76 estatísticas de ampliação de perspectiva sobre diversidade e inclusão em marketing para 2023

A cineasta americana Ava Duvanay disse uma vez: “Quando estamos falando sobre diversidade, não é uma caixa a ser verificada. É uma realidade que deve ser profundamente sentida, mantida e valorizada por todos nós.”

Concordo plenamente com esta afirmação, mas, ao mesmo tempo, também percebo que, do ponto de vista comercial e de marketing, é necessário colocar alguma estrutura e talvez até listas de verificação para criar uma verdadeira cultura, voz da marca , e comunidade em torno desses conceitos de equidade de diversidade e inclusão.

E a cada ano, esses esforços tornam-se cada vez mais importantes, não apenas para a sociedade, mas para a saúde de qualquer empresa. É por isso que temos muitos recursos para melhorar a diversidade, equidade e inclusão (DEI) para o seu negócio, e por isso estamos adicionando outro: esta lista de estatísticas DEI e descobertas de estudos - além de principais conclusões - para ajudá-lo

• Amplie suas perspectivas.
• Informe sua estratégia sobre diversidade e marketing.
• Crie conexões mais fortes com todos os grupos do seu público-alvo.

Índice

Ir para estatísticas sobre:

• A crescente população de consumidores minoritários
• O impacto da publicidade inclusiva
• Envolvimento empresarial em questões sociais
• A comunidade de consumidores negros
• A comunidade de consumidores hispânicos
• A comunidade de consumidores LGBTQ
• A comunidade de consumidores asiático-americanos das ilhas do Pacífico
• A comunidade multicultural de consumidores femininos
• Acessibilidade no marketing

Estatísticas sobre o crescente poder da população consumidora minoritária

Essas estatísticas são úteis para se ter uma ideia do poder crescente de grupos minoritários entre os consumidores, incluindo grupos hispânicos, negros e asiático-americanos.

• Na última década, a população branca diminuiu pela primeira vez na história (2,6%), enquanto as pessoas que se identificam como negras, multirraciais, hispânicas e asiáticas impulsionaram o crescimento populacional (NY Times).
• O Census Bureau projeta que, nos próximos 25 anos, os brancos não hispânicos representarão menos da metade da população dos EUA (Forbes).
• O poder de compra dos grupos minoritários nos Estados Unidos está explodindo. Foi de US$ 4,2 trilhões em 2020 e deve chegar a US$ 7 trilhões até 2025 (Insider Intelligence).
• A idade média entre os consumidores multiculturais é mais jovem do que os brancos não hispânicos: para hispânicos é 30, para negros 35, para asiático-americanos 38 e para brancos não hispânicos é 44 (Forbes).

Conclusão: embora seja importante, do ponto de vista da diversidade, ajustar seu conteúdo de marketing para ressoar com os diferentes grupos de pessoas dentro de seu público-alvo, essas estatísticas mostram que também está se tornando cada vez mais prático.

Estatísticas sobre o impacto do marketing inclusivo nos consumidores

Essas estatísticas sobre publicidade inclusiva vêm de uma série de estudos conduzidos pelo Google, Deloitte, Microsoft, Facebook (Meta) e muito mais.

• 64% dos consumidores disseram que realizaram algum tipo de ação após ver um anúncio que consideravam diverso ou inclusivo (Think With Google, 2019). Essa porcentagem é maior entre grupos específicos de consumidores, incluindo Latinx+ (85%), LGBTQ (85%), Negros (79%), Asiáticos/Ilhéus do Pacífico (79%), Millennials (77%) e adolescentes (76%).
• De acordo com uma pesquisa de junho de 2020, 42% dos americanos que responderam queriam ver mais diversidade racial na publicidade (Statista).

• Nesse mesmo estudo, 55% das pessoas de 18 a 34 anos queriam ver mais diversidade racial em anúncios, em comparação com 32% das pessoas com mais de 65 anos (Statista).

• Um estudo da Microsoft) mostrou que um anúncio inclusivo gerou 23 pt. aumentar a intenção de compra, independentemente de a pessoa que experimentou o anúncio ter sido pessoalmente representada no anúncio ou não. O maior aumento foi em caucasianos (+38 pt) em comparação com mulheres (+26), homens (+18) e minorias étnicas (+11 pt).

• O Facebook descobriu que as campanhas online com representação mais diversificada tiveram maior lembrança do anúncio em 90% das simulações executadas.
• A maioria (54%) dos consumidores entrevistados no estudo do Facebook disse que não se sente totalmente representado culturalmente na publicidade online e a maioria (71%) espera que as marcas promovam diversidade e inclusão em sua publicidade online (Facebook).
• Cerca de 59% dos consumidores entrevistados disseram que são mais leais a marcas que representam diversidade e inclusão na publicidade online, e 59% também disseram que preferem comprar de marcas que representam diversidade e inclusão na publicidade online (Facebook).

• Dois em cada três americanos dizem que seus valores sociais agora moldam suas escolhas de compras (McKinsey, 2021)
• 45% dos consumidores acreditam que os varejistas devem apoiar ativamente empresas e marcas de propriedade de negros. (McKinsey, 2021) See More

• O “Consumidor Inclusivo” tem 1,8 vezes mais probabilidade do que outros compradores de procurar marcas de propriedade de negros e 1,4 vezes mais probabilidade de procurar pequenas empresas que possam apoiar.

Conclusão: embora os consumidores não desprezem uma marca se ela não demonstrar inclusão em seu material de marketing, é mais provável que eles apreciem, confiem, se envolvam e comprem de uma marca que o faça. Além disso, o Consumidor Inclusivo, que busca proativamente maneiras de apoiar empresas minoritárias e causas com as quais se preocupam, pode ser um recurso valioso para construir uma comunidade genuína de diversidade, equidade e inclusão em torno de sua marca.

Estatísticas sobre o envolvimento das empresas em questões sociais

As estatísticas abaixo revelam como os consumidores acham que as empresas devem abordar e abordar questões da sociedade como sustentabilidade e desigualdade econômica.

• 68% dos consumidores acreditam que os CEOs devem intervir quando o governo não resolve os problemas sociais (Edelman Trust Barometer, 2021).
• Os consumidores acham que as empresas não estão fazendo o suficiente para lidar com questões sociais como mudança climática (52%), desigualdade econômica (49%), requalificação da força de trabalho (46%) e informações confiáveis ​​(42%) (Edelman, 2022).

• Em um estudo, 94% dos entrevistados da Geração Z esperam que as empresas se posicionem sobre questões sociais importantes e 90% dizem que estão mais dispostos a comprar produtos que consideram benéficos para a sociedade (Deloitte, 20222).
• Os consumidores de 18 a 25 anos prestam mais atenção à publicidade inclusiva ao tomar decisões de compra do que os consumidores com mais de 46 anos. (Deloitte, 20222).
• 57% dos consumidores são mais leais a marcas que se comprometem a abordar as desigualdades sociais em suas ações (Deloitte, 2022).

Conclusão: pode valer a pena realizar uma enquete ou pesquisa para ter uma ideia de quais questões sociais são mais importantes para seu público-alvo e o que eles esperam de sua marca em relação a eles. Isso pode ajudá-lo a evitar erros de marketing e contratempos de reputação e talvez até inspirar uma campanha de marketing nova e criativa.

Estatísticas sobre perspectivas entre grupos minoritários de consumidores

Aqui estão algumas estatísticas para ajudá-lo a ampliar sua compreensão sobre como grupos minoritários específicos entre os consumidores experimentam e percebem os esforços de diversidade no marketing.

A comunidade negra

• Um em cada três consumidores negros duvida das intenções das empresas administradas por mídias sociais que lançam campanhas e promoções do Mês da História Negra (Insider Intelligence, 2022).

• Correspondentes negros disseram que eram mais propensos a comprar de (69%), procurar proativamente (69%), interagir com (67%), retornar (66%) e recomendar (65%) marcas cuja publicidade reflete positivamente sua raça/ etnia (Think With Google, 2019).
• Em média, apenas 38% dos consumidores negros sentem que as marcas os entendem (My Code Media).
• 58% dos consumidores negros dizem que é importante que a publicidade culturalmente relevante os faça sentir que as marcas os entendem (My Code Media)
• 78% dos adultos negros sentem que o ódio racial online é um problema sério.

A comunidade hispânica

• Apesar de representar 18,7% da população total dos EUA, os consumidores hispânicos representam uma porcentagem desproporcionalmente pequena (apenas 6%) do gasto total com publicidade (Insider Intelligence, 2021).
• 54% dos hispânicos acham que podem influenciar melhor as questões sociais por meio das marcas que compram do que com quem votam - mais do que outros dados demográficos. (Edelman Trust Barometer, 2021)
• Desde janeiro de 2020, a comunidade Latinx foi afetada desproporcionalmente por crises econômicas, mas 56% se sentem otimistas sobre os próximos cinco anos - mais do que qualquer outra comunidade étnica. (Edelman Trust Barometer, 2021)
• Apenas quatro em cada dez hispânicos adultos sentem que as marcas e as empresas as entendem muito bem, em média. Do ponto de vista da indústria, eles sentem que as marcas da indústria de eletrônicos de consumo têm o melhor “entendimento acima da média”, enquanto as da indústria automobilística as entendem com o menor “entendimento acima da média” (My Code Media).

• Sete em cada dez hispânicos adultos dizem que confiam mais em marcas ou empresas e ficam mais motivados a comprar dessas marcas quando se sentem compreendidos por elas (My Code Media).
• Em suas próprias palavras, os adultos hispânicos têm 2,6 vezes mais chances do que os adultos não multiculturais de dizer que desejam se identificar mais com as pessoas dos criativos 'convencionais' e 3,2 vezes mais propensos a dizer que os 'criativos convencionais' precisam de mais diversidade ( Minha mídia de código).

A comunidade LGBTQ

• 76% dos membros da comunidade LGBTQ pensam de forma mais positiva sobre empresas que patrocinam organizações e eventos comunitários LGBTQ (CMI).
• 71% dos membros da comunidade LGBTQ têm maior probabilidade de comprar de uma empresa que faz divulgação e anuncia para a comunidade LGBTQ (CMI).
• 69% dos membros da comunidade LGBTQ pensam de forma mais positiva sobre as empresas que anunciam na mídia LGBTQ (CMI).
• 67% das empresas de apoio LGBTQ fizeram uma diferença positiva para seus funcionários LGBTQ (CMI).
• Apoiar abertamente a legislação LGBTQ é o principal indicador de que uma empresa apoia a comunidade LGBTQ, seguido por falar contra a discriminação de membros transgêneros/não-binários da comunidade, apoiar programas para jovens LGBTQ, doar dinheiro para organizações sem fins lucrativos LGBTQ, criar anúncios com imagens LGBTQ, e patrocinar as celebrações locais do Orgulho (CMI).
  
• Apenas 53% dos membros da comunidade LGBTQ acham que a presença corporativa nos eventos do Orgulho LGBTQ é positiva para a comunidade. Quando você divide por idade, apenas 27% das pessoas de 18 a 34 anos concordam com isso, enquanto 74% das pessoas com 55 anos ou mais concordam (CMI).

• Os consumidores não LGBTQ veem com bons olhos as empresas que incluem pessoas LGBTQ em seus anúncios (GLAAD).

• 77% das pessoas não LGBTQ se sentem mais positivamente em relação a marcas que incluem pessoas LGBTQ em suas propagandas (GLAAD). Eles concordam com as seguintes declarações sobre essas empresas:
  • Apoie os direitos LGBTQ (86%)
  • Oferecer produtos para todos os tipos de clientes (85%)
  • Valorize todos os tipos de diversidade (82%)
  • Trate todos os seus funcionários com respeito (82%)
  • Entenda que LGBTQ e outros grupos minoritários merecem reconhecimento (77%)
  • Socialmente responsável (76%)
  • Líderes em negócios (69%)
  • Sentir-se melhor ao comprar produtos deles (68%)

• Em média, pessoas não LGBTQ que foram expostas a pessoas LGBTQ na mídia tiveram 38% mais chances de aceitar e apoiar pessoas LGBTQ (GLAAD).

• Os entrevistados LGBTQ disseram que eram mais propensos a comprar de (68%) e confiar (71%) em marcas com publicidade que reflete positivamente uma variedade de orientações sexuais (Think With Google, 2019).
• 71% dos entrevistados LGBTQ disseram que são mais propensos a interagir com um anúncio online que representa autenticamente sua orientação sexual (Think With Google, 2019).
• 67% dos entrevistados LGBTQ disseram que são mais propensos a se sentir positivamente em relação às marcas com publicidade que demonstra que homens e mulheres têm as mesmas capacidades e funções (Think With Google, 2019).

Comunidade asiático-americana e das ilhas do Pacífico

• A comunidade asiático-americana e das ilhas do Pacífico (AAPI) representa um décimo da população dos EUA, mas quase dobrou de 2000 a 2019 e está projetada para se tornar a maior coorte populacional até 2060 (My Code Media).
• O poder econômico dos consumidores da AAPI está crescendo mais rápido do que o país como um todo (My Code Media).
• Apenas três em cada 10 adultos da AAPI sentem que as marcas e as empresas as entendem muito bem, em média. Para este estudo, eles classificaram os eletrônicos de consumo como tendo o maior “entendimento acima da média” e os serviços financeiros como tendo o menor (My Code Media).
• Sete em cada 10 adultos da AAPI dizem que confiam mais em marcas ou empresas e ficam mais motivados a comprar dessas marcas quando se sentem compreendidos por elas (My Code Media).
• Apenas três em cada 10 adultos da AAPI dizem que podem se identificar com criativos culturalmente relevantes (My Code Media).
• Em suas próprias palavras, os adultos hispânicos são 2,8 vezes mais propensos do que os adultos não multiculturais a dizer que querem se identificar mais com as pessoas nos criativos “mainstream” e 2,9 vezes mais propensos a dizer que os criativos “mainstream” precisam de mais diversidade ( Minha mídia de código).

A comunidade feminina multicultural

• Uma em cada cinco mulheres nos EUA são mulheres multiculturais, e essa parcela da população está crescendo, enquanto a parcela de mulheres não multiculturais está diminuindo (My Code Media).
• Mulheres multiculturais estão buscando educação superior há mais de uma década, e suas rendas estão aumentando (My Code Media).
• As mulheres, em geral, representam mais da metade da população dos EUA e controlam ou influenciam 85% dos gastos do consumidor (My Code Media).
• Em média, apenas quatro em cada dez mulheres multiculturais sentem que as marcas e as empresas as entendem muito bem. O setor que eles indicam com o maior “entendimento acima da média” é o de eletrônicos de consumo, e o de menor é o automotivo (My Code Media).
• Sete em cada 10 mulheres adultas multiculturais dizem que confiam mais em marcas ou empresas e ficam mais motivadas a comprar dessas marcas quando se sentem compreendidas por elas (My Code Media).
• Apenas quatro em cada 10 adultos da AAPI dizem que podem se identificar com criativos culturalmente relevantes (My Code Media).
• As mulheres multiculturais são três vezes mais propensas do que os homens multiculturais a mencionar a identificação com o gênero de uma pessoa ao descrever anúncios culturalmente relevantes (My Code Media).
• Mais de cinco em cada dez mulheres multiculturais sentem que é importante que a publicidade ilustre uma posição clara sobre questões com as quais elas se importam (My Code Media).
• Criativos culturalmente relevantes são 21% a 76% mais atraentes para mulheres AAPI, negras e hispânicas.
• Em suas próprias palavras, os adultos hispânicos são 2,8 vezes mais propensos do que os adultos não multiculturais a dizer que querem se identificar mais com as pessoas nos criativos “mainstream” e 2,9 vezes mais propensos a dizer que os criativos “mainstream” precisam de mais diversidade ( Minha mídia de código).

Conclusão: Alcançar os grupos minoritários específicos dentro do seu público-alvo é apenas o primeiro passo. É preciso uma abordagem holística, consistente e estruturada para garantir que você esteja se conectando com esses grupos em um nível significativo, demonstrando verdadeira compreensão deles, representando-os com precisão e de forma adequada e atendendo às suas necessidades.

Acessibilidade nas estatísticas de marketing

• A Organização Mundial da Saúde informa que, globalmente, 15% da população vive com alguma deficiência.
• 26% dos adultos americanos vivem com algum tipo de deficiência física ou mental (CDC). Os tipos de deficiência funcional incluem mobilidade, cognição, vida independente, audição, visão e autocuidado.
• A Deloitte descobriu que as marcas de alto crescimento (crescimento de receita anual de 10% ou mais) estão estabelecendo com mais frequência métricas-chave de desempenho para objetivos de DEI do que seus concorrentes de menor crescimento.
• 69% dos profissionais de marketing acreditam que fornecer recursos de acessibilidade é importante para a execução de campanhas de marketing bem-sucedidas (Capterra).
• 83% dos profissionais de marketing dizem que sua empresa está fazendo mais para fornecer acessibilidade no marketing digital do que no passado (Capterra).
• Apenas 35% dos profissionais de marketing dizem que sua empresa é responsável pela capacidade física ao fazer marketing para os consumidores (Capterra).
• Quase metade (49%) dos profissionais de marketing dizem que a mídia social é a plataforma mais difícil de acessibilidade (Capterra).

Siga nossas dicas sobre como tornar suas mídias sociais mais acessíveis aqui.

• 18% dos profissionais de marketing classificam os recursos visuais, auditivos, cognitivos e de mobilidade de suas empresas como ineficazes (Capterra).
• Metade de todos os profissionais de marketing (50%) não percebe que existe uma lei nos EUA exigindo que os sites do governo federal sejam seguros e acessíveis para pessoas com deficiência (Seção 508) (Capterra).

• Os profissionais de marketing relatam que sua empresa é mais propensa a fornecer recursos de acessibilidade visual (66%) e auditiva (56%) do que cognitivos. Eles também acreditam que as deficiências auditivas e visuais são as mais prevalentes, mas a verdade é que as deficiências cognitivas são (10,8% em comparação com a audição (5,9%) e a visão (4,6%)) (Capterra).

• 45% dos profissionais de marketing dizem que educação ou treinamento em acessibilidade motivaria sua empresa a ser mais proativa na melhoria de sua acessibilidade. Mas um em cada quatro profissionais de marketing diz que a falta de tecnologia e/ou equipe para implementar treinamento e recursos de acessibilidade é um grande desafio para alcançar isso (Capterra).

Aqui estão mais algumas estatísticas da Monsido sobre a acessibilidade do site:

• 90% dos sites são inacessíveis para pessoas com deficiência que dependem de tecnologia assistiva (AbilityNet).
• 98% das páginas iniciais apresentam falhas WCAG 2 detectáveis, sendo o baixo contraste o mais comum (86,3%) (WebAIM)

• Pessoas com deficiência gastam meio trilhão de dólares anualmente (UsableNet).
• 82% dizem que muitas vezes voltariam e gastariam mais com uma empresa que oferece uma experiência on-line acessível (Click-Away Pound).
• Duas em cada três transações de comércio eletrônico são abandonadas por pessoas cegas devido à falta de acessibilidade (Departamento de Comércio dos Estados Unidos).
• Empresas sem sites acessíveis estão perdendo US$ 6,9 bilhões por ano para concorrentes cujos sites são acessíveis (Departamento de Comércio dos Estados Unidos).

Conclusão: criar um site compatível com ADA deve ser uma prioridade para o seu negócio, mas não o único esforço que você faz para atender às necessidades das pessoas com deficiência em seu público-alvo. Certifique-se de educar-se sobre os tipos específicos de deficiência que prevalecem entre seus clientes e incorpore seus esforços em suas mídias sociais, e-mail e eventos também.