Marketing direto: o que é e 5 exemplos de marketing de mensagem direta

Uma nova era de marketing direto está aqui.

O marketing direto percorreu um longo caminho desde a primeira campanha de mala direta em 1800. Mesmo nos últimos anos, os canais de mensagens diretas permitiram que os profissionais de marketing alcançassem as pessoas de maneira mais personalizada e direcionada.

Embora as táticas testadas e comprovadas ainda tenham seu lugar, as mensagens são um elemento presente em nossas vidas diárias e estão mudando a forma como os consumidores desejam interagir com as marcas.

Neste artigo, detalharemos as principais estratégias de mensagens diretas e como você pode usá-las para transformar seu alcance de mídia social.

O que é marketing direto?

Primeiro, vamos começar definindo marketing direto.

Marketing direto : Alcançar um segmento de seu público-alvo com uma mensagem especializada projetada para inspirar ações. Ele pode proporcionar ganhos de curto prazo (Exemplo: Inscrição para um evento) ou ajudar a promover relacionamentos de longo prazo (Exemplo: Ingressar em um programa de fidelidade).

Aqui estão alguns exemplos de táticas de marketing direto:

• Telemarketing
• Marketing de email
• Anúncios on-line segmentados
• Campanhas de mala direta
• Campanhas de mensagens

Ao contrário das campanhas tradicionais de marketing e publicidade, destinadas ao público de massa, o marketing direto entrega mensagens personalizadas para alguns poucos selecionados. A chave para seu sucesso é alcançar as pessoas no lugar certo, onde elas já estão ativas e engajadas.

É aí que entra o marketing de mensagens diretas.

Marketing de mensagens diretas

O marketing de mensagens diretas é um subconjunto do marketing direto que usa marketing por SMS, mensagens da web e mensagens de mídia social para alcançar uma pessoa ou grupo de pessoas com uma mensagem específica.

De acordo com a Zendesk , as mensagens diretas são o canal que mais cresce para as pessoas se comunicarem com as marcas. Está transformando a experiência do cliente e levando as marcas a ampliar suas estratégias de marketing direto.

Tomando uma página do manual de marketing de conversação, as mensagens diretas aumentam a capacidade de uma marca de se conectar com seu público-alvo individualmente.

No entanto, oferece os mesmos benefícios (e mais) oferecidos pelas práticas de marketing direto de outrora. Comunicação direta. Uma mensagem de marketing clara. Segmentação de público. CTAs que chamam a atenção.

3 estratégias de mensagens para sua próxima campanha de marketing direto

Com diferentes fóruns para mensagens diretas, como você sabe qual é o certo para sua estratégia? Vamos detalhar os três métodos principais e como você pode usar cada um deles para impactar suas metas de negócios.

mensagens SMS

As mensagens SMS são a mais nova fronteira do marketing direto. Ele fornece comunicação imediata, maior envolvimento do cliente e ampla oportunidade de aprender sobre seu público por meio de dados de resposta. Como um canal emergente, as marcas que aproveitam seu poder hoje têm vantagem amanhã.

É importante observar que as mensagens SMS vêm com estipulações. De acordo com a Lei de Proteção ao Consumidor por Telefone, as marcas não podem enviar uma mensagem SMS aos consumidores sem o seu consentimento. Ao alcançar novas pessoas, uma mensagem opt-in deve ser o início de sua troca.

Depois disso, os melhores profissionais de marketing de SMS usam esse canal de forma estratégica e com parcimônia. Sobrecarregar as pessoas com mensagens pode levá-las a optar por não participar. Compartilhe links, informações oportunas e códigos de desconto para maximizar seus resultados de engajamento.

Mensagens da Web

A ascensão do comércio pela internet não eliminou o desejo do consumidor pela interação humana. Assim como em uma loja física, as pessoas querem ajuda enquanto fazem compras online. Eles querem ouvir sobre ofertas exclusivas, vendas urgentes e o que vem a seguir para sua marca - tudo com um toque pessoal que os faz se sentir VIP

Felizmente, as mensagens do site podem ajudá-lo a replicar a experiência na loja. Toque em sua equipe de suporte para operar o chat. Certifique-se de que eles estão entrando em contato com os visitantes, compartilhando notícias importantes e apontando as melhores ofertas.

Como a maioria das equipes não pode estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, use um chatbot para ajudar a preencher essa função enquanto você estiver ausente. Os chatbots também podem receber visitantes, ajudá-los a navegar em seu site e responder a perguntas comuns.

Mensagens de mídia social

As pessoas querem que você entre nas DMs delas. Isso mesmo – 70% das pessoas concordam que esperam ter experiências de conversação com marcas nas mídias sociais.

Nos últimos anos, ficou claro que as marcas devem ver o marketing social de forma diferente. Da demanda explosiva por atendimento ao cliente à ênfase na construção da comunidade, a mídia social é agora o local para diálogos contínuos entre as marcas e seus públicos.

Com as mensagens de mídia social, você oferece uma experiência inesquecível ao cliente, que inclui serviços de bate-papo ao vivo, demonstrações de produtos e outras estratégias proativas de marketing direto. Por exemplo, tente criar um chatbot “assistente pessoal” em um aplicativo de mensagens para enviar lembretes importantes, fornecer miniconsultas e até ajudar seus clientes a concluir uma compra.

Exemplos:

• Mensagens diretas do Instagram
• Mensagens diretas do Twitter
• Mensageiro
• Whatsapp

Como as marcas líderes criam campanhas de mensagens de mídia social

As melhores marcas usam mensagens de mídia social para ouvir sua comunidade, participar de conversas relevantes e se envolver proativamente com seus seguidores.

Vamos nos aprofundar nas etapas que eles seguem para criar campanhas de mensagens que causam impacto.

1. Defina metas

O primeiro passo é definir os objetivos da sua campanha. Que ação – ou ações – as pessoas devem ser inspiradas a realizar quando recebem uma mensagem da sua marca?

Os objetivos comuns incluem obter novos leads, aumentar as vendas e fortalecer a fidelidade do cliente.

Mesmo que uma campanha tenha uma meta de engajamento de curto prazo, como registrar-se em um evento único, as campanhas mais bem-sucedidas se concentram na construção de relacionamentos de longo prazo. Eles transformam engajamentos em conversões, como novos contatos de CRM, retenção de clientes e reconquistas.

2. Encontre seu público

Em seguida, você deve determinar como encontrará e aumentará o público da sua campanha.

Quão segmentado deve ser o seu público? Não há uma resposta clara. Depende dos objetivos da sua marca. Por exemplo, se você estiver tentando implementar pedidos on-line por meio de seus DMs, amplie sua rede.

Por outro lado, se você está tentando alcançar um novo público, concentre-se em pessoas-chave. Você pode usar a escuta social e os dados demográficos da plataforma para determinar quando, onde e como alcançar seu público segmentado.

3. Seja criativo

Para evitar que as mensagens pareçam invasivas ou irrelevantes, escreva um texto que interrompa as pessoas. Deixe seu público saber o que há para eles o mais rápido possível. Evoque um senso de urgência que inclua um CTA poderoso (Exemplo: 50% de desconto na venda somente hoje).

Acompanhe sua mensagem com recursos visuais atraentes, incluindo emojis, GIFs e outros conteúdos multimídia. Isso dará à sua mensagem mais poder para atrair a atenção do seu público. Mas certifique-se de aderir às diretrizes da sua marca.

Depois de criar sua mensagem, você estará pronto para iniciar sua campanha.

5 campanhas de mensagens diretas que funcionam

Aqui estão cinco exemplos de marcas vencedoras em mensagens diretas para inspirar você.

1. Hellmann's Brasil: campanha WhatsApp “Whatscook”

Quando a Hellmann's Brasil lançou sua primeira campanha no WhatsApp, “Whatscook”, eles tinham um objetivo em mente: construir fidelidade à marca. Em sua essência, sua campanha forneceu um serviço que seu público precisava – ajudar a descobrir o que cozinhar para o jantar.

Ao se cadastrar no site da Hellmann, as pessoas podiam se conectar com a marca no WhatsApp por 10 dias. Eles tiveram acesso à orientação individual de um chef que os ajudou a usar os ingredientes da geladeira – e os produtos da Hellmann's – para criar uma refeição sob medida.

A campanha valeu a pena e aumentou o calor online. Ele imediatamente gerou buzz online e relações públicas. Mais de 8.000 pessoas se inscreveram no Whatscook, 4 milhões de pessoas foram alcançadas e mais de 500 refeições foram compartilhadas nas mídias sociais. A Hellmann's Brasil prestou com sucesso um serviço relevante e construiu conexões reais e memoráveis.

2. Domino's Pizza x Stranger Things: aplicativo “Mind Ordering”

A Domino's Pizza é conhecida por apostar em tecnologia. Eles introduziram o Dom, seu bot de pizza que recebe pedidos pelo Messenger, em 2016. Eles continuaram a investir e desenvolver o Dom e sua estratégia de mensagens, integrando o bot em seu aplicativo.

Recentemente, eles fizeram uma parceria com Stranger Things, um dos programas mais quentes da Netflix, para criar um aplicativo imersivo “Mind Ordering”. O aplicativo permite que os usuários peçam sua pizza favorita com “poderes telecinéticos” – também conhecidos como software de reconhecimento facial. Ao salvar um pedido fácil no perfil de pizza do seu Domino, você pode fazer um pedido com um aceno de cabeça.

O burburinho online inspirou muitos a experimentar o novo aplicativo. De acordo com os dados de Listening do Sprout, essa campanha obteve cerca de 4,4 milhões de impressões em potencial no primeiro mês de lançamento.

O novo aplicativo ajudou a Domino's a apresentar aos clientes a facilidade de fazer pedidos por meio de mensagens diretas do aplicativo. Esta campanha é um ótimo exemplo de como os profissionais de marketing podem usar um evento único para aumentar as vendas no curto prazo e incentivar a fidelidade à marca.

3. Vetta Capsule: marketing de texto de acesso antecipado

Quando a Vetta lança uma nova cápsula de roupas, ela costuma se esgotar em poucos dias. Eles lançaram recentemente uma nova lista de marketing de texto para que seus superfãs possam obter acesso antecipado exclusivo a produtos novos e reabastecidos. Os clientes da Vetta estão ansiosos para trocar seu número de telefone se isso significa que eles podem obter os primeiros direitos.

4. Dior Beauty x Jisoo: campanha de WhatsApp

A marca francesa de beleza de luxo Dior Beauty fez parceria com a estrela do K-pop Jisoo para promover seu novo produto Dior Addict Shine Lipstick. A Dior combinou o poder de estrela de Jisoo com a popularidade do WhatsApp para atrair um público mais jovem.

Em uma história do Instagram, a Dior compartilhou um link para se conectar com eles no WhatsApp. No aplicativo de mensagens, as pessoas podem trocar mensagens com um chatbot de IA inspirado em Jisoo. Durante a conversa com os usuários, o chatbot enviou links para conteúdos sobre o novo batom.

A campanha foi um sucesso triunfante. O chatbot atingiu sua capacidade total em um dia. Dior mostrou com maestria como o uso de mensagens diretas pode exigir urgência e atingir com sucesso um público-alvo específico.

5. Hyundai Austrália: campanha de teste do Messenger

A Hyundai Austrália superou sua estratégia de anúncios no Facebook infundindo mensagens diretas em sua campanha. Em seus anúncios, eles incluíam um CTA pedindo às pessoas que marcassem um test drive via Messenger.

Se alguém clicasse no link, entrava automaticamente em uma troca de DM com um chatbot do Messenger para agendar seu test drive.

Meta relata que os anúncios levaram a leads mais qualificados para a marca, com um custo por lead 27% menor do que as campanhas anteriores de geração de leads.

Como sua marca pode se beneficiar de uma campanha de mensagens diretas

Agora você está pronto para começar a criar sua nova campanha de marketing de mensagens diretas.

Hoje, com fóruns de mensagens modernos, sua marca tem maneiras novas e envolventes de construir relacionamentos pessoais com os clientes.

Lembre-se, embora o marketing direto tenha evoluído, seu objetivo principal ainda é o mesmo. Conecte-se diretamente com seu público.

Procurando mais conteúdo para apoiar suas metas de mensagens diretas? Saiba mais sobre como usar mensagens 1:1 para melhorar a experiência e a satisfação do cliente.