Uma comunidade do Discord é adequada para sua marca?

Discord é o futuro das comunidades online.

Tradicionalmente associada aos jogadores, a plataforma se tornou popular.

Hoje, a empresa de sete anos cresceu para mais de 300 milhões de usuários registrados.

Essa adoção do Discord faz parte de uma tendência muito mais ampla. A Geração Z, em particular, está optando por passar o tempo em comunidades online menores e privadas.

De acordo com a Harvard Business Review, “… mesmo antes do Covid-19, a Geração Z estava evitando as mídias sociais tradicionais para 'fogueiras digitais', destinos online mais íntimos onde eles enviam mensagens privadas ou se conectam em microcomunidades ou experiências compartilhadas maiores”.

Profissionais de marketing, criadores e construtores de comunidades que desejam se preparar para o futuro devem reservar um momento para refletir – você faz parte dessa “fogueira digital?”

A resposta é provável... não.

Então, como você começa e qual papel o Discord deve servir na sua estratégia de engajamento do público?

O que é Discord e qual o papel que ele desempenha?

Discord não é uma plataforma de mídia social tradicional. Não é um lugar para crescimento orgânico e conscientização. Em vez disso, é uma plataforma da comunidade.

Um servidor Discord é um hub. Seu objetivo principal é aprofundar os relacionamentos com os fãs e evangelistas existentes e do núcleo duro.

Essa distinção é crítica.

As marcas no Discord devem se concentrar em duas coisas. Primeiro, proporcionar experiências únicas e que não podem ser replicadas em outros lugares. Segundo, deve facilitar conexões e conversas entre os membros da comunidade.

É esse senso mais profundo de comunidade que faz com que marcas como StockX, Skittles e Chipotle afluam para a plataforma. A CMO da StockX, Deena Bahri, explicou na Adweek: “O cliente está procurando mais – mais engajamento, mais diálogo, mais informações – e o Discord é uma das plataformas que oferece isso”.

Os servidores Discord mais ativos têm chats ocorrendo em vários canais 24 horas por dia, 7 dias por semana. O ritmo em que as conversas ocorrem no Discord tendem a ser muito mais rápidos do que em outras plataformas.

Os usuários participam de chats, fazem chamadas de vídeo e/ou áudio, compartilham a tela e enviam mensagens diretas entre si. Os tópicos em um servidor Discord são organizados em “canais”, o que garante que as conversas sejam focadas e fáceis de navegar.

Tudo isso para dizer que a criação de uma comunidade Discord pode exigir mais atenção e investimento para alcançar menos pessoas. No entanto, há uma compensação. Essas pessoas e essa comunidade (quando cultivadas com cuidado) construirão um relacionamento mais profundo com sua empresa. O Discord permite uma conversa bidirecional entre a marca e sua comunidade, fazendo com que eles se sintam parte da organização – não apenas clientes finais.

Como você configura um servidor Discord?

Para iniciar um novo servidor Discord, clique no sinal de mais abaixo dos ícones do servidor no lado esquerdo da tela.

A partir daí, você pode criar um servidor do zero ou escolher um modelo.

Os modelos fornecem uma lista de canais para começar que você pode editar, se desejar.

Depois de selecionar seu modelo (ou a falta dele), você será solicitado a selecionar o nome do servidor e fazer upload de um ícone.

Parabéns. Agora você tem um servidor Discord.

Depois de criar seu servidor, você precisará criar canais.

Existem dois tipos de canais: texto e voz. O texto é para todas as conversas escritas e baseadas em imagens, enquanto a voz pode ser voz e/ou vídeo.

Independentemente do tipo de canais que você cria, você deseja que eles se concentrem nos interesses de sua comunidade. É aqui que os membros da comunidade se reúnem para interagir com você (e uns com os outros) em torno dos tópicos selecionados.

Para garantir que você cultive uma comunidade acolhedora, você pode criar uma página de regras para novos membros. Você também pode criar e atribuir funções para os membros da sua comunidade. As funções determinam as permissões de administrador de um membro e, à medida que a comunidade se expande, você pode atribuir o status de moderador aos usuários em quem confia.

Independentemente disso, esses são detalhes que você pode refinar e refinar com o tempo.

Como você nutre uma comunidade do Discord?

Grandes comunidades começam como pequenas comunidades.

É contra-intuitivo, mas é verdade. Com o Discord, em particular, trata-se de profundidade versus amplitude. Especialmente, quando você está começando. Aqui estão três dicas a serem consideradas ao criar e envolver seu público na plataforma:

1. Identifique sua aula inaugural

Você pode selecionar manualmente os membros iniciais que deseja que se juntem à comunidade. Ou, pelo menos, limite o número inicial de membros. Isso permitirá que você refine seu processo de gerenciamento de comunidade e resolva quaisquer problemas.

Então, quem deve aderir inicialmente?

Existem fãs ávidos da sua marca? Quem está comentando regularmente em suas postagens sociais ou criando conteúdo promovendo sua marca?

Esses evangelistas da marca são membros ideais. Eles vão ficar animados com a oportunidade.

2. Planeje seu conteúdo (e inicializadores de conversas)

Agora que você tem sua comunidade inicial, é hora de ativá-los.

Pergunte a si mesmo, quais acessos e/ou exclusividades você pode fornecer?

Inspire a atividade da comunidade solicitando (e sustentando) conversas em seu servidor.

Desenvolva um calendário de conteúdo para garantir um ritmo constante de atividades e discussões. Idealmente, surpreenda e encante sua comunidade para que eles sintam que estão gastando seu tempo com sabedoria e tenham um motivo para continuar voltando.

Talvez seu CEO ou fundador seja admirado pela comunidade. Talvez sua marca tenha uma grande celebridade ou embaixador de influenciadores. Qualquer um desses faria AMAs emocionantes.

Os primeiros olhares exclusivos para os produtos também seriam um grande incentivo e forneceriam uma oportunidade de obter feedback valioso do consumidor antes de um grande lançamento.

Você vai querer se concentrar em atividades projetadas para gerar altos níveis de envolvimento. Crie impulso através de uma batida constante de atividade. Lembre-se, leva tempo para visitar uma comunidade se tornar um hábito.

3. Teste e aprenda, depois solte as rédeas

Durante os estágios iniciais do cultivo de uma comunidade, a maioria das atividades precisará ser solicitada por você. Invista na promoção de relacionamentos com esses primeiros membros. Obtenha feedback e identifique o que os mantém engajados. Aplique sua entrada e teste o que funciona.

Em última análise, tudo isso está sendo feito para garantir que a comunidade seja uma experiência que valha a pena quando você escala.

Quando a comunidade finalmente chegar a um ponto de inflexão em que a maioria das conversas não está sendo solicitada por você, isso é um sinal para começar a adicionar mais membros e escalar.

Se sua marca conseguiu isso, você terá desenvolvido uma comunidade Discord verdadeiramente significativa.

Vale a pena? Sua marca deve investir no desenvolvimento de uma comunidade do Discord?

Em última análise, depende de seus objetivos como marca. Uma analogia apropriada seria comparar o Discord a uma festa em casa. É um assunto privado e íntimo. Enquanto o Facebook, Instagram ou Twitter é como uma boate de Las Vegas – um lugar para ver e ser visto.

Claro, são ambas as partes, mas são experiências drasticamente diferentes.

Se você está procurando uma plataforma que o ajude a aumentar rapidamente seu público, o Discord não é isso. Mas se você tiver os recursos para investir na construção de uma comunidade de longo prazo de pessoas que podem ampliar e defender sua marca, o Discord é absolutamente o lugar para você.

“Audiência” e “comunidade” não são mais intercambiáveis ​​no mundo social. Leia mais para descobrir o porquê.