O seu site ainda é importante no mundo móvel?

Lembra quando um site era o centro do universo? Muito tempo atrás, antes de tudo se tornar um aplicativo e todo mundo fazer a maior parte de sua navegação casual em seus telefones celulares. De volta ao nascimento do HTML5 e à promessa de um site para cada plataforma.

Os sites pareciam ser o maior projeto que todo departamento de marketing assumia a cada 24-36 meses (ou sempre que um novo CMO era contratado).

Então tudo ficou móvel. Telefones e tablets nos fizeram pensar em novos layouts, design responsivo e a experiência “inclinada para dentro” de um telefone versus a experiência “inclinada para trás” de um grande monitor na área de trabalho.

Um site tornou-se parte de uma estratégia multicanal abrangente para garantir que pudéssemos fornecer as informações certas aos clientes certos no momento certo. E a cada 24-36 meses (ou sempre que um novo CMO era contratado), fazíamos tudo de novo.

2020 mudou as coisas?

Saindo do ano pandêmico, as coisas mudaram. No mundo B2B, a maioria de nossos clientes atuais e potenciais trabalhava em casa. Os guerreiros da estrada se tornaram locutores domésticos, e todo mundo está comprando webcams de 4K, escrivaninhas e monitores. Seria este o ressurgimento do paradigma do desktop?

Eu olhei de volta para a análise do nosso site em Acoustic.com para ter uma ideia do equilíbrio entre os visitantes de desktop e dispositivos móveis nos últimos doze meses (como uma nova empresa, os dados anteriores são suspeitos).

Resposta curta: os visitantes móveis foram entre 20% -25% ao longo do ano. Não há muita mudança real e, na verdade, maior do que eu tinha visto antes.

Mas as diferenças reais de uso aparecem quando você olha as páginas visitadas, o tempo gasto e as conversões. Através dessa lente, o desktop está fazendo o trabalho árduo de obter leads e os dispositivos móveis (especialmente tablets) são para visitantes que leem postagens de blogs e estudos de caso.

Essa divisão é o que esperaríamos em um site B2B, mesmo considerando a situação única de 2020.

Atendendo a muitos casos de uso

Seu site B2B ainda importa muito, mas você precisa pensar sobre as maneiras como ele será usado no futuro e a melhor forma de apoiá-los.

Aqui estão alguns princípios orientadores:

• O design responsivo continua sendo a chave e preste atenção especial aos elementos que você precisa ocultar ou alterar para telas menores. Se você não estiver vendo muitos preenchimentos de formulário em dispositivos móveis, não otimize para isso. Você também pode consultar alguns dos serviços disponíveis para fornecer Click-to-Call ou Texto, se seus vendedores estiverem preparados para isso.
• Todos nós já sabemos que o conteúdo é soberano , e isso continuará sendo verdade. Considere que muitas vezes é mais fácil e preferível consumir um conteúdo de formato mais longo em um tablet. Você pode construir um site que leve isso em consideração?
• Demonstrações elaboradas e vídeos longos têm impactos muito diferentes em tamanhos de tela diferentes. O que você pode fazer para construir isso? Observe atentamente as estatísticas de uso do seu site (incluindo hora / dia) para ter uma ideia geral de quando e para quê os visitantes estão acessando suas páginas.
• O seu site principal é a porta de entrada para outros sites especializados (como suporte, portais de parceiros, painéis de produtos etc.)? Como você trata a experiência móvel de cada um desses sites? Supondo que seu site principal seja de informação / venda, o que você está fazendo para criar experiências de cliente interessantes em outros casos de uso? Talvez o painel do produto possa se tornar um aplicativo móvel interessante.

Voltar à rotina

Na minha experiência, os profissionais de marketing às vezes esquecem o quão visível e importante o site da empresa é para todos os demais membros da empresa.

Gastamos muito tempo pensando nisso como parte de nossa estratégia geral de criação de demanda e muitas vezes acabamos olhando para isso através das lentes de análises infinitas, caminhos do usuário e páginas de destino de campanha.

Para muitos outros na empresa, eles tendem a olhar a página inicial e, em seguida, qualquer produto ou serviço pelo qual sejam pessoalmente responsáveis. Em seguida, eles enviam um e-mail reclamando sobre isso.

Pensar no seu site tem que considerar todos os usuários e todos os diversos casos de uso. Explicar a alguém em desenvolvimento que uma página específica na qual eles estão focados recebe muito poucos visitantes força os profissionais de marketing a uma situação desagradável.

Se a página é apenas para SEO, explique isso, mas também pergunte se você está usando todo o conteúdo que construiu. Freqüentemente, a maior parte de sua ação de criação de demanda está acontecendo nas páginas de destino da campanha - páginas que o visitante ocasional pode nunca ver.

Como você demonstra para outras pessoas na empresa como o site funciona como um sistema complexo que toca os visitantes em todas as fases do ciclo de vida do cliente? Recomendo voltar às explicações básicas do porquê e também do como, apoiadas em dados. E esteja sempre aberto para aprender algo novo que pode tornar seu site melhor em todos os dispositivos.

Norman Guadagno é Diretor de Marketing da Acoustic , a maior nuvem de marketing independente, e membro do Conselho Consultivo ClickZ .