30 modelos de mensagens diretas para experimentar nas redes sociais

Mensagens diretas nas mídias sociais são sempre um conceito complicado. Por um lado, algumas plataformas restringem sua capacidade de enviar mensagens e outras têm usuários que reagem fortemente contra isso quando isso acontece. Se você for cuidadoso com suas mensagens diretas, poderá obter uma quantidade decente de atenção positiva. Se você não for cuidadoso, acabará sendo considerado um spammer e poderá até ter seu recurso de mensagens revogado ou sua conta suspensa.

Escaneando as Redes

A primeira coisa que você deve decidir é em quais redes sociais você vai experimentar esta técnica. Redes diferentes provavelmente reagirão de maneira bastante diferente às técnicas de mensagens diretas.

O Facebook, por exemplo, torna isso praticamente impossível. Nenhuma página de marca é capaz de enviar uma mensagem não solicitada a ninguém, seguidor ou não. Você só pode responder se alguém lhe enviar uma mensagem primeiro.

A exceção a isso é o prompt de mensagem que você recebe quando visita páginas com chatbots configurados. Por exemplo, quando você visita o Hubspot no Facebook, a janela do messenger do Facebook abre automaticamente com o que é essencialmente uma solicitação de aplicativo. Clicar no botão “começar” dará ao Hubspot acesso às suas informações e iniciará uma inscrição para algo semelhante a uma lista de e-mail. Eles enviarão uma mensagem para você e você poderá responder ao chatbot deles para progredir no sistema de mensagens.

Por outro lado, o Instagram é gratuito e aberto com mensagens diretas. Qualquer pessoa pode enviar uma mensagem direta a outra pessoa, desde que não seja bloqueada e, de fato, as mensagens diretas são uma grande parte do marketing no Instagram. Como tal, a maior parte deste artigo provavelmente cobrirá as opções de mensagem direta do Instagram.

No Twitter, a forma mais comum de usar mensagens diretas é o conceito de autoresponder, enviando uma mensagem para quem te segue, quando te segue. Você pode enviar mensagens para pessoas que seguem você, mas não para mais ninguém; a opção simplesmente não aparece. Qualquer outra mensagem deve ser pública.

Como o Instagram cobrirá a maior parte desta postagem, começarei com as outras duas.

Modelos DM do Twitter

Eu normalmente não recomendo DMs do Twitter, a menos que você saiba o que está fazendo. Há muitas maneiras de dar errado, e enviar DMs mal formulados para as pessoas é basicamente apenas spam. Os usuários do Twitter gostam da cultura aberta e pública do site – exceto quando doxxing é um problema – e DMs são geralmente mais usados ​​entre amigos do que com empresas. A exceção é para atendimento ao cliente e, claro, você geralmente não deseja usar respostas automáticas lá.

Em geral, você deseja que seus DMs do Twitter forneçam o máximo de valor possível. Não peça nada ao usuário, apenas dê algo a ele, seja um e-book gratuito, um link para uma postagem de que ele possa gostar, um código de cupom ou qualquer outra coisa.

1. “Ei, obrigado por seguir! Como membro da equipe, temos um presente especial para você. Confira: [link]”
2. “Saudações, cidadão! Achamos que você poderia estar interessado em estar entre os primeiros a ver nosso novo teaser de produto aqui.”
3. “Obrigado por seguir, amigo! Usamos o Twitter para notícias e serviços, mas se você tiver Facebook, também pode nos seguir lá para um conteúdo mais profundo!”
4. "Gostou do que está vendo? Se você gosta de moda, confira nosso Instagram também!”
5. “Obrigado por seguir! Nós [o que sua empresa faz]. Se você estiver interessado, me mande uma linha!”
6. “Bem-vindo ao time. Pegue nosso novo white paper sobre [assunto que você estudou] aqui.”
7. “Obrigado por seguir! Se você acompanhou o concurso, certifique-se de nos seguir no Facebook para outra entrada.”
8. “Olá, vejo que você está tendo um problema com nosso produto. Eu gostaria de resolver as coisas, se você puder me enviar alguns detalhes?”
9. “Olá a todos, vamos estar na PAX East este ano: não deixem de nos ver!”
10. “Eu gosto de você, e você gosta de mim. Se você gosta de mim, provavelmente gostaria dos meus amigos @username e @username2 também.”

Estes são geralmente auto-explicativos. Sinta-se à vontade para adaptá-los a qualquer situação em que possam ser usados. Tentei incluir algumas que não são explicitamente promocionais ou destinadas a serem respostas a um gatilho de acompanhamento também, embora você sempre possa descartar o "obrigado por seguir", mas adaptar qualquer outra mensagem com a mesma facilidade.

Modelos de mensagem do Facebook

Se você estiver interessado em usar o Facebook Messenger para aprimorar seus negócios com essas mensagens automáticas de boas-vindas, certamente não é difícil de fazer. O truque é que você provavelmente não pode fazer isso sozinho. Eu recomendo dar uma olhada em um serviço de criação de chatbot como o Chat Fuel. Este artigo é um ótimo guia para usar um chatbot para marketing, e seus conselhos podem ser aplicados a muitos dos diferentes mecanismos de criação de bot que você pode escolher usar.

Em vez de modelos aqui, vou fornecer fluxos de conceito para conversas. Como o messenger do Facebook significa que é mais provável que você encontre alguém com quem conversar imediatamente, você pode iniciar uma conversa, em vez de apenas uma única mensagem. Aqui estão algumas ideias.

1. Agradeça ao usuário pelo interesse e pergunte se ele estaria interessado em receber mensagens sobre seu conteúdo mais recente. Configure um sistema em que eles possam escolher resumos diários, semanais ou mensais de seu conteúdo, desde que você tenha o conteúdo para oferecer suporte à distribuição mais frequente. Deixe o usuário escolher o que gostaria de fazer e certifique-se de ter opções adicionais se o usuário tiver outro tópico em mente. Recue para um humano cuidando da estação em vez de apenas o bot, se necessário.
2. Configure um chatbot para funcionar como uma espécie de diretório de conteúdo publicado recentemente em seu site. Quando um usuário aparecer, pergunte se ele gostaria de ajuda para encontrar conteúdo sobre um assunto específico. Se eles responderem que sim, ajude-os a encontrar conteúdo recente. O Facebook Messenger fornece alguns recursos avançados para ajudar na pesquisa e exibição de conteúdo para bots.
3. Se você estiver hospedando, patrocinando ou participando de um evento, use o messenger para entrar em contato com outras pessoas no evento. Quando alguém visitar sua página do Facebook, peça-lhes para ver se estão participando e interaja com eles a partir daí. No evento, incentive os usuários a visitarem sua página do Facebook com um código especial que lhes dará um presente.
4. Use seu messenger como uma página de destino flexível para publicidade. O Facebook está trabalhando com um novo formato de anúncio que abre o Messenger imediatamente, em vez de um site ou uma página ou postagem no Facebook. Isso permite que você abra imediatamente um diálogo e qualifique quaisquer novos leads em potencial provenientes desses anúncios sem atrasos.
5. Mantenha seu Messenger ocupado o tempo todo, pelo menos passivamente, para que qualquer pessoa que venha até você com problemas de atendimento ao cliente possa ser imediatamente encaminhada para a pessoa certa ou ter seu problema resolvido imediatamente. O FB Messenger é uma boa plataforma de atendimento ao cliente, semelhante ao Twitter, mas qual é o mais usado dependerá do público que você conquistou.

Você pode ler mais sobre todas essas técnicas, bem como um mergulho mais profundo nos anúncios click-to-message que o Facebook oferece, neste post do Buffer.

Modelos DM do Instagram

Como prometido, o Instagram geralmente será o centro do marketing baseado em DM. A plataforma é ao mesmo tempo social e aberta, e tem resistido amplamente à corrupção de profissionais de marketing de baixo esforço. Tem ficado cada vez mais aberto recentemente, e eu não ficaria surpreso se essas técnicas funcionassem cada vez menos bem nos próximos anos, mas por enquanto vale a pena tentar.

Você pode usar DMs no Instagram de várias maneiras diferentes. Eles são ótimos para divulgação e networking, para aprender mais sobre seus clientes e seguidores e apenas para criar engajamento.

O Instagram Direct é especial porque também permite enviar uma mensagem para um grupo de usuários de até 50 pessoas por vez. Essas mensagens são restritas por configurações de privacidade, é claro, e você só pode enviar DMs quando estiver usando o aplicativo em vez da versão para desktop do Instagram, mas ainda vale a pena usar. Além disso, ao contrário de outras redes sociais, você pode usar o Instagram Direct para enviar mensagens para qualquer pessoa, independentemente de estarem seguindo ou não. Obviamente, mensagens não solicitadas para pessoas que não seguem você geralmente são consideradas spam, portanto, tenha cuidado com essa técnica.

Para esses modelos, alguns deles serão modelos reais, como os exemplos do Twitter, enquanto outros serão ideias ou descrições. Por que? O Instagram permite que você envie imagens junto com seus DMs, e não posso fornecer a você um modelo de imagem adequado à sua marca, posso?

1. Envie a um influenciador uma foto do seu produto em seu nicho e pergunte se ele estaria interessado em uma cópia para revisar.
2. Envie a um influenciador uma proposta de apresentação para fazer uma história em vídeo para o feed deles.
3. Deixe um influenciador saber que você “adoraria enviar a eles um conjunto de amostras” de quaisquer que sejam seus produtos.
4. “Ei [influenciador], adoro o que você faz e suas imagens me inspiraram. Eu adoraria me conectar; o que você acha?"
5. Quando um cliente mencionar você, envie uma mensagem para ele. “Ei [nome], eu vi sua postagem. Eu adoraria apresentá-lo no meu feed, tudo bem?”
6. Quando um cliente mencionar você negativamente, envie uma mensagem para ele. “Oi [nome], vi que você está tendo problemas com nosso produto. Eu adoraria ajudá-lo com isso, se você tiver um momento para me dar mais alguns detalhes.”
7. Envie uma mensagem como “Ei, [nome], nos encontramos no [evento] no fim de semana passado e eu queria conversar e ver como as coisas estão indo. O que é bom?" para uma nova conexão.
8. Envie uma imagem sua e uma conexão da última vez que você se encontrou com “Lembra disso? Eu adoraria dar outra chance. Quando você está Livre?"
9. Monitore seus principais seguidores e envie uma mensagem para eles. “Adoro sua dedicação à nossa página; obrigado do fundo dos nossos corações.”
10. Como alternativa, envie algo tangível. “Como recompensa por ser um dos nossos principais seguidores, aqui está um [cupom/presente/código] só para você!”
11. Fique de olho em aniversários ou aniversários importantes. “Feliz aniversário [nome], aqui está um presente nosso para você.”
12. “Gostaríamos de deixá-lo entrar em um clube exclusivo; responda a este DM e colocaremos você em uma lista para ver nosso conteúdo primeiro, antes de se tornar público!”
13. Faça uso de mensagens que desaparecem. Essas mensagens desaparecem depois de serem visualizadas. Forneça um código de cupom ou vale-presente em sua imagem que desaparece e avise o usuário de que ele se autodestruirá após a visualização e que ele deve anotá-lo.
14. “Obrigado por seguir! Como você está indo? Adoraríamos tornar seu dia um pouco melhor com este cupom para nossa loja.”
15. Envie este para uma autoridade em seu nicho. “Como um figurão na [indústria], eu o admiro desde que comecei meu negócio. Eu adoraria melhorar, e a melhor maneira de fazer isso é ver o que os outros têm a dizer. Você se importaria de dedicar alguns minutos para nos examinar e me dar uma impressão?

Há muito mais opções disponíveis, é claro, embora muitas sejam variações de um desses temas. Faça uso das ferramentas disponíveis para você, veja o que outras pessoas descobriram que funciona e conduza esses DMs para o sucesso.