7 tendências de marketing digital para 2021

Se há algo que aprendemos com o ano que acaba de terminar, é que o futuro continua sendo uma variável que nenhum progresso tecnológico jamais será capaz de controlar, e todas as previsões humanas caem em terreno incerto e imprevisível.

Ainda não sabemos como vai evoluir a pandemia Covid-19 e como será o ano que acaba de começar, mas podemos identificar as tendências que surgiram em 2020 e continuarão a se consolidar e fazer parte das estratégias digitais de este novo normal.

Pessoas e tecnologia, física e digital, interações humanas e atendimento virtual: vamos dar uma olhada nas 7 tendências para ficar de olho neste novo ano que começa.

1. Foco nas pessoas

De acordo com a Deloitte, uma das principais tendências do novo ano será o retorno à importância das relações e das experiências humanas e a restauração do valor da pessoa e de suas necessidades.

Quando o distanciamento social, as novas tecnologias e a digitalização se tornaram os protagonistas da vida cotidiana de forma tão radical e rápida como o fizeram em 2020, não é surpreendente que, em resposta, a necessidade de retornar a uma visão da realidade focada nas pessoas começou a amadurecer também como renovada importância nas relações humanas e sociais .

Mais da metade das 16.000 pessoas entrevistadas pela Deloitte pediram uma experiência mais “humana” do contexto social que vivemos.

De facto, embora as novas tecnologias se mostrem úteis em vários sentidos, também estão a demonstrar muito claramente que não podem compensar as interacções humanas que, nunca antes como em 2020, nos fizeram perceber a importância que têm com a sua ausência.

Trazer as pessoas de volta ao centro das escolhas estratégicas das empresas, portanto, não será apenas uma tendência, mas uma ação obrigatória para quem deseja se adaptar ao novo normal.

As marcas podem trabalhar nessa direção de duas maneiras:

• Repensando valores . A experiência humana é guiada por valores, e os valores determinam as emoções que temos e as ações que realizamos. 95% das nossas escolhas de compra baseiam-se em necessidades inconscientes, incluindo sobretudo as nossas emoções. É por isso que as empresas devem começar a repensar os valores e a missão em que se baseiam e que compartilham com seus públicos. Isso aumentará a confiança caracterizando as relações entre empresas e usuários e formando a base da experiência humana:

Fonte: Deloitte

• Redesenhar a infraestrutura para atender às necessidades reais das pessoas. Como qualquer crise que se preze, esta pandemia desencadeou a necessidade de mudança e inovação. Muitas marcas responderam à crise e aproveitaram a oportunidade para autoanálise e redesenho de processos e políticas internas com o objetivo de se aproximar de seus públicos, analisando e entendendo suas novas necessidades para atender às demandas emergentes e restaurar a importância das relações humanas.

2. Marketing de conversação e chatbots

O distanciamento físico e a ausência de conexões trouxeram à tona a necessidade de encontrar novas formas de diálogo entre empresas e usuários e os conscientizaram da importância da conversa como forma de conexão. Hoje, mais do que nunca, os consumidores buscam cada vez mais um relacionamento um a um com as empresas que torne a experiência do cliente ainda mais significativa e personalizada, fazendo com que eles entendam o papel fundamental do marketing conversacional.

A digitalização e o progresso tecnológico serão novamente confirmados como aliados válidos para aprimorar as estratégias de marketing de conversação digital em 2021: no último ano, o uso de chatbots e novas tecnologias como Voice over Internet Protocols (VoIP) ou call centers baseados em inteligência artificial começaram mudar a forma como as empresas interagem com os consumidores, possibilitando novas formas de atendimento e diálogo, cada vez mais personalizáveis ​​e sem limites de tempo e espaço.

Essa tendência está destinada a nos acompanhar novamente este ano: o Gartner prevê que até 2030 um bilhão de solicitações serão coletadas automaticamente por chatbots e estima-se que o mercado de chatbot excederá um bilhão de dólares até 2025 somente nos Estados Unidos.

Fonte: Landbot.io

3. Phygital

A convergência entre o físico e o digital será, sem dúvida, outra tendência de 2021.

Ouvimos falar de phygital cada vez com mais frequência; ou seja, a integração entre as formas tradicionais de varejo e a experiência digital por meio de uma abordagem multicanal.

Ferramentas como leitores de código QR para outdoors ou cardápios de restaurantes ou Amazon Go, o supermercado lançado pela Amazon em 2018 sem caixas registradoras e caixas, são alguns dos exemplos da abordagem phygital vista até agora.

Com phygital tentaremos combinar o melhor do mundo físico (interações com pessoas e o contato físico com produtos / serviços) com o melhor da realidade virtual (imediatismo, maior escolha e velocidade) para criar uma experiência de cliente tão completa e satisfatória que possível.

Físico e digital, portanto, serão cada vez mais interdependentes e conectados para tornar os usuários cada vez mais livres para escolher onde experimentar cada fase de sua experiência do cliente. Para garantir essa integração, os três fatores-chave serão imediatismo, capacidade de imersão e interações, bem como a adoção de uma estratégia digital multicanal como pré-requisito.

4. Realidade aumentada

No que diz respeito à fusão das dimensões física e digital, não podemos deixar de citar a realidade aumentada, outra tendência que veremos confirmada em 2021.

O mercado de RA registrou um valor de US $ 10,7 bilhões em 2019 e deve atingir US $ 72,7 bilhões até 2024, com um crescimento anual de 46,6% .

A realidade aumentada, ou AR, é entendida como qualquer saída digital (imagens, texto, modelos 3D) que se sobrepõe à realidade que nos rodeia . Esse mecanismo pode ocorrer de diferentes maneiras: por meio da tela de um smartphone, visualizadores especiais ou um par de óculos inteligentes.

Essa tecnologia pode ser vantajosa para muitos setores, desde saúde até educação, passando por jogos e viagens.

Do ponto de vista do retalho e dos hábitos de compra neste novo ano, a realidade aumentada será a ferramenta que permitirá tornar a experiência de compra offline ainda mais prática e apreciável, tornando-a ainda mais semelhante à compra em loja através de experiências de experimentar como fornecido pelo Shopify para Magnolia. Isso não é tudo: AR será um meio excelente para combinar mais facilmente a experiência física com a dimensão virtual e otimizar o fenômeno phygital.

5. Pesquisa por voz e tecnologia de voz

Nos últimos anos, houve um aumento significativo no uso de assistentes de voz, como Alexa, Google Assistant e Siri, e espera-se que mais de 55% dos consumidores terão um alto-falante inteligente até 2022.

Os usuários estarão cada vez mais acostumados a encontrar informações na web por meio da busca por voz e as empresas precisarão otimizar seus sites e conteúdo para acomodar o surgimento dessa tecnologia e garantir maior rastreabilidade do site.

A influência da tendência da tecnologia de voz não se limita apenas ao SEO e às formas como os consumidores realizam suas pesquisas, mas também tem impacto em seus hábitos de compra e comportamento:

• 36% usam assistentes de voz para solicitar suporte de uma marca
• 35% os usam para comprar produtos (isso explica por que, por exemplo, a Amazon está trabalhando na integração do Alexa com seu serviço de compras online e com o Amazon Fresh)
• 34% usam alto - falantes inteligentes para entrega de comida . Na verdade, o McDonald's adquiriu a startup de tecnologia de voz Apprente para atender às necessidades dos clientes e otimizar a experiência de pedidos para McDrives e MacKiosks.

Em 2021, as empresas terão, portanto, que começar a abrir suas portas para essa nova tecnologia. Algumas marcas já se moveram nessa direção: Honda iniciou parcerias com Amazon, Walmart e Target para permitir fazer compras por meio da tecnologia de voz diretamente de seus carros e enquanto dirige, enquanto na Itália Scavolini criou móveis com assistência Alexa embutida para permitir o controle de voz de eletrodomésticos.

6. Móvel primeiro

Outra tendência do ponto de vista do SEO e dos hábitos de navegação do usuário será a indexação que prioriza os dispositivos móveis e , de maneira mais geral, a importância de oferecer uma experiência de cliente otimizada para dispositivos móveis.

De fato, estima-se que até 2025 pelo menos 70% dos usuários navegarão exclusivamente pelo smartphone.

Por isso, o Google vai colocar cada vez mais importância na versão mobile dos sites e será essencial não só otimizar a navegação para adaptá-la a esses dispositivos, mas direcionar todas as atividades de marketing nesta direção. A criação de páginas da web e campanhas de e-mail com um design mobile ou responsivo passa a ser um requisito essencial para evitar ser penalizado pelo mecanismo de busca, e as atividades de SMS Marketing não devem ser consideradas obsoletas e desatualizadas, pois irão interceptar um público cada vez mais inclinado a usar dispositivos móveis.

7. E-commerce ... e mais

Precisamente pela importância que assumirá a navegação móvel, uma tendência já referida em 2020 foi a procura de soluções alternativas ao e-commerce para compras online, cada vez mais acessíveis através do smartphone e ainda mais imediatas e cómodas para os utilizadores.

Continuaremos a testemunhar a “ corrida do comércio eletrônico ” que a Covid começou no ano passado. Na verdade, graças ao crescimento exponencial de plataformas como Shopify, WooCommerce e Prastashop, mesmo aqueles menos preparados no campo digital começaram a agir e usar esses serviços para criar seus próprios sites de e-commerce de forma simples e, acima de tudo , maneira econômica.

O Shopify registrou um crescimento de 97% no final de junho de 2020 em comparação com o mesmo período do ano anterior.

A pandemia tornou o comércio eletrônico não apenas uma tendência, mas uma urgência que as empresas tiveram que acomodar gradualmente e que provavelmente permanecerá mesmo quando a emergência de saúde estiver em uma memória distante.

No entanto, já vimos algumas soluções alternativas no ano passado que sugerem que o e-commerce não será o único caminho a seguir em 2021. Essas soluções estarão unidas na tentativa de tornar as compras virtuais ainda mais imediatas e convenientes, com o objetivo de criar pontos de contato de compra que interceptam usuários durante suas atividades de lazer diárias. Estamos, portanto, a falar de soluções como as lojas do Facebook, com as quais os consumidores poderão consultar listas de produtos directamente nas suas redes sociais preferidas e efectuar compras sem ter de ir aos sites das empresas e sites de e-commerce.

Mas as possibilidades nas redes sociais não podem se limitar apenas a este tipo de experiência: será interessante ver se iniciativas como as chamadas lojas de streaming , que já estão se revelando um negócio significativo na China graças aos shows ao vivo do Alibaba, vai realmente decolar em 2021.

Usando o recurso Live Shopping, será possível marcar os produtos exibidos durante um show ao vivo para permitir sua compra imediata . Tommy Hilfiger nos deu um primeiro exemplo de loja de streaming ocidental: em maio passado, os seguidores do canal da marca no Instagram puderam acessar, por meio de histórias do Instagram, um show de streaming ao vivo que visava dar aos consumidores uma experiência de compra em tempo real . Um formato semelhante foi adotado na Itália por Chiara Ferragni para um lançamento de produto em parceria com a Lancome: o influenciador criou um evento social único integrando a experiência de compra ao vivo com um show ao vivo no qual as interações com os convidados e o público capturaram interesse e aumento de compras.

Resumindo

A importância das pessoas e da dimensão física, mas também o crescimento das novas tecnologias e da digitalização: as tendências de 2021 podem parecer contraditórias, mas na realidade a tendência das novas estratégias digitais será precisamente a de conciliar uma dimensão que era a única viável estrada em 2020 (a virtual) para uma dimensão (a física) cujas vantagens nos fizeram notar completamente a sua ausência, para criar uma experiência abrangente que satisfaça as novas necessidades dos dias de hoje.