4 estratégias simples (mas poderosas) de retenção de doadores

Publicados: 2022-01-04

Se você administra uma organização sem fins lucrativos, conhece a dificuldade de retenção de doadores. Na verdade, a retenção de doadores caiu 4% em 2020. A situação está se tornando mais prevalente para organizações sem fins lucrativos em todos os setores. Em uma boa nota, o número de novos doadores aumentou em 2020, com os americanos doando mais de US$ 470 bilhões em doações. Esse número impressionante significa que mais indivíduos estão procurando doar para organizações sem fins lucrativos – e há muitas oportunidades para transformá-los em doadores repetidos.

A chave para manter os contribuintes voltando é implementar estratégias eficazes de retenção de doadores. Além disso, o sucesso dessas estratégias está no desenvolvimento de relacionamentos fortes com os doadores. E na base de todo relacionamento forte está uma comunicação sólida. É aí que o email marketing para organizações sem fins lucrativos entra em ação, criando um método de comunicação estável, interessante e eficaz.

Este guia descreverá as melhores estratégias de marketing por e-mail para transformar colaboradores ocasionais em doadores leais.

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Por que o email marketing é eficaz na retenção de doadores?

Como método geral de marketing, as campanhas de e-mail trazem sucesso para todas as empresas. Especificamente, os benefícios do marketing por e-mail incluem um alto retorno do investimento e a capacidade de alcançar o público de forma rápida, eficiente e eficaz. Melhor ainda, quando isso é combinado com a automação de e-mail, você pode dimensionar seus esforços de comunicação enquanto reduz tempo, finanças e recursos.

No final, os doadores querem saber como seu dinheiro está realmente ajudando uma organização com a qual eles se importam. Eles estão interessados ​​em seu impacto e estão torcendo para que sua organização sem fins lucrativos seja bem-sucedida. Ao enviar e-mails oportunos que atendam a esses desejos, os doadores serão motivados a voltar e continuar a fazer parte de suas realizações.

O marketing por e-mail permite que você mostre seu apreço, mantenha seus doadores atualizados e os inspire a doar quando você mais precisar.

4 estratégias de retenção de doadores para usar hoje

Abaixo estão algumas das melhores estratégias de email marketing para experimentar.

1. Dê as boas-vindas aos seus doadores

Uma campanha de marketing por e-mail de boas-vindas resolve a questão da retenção de doadores versus aquisição. Além de receber novos doadores, você pode criar uma campanha que se concentre em receber de volta doadores que contribuíram novamente recentemente.

Você também pode recebê-los em suas plataformas de mídia social, onde eles podem se envolver ainda mais com sua organização. Esta é uma ótima maneira de trazer de volta doadores que podem ainda não estar prontos para doar novamente agora, mas podem ser inspirados a fazê-lo depois de se reconectar com você.

Exemplo de e-mail de boas-vindas
Aqui está um exemplo de um ótimo e-mail de boas-vindas convidando o destinatário a seguir as páginas de mídia social da organização – é claro, é convidativo e incentiva a ação.

2. Mostre seu apreço

Enviar e-mails de agradecimento é uma obrigação para qualquer organização sem fins lucrativos. Eles também oferecem a oportunidade perfeita de mostrar aos doadores recorrentes seu impacto em sua organização ao longo do tempo. Você pode incorporar estratégias de retenção de doadores de agradecimento das seguintes maneiras:

  • Use a personalização : Notas genéricas de agradecimento não vão muito longe na recuperação dos doadores. Quanto mais pessoais forem seus e-mails de agradecimento, maior a probabilidade de os doadores se sentirem incluídos em sua missão. Trate os doadores pelo nome, mencione seu histórico de doações para lembrá-los de seus esforços e dê uma visão detalhada do que você realizou graças à ajuda deles.
  • Incorpore recursos visuais : os recursos visuais fazem seus e-mails se destacarem e oferecem outra maneira de mostrar sua apreciação. Você pode compartilhar fotos das conquistas, eventos, voluntários ou até mesmo dos próprios doadores da sua organização. Alternativamente, você pode criar vídeos que contam a história de como você pode alcançar o sucesso com o apoio de doadores.
  • Dê a eles algo físico : Distribuir algo físico é particularmente memorável em nosso mundo cada vez mais digital. Por exemplo, você pode enviar uma nota de agradecimento manuscrita, fotos impressas do progresso de sua organização sem fins lucrativos ou um panfleto apresentando resultados impactantes, estatísticas ou outros números numéricos relevantes em torno das doações.

3. Peça feedback

Uma das dicas menos conhecidas para organizações sem fins lucrativos é pesquisar seus doadores. Em particular, pesquisar seus doadores vencidos ou aqueles que não doaram há algum tempo lhes dá a chance de deixar sua voz ser ouvida. Também os lembra que sua organização ainda está investindo neles como indivíduos.

Do seu lado, você recebe feedback perspicaz e mensurável que permite refinar sua estratégia de divulgação. Além disso, você pode apelar aos interesses dos doadores à medida que eles se transformam ao longo do tempo.

Quanto ao que perguntar, você tem muitas opções diferentes. Por exemplo, você pode perguntar aos doadores por que eles se interessaram pela sua organização. Além disso, pergunte o que eles gostariam de ver de você no futuro em relação aos seus objetivos e metas.

Outra ideia eficaz é perguntar sobre o próprio processo de doação. Acharam fácil doar? Eles se sentiram seguros de que suas doações afetaram o trabalho da sua organização sem fins lucrativos? Isso ajuda a se colocar no lugar do doador aqui. Que perguntas ou declarações fariam você se sentir ouvido como doador?

exemplo de pesquisa de doadores
A pesquisa da ACLU oferece aos doadores a chance de fornecer feedback direto, deixando-os saber que seus pensamentos são importantes para a organização.

4. Comemore ocasiões especiais

Por último, nunca é má ideia divertir-se e celebrar ocasiões especiais na vida dos doadores. Uma maneira comum de fazer isso é enviar e-mails para o aniversário de um doador. Os e-mails de aniversário podem ser curtos e doces, desejando aos doadores um feliz aniversário e um ano maravilhoso pela frente. Muitas vezes, pequenas notas como essas são suficientes para construir um relacionamento forte com os doadores e deixá-los felizes em continuar ouvindo você.

Se você quiser inspirar ação com seu e-mail, considere enviar uma nota de aniversário. Por exemplo, você pode enviar uma mensagem comemorando o primeiro aniversário da primeira doação do doador. Essa não é apenas outra maneira poderosa de agradecê-los, mas também lhe dá a chance de pedir uma doação de acompanhamento.

Como alternativa, você pode dar aos doadores a chance de compartilhar seu aniversário em suas páginas de mídia social. Isso lhes dá a chance de falar sobre seus esforços e ajuda a divulgar a causa da sua organização.

Melhores Práticas

Para obter o melhor sucesso com as estratégias de retenção de doadores de e-mail acima, você pode implementar segmentação e automação de marketing por e-mail.

A segmentação leva a um maior engajamento

A segmentação de e-mail para organizações sem fins lucrativos garante que os e-mails que você envia aos assinantes sejam direcionados e de interesse e relevância garantidos para eles. A segmentação envolve dividir seus assinantes de e-mail por determinados fatores, como o número de doações, o valor da doação ou o histórico de doações. Incorporar essas estratégias de segmentação pode levar a mensagem certa a chegar no momento certo para inspirar ações futuras.

A automação torna o processo suave e fácil

Com todas essas estratégias de retenção de doadores de e-mail para experimentar, você pode estar preocupado com quanto tempo precisará dedicar ao envio e acompanhamento dessas campanhas. É aí que entra a automação de marketing para organizações sem fins lucrativos.

Você pode automatizar praticamente qualquer campanha de e-mail, seja um doador de boas-vindas, agradecimento ou uma série de e-mails comemorativos. Usando ferramentas de automação de e-mail, você pode agendar e-mails para seus doadores segmentados e medir resultados como taxas de cliques, taxas de rejeição e níveis de engajamento.

Mantenha seus doadores voltando com o marketing por e-mail

A retenção de doadores é um problema que toda organização sem fins lucrativos enfrentará em algum momento. Felizmente, implementar e-mail marketing personalizado e direcionado para seus doadores os motiva a continuar apoiando financeiramente sua organização.

Para começar com a retenção de doadores, sente-se com sua equipe e decida qual estratégia de retenção se aplica melhor aos seus colaboradores. Além disso, pense em quais doadores específicos você gostaria de apelar. Depois de definir esses detalhes, você pode lançar sua campanha de marketing por e-mail e desfrutar de relacionamentos mais fortes com seus apoiadores.