19 maneiras de usar ofertas, cupons, descontos e promoções para gerar mais vendas

Publicados: 2019-11-14

Ofertas, cupons, descontos e promoções. Chegará um momento em que a maioria dos comerciantes on-line será confrontada com a decisão de oferecer descontos, quando oferecer descontos e quanto os descontos devem valer.

Oferecer descontos pode ser uma arma poderosa em seu arsenal de conversão para aumentar a fidelidade do cliente. Mas, usado ao acaso, você pode causar danos significativos à sua marca ou, pior, tornar-se não lucrativo.

Neste post, analisaremos alguns dos prós e contras de oferecer promoções para sua loja virtual, veremos algumas das maneiras mais populares de usar descontos para aumentar a fidelidade e as conversões do cliente e, é claro, como usar de maneira mais eficaz eles.

Observação: para os propósitos desta postagem no blog e para simplificar, nos referiremos a cupons, descontos e ofertas como "ofertas".

Os prós e contras das ofertas da loja online
A quem se destinam as ofertas, cupons e descontos?
Tipos de ofertas, cupons e descontos
Como usar as ofertas para impulsionar as vendas e a fidelização de clientes
Aproveite ao máximo suas ofertas, cupons e descontos

Os prós e contras das ofertas da loja online

Antes de passarmos para as diferentes maneiras de usar as ofertas de maneira eficaz para aumentar a fidelidade e a aquisição de clientes, vejamos primeiro alguns dos prós e contras:

Prós das ofertas da loja online

Fácil e rápido de implementar nativamente na Shopify ou usando aplicativos
Fácil de acompanhar com o Relatório de descontos da Shopify
Aumento da fidelidade do cliente
Aumento da aquisição de clientes
Maiores conversões
Mova o estoque rapidamente
Atinja as metas de vendas

Contras das ofertas da loja online

Redução de margens e lucratividade
Possíveis danos à marca
Conversões reduzidas fora dos períodos de venda se você treinar os visitantes para esperar por ofertas
Tendência para atrair compradores não leais (orientados pelo preço)
Tendência para reduzir o tamanho médio do pedido
Atraia clientes fora do seu mercado-alvo

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A quem se destinam as ofertas, cupons e descontos?

Como mencionado anteriormente, as ofertas da loja online podem ser uma ferramenta eficaz não apenas para a aquisição de clientes, mas também para a fidelização de clientes. No entanto, é importante considerar sua estratégia geral de marca antes de começar a oferecer descontos.

Se você quiser se posicionar como uma marca de ponta ou se tiver margens menores, considere manter as ofertas de fidelidade do cliente em vez das vendas semanais. Por outro lado, se você tiver margens saudáveis, descontos profundos e vendas diárias ou semanais podem ser melhores para atingir suas metas.

Em última análise, você precisa considerar se as ofertas e quais tipos de ofertas são adequados para sua marca. Construir um negócio online geralmente envolve muita experimentação para entender o que funciona melhor. A melhor abordagem é escolher uma meta para cada campanha e oferta, começar pequeno e medir os resultados.

Tipos de ofertas, cupons e descontos

Existem vários tipos de descontos e ofertas que tem à sua disposição. Vejamos alguns dos mais comuns:

Desconto baseado em porcentagem
Desconto no valor do dólar
Envio Grátis
Presente gratuito

Cada um deles pode ser oferecido na Shopify usando dois tipos diferentes de descontos:

Descontos automáticos
Códigos de desconto

Desconto baseado em porcentagem

Uma maneira popular de oferecer descontos é por meio de descontos baseados em porcentagem. Isso pode incluir porcentagens de incentivo menores, como 5% ou 10% de desconto, descontos maiores para realmente impulsionar as vendas, como 20% e 25%, ou porcentagens significativas, como 50% ou mais, para liquidar mercadorias antigas ou paradas. Você também pode aplicar facilmente esses descontos a várias coleções, produtos e locais na Shopify ou oferecê-los com base em uma compra específica, como “Compre dois tênis e ganhe 50% de desconto em qualquer suéter”.

Desconto no valor do dólar

As ofertas baseadas no valor do dólar podem ser posicionadas como crédito. Isso faz com que as pessoas sintam que estão desperdiçando dinheiro se não o usarem. Combine um deles com um valor mínimo de compra para aumentar seu impacto, como “Gaste $ 200, ganhe $ 20 de desconto”.

Um truque fácil de se ter em mente ao decidir entre um desconto percentual ou de valor fixo para um produto específico é a "regra dos 100". Se o seu item for inferior a $ 100,00, use um desconto percentual; se maior, use um desconto de valor fixo. Este é um gatilho psicológico que resultará no maior valor percebido para seus clientes.

Envio Grátis

Os custos de envio são uma das principais razões para o abandono do carrinho de compras. Oferecer frete grátis é uma ótima maneira de mitigar isso e aumentar as conversões.

Use o frete grátis em conjunto com um requisito mínimo de compra para aumentar o valor médio do pedido, que você pode configurar como uma configuração de frete na Shopify. Você pode até combinar sua oferta de frete grátis com outras promoções sazonais, como um código de desconto de 20% para assinantes de e-mail, para aumentar o valor de sua oferta.

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Presente gratuito

Um brinde com uma compra pode ser uma ótima maneira de fornecer valor adicional aos clientes. Se usado estrategicamente, também pode ser usado para aumentar o tamanho médio do pedido e/ou para se livrar do produto que não está se movendo. Você pode definir um requisito mínimo de compra ou um requisito de volume usando um desconto Compre X, Ganhe Y na Shopify para oferecer um presente gratuito para pedidos acima de US$ 200 ou quando alguém comprar 5 itens.

Descontos automáticos

Os descontos automáticos se aplicam a todos os carrinhos qualificados, e os clientes os veem na página do carrinho antes de iniciarem o processo de checkout. É uma ótima maneira de realizar uma promoção em toda a loja em um produto, categoria ou em todos os seus produtos sem que seus clientes insiram um código de desconto.

Ignorar o código pode ajudar a incentivar pedidos e acelerar os checkouts também. Em setembro de 2019, os clientes dos EUA que começaram a fazer check-out na Shopify com um desconto já aplicado tinham 1,8 vezes mais chances de fazer um pedido do que sem desconto e fizeram check-out 25 segundos mais rápido com um desconto automático em comparação com um código de desconto.

Além disso, quando já há um desconto aplicado ao carrinho, os clientes não precisam sair do checkout para procurar um código de desconto ou enviar um e-mail porque não conseguiram encontrar o código que você enviou. Tudo isso contribui para uma experiência mais suave para seus clientes e taxas de conversão potencialmente mais altas para você.

Criar um desconto automático

Códigos de desconto ️

Os códigos de desconto são códigos que seus clientes inserem durante o processo de checkout para resgatar uma oferta específica. Eles são uma maneira testada e comprovada de oferecer descontos para as pessoas certas, sejam todos da sua lista de e-mail ou um segmento específico, como novos assinantes ou clientes recorrentes.

O uso de códigos de desconto também pode ajudá-lo a acompanhar o sucesso de seus esforços de marketing. Se você estiver executando várias campanhas, criar um código de desconto separado para cada uma pode facilitar a visualização do impacto relativo nas vendas.

Crie um código de desconto

Como usar ofertas para gerar novas vendas e compras repetidas

Existem cento e uma maneiras de usar vendas, ofertas, descontos e promoções para aumentar a fidelidade, a aquisição e as conversões de clientes.

Descontos semanais/mensais
Ofertas de pré-lançamento
Ofertas de férias e sazonais
Ofertas de carrinho abandonado
Oferta de assinatura de e-mail/newsletter
Incentivos para curtir, seguir e compartilhar nas mídias sociais
Promoções de referência
Oferta de primeiro comprador
Desconto mínimo de compra
Ofertas sociais exclusivas
Ofertas de fidelização de clientes
Oferta de intenção de saída
Promoções redirecionadas
Ofertas de influenciadores
Incentivos de adesão ao programa de fidelidade do cliente
Ofertas para compras online
Cupons para comprar pessoalmente
Ofertas de participação em eventos
Descontos por marco do cliente

Vamos dar uma olhada em algumas das opções mais populares abaixo, juntamente com um exemplo para cada uma.

1. Descontos semanais/mensais

Essas são as vendas tradicionais usadas para gerar conversões. Muitas vezes, essas vendas são usadas no final de um mês ou trimestre para aumentar as receitas e atingir as metas de negócios.

Exemplo: o departamento de fotos online da Walgreens tem vendas semanais e códigos de cupom, bem como códigos promocionais em andamento na parte inferior da página.

2. Ofertas de pré-lançamento

Se você ainda está no estágio de pré-lançamento do seu negócio ou talvez até mesmo no lançamento de um novo produto, você pode usar as ofertas de pré-lançamento para direcionar o tráfego e despertar o interesse, transformando novos clientes em clientes fiéis.

Exemplo: A Jewelry Wardrobe está usando essa abordagem com sucesso. Eles estão oferecendo cartões-presente gratuitos de US$ 25 em troca dos endereços de e-mail dos clientes e tempo para preencher uma breve pesquisa. Eles iniciaram essa iniciativa entrando em contato manualmente com possíveis entrevistados no LinkedIn.

3. Ofertas de férias e sazonais

Black Friday A Cyber Monday e as festas de fim de ano são as grandes, mas o ano inteiro é salpicado de feriados nacionais e comemorativos que proporcionam a oportunidade de compartilhar descontos e ofertas relevantes com os clientes.

Exemplo: A Blu Skin Care aproveita regularmente os feriados para promover ofertas aos seus visitantes e antigos clientes. Eles os promovem de diferentes maneiras: e-mail, mídia social, mercados e em seu site.

4. Ofertas de carrinhos abandonados

Com quase 70% de todas as pessoas abandonando seus carrinhos, as ofertas de e-mail de carrinho abandonado podem ser uma tática poderosa para trazer essas pessoas de volta. A Shopify abandonou nativamente a funcionalidade de recuperação de checkout integrada se você estiver no plano Shopify ou superior. Para todos os outros, ou se você quiser mais personalização e análise, confira Klaviyo.

Exemplo: Brandless, uma marca de supermercado on-line que evita todos os produtos de marca, envia e-mails de carrinho abandonado junto com uma oferta de frete de $ 1 após o abandono do carrinho. Isso lembra e incentiva os visitantes de primeira viagem a voltar e concluir sua compra.

5. Oferta de assinatura de e-mail/newsletter

Construir uma lista de e-mail é extremamente importante para os varejistas online. Ao fornecer uma oferta em troca dos endereços de e-mail dos visitantes, você aumenta a chance de conversão. Você também recebe o e-mail deles, oferecendo a oportunidade de construir um relacionamento, promover a fidelidade do cliente e comercializar para eles no futuro.

Exemplo: o varejista on-line Overstock.com oferece um cupom de 15% de desconto em sua compra para se inscrever no boletim informativo.

6. Incentivos para curtir, seguir e compartilhar nas mídias sociais

Uma das partes mais difíceis de administrar uma nova loja online é divulgar. Dar aos visitantes e clientes um incentivo para compartilhar sua loja com seus círculos sociais pode ser uma maneira eficaz de criar referências boca a boca baratas.

Exemplo: Truxx oferece aos clientes $ 5 de desconto em sua próxima compra em troca de visitantes compartilharem sobre a marca e a experiência no Facebook.

7. Promoções de indicação

As pessoas são muito mais propensas a comprar de você se forem indicadas por um amigo ou membro da família. Use isso a seu favor e aproveite as ofertas para incentivar referências. Você pode optar por dar um acordo à pessoa que indica, à pessoa que está sendo indicada ou a ambos.

Exemplo: marcas de entrega de refeições como Blue Apron e Hello Fresh são bem conhecidas por seu marketing de referência. De vez em quando, os clientes recebem códigos promocionais para compartilhar com amigos e familiares, que podem resgatar sua primeira caixa gratuitamente ou com um preço com desconto. Para cada amigo que resgata, o indicado também recebe uma caixa grátis ou com desconto.

8. Oferta de primeiro comprador

Fornecer uma oferta de primeira viagem pode ser apenas o empurrão que um visitante de primeira viagem precisa para ser convertido em um cliente pagante.

Exemplo: Claramente oferece a todos os novos visitantes um desconto de 50% em óculos graduados, 15% em lentes de contato e frete grátis.

E a DODOcase, fabricante online de capas para iPad, oferece 10% de desconto na primeira compra.

9. Desconto mínimo de compra

Uma oferta baseada no valor total de um carrinho de compras é uma tática eficaz de upselling e cross-selling para incentivar os clientes a gastar mais, aumentando o tamanho médio do pedido. Uma maneira estratégica de incorporar isso em sua loja online é calcular o valor médio do pedido nos meses anteriores e oferecer um desconto ou frete grátis em todos os pedidos de 10% a 20% acima do valor médio do pedido.

Você também pode oferecer descontos mínimos de compra para coleções e produtos específicos. Se houver uma coleção específica na qual você deseja que os clientes se concentrem, tente adicionar um desconto mínimo de compra para incentivar seu público.

Exemplo: o popular varejista online Nasty Gal oferece frete grátis em todos os pedidos acima de US$ 100.

10. Ofertas sociais exclusivas

Ofertas exclusivas em suas redes sociais podem ser uma ótima forma de fidelizar seus clientes com quem te segue. Além disso, essa tática fornece um motivo para novas pessoas seguirem e se inscreverem em seus canais sociais, o que permitirá que você faça marketing para elas também no futuro.

Exemplo: o varejista on-line de produtos naturais para a pele Maple Holistics compartilhou ofertas específicas para mídias sociais. No exemplo abaixo, eles ofereceram aos seguidores do Twitter um código de 15% de desconto em todos os pedidos da Amazon.

O amor está no ar! A Maple Holisitcs está comemorando o dia dos namorados com nosso verdadeiro amor: Você! Nós amamos nossos clientes incríveis. Use o código: LOVEMAPE na Amazon e aproveite 15% de desconto em todos os nossos produtos incríveis. Mime-se, você merece! RT + Marque os amigos para compartilhar o #amor! pic.twitter.com/QHOpfRr6SF
— Maple Holistics (@MapleHolistics) 12 de fevereiro de 2018

11. Ofertas de fidelização de clientes

Recompensar a fidelidade do cliente pode criar um vínculo ainda mais forte e, ao mesmo tempo, fornecer descontos apenas para clientes que já gastam dinheiro com você. Você pode facilmente criar códigos de desconto exclusivos para grupos específicos de clientes com Shopify.

Pode ser tão simples quanto enviar aos seus melhores clientes um e-mail pessoal com desconto ou crédito, usar um aplicativo de marketing por e-mail automatizado como o Klaviyo para enviar ofertas por e-mail quando alguém fizer um determinado número de compras ou implementar um programa de fidelidade do cliente como o LoyaltyLion.

Exemplo: Uma das principais ferramentas de fidelização de clientes por trás do sucesso da loja ao ar livre REI é seu programa de associação cooperativa. Os membros recebem 10% de volta em todas as compras de preço integral na forma de dividendos, além de ter acesso a vendas exclusivas. A REI também recompensa frequentemente os membros por compras, como este cartão-presente gratuito de $ 20 com uma compra qualificada de $ 100+.

12. Oferta de intenção de saída

Às vezes, tudo o que é preciso para converter um visitante em cliente é uma oferta de último segundo antes de sair. Uma oferta de intenção de saída aparecerá assim que seu visitante estiver prestes a sair do seu site ou fechar a guia, apresentando-lhe uma oferta final de compra.

Exemplo: Auto Accessories Garage exibe uma oferta para o pop-up de intenção de saída. Eles oferecem um desconto baseado em porcentagem se você inserir seu endereço de e-mail no formulário. Se os usuários abandonarem o carrinho de compras depois disso, a marca enviará um e-mail de carrinho abandonado com um desconto ainda maior para persuadir ainda mais os compradores a converter.

13. Promoções redirecionadas

As ofertas redirecionadas são eficazes porque são exibidas apenas para pessoas que já estiveram em seu site antes. Isso significa que eles já sabem quem você é. Os anúncios servem como um lembrete para voltar, e a oferta serve como um empurrãozinho para a compra.

Exemplo: Novamente, temos o DODOcase como exemplo. Eles efetivamente usam as ofertas várias vezes ao longo do ciclo de compra para converter visitantes em clientes. Nesse caso, o DODOcase segmenta os visitantes de seu site no Facebook e no Google Ads com anúncios redirecionados que oferecem 20% de desconto se eles voltarem a comprar.

14. Ofertas de influenciadores (blogueiros, celebridades, etc.)

A parceria com pessoas influentes que têm um grande público é uma ótima maneira de aumentar a exposição da sua marca. E ao fornecer uma oferta exclusiva para a rede do influenciador, é mais provável que você converta seus fãs em seus clientes.

Exemplo: BarkBox é um serviço de assinatura mensal para cães e seus humanos. Eles frequentemente colaboram com influenciadores peludos para aumentar o reconhecimento da marca e impulsionar as vendas. Para incentivar as pessoas a converter depois de ver as postagens nas mídias sociais, o BarkBox fornece aos influenciadores um código de oferta exclusivo para compartilhar com seu público específico.

Esse código exclusivo também permite que o BarkBox monitore e rastreie o resgate para que eles saibam quais influenciadores foram mais eficazes para campanhas futuras.

quando seu humano constrói um castelo @barkbox para que você possa fingir que é um rei enquanto brinca com seus novos brinquedos estridentes com temas medievais... #Yup! #ItsOfficial #IThinkSheLovesMe • quer tratar seu filhote como o príncipe ou princesa que eles realmente são? compre uma nova assinatura #barkbox e use o código RAMBO no checkout para uma doce surpresa!
Um post compartilhado por Rambo the Puppy (@rambothepuppy) em 21 de janeiro de 2018 às 10h55 PST

15. Incentivos de adesão ao programa de fidelidade do cliente

Recompensar os clientes por aderirem ao seu programa de fidelidade do cliente é o momento ideal para compartilhar um incentivo de bônus. Isso não apenas recompensa os clientes por se envolverem com sua marca, mas também lhes dá mais motivação para se inscrever no programa em primeiro lugar.

Se você ainda não possui um programa de fidelidade do cliente, talvez seja hora de reconsiderar. De acordo com um relatório da Forrester, os clientes que pertencem a programas de fidelidade gastam US$ 42,33 a mais ao longo de três meses.

Exemplo: Big Lots oferece $ 5 de desconto em sua próxima compra quando você se junta ao programa de fidelidade do cliente Big Rewards. Os clientes podem resgatar a recompensa online ou na loja.

16. Ofertas para compras online

Se você deseja impulsionar as vendas on-line, considere incentivar as compras on-line. Se você deseja usar seu site de comércio eletrônico para complementar suas vendas físicas ou criar uma base de clientes fora da Amazon, pode gerar conversões online oferecendo algo em troca.

Exemplo: A Dick's Sporting Goods incentiva a compra on-line-retirada na loja com uma oferta especial para clientes em sua página inicial. Seu objetivo é fazer com que os clientes convertam on-line e venham à loja para pegar suas compras. Isso permite que a marca crie uma experiência pessoal para o comprador online, bem como uma forma de promoção cruzada de outros produtos enquanto os clientes estão na loja.

17. Cupons para compra presencial

Assim como você pode impulsionar as vendas online com ofertas, você também pode impulsionar as vendas presenciais. Isso pode ser em seu local físico, se você tiver um, ou em eventos presenciais, como festivais, feiras, exposições, feiras, etc.

Exemplo: Bed Bath & Beyond é conhecido por enviar cupons com descontos para compras na loja. Eles geralmente aceitam esses cupons mesmo após a data de validade.

18. Ofertas de participação em eventos

Se você organiza eventos, pessoalmente ou virtualmente, pode recompensar os participantes com descontos ou brindes. Esses descontos podem ser concedidos durante o evento ou após o evento. Isso ajuda a continuar a nutrir o relacionamento com clientes engajados e a aumentar a fidelidade do cliente. Além disso, provavelmente incentivará a participação no seu próximo evento.

Exemplo: Vamos olhar para um exemplo de varejo para inspiração aqui: o local de varejo da prAna em Boulder oferece aulas de ioga gratuitas em sua loja quase diariamente. Após a aula, os alunos são convidados a fazer compras no andar de cima e desfrutar de um desconto de 25% em suas compras na loja. Se eles quiserem impulsionar as vendas on-line, o prAna pode fornecer aos alunos de ioga um código promocional para resgatar a oferta durante a próxima compra on-line.

19. Descontos por marco do cliente

Se você tem um programa de fidelidade do cliente, os marcos do cliente são especialmente importantes. Esses marcos podem ser pessoais para o cliente, como um aniversário ou aniversário. Outros marcos podem celebrar o relacionamento que vocês construíram um com o outro. Isso inclui o aniversário da primeira compra do cliente ou a data em que ele se juntou ao seu programa de fidelidade do cliente, gastar uma certa quantia de dinheiro, fazer um certo número de compras ou vários compromissos com sua marca.

Exemplo: Novamente, o Big Lots recompensa os clientes em seus aniversários com descontos extras e brindes. Eles informam os clientes antes de ingressarem no programa de fidelidade do cliente sobre essas vantagens, o que dá aos usuários um empurrãozinho extra para participar.

Aproveite ao máximo suas ofertas, cupons e descontos

Ofertas e descontos não são adequados para todos os negócios online. Se você começar com um objetivo claro em mente, uma compreensão firme da marca e vontade de experimentar, poderá usar as ofertas com mais eficiência para atingir seus objetivos, fidelizar o cliente e aumentar as receitas.

Conte-nos nos comentários quais ofertas funcionaram melhor para sua loja online quando se trata de impulsionar as vendas e a fidelização do cliente ️

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Ilustração de Eugenia Mello .