O PPC torna o mundo um lugar melhor?

As opiniões expressas nesta postagem são exclusivamente do autor.

Recentemente, passei um tempo com algumas pessoas que nunca tinha conhecido e, em pouco tempo, a conversa se voltou para os eventos atuais - especificamente a miríade de escândalos em que as grandes empresas de tecnologia se envolveram. Logo, meus novos amigos estavam discutindo como é assustador e desagradável o fato de o Google e o Facebook coletarem dados do consumidor, e ficaram maravilhados com a especificidade com que os anúncios são exibidos na plataforma. Um pouco depois, começamos a conversar sobre nossos empregos e me perguntaram o que eu faço. Envergonhado, admiti que trabalhava para uma agência de publicidade digital e era uma daquelas pessoas que gerenciava campanhas publicitárias nas mesmas plataformas que estavam sendo criticadas.

Estou supondo que esta é uma experiência compartilhada por muitos no setor de PPC. À medida que plataformas como Google, Facebook e Microsoft se tornam cada vez mais poderosas em nosso mundo (e se tornam cada vez mais parte de nosso discurso político e civil), é uma experiência que só vai ocorrer com mais frequência. Então, em uma época em que os profissionais de marketing digital são olhados por alguns com uma quantidade de desprezo anteriormente reservada para cobradores de dívidas e operadores de telemarketing, o profissional de PPC pode se sentir bem com o impacto de seu trabalho no mundo?

Antes de responder a essa pergunta diretamente, reconheço que a indústria de PPC, e mais amplamente as empresas de tecnologia que ela apóia, provoca e deve provocar preocupações legítimas. Embora eu acredite que haja algum mal-entendido e / ou retórica hiperbólica em torno da questão de quantos dados pessoais essas empresas (e, por extensão, os profissionais de marketing digital) possuem, não há como negar que os dados pessoais foram maltratados no passado. E, na medida em que os profissionais de marketing digital geram receita para o Facebook, Google, Amazon e Microsoft, seu impacto no mundo está vinculado ao impacto desses gigantes da tecnologia. O que quer que você pense sobre essas empresas, a ladainha de manchetes recentes sobre práticas monopolistas, maus-tratos aos trabalhadores e uma plataforma para discursos de ódio não deixa dúvidas de que essas empresas não são uniformemente forças para o bem.

Então, como um profissional de marketing digital pode terminar seus dias de trabalho sem se sentir um canalha nefasto? Em primeiro lugar, eles podem fazer seu trabalho de maneira consistente com a melhor versão do setor . Embora cada indivíduo tenha sua própria opinião sobre como é a "melhor" versão da indústria, os padrões abaixo provavelmente encontrariam um consenso:

• Verdadeiro : os anúncios digitais não devem enganar os consumidores e devem descrever com precisão os produtos e serviços promovidos.
• Não intrusivo : os anúncios digitais devem facilitar uma experiência produtiva e agradável na Internet. Este padrão é incompatível com campanhas que geram spam e frustram os usuários (confira este post para ver um exemplo de onde a indústria está atualmente aquém desse padrão).
• Respeito aos dados pessoais . Os profissionais de marketing digital devem garantir a segurança dos dados pessoais, como os dados aos quais eles podem ter acesso na forma de listas de consumidores.
• Não discriminatório : especialmente para aqueles que trabalham em áreas sensíveis como emprego, crédito e habitação, os profissionais de marketing digital devem criar campanhas que não discriminem com base em uma classe protegida (para algum conhecimento prévio sobre este tópico, consulte nossas postagens sobre habitação e publicidade de emprego no Facebook)

Atender a esses padrões pode ajudar muito os profissionais de marketing digital a sentir que não estão agindo errado no mundo. Mas os profissionais de marketing digital podem realmente melhorar o mundo? Acho que sim, mas também aqui cada indivíduo responderá à pergunta "como meu trabalho me preenche?" de forma diferente. As três respostas a essa pergunta que esbocei abaixo são algumas das mais comuns.

1. “Promovo o trabalho de empresas e organizações em que acredito.” Quer você trabalhe internamente ou em uma agência, é possível encontrar um grande significado nos produtos e serviços que você promove. Pessoalmente, descobri que quando conheço melhor meus clientes, fico mais apaixonado pelo trabalho que suas empresas fazem. Por exemplo, tive a oportunidade de trabalhar em estreita colaboração com uma administradora de apartamentos e recentemente fiquei encantado ao descobrir que eles haviam sido avaliados em primeiro lugar em satisfação de residentes. Como parte da divulgação do ranking, eles compartilharam uma avaliação residente que foi verdadeiramente emocionante. Ele detalhava os esforços incríveis que os funcionários do apartamento haviam feito para ajudar um residente que estava em uma situação difícil. Saber que estou ajudando mais pessoas a encontrar uma empresa que se preocupa tanto com seus consumidores me dá a sensação de que o trabalho que faço pode melhorar a vida de outras pessoas.
   
2. “Trabalho com pessoas em quem acredito.” Embora eu ache que é verdade que os profissionais de marketing digital podem ficar satisfeitos com o que anunciam, a gratificação imediata de ajudar um colega costuma ser um caminho mais rápido para se sentir bem com seu trabalho. Para os veteranos do setor, isso pode significar buscar oportunidades de mentoria para ajudar os novatos em sua organização a crescer e alcançar seu potencial. Para aqueles que estão entrando mais recentemente na área, simplesmente dar uma mãozinha quando não é o esperado pode fazer uma diferença enorme. Abordar o dia de trabalho com uma mentalidade de servir aos outros pode ser enorme para a percepção de um indivíduo sobre seu impacto positivo, mesmo se você tiver dúvidas sobre o impacto do setor como um todo.
   
3. “Reconheço que o marketing digital possibilita a Internet e que a Internet pode ser incrível.” Embora o início deste post tenha detalhado muitos dos efeitos negativos da indústria e das plataformas que ela suporta, também é verdade que eles apóiam muitos dos milagres tecnológicos modernos que se tornaram comuns. A Internet é amplamente sustentada por receitas publicitárias - sem anúncios, a Internet como a conhecemos não existiria. E, para muitas pessoas, a Internet, por mais falha que seja, trouxe melhorias surpreendentes em sua qualidade de vida. O Google realmente tornou as informações extraordinariamente mais acessíveis do que nunca. O Facebook realmente conecta as pessoas e as ajuda a manter e redescobrir relacionamentos. E a Amazon, sem dúvida, economiza tempo e dinheiro para um grande número de pessoas. Para reiterar, não estou afirmando que essas empresas não tenham questões muito reais e muito perturbadoras que precisem ser abordadas - mas não acho que elas sejam as forças monolíticas do mal da maneira como às vezes são pintadas.

Cada uma dessas três respostas certamente tem contra-argumentos, e reconheço plenamente que a milhagem de cada indivíduo pode variar de acordo com sua capacidade de persuasão. Se você se sentir motivado a fazer isso, compartilhe como seu trabalho no PPC o satisfaz conosco no Twitter @ppchero! Adoraríamos ouvi-los.