Exemplos de DTC: 5 modelos diretos ao consumidor para expandir sua marca

A COVID-19 forçou as empresas a se adaptar, mudar e inovar como nunca antes. Com a aceleração do comércio eletrônico, os modelos de negócios direto ao consumidor (DTC) estão ocupando o centro do palco. E embora possam ter sido um mistério antes da pandemia, agora você pode encontrar exemplos de DTC em todos os lugares – geralmente por meio das marcas que mais prosperam.

Modelos de negócios diretos ao consumidor permitem que as marcas mantenham o controle sobre todo o processo de vendas e construam relacionamentos diretos, confiáveis ​​e orientados por valor com clientes que talvez não tivessem no passado.

Ao se tornarem empresas centradas no cliente, livres da dependência exclusiva do canal, elas podem se beneficiar de um maior controle sobre a margem das operações e obter uma melhor compreensão do consumidor final. Isso permite que eles personalizem toda a jornada de compra para os consumidores e atendam às necessidades individuais de cada um.

Exemplos de DTC: modelos que ajudam as marcas a brilhar

Vejamos cinco exemplos DTC de modelos de negócios que podem ser adotados por marcas de consumo que desenvolvem uma estratégia direta ao consumidor (D2C) e explore suas diferenças e benefícios:

1. Vendas diretas
2. D2C com redirecionamento para o canal
3. Mercados
4. Comércio social
5. D2C com suporte do varejista

Modelo de negócios direto ao consumidor: vendas diretas

Este é talvez o modelo D2C mais difundido em todo o mundo. É especialmente popular na Espanha.

Por um lado, os benefícios deste exemplo de DTC são tangíveis: maiores margens de lucro, acesso às informações do consumidor e a capacidade de otimizar a experiência da marca para cada cliente.

Por outro lado, também traz mais complexidade para as marcas que devem desenvolver estratégias de geração direta de demanda, criar canais de fornecimento e um processo de entrega imediata, além de gerenciar devoluções e gateways de pagamento. A Nike é um excelente exemplo deste modelo D2C.

Modelo DTC com redirecionamento para o canal

Algumas marcas, no entanto, querem evitar a interrupção de seus canais de distribuição existentes, pois isso pode alterar significativamente seus negócios e modo de operação e colocar em risco sua postura clássica de negócios e conexão com os clientes.

Nesse modelo de negócios direto ao consumidor, o envolvimento do cliente é quase tangencial. O negócio envolve os compradores essencialmente da mesma forma que o modelo de vendas diretas, mas, nos estágios finais, transfere a liderança para o canal tradicional.

Tendências do DTC: melhore seu jogo direto para o consumidor com esses movimentos matadores

Não toque a sentença de morte para tijolo e argamassa ainda: Aprenda as tendências do DTC que estão revivendo o varejo e quebrando barreiras.

Por exemplo, a marca de roupas de cama Pikolin realiza todo o processo de vendas em sua plataforma digital antes de encaminhar os clientes a distribuidores específicos predefinidos pela empresa para finalizar a venda. Dessa forma, a empresa ainda pode construir um relacionamento com o cliente e obter insights mais profundos sobre eles sem interromper seus relacionamentos estabelecidos com parceiros e canais.

Vendas diretas através de um marketplace

Os marketplaces continuam a consolidar sua função como mecanismos de busca de produtos de consumo. De acordo com vários estudos, 66% dos consumidores agora pesquisam produtos na Amazon em vez do Google. Os marketplaces oferecem a vantagem de permitir que empresas de praticamente qualquer tamanho estabeleçam uma presença no mercado e alcancem mais clientes do que conseguiriam por conta própria.

No entanto, a concorrência pode ser acirrada e a plataforma de mercado, não a marca, controla a jornada do cliente e é dona do relacionamento. Além disso, cada marketplace possui ferramentas específicas que devem ser compreendidas e efetivamente empregadas. A rentabilidade depende, muitas vezes, de técnicas altamente especializadas, e a logística adequada deve ser definida. Por fim, tanto a busca paga quanto a orgânica devem ser continuamente otimizadas nesses canais de vendas.

Comércio social e compras ao vivo

As redes sociais têm se tornado cada vez mais importantes na vida dos consumidores e eles as utilizam para fazer compras. De acordo com o estudo de e-commerce ON 2020 da Kantar Media, 18% das compras online foram feitas no Facebook, Instagram e WhatsApp, principalmente nas categorias de beleza, fraldas e alimentos frescos.

Outra tendência recente popular é a compra ao vivo: a criação de transmissões ao vivo que usam influenciadores populares ou streamers de mídia para mostrar os produtos de uma empresa. Essa tendência é especialmente emergente na China em plataformas como Taobao, Douyin ou Kuaishou.

Modelo de negócios D2C com suporte ao varejista

Em muitos casos, as marcas dedicam uma parte significativa de seus orçamentos de marketing para apoiar o marketing e a publicidade da cadeia de distribuição. Tradicionalmente, esses orçamentos eram alocados para marketing comercial ou gastos de marketing conjunto acima da linha (ATL).

A evolução e consolidação das plataformas de comércio eletrónico dos retalhistas fez com que algumas das marcas orçamentais utilizadas para alocar ao canal sejam aplicadas para apoiar a visibilidade das suas marcas nas plataformas dos retalhistas.

Fazendo o movimento

A decisão de adotar um modelo de negócios direto ao consumidor não é simples. Vários fatores que afetam diferentes partes do negócio devem ser levados em consideração e o modelo mais eficaz dependerá da maturidade da marca em sua categoria.

Mas o tempo é essencial para que as marcas permaneçam relevantes nesse clima. Centenas de “jogos puros” nativos digitais com um foco vertical estreito continuam a desafiar a hegemonia das marcas tradicionais no mercado, ignorando completamente os canais intermediários e ganhando uma fatia cada vez maior do mercado.

Você está pronto para evoluir seu negócio para enfrentar esse desafio?