Isso se chama mobile first e é a abordagem que torna a otimização para smartphones e tablets um pré-requisito para qualquer estratégia digital: uma abordagem que envolve todos os elementos, desde a experiência do usuário até o tipo de conteúdo e campanhas de e- mail : em nosso Guia para design de e- mail 2016, você encontre tendências, técnicas e práticas recomendadas para se inspirar e aprender como criar e-mails responsivos.

3. Ser monodispositivo

A experiência de compra online é cada vez mais diluída por várias opções de navegação, aproveitando a vasta gama de dispositivos que a tecnologia disponibiliza: na Itália, 53% dos utilizadores já se enquadram nesta categoria.

O erro a evitar é oferecer uma experiência de navegação rígida que leva a obstáculos e fraturas ao alternar entre dispositivos. Já seus clientes - sejam eles adquiridos ou potenciais - devem contar com uma experiência de navegação fluida , com elementos claros como logotipos, links para o carrinho de compras e imagens de produtos sempre facilmente acessíveis. O conceito básico é o design UX .

4. Ceder às métricas vaidade

As redes sociais devem ser vistas com menos “fé” e “objetividade”: possuem princípios internos rígidos que requerem um planejamento cuidadoso. O erro que muitas vezes cometemos é nas métricas de vaidade, ou seja, todos aqueles dados coletados que não ajudam a empresa a tomar decisões ou traçar direções estratégicas específicas . As métricas são úteis apenas para confortar temporariamente os responsáveis ​​por um determinado projeto: o número de visitas à página inicial ou o número de fãs da página no Facebook, por exemplo, torna-se inútil se esses fãs e visitantes não forem motivados por um interesse genuíno.

Pensando nisso, recomendamos que você sempre e somente se dedique a métricas que possam realmente ajudá-lo a entender o desempenho de seu plano de marketing.

5. Querer estar em todo lugar

Marcar de forma indiscriminada cada canal com sua presença, desconsiderando forma e conteúdo, é tudo menos estratégico. É melhor administrar algumas boas redes sociais do que marcar todos os canais disponíveis para ajudá-lo com técnicas automáticas apressadas.

Cada empresa tem sua própria linguagem e precisa de tempo para gerenciar e adaptar o conteúdo. O erro mais comum? Automatizar a publicação da mesma postagem em várias redes sociais, por exemplo, vinculando Twitter ao Facebook ou Instagram com Facebook, o que deixa de fora tags e hashtags. Por isso, incentivamos você a se concentrar apenas nas mídias sociais mais adequadas ao seu negócio, administrando-as com cuidado e profissionalismo, como faria com qualquer outro ramo de negócios.

6. Fechamento do site para mecanismos de pesquisa

Vamos começar com algumas idéias básicas: O que é SEO ? SEO é a combinação de estratégias e técnicas que torna os sites compreensíveis para os mecanismos de pesquisa e, por sua vez, fáceis de encontrar para os navegadores da web. Já a indexação é um processo pelo qual o Google e outros motores de busca inserem páginas da web em seu “índice”, combinando-as com algumas palavras-chave. Por último, o “ crawler ” - também conhecido como “spider” - é o software do Google que vasculha a web em busca de sites e páginas para indexar.

Dito isso, entre os muitos erros que você pode cometer ao projetar um site - ou otimizar uma página da web para torná-la mais visível - existe um erro que nunca deve ser cometido: fechar o site aos mecanismos de pesquisa. Se você fizer isso, o site não será indexado por rastreadores e não poderá ser rastreado pelos navegadores.

7. Não rastreia ações de conversão

A equação é simples: se você não sabe de onde vêm os usuários que estão mais interessados ​​em seu conteúdo, não pode saber em quais campanhas investir para aumentar ainda mais as conversões . Portanto, é fundamental ter números claros sobre o cenário de linha de base e continuar medindo-os ao definir a estratégia e, claro, durante sua execução. Sempre há margem para discricionariedade em cada estratégia, pois ela se baseia em previsões . O que é perigoso é ignorar as informações que recebemos das cifras e construir uma estratégia “na minha opinião”.

Um grande aliado do estrategista digital é o Google Analytics . Isso deve ser usado para testar o desempenho do site (se você já tiver um ou mais ativos), de quais fontes de tráfego as pessoas estão vindo para atingir suas metas de conversão, quais campanhas estão gerando mais resultados e assim por diante.

Outra ferramenta fundamental é ter um bom plano operacional : mesmo a estratégia mais promissora não terá resultados a menos que seja apoiada por uma série de ações bem planejadas ao longo do tempo, com um orçamento adequado e por pessoas que possam acompanhar sua implementação ao longo do tempo.