DonorsChoose.org eleva o nível da filantropia com o Twilio SendGrid

DonorsChoose.org é uma instituição de caridade on-line que facilita para qualquer pessoa ajudar os alunos necessitados. Professores de escolas públicas de todos os cantos da América postam solicitações de projetos em sala de aula no DonorsChoose.org. Por sua vez, pessoas físicas e jurídicas podem doar qualquer valor para o projeto de sua escolha.

Fundada em abril de 2000, a DonorsChoose.org foi pioneira no crowdfunding para permitir que os professores pedissem os materiais e as experiências de que precisam para que seus alunos aprendam. Ao conectar diretamente os indivíduos com a sala de aula, o DonorsChoose.org promoveu um nível único de engajamento cívico que melhora a educação por meio de uma solução filantrópica simples.

Em 2014, DonorChoose.org apareceu na capa das “50 empresas mais inovadoras do mundo” da Fast Company, a primeira vez que uma instituição de caridade ficou entre as 10 melhores.

Os desafios de gerenciar e-mail internamente

O e-mail é fundamental para as operações do DonorsChoose.org e responde por um terço dos dólares arrecadados por doadores cidadãos. No ano passado, DonorsChoose.org arrecadou mais de US$ 63 milhões para salas de aula carentes, dos quais mais de US$ 10 milhões são atribuídos ao seu robusto programa de e-mail.

Além da receita, o e-mail é fundamental para promover e nutrir relacionamentos de longo prazo entre doadores e salas de aula. DonorsChoose.org tem um banco de dados de mais de 1,4 milhão de usuários opt-in e envia aproximadamente 2 milhões de e-mails por mês (mais durante as temporadas de volta às aulas e feriados).

O e-mail serve como o principal canal de comunicação para DonorsChoose.org. Os doadores recebem atualizações regulares por e-mail sobre projetos, notas de agradecimento de professores e alunos, bem como fotos e relatórios de progresso. Os doadores também são notificados de projetos de sala de aula que correspondem aos seus interesses e geografia como forma de fomentar o espírito de doação contínua. Os professores usam a plataforma DonorsChoose.org para publicar, gerenciar e atualizar seus projetos enquanto se comunicam diretamente com os doadores sobre o status e os resultados do projeto.

Quando chegou a hora de mudar os data centers em 2012, eles perceberam que deixariam para trás seus IPs de e-mail, nos quais estabeleceram uma excelente reputação de remetente ao longo de muitos anos. Eles também perceberam que, à medida que a importância do e-mail para sua missão filantrópica crescia, o mesmo acontecia com o volume de envio.

Os desafios técnicos de gerenciar seu e-mail transacional internamente superaram a experiência de sua equipe técnica.

Para evitar futuras restrições e um grande investimento técnico interno, a DonorsChoose.org começou a procurar uma plataforma desenvolvida especificamente para fornecer infraestrutura de e-mail e capacidade de entrega como serviço.

Para se tornar o fornecedor de sua escolha, este sistema teria que:

• Habilite DonorsChoose.org para desacoplar servidores de e-mail transacionais de seus servidores de produção
• Forneça a flexibilidade de hospedar seus e-mails de qualquer lugar
• Ofereça insights sobre sua capacidade de entrega e taxas de resposta com estatísticas claras e acionáveis
• Habilite as principais funcionalidades de e-mail transacional com esforço mínimo, como DKIM, rastreamento de cliques e rastreamento de devolução
• Integre com a plataforma existente
• Fornecer suporte prático para práticas recomendadas de e-mail transacional, solução de problemas, prevenção e solubilidade

Encontrando o provedor de e-mail baseado em nuvem certo

A DonorsChoose.org avaliou seis fornecedores, mas o Twilio SendGrid foi o único fornecedor que atendeu aos critérios.

Integração fácil

Enquanto outros fornecedores exigiam que eles movessem ou reconstruíssem seus modelos de e-mail em seus sistemas, o SendGrid exigia apenas uma rápida alteração na configuração de SMTP e DNS para integração.

Configuração fácil

Para configurar o email transacional para seguir as práticas recomendadas, como assinatura DKIM e rastreamento de cliques, bastava ativar o recurso.

Fácil acesso a estatísticas de e-mail

Usando o Event Webhook, DonorsChoose.org pode coletar estatísticas de desempenho de e-mail em tempo real em seu próprio sistema. Isso possibilitou os relatórios e análises que suas equipes de Marketing e Produto precisavam para gerenciar e melhorar seus emails transacionais.

Um programa de e-mail robusto aumenta as doações

No ano letivo passado, DonorsChoose.org arrecadou mais de US$ 63 milhões para salas de aula carentes, dos quais mais de US$ 10 milhões são atribuídos ao seu robusto programa de e-mail. Isso se deve em parte à sua capacidade de otimizar e medir melhor a eficácia de suas campanhas de e-mail transacionais usando dados de entrega e resposta em tempo real.

Por exemplo, a equipe conseguiu reimaginar seus e-mails mensais de recomendação de projetos que são entregues a mais de um milhão de doadores.

Ao experimentar de forma criativa o conteúdo, eles passaram de arrecadar US$ 15.000 em doações para mais de US$ 150.000 por mês.

A mudança para o Twilio SendGrid liberou um tempo valioso para seus engenheiros e equipe de produtos. Eles não precisam mais manter uma solução de entrega de e-mail transacional própria e solucionar problemas. Em vez disso, eles contam com a plataforma Twilio SendGrid e a equipe de gerenciamento de contas para monitorar, diagnosticar e ajudar a corrigir possíveis problemas de entrega que possam surgir.

Com uma infraestrutura de e-mail baseada em nuvem, eles não precisam mais se preocupar em mover servidores ou perder IPs caso optem por alterar onde seus sistemas estão hospedados.

No geral, com um banco de dados de mais de 1,4 milhão de usuários opt-in, os e-mails do DonorsChoose.org continuam alcançando altas taxas de entrega e resposta. As taxas de entrega agora giram em torno de 99%, garantindo que professores e doadores continuem a receber as comunicações necessárias que impulsionam a atividade no site e dão transparência à organização.

Mais importante ainda, os membros da equipe do DonorsChoose.org podem se concentrar no que é mais importante – inovar no espaço sem fins lucrativos e conectar a comunidade com as salas de aula necessitadas.

O e-mail é o coração e a alma do nosso negócio. Ele gera conexões significativas entre nossos 1.400.000 doadores e professores e arrecada milhões de dólares para escolas de alta necessidade em toda a América. Precisávamos fazer parceria com um provedor de serviços de e-mail que pudesse garantir a entrega de nossos e-mails transacionais, com sobrecarga mínima de engenharia, para apoiar o crescimento desses relacionamentos entre doadores cidadãos e professores trabalhadores. Twilio SendGrid era o único provedor que tinha as ferramentas de e-mail, experiência e flexibilidade de plataforma para nos permitir colocar a infraestrutura de e-mail transacional no piloto automático para que pudéssemos nos concentrar totalmente nos desafios de produto e engenharia que são exclusivos de nossa causa. — Oliver Hurst-Hiller, diretor de tecnologia

É um desafio saber quando mudar de um sistema de gerenciamento de e-mail interno para um provedor de e-mail baseado em nuvem. Para obter informações sobre os prós e contras de ambos, leia Your Guide to Email Infrastructure: Build It or Buy It?