A sua marca precisa de mais de um ESP?

Seu provedor de serviços de e-mail é o coração do seu programa de e-mail. É o que conecta as ideias da sua equipe com a caixa de entrada do cliente e geralmente é uma decisão de grande orçamento.

Com tanto dependendo de uma única ferramenta, escolher a certa pode parecer desanimador - e agora estamos falando sobre escolher várias ?

Sim, mas não tenha medo. Existem cenários em que dois - ou três, ou quatro - ESPs são melhores do que um.

Em nosso último Relatório sobre o estado dos provedores de serviços de e-mail , exploramos como equipes de todos os tamanhos e estruturas enviam seus e-mails. O que descobrimos foram alguns cenários que podem funcionar melhor com vários ESPs.

As empresas maiores têm mais ESPs - mas por quê?

As grandes empresas têm mais recursos e considerações especiais do que as pequenas, por isso não é muito surpreendente que abordem os ESPs de forma diferente. A maioria das empresas não vai gastar dinheiro todos os meses em vários ESPs sem um bom motivo.

Então, qual é o raciocínio por trás do que encontramos no relatório State of Email Service Providers?

Primeiro, vamos examinar os hábitos de ESP em empresas de diferentes tamanhos.

Empresas com 100 ou menos funcionários são o grupo com maior probabilidade de ser monogâmico ESP. 48% dessas pequenas empresas usam um ESP e 31% usam dois.

As empresas de médio porte com 100-1.999 funcionários são o grupo com maior probabilidade de usar dois ESPs, com 34% dos entrevistados escolhendo essa resposta.

Então, temos grandes negócios. Essas empresas com mais de 2.000 funcionários têm mais probabilidade de usar quatro ou mais ESPs do que as empresas menores, com 11% dos entrevistados tendo uma coleção extensa de ferramentas.

Mas quais são os benefícios de usar vários ESPs em empresas maiores? Isso pode se resumir a alguns fatores.

Especialização em diferentes tipos de e-mail

O envio de diferentes tipos de e-mail é comum em todas as empresas, não importa seu tamanho. E-mails transacionais , promocionais e disparados beneficiam equipes em todos os níveis, mas as grandes empresas podem querer mais especialização. Adicionar ESPs extras pode trazer recursos adicionais à mistura que impulsionam certos tipos de campanhas.

Por exemplo, algumas empresas precisam de um ESP separado que se conecte ao seu aplicativo ou CRM para enviar e-mails acionados. Essas empresas de software podem optar por usar um ESP mais sofisticado que pode lidar com regras complexas ou tem uma API. Equipes menores (com orçamentos menores) podem fazer muito com uma ferramenta geral de marketing por e-mail. No entanto, as grandes empresas têm tempo e recursos para usar ferramentas personalizadas.

Protegendo endereço IP de e-mail transacional

As taxas de entrega são essenciais para monitorar. Não é surpreendente, então, que as empresas queiram fazer o que puderem para garantir taxas de entrega e capacidade de entrega, especialmente em e-mails transacionais relacionados a contas críticas. Usar um ESP diferente para emails transacionais e de marketing protege seu programa de email no caso de um desastre na taxa de entrega.

Se os emails de marketing começarem a atingir as armadilhas de spam repentinamente, os emails transacionais enviados do mesmo endereço IP podem não chegar aos assinantes. Por ter ESPs diferentes, ou pelo menos contas de envio diferentes no mesmo ESP, você isola o impacto de taxas de entrega baixas.

Maiores recursos de canal cruzado

Finalmente, vários ESPs beneficiam equipes maiores que trabalham em canais de marketing. Por exemplo, o Oracle Eloqua é usado por 9% das grandes empresas para gerenciamento de campanha durante a jornada do comprador. Adicionar mais ESPs à rotação de uma equipe também pode oferecer maior análise e personalização omnicanal.

A estrutura da equipe impacta os ESPs mais do que o tamanho da equipe

Surpreendentemente, houve uma divisão maior entre equipes ESP únicas e múltiplas com base na estrutura da equipe, não no tamanho da equipe.

56% das equipes centralizadas usam um provedor de serviço de e-mail, mas apenas 39% das equipes descentralizadas fazem o mesmo. Na extremidade oposta da pilha de tecnologia, 3% das equipes centralizadas e 10% das equipes descentralizadas usam quatro ou mais ESPs.

Os motivos para equipes descentralizadas usarem vários ESPs variam desde a decisão apenas sobre o tamanho da empresa.

Preferências geográficas podem influenciar equipes descentralizadas

É importante notar que as grandes empresas são mais propensas a ter equipes descentralizadas , e a geolocalização é o formato de descentralização mais popular.

Por que isso importa? Bem, nosso relatório descobriu preferências regionais em ESPs. As equipes que trabalham em diferentes partes do mundo podem ter suas próprias predisposições em relação a várias ferramentas, porque alguns ESPs fornecem suporte no idioma local ou porque estão em conformidade com as leis e regulamentos locais, como o GDPR, que outros podem não seguir. Como resultado, equipes descentralizadas com equipes locais fortes e autônomas têm maior probabilidade de utilizar vários ESPs.

Explore os ESPs mais populares por geolocalização Quais são as ferramentas de envio de e-mail mais populares nos Estados Unidos e Canadá, Europa e outras partes do mundo? Baixe o relatório dos provedores de serviço de e-mail do Litmus 'para obter os detalhes. Obtenha sua cópia →

Produtos ou divisões diferentes têm necessidades variadas

Outra maneira comum de dividir equipes de e-mail é por produto ou divisão, como B2B x B2C. Se uma empresa tiver equipes trabalhando com clientes separados ou enviando vários tipos de e-mails, pode fazer sentido usar vários ESPs. Marcas que trabalham de forma independente sob a mesma empresa guarda-chuva também podem optar por ESPs separados. Finalmente, as empresas que dividem equipes para trabalhar em tarefas específicas, como automação de marketing, podem optar por vários ESPs.

Embora nosso relatório não cobrisse esses tipos de descentralização em particular, ele explorou as preferências de ESP entre os setores. Por exemplo, o Adobe Marketo é mais popular entre as empresas de tecnologia, e as empresas de varejo optam pelo Salesforce Marketing Cloud com mais frequência. É possível, então, que as equipes de e-mail de todas as divisões tenham necessidades especializadas.

Veja qual ESP é mais popular em seu setor Quais provedores de serviço de e-mail os varejistas, organizações sem fins lucrativos, empresas de tecnologia e outros preferem? Baixe o relatório dos provedores de serviço de e-mail do Litmus para ver as classificações específicas do setor. Obtenha sua cópia →

Você deve usar vários ESPs?

Escolher um ESP é uma decisão crítica, especialmente quando você considera o ROI potencial do e-mail . A importância aumenta à medida que você adiciona mais ferramentas ao fluxo de trabalho da sua empresa. Aqui estão alguns cenários em que vários ESPs podem estar em ordem:

1. Você deseja maior controle e personalização em diferentes tipos de e-mail
2. Você precisa de ferramentas adicionais para planejar, enviar e analisar campanhas em vários canais
3. Suas equipes descentralizadas têm preferências regionais
4. Sua equipe de e-mail descentralizada está focada em uma divisão particular com prioridades diferentes

Sua equipe de e-mail usa vários ESPs? Se sim, por quê? Comente abaixo para compartilhar sua experiência.

Quer saber mais sobre os ESPs que seus colegas usam e amam? Baixe o relatório mais recente sobre o estado do provedor de serviços de e-mail aqui .