Como a reputação do seu domínio é semelhante à sua pontuação de crédito online
Publicados: 2020-05-28A reputação do seu domínio é como sua pontuação de crédito online.
Mas o que queremos dizer com isso? Vamos decompô-lo.
Primeiro, vamos falar sobre o que é reputação de domínio.
O que é reputação de domínio?
A reputação do domínio é a “saúde” geral do seu domínio de marca, conforme interpretado pelos provedores de caixa de correio. Sua reputação é determinada por vários fatores, como engajamento, taxas de reclamação de spam, armadilhas de spam e taxas de rejeição.
Nenhum crédito pode ser pior do que crédito ruim
Você provavelmente já ouviu a frase: 'Nenhum crédito é pior do que crédito ruim.' Originou-se quando os mutuários pela primeira vez perceberam que não poderiam obter aprovação para empréstimos ou linhas de crédito. Dito isto, no mundo do marketing por e-mail, isso significa que um novo domínio terá temporariamente mais dificuldade em “ser aprovado” para colocação na caixa de entrada pelos provedores de caixa de correio.
Você pode estar enviando de um novo domínio se:
- Você acabou de abrir seu negócio
- Recentemente renomeado
- Se fundiu com outra empresa
Agora você pode estar pensando, bem, um novo domínio não é algo que eu possa evitar, então o que eu faço para construir minha pontuação de crédito/reputação de domínio online?
Aqui estão algumas recomendações:
- Ative adequadamente e obtenha o consentimento de seus contatos
- Siga a legislação anti-spam
- Forneça um caminho claro para cancelar a assinatura ou gerenciar preferências
- Enviar para segmentos de contato engajados
- Limpe regularmente suas listas
- Inscreva-se para ferramentas de monitoramento
- Ativar aceitação dupla
- Ativar CAPTCHA
Se você seguir as recomendações acima, verá o posicionamento da caixa de entrada do seu e-mail e a reputação geral do domínio se desenvolverem rapidamente e permanecerem positivos a longo prazo.
Como obter uma reputação de domínio perfeita?
Com uma pontuação de crédito, é quase impossível atingir os 850 perfeitos - mesmo que você nunca tenha perdido um pagamento, não tenha consultas, nenhum pagamento perdido e tenha linhas ativas de créditos rotativos e parcelados.
Então eu tenho boas e más notícias.
A má notícia é que não é possível ter uma reputação de domínio perfeita. A boa notícia é que ninguém tem uma reputação de domínio perfeita. Portanto, respire com calma e defina seus padrões de posicionamento de e-mail abaixo de 100%.
Assim como pagamentos perdidos e muitas consultas podem diminuir severamente sua pontuação de crédito, esses comportamentos podem afetar negativamente a reputação do seu domínio:
- Reclamações de spam
- Relatórios de abuso
- Enviando para listas compradas
- Gerenciamento incorreto de solicitações de cancelamento de assinatura
A mudança de provedor de serviços de e-mail (ESP) pode redefinir a reputação do meu domínio?
A resposta curta é não. ESPs não têm qualquer influência sobre a reputação do seu domínio. Isso seria como Chase, que emitiu seu cartão de crédito, tendo influência sobre sua pontuação de crédito. Apenas o titular do cartão ou o profissional de marketing por e-mail pode realmente influenciar a reputação do domínio.
A reputação do seu domínio começa no primeiro email enviado e nunca recomeça. É semelhante a como todas as linhas de crédito estão sempre vinculadas ao seu número de previdência social – não há como ocultar ou removê-las do seu relatório de crédito.
A reputação do meu domínio pode ser ruim. E agora?
Sua pontuação de crédito pode ser afetada em segundos, mas pode levar até 7 anos para que os maus comportamentos caiam em um relatório de crédito. Felizmente, o tempo necessário para reparar a reputação do seu domínio não é tão longo.
Você pode começar imediatamente a implementar os comportamentos positivos mencionados anteriormente e começar a ver os resultados em 30 dias. Pode levar até 90 dias para que sua reputação esteja totalmente de volta aos trilhos, mas não desista!
Como exatamente a reputação do meu domínio é calculada?
Agências de crédito como Experian, TransUnion e Equifax fornecem algumas informações sobre como sua pontuação de crédito é calculada, mas não uma análise passo a passo. Eles são intencionalmente vagos para proteger os credores de serem mal orientados nos processos de solicitação de crédito.
O mesmo vale para como os provedores de caixa de correio decidem o que fazer com os e-mails que você envia. Provedores de caixa de correio maiores, como Gmail e Outlook, têm diretrizes que você pode seguir, mas, novamente, é intencionalmente vago proteger seus clientes de spammers.
Como se isso não bastasse, cada provedor de caixa de correio usa um conjunto diferente de critérios e comportamentos de aprendizado de máquina para determinar o posicionamento do seu email. Você pode ser aprovado para uma linha de crédito de 20 mil no Discover, mas descobrir que seu cartão foi negado no American Express. Portanto, você pode ter um desempenho extremamente bom no Gmail, mas a Microsoft ainda está enviando seus e-mails para spam. No geral, os remetentes que praticam bons hábitos de envio serão bem tratados por todos os provedores de mailbox.
Como posso ter certeza de que a reputação do meu domínio é boa?
Existem milhares de serviços de monitoramento de crédito que os consumidores podem assinar e que fornecem alertas quando há novas consultas, novas contas ou alterações em sua pontuação de crédito.
Da mesma forma, existem empresas respeitáveis de monitoramento de domínio que podem informá-lo sobre quaisquer flutuações em sua reputação, alertá-lo sobre picos de reclamações de spam/abuso e também monitorar qualquer uso indevido de seu domínio. Embora existam muitas ferramentas disponíveis, algumas que recomendamos são explicadas com mais detalhes aqui.
Meus e-mails estavam funcionando bem e, de repente, pararam. Por quê?
Parece que você finalmente atingiu seu 'limite de crédito' – em termos de email marketing, seus comportamentos de envio finalmente atingiram as métricas arbitrárias que causam filtragem generalizada. Pense nisso não como uma 'mudança repentina', mas sim como uma lenta construção para um pico que não era visível.
Quando o número de fatores que influenciam a reputação do seu domínio - como reclamações de spam ou relatórios de abuso - atingir o limite interno do provedor de caixa de correio ou 'limite de crédito', você será negado para compras futuras (também conhecidas como posicionamentos de e-mail). Isso significa que seu posicionamento de e-mail provavelmente estará sujeito a um aumento na filtragem de spam ou outras pastas – ou possivelmente não será entregue.
Como protejo a reputação do meu domínio contra fraudes?
Você não ficaria muito feliz se sua identidade fosse roubada e várias linhas de crédito fossem abertas em seu nome, certo? O mesmo vale para spammers ou phishers que usam seu domínio para enviar e-mails fraudulentos. As ferramentas de monitoramento de domínio são um ótimo começo, mas existem outras maneiras de se proteger antes que ocorra uma violação.
Primeiro, você pode 'assinar no verso do seu cartão de crédito'. O que queremos dizer com isso? Você pode habilitar a autenticação DKIM. DKIM (Domain Keys Identified Mail) é essencialmente uma assinatura que qualquer remetente pode aplicar às suas mensagens de e-mail. Essa assinatura deixa claro que o suposto remetente da mensagem é, de fato, o remetente da mensagem.
Por exemplo, uma empresa chamada “Dog Bandanas” assinará suas mensagens com o domínio dogbandanas.com para confirmar que a mensagem foi realmente enviada por “Dog Bandanas”. Você pode aprender mais sobre como configurar o DKIM aqui.
Infelizmente, às vezes os caixas não verificam a assinatura no verso do cartão. Uma camada mais profunda de segurança seria pedir ao caixa para verificar a identidade da pessoa que apresenta o cartão de crédito para a compra. Isso seria semelhante a habilitar uma política DMARC para seu domínio. DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) é um padrão que se baseia no DKIM. Ele permite que o proprietário do domínio crie uma política que informe aos provedores de caixa de correio o que fazer se o email falhar nas verificações de SPF e DKIM.
Pense nisso como perguntas de segurança adicionais ao fazer login para visualizar seu relatório de crédito. É importante considerar essas medidas de segurança adicionais se seu domínio estiver em um setor mais suscetível a ataques de phishing.
E os subdomínios?
Se você deseja criar subdomínios para enviar áreas específicas de comunicação do seu domínio, certifique-se de estar fazendo isso pelos motivos certos. Tirar 'linhas de crédito' adicionais - ou, neste caso, criar novos subdomínios - não é como começar de novo com um novo domínio.
Você não pode escapar de nenhum comportamento de envio incorreto anterior que ocorreu com seu domínio pai. Alguns provedores de caixa de correio podem tratar os subdomínios como entidades separadas, mas os provedores de caixa de correio mais sofisticados, como o Gmail, calculam a média da reputação do domínio de seu domínio pai com essas reputações de seus subdomínios.
Para obter mais informações sobre capacidade de entrega de e-mail e reputação de domínio, confira nossas respostas a essas 9 perguntas frequentes sobre entrega de e-mail.