Mergulhando em dados, distribuição e digital na ClickZ Intelligence Roundtable

A primeira ClickZ Intelligence Roundtable, produzida em colaboração com a Marin Software, teve início na semana passada em nossa sede em Londres.

Após a publicação de The State of Digital Advertising em março, o evento reuniu oito profissionais de marketing sênior de diversas origens e setores para discutir questões-chave em marketing e publicidade e compartilhar seus insights e experiências em um formato aberto.

Como acontece com todas as nossas mesas redondas, o evento funcionou sob a regra da Chatham House, o que significa que nenhuma citação poderia ser atribuída a indivíduos e os participantes permaneceram anônimos. Entre os participantes estavam:

• Um especialista em marketing de pesquisa de uma grande marca de telecomunicações
• Fundador de um aplicativo de serviço internacional
• Gerente de marketing para uma marca de luxo
• Chefe do Digital em uma grande instituição de caridade
• Diretor de marketing de uma marca de cartões de felicitações e presentes
• Diretor digital de uma marca de mídia global

Tim Flagg, consultor de marketing e apresentador do ClickZ Digital Marketing Podcast, conduziu a ampla discussão, cobrindo os principais tópicos, incluindo coleta de dados, ROI, gastos com publicidade e implementação de novas tecnologias.

Dados

Depois de algumas apresentações rápidas, Tim deu início à discussão com uma pergunta sobre os dados: como coletá-los, como extrair informações deles e, por fim, como monetizá-los. O GDPR surgiu como uma preocupação para vários participantes, mas o grupo concordou que somente o tempo diria qual seria seu impacto.

Houve um reconhecimento de que a opinião popular foi dividida - alguns profissionais de marketing acham que isso terá um efeito mínimo na indústria, outros acham que será transformador. Todos concordaram que um dos efeitos seria um aumento de custo associado à criptografia de dados e à prevenção de fraudes.

Um insight interessante foi em torno da coleta de dados - a maioria dos participantes era adepta da coleta de dados, mas poucos tinham entendido completamente como aplicá-los de forma eficaz. Uma pessoa observou:

“Dados e atribuição são os mesmos - quem diz que 've rachado ou é delirante ou tentar vender alguma coisa ... a realidade é, todos nós estamos ainda a aprender. ”

A personalização em grande escala, por exemplo, simplesmente não era considerada viável por alguns. Em vez disso, o foco estava em projetos menores, como implementação de chatbots ou desenvolvimento de pesquisa de sites.

No entanto, a importância de usar os dados corretamente era clara. Embora Tim tenha apontado que as marcas costumam ter uma abordagem de quantidade em vez de qualidade para os dados, todos concordaram que uma abordagem baseada em dados era a chave; qualquer outra coisa era 'marketing baseado em nada além de suposições'.

“Big meios de dados nada por si só ... é a aplicação inteligente do que os dados que é importante. ”

Canais

O próximo tópico principal de discussão enfocou a eficácia dos diferentes canais. O principal insight aqui foi em torno da adequação do digital a determinados objetivos de marketing. Alguns dos participantes sentiram que o público estava sendo "supervalorizado" nos canais digitais, o que poderia levar os usuários a se desligar completamente.

Outros concordaram, citando seu sucesso com meios tradicionais de publicidade, como TV, OOH e mala direta para aumentar o conhecimento da marca, com o digital reservado para envolver os consumidores mais adiante no funil.

“Você não 't criar uma marca através do Facebook. Online é uma ótima maneira de refinar o modelo, mas se você quiser atingir uma escala de massa, a mídia tradicional é ótima. ”

Outro participante concordou:

“ Você precisa de uma mistura. O digital geralmente tem um custo mais baixo, o que significa que os CEOs estão mais dispostos a investir nele. ”

Publicidade Digital

Em seguida, veio a questão sempre espinhosa da publicidade digital. Tim começou citando uma estatística recente que encontrou: 65% das impressões de anúncios não chegam à página de destino. Relatórios de fraude publicitária e níveis crescentes de tráfego de bots são uma fonte de estresse para alguns membros da comunidade de marketing.

Mas a maioria dos participantes não estava muito preocupada com isso. Um participante disse:

“Se minha equipe me disse que eles 'd passou o dia inteiro olhando para fraude anúncio, eu wouldn' t ser feliz. Nossos concorrentes não estão fazendo isso. Eles estão procurando os canais que estão funcionando. ”

A sala concordou que, embora controlar o 'universo de dados' da marca fosse importante, entender exatamente por que cada canal era eficaz ou não nem sempre era um uso eficiente do tempo.

“ Para grandes multinacionais, pode haver economia de eficiência a ser feita ... mas para empresas menores, pode ser uma perda de tempo. ”

Ferramentas e tecnologia

O tópico final da discussão explorou a tecnologia, perguntando com quais ferramentas os participantes tiveram sucesso. O atendimento ao cliente surgiu como uma área-chave que a tecnologia poderia melhorar - vários dos participantes mencionaram os chatbots como uma estratégia eficaz e de baixo custo para melhorar a satisfação do cliente, normalmente usada como meio de suporte na linha de frente.

O chat ao vivo também foi mencionado como uma ferramenta eficaz para melhorar a eficiência dos representantes de atendimento ao cliente.

“ O chat ao vivo tem sido ótimo. O atendimento ao cliente agora pode lidar com cinco vezes mais clientes ... ROI enorme e os clientes tendem a preferir isso. ”

Pensamentos finais

Tim então convidou os participantes a apresentarem suas reflexões finais sobre a sessão. Todos concordaram que foi uma discussão produtiva, com vários comentando que era bom ter uma noção dos desafios que outras marcas estavam enfrentando.

O Relatório do Estado da Publicidade Digital , produzido em associação com a Marin Software, é baseado em uma pesquisa com mais de 500 profissionais de marketing digital. Ele explora o cenário atual da publicidade digital e analisa o que o futuro reserva para a indústria.

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Você é um profissional de marketing sênior da marca e deseja obter mais informações sobre a participação em futuras mesas redondas ClickZ? Então entre em contato com Camilla O'Connell.