Reputação de envio de e-mail: como funciona a reputação do domínio?

Com bilhões de e-mails sendo enviados globalmente todos os dias, a concorrência pela caixa de entrada é mais agressiva do que nunca. De acordo com a Validity, 1 em cada 6 mensagens enviadas nunca chegam à caixa de entrada. À medida que os provedores de mailbox ficam mais seguros e sofisticados – considere o aprendizado de máquina do Google e os algoritmos baseados em regras, por exemplo – a reputação do domínio agora é mais importante do que nunca. Na verdade, a reputação do domínio é um dos principais fatores que os provedores de mailbox usam ao determinar onde colocar suas mensagens.

Sempre houve algum debate sobre qual reputação é mais importante, IP ou domínio. Embora a reputação do seu IP e do domínio possa afetar sua capacidade de entrega, a reputação do domínio é a chave para o sucesso da entrega. Muitos remetentes de e-mail pensam que seu provedor de serviços de e-mail (ESP) pode puxar cordas, fazer alterações e influenciar a entrega e o posicionamento nos provedores de caixa de correio.

Isso simplesmente não é o caso.

Os ESPs podem e vão tomar grandes medidas para garantir que a reputação de seus IPs permaneça a mais alta possível, mesmo em ambientes compartilhados, mas o denominador comum entre seus envios e a caixa de entrada de seus destinatários é o seu domínio.

A reputação do seu domínio não depende do seu ESP. Às vezes, IPs/domínios compartilhados podem influenciar o posicionamento e a entrega, mas o ônus é de você, o remetente, para manter a reputação do seu domínio intacta.

Neste post, vamos explicar:

• Como funciona a reputação do domínio
• Como construir e manter uma reputação de domínio positiva

O que é reputação de domínio?

A reputação do domínio é a “saúde” geral do seu domínio de marca, conforme interpretado pelos provedores de caixa de correio. Sua reputação é determinada por vários fatores, como engajamento, taxas de reclamação de spam, armadilhas de spam e taxas de rejeição.

Como funciona a reputação do domínio?

Pense na reputação do seu domínio como uma “pontuação de crédito”. Uma pontuação mais alta (de boas práticas de marketing por e-mail, dados e engajamento) significa um posicionamento mais consistente na caixa de entrada – e mais atenção em seus e-mails. Se o seu domínio tiver um histórico negativo (reclamações de spam, aberturas baixas, taxas de rejeição acima do aceitável, hits de spam trap), sua pontuação diminuirá. Como resultado, você terá problemas como posicionamento da pasta de spam, maior limitação ou até mesmo bloqueios do provedor de caixa de correio.

Posso corrigir a reputação do meu domínio trocando ESPs?

Você não pode evitar a reputação negativa do domínio trocando ESPs ou usando endereços de remetente diferentes. A reputação o seguirá, mesmo que você mude os ESPs, e crie mais problemas no futuro para suas campanhas de e-mail. É melhor investir recursos na reabilitação da reputação do seu domínio.

Um novo domínio corrigirá minha reputação de remetente?

Embora isso possa limpar temporariamente a lista de reputação, se você continuar no mesmo caminho usando as mesmas práticas de negócios, um novo domínio apenas agravará seus problemas de envio atuais. Ao usar um domínio com pouco ou nenhum histórico de envio e reputação, você estará sujeito a uma filtragem maior. Com um novo domínio, você precisa dar o melhor de si para estabelecer um bom histórico de envio e reputação. Seguir as práticas recomendadas desde o início tornará a vida muito mais fácil em termos de posicionamento na caixa de entrada ao enviar campanhas.

Quanto tempo leva para reabilitar a reputação do domínio?

Reabilitar a reputação do domínio não é um processo da noite para o dia. Dependendo da gravidade dos problemas de entregabilidade, as redefinições de reputação podem levar de algumas semanas a vários meses. O tempo que leva para reconstruir a reputação do seu domínio depende de suas métricas negativas (reclamações de spam, devoluções definitivas, baixo engajamento, hits de spam traps) e histórico de envio.

Um bom cronograma para melhorar a reputação do seu domínio seria em torno de 30 a 45 dias, mas depende das alterações que você implementou em suas práticas de negócios e como essas alterações são percebidas pelos provedores de caixa de correio.

Como manter a reputação positiva do domínio

Como você pode manter uma reputação de domínio positiva considerando todos os fatores que influenciam a reputação?

1. Monitore as métricas de reputação do seu domínio e o posicionamento da caixa de entrada com ferramentas de terceiros
2. Mantenha seus dados limpos
3. Preste atenção ao comportamento do seu destinatário

1. Monitore as métricas de reputação do seu domínio e o posicionamento da caixa de entrada com ferramentas de terceiros

Embora existam várias ferramentas de terceiros que você pode usar, descobrimos que, para monitoramento geral, as ferramentas a seguir fornecem boas informações com o mínimo de trabalho para configurar:

Google Postmaster Tools: os dados do ActiveCampaign mostram que os endereços do Gmail/GSuite representam mais de 60% da lista de contatos de um remetente de e-mail médio. Ao configurar o Google Postmaster Tools, você obtém acesso a métricas como taxas de reclamação de spam e reputação por domínio e IP. Isso ajudará você a avaliar a “saúde” geral do seu domínio e a ver as mudanças de reputação em tempo real, para que você possa fazer ajustes em seus envios de acordo. Aqui estão mais algumas informações para ajudar a guiá-lo pelo processo de configuração.

Ferramentas de teste de semente: você pode usar o teste de semente para validar a renderização da campanha e medir o posicionamento da caixa de entrada, o que pode fornecer informações sobre pontos problemáticos (domínios específicos, sinalizadores de conteúdo) que você pode abordar para ajudar a reforçar sua reputação e, posteriormente, o posicionamento da caixa de entrada. Criamos um artigo de ajuda com recomendações sobre vários fornecedores para ajudar a mantê-lo atualizado sobre sua capacidade de entrega.

2. Mantenha seus dados limpos

Uma reputação de domínio negativa pode vir de algo tão simples quanto uma taxa muito alta de hard bounce (e-mail inválido) ao longo do tempo. Pode ser tentador enviar e-mails para todos em sua lista o máximo possível, mas usar pouca ou nenhuma segmentação ou não ter um protocolo de encerramento para remover destinatários inativos pode ter consequências para sua reputação.

Além disso, você precisa ter fortes práticas de inscrição, como double opt-in, para ajudar a evitar que dados falsos e potencialmente arriscados entrem em suas listas e causem problemas de reputação no futuro. ActiveCampaign tem uma ferramenta que pode ajudá-lo a rastrear, marcar e separar seus contatos para ajudá-lo a concentrar seus esforços em segmentos específicos e elaborar uma estratégia de envio complementar. Para saber mais sobre como rastrear o envolvimento de contatos, confira este artigo de ajuda.

Com o tempo, os endereços dos destinatários podem ser usados ​​como armadilhas de spam ou honeypots, e o envio para esses endereços pode impactar ainda mais negativamente sua reputação. Ter bons dados oferece a você uma chance melhor de alcançar mais destinatários e pode ajudar a criar um envolvimento mais forte. Para um mergulho mais profundo no engajamento e como manter a reputação alta com boas taxas de abertura, elaboramos um artigo sobre engajamento e entregabilidade de e-mail.

Para obter informações mais específicas sobre fornecedores de verificação de e-mail e seus serviços, sugerimos pesquisar Kickbox, BriteVerify e ZeroBounce.

3. Preste atenção ao comportamento do seu destinatário

Se você está preocupado com a reputação do domínio, é importante ficar de olho em como seus clientes respondem e interagem com seus e-mails. Você está vendo mais posicionamento na pasta de spam? Reclamações recentes de spam sobre seus envios? Dê um passo para trás e veja como suas práticas de envio se alinham com nosso guia de entrega de e-mail: práticas recomendadas. Faça as mudanças necessárias para estar alinhado com as práticas e, com o tempo, você verá sua reputação melhorar.

Para obter mais informações sobre a capacidade de entrega de e-mail, visite nossa Central de Ajuda.