Ótimas campanhas de gotejamento e onde encontrá-las

Campanhas de gotejamento são fluxos de trabalho simples e lineares acionados por ações e comportamentos do usuário: uma ferramenta fundamental em marketing e relacionamento com o cliente. Vejamos suas vantagens e alguns usos práticos.

O termo marketing indireto se refere a uma série de e-mails manuais ou automáticos baseados em “ gatilhos ” ou condições ou ações específicas realizadas pelo usuário.

São um conjunto de emails que se adaptam a diferentes objetivos de marketing e tipos de contacto com clientes ou prospects. As campanhas de gotejamento permitem que você alcance leads de uma maneira consistente com as ações realizadas em seu site ou por e-mail.

Você não precisa lidar com nenhum código específico ou ter conhecimento técnico especial para configurar uma campanha de gotejamento. Os modernos sistemas de automação de marketing tornam possível configurar um em apenas algumas etapas. Por exemplo, MailUp fornece um sistema de arrastar e soltar que pode criar um fluxo de trabalho com apenas algumas operações simples de arrastar e soltar.

Mas vamos examiná-los em detalhes para aprender sobre as vantagens e os usos dessa ferramenta de marketing fundamental.

O que é marketing por gotejamento?

As campanhas de gotejamento são fluxos de trabalho simples e diretos, nos quais uma série de mensagens é enviada automaticamente a uma taxa predefinida . O elemento distintivo de uma campanha de gotejamento é a sua uniformidade gráfica , que permite ter um template comum e reconhecível para comunicações cujo conteúdo varia de acordo com a ocasião e o destinatário.

Poderíamos chamá-los de suítes de e-mail ou, de forma mais sem imaginação, conjuntos de e-mail, que têm o seguinte como denominadores comuns :

• Objetivos : o objetivo que queremos alcançar com a comunicação
• Gatilho : as condições que acionam a personalização e o envio do e-mail
• Design : o modelo pode ser o mesmo para todas as mensagens, obviamente com cópias variadas; os diferentes textos devem ser desenhados e formulados para cada fase de contato, desde os mais distantes aos mais próximos da conversão.

O marketing gota a gota significa nada mais do que fornecer as informações certas no momento certo . Se alguém se inscrever em um boletim informativo, receberá um e-mail de boas-vindas e, alguns dias depois, outro e-mail com os conteúdos mais lidos do blog. Se um usuário colocar um produto em seu carrinho de compras, mas não finalizar a compra, você pode enviar a ele um e-mail de recuperação do carrinho de campanha de gotejamento.

Mas como essas campanhas são eficazes? De acordo com a pesquisa feita pela equipe da Emma, ​​os emails de gotejamento têm o dobro da taxa de abertura dos emails normais: isso significa que a probabilidade de cliques dentro do email também será muito maior. A razão é simples: há um maior nível de personalização e criação de perfil . Resumindo, os emails são mais relevantes.

Os benefícios de uma campanha de gotejamento

Oportunidade
As campanhas de gotejamento recebem sua opinião precisamente das ações e comportamentos dos usuários. Isso significa que eles respondem rápida e imediatamente à ação ou necessidade de um destinatário.

Nutrição de chumbo
As campanhas de gotejamento cultivam relacionamentos para converter clientes em potencial em compradores. Eles fornecem à sua equipe de vendas um fornecimento contínuo de leads para trabalhar, com o objetivo final de conversão.

Facilidade de automação
Quando fornecem os melhores resultados, as campanhas de gotejamento são fluxos de e-mail automáticos. A automação economiza tempo: em poucos minutos você pode alcançar destinatários com um conteúdo consistente com a fase do funil em que se encontram naquele momento.

Agora que explicamos o que são e por que são fundamentais para as estratégias de marketing, vamos nos aprofundar em seus usos práticos para entender as melhores oportunidades de implementação de campanhas de gotejamento.

Os campos de aplicação das campanhas de gotejamento

Identificamos oito casos no relacionamento com o cliente em que uma campanha de gotejamento pode ser criada.

Campanhas estimulantes de gotejamento

Leads são contatos que têm a intenção de fazer uma compra, mas ainda não estão totalmente convencidos. Nesse caso, os e-mails podem ter objetivos diferentes:

• Comunicar vantagens
• Concentre-se em uma função / oferta / produto específico
• Fornece assistência, testes gratuitos e demonstrações

Pense em serviços como Netflix ou Spotify, que oferecem um teste gratuito de 30 dias. Durante o teste, uma campanha de gotejamento possibilita o planejamento de um conjunto de emails com o objetivo de converter o usuário do teste em cliente e assinante.

1. [1 semana após a ativação do teste]
   Email para apresentar as vantagens do serviço completo
2. [2 semanas após a ativação do teste]
   Solicitação de feedback + e-mail de apelo à ação para ativar o serviço
3. [3 semanas após a ativação do teste]
   Email oferecendo um desconto para ativação do serviço
4. [Na véspera do fim do julgamento]
   Notificação de prazo + último e-mail de proposta de assinatura

Esses e-mails podem ser alternados com e-mails promocionais que anunciam produtos e serviços, oferecendo bons motivos adicionais para fazer a compra assim que o período de avaliação terminar. Veja como a Netflix faz isso:

Bem-vindo, campanhas de gotejamento

Você teve sucesso em fazer com que os usuários se inscrevessem em seu boletim informativo e agora é hora de recebê-los .

As estatísticas confirmam que os usuários têm uma boa sensação com os e-mails de boas-vindas. A taxa média de abertura é de 58,7% , em comparação com 15% para um e-mail regular. Além disso, se o e-mail for instantâneo, a taxa de abertura sobe para 88% .

Existem muitas possibilidades para configurar uma campanha de gotejamento de boas-vindas. Aqui está um modelo potencial:

1. [Imediatamente]
   Email de confirmação para assinatura do boletim informativo
2. [Após 2 dias]
   Selecione o conteúdo e as informações detalhadas
3. [Depois de 2 semanas]
   Solicitação de feedback e outros conteúdos

Por exemplo, a partir do momento do registro, o Slack orienta o novo usuário pelos recursos do serviço (o aplicativo, a capacidade de convidar pessoas, configurar notificações, etc.)

Campanha de gotejamento de recuperação de carrinho

Quantas vezes você colocou algo em um carrinho de compras e não realmente comprou? Isso é bastante comum. O gerente de conteúdo do Shopify, Mark MacDonald, disse que 67,45% dos carrinhos estão abandonados .

Você pode envolver novamente os usuários e levá-los para finalizar a compra com uma campanha automática. Você pode enviar e-mails informando ao usuário que o produto ainda está disponível, oferecer descontos por tempo limitado ou até mesmo enviá-los para uma página de destino explicando os benefícios de um plano em relação ao outro.

Isso é o que Optin Monster faz, mas com um e-mail que foca mais no texto sem depender de grandes efeitos gráficos.

Campanhas de renovação de gotejamento

Se a renovação for automática, é útil avisar o cliente da data de vencimento do serviço , aproveitando o envio para verificar seus dados de contato, envio e faturamento. Se, em vez disso, a renovação não for automática, você pode enviar um e-mail com uma frase de chamariz clara para propô-la. Aqui está um exemplo da Netflix:

Então, em ambos os casos de renovação ou cancelamento, a mensagem é sempre acompanhada por um e-mail de agradecimento ou de despedida.

Campanhas de gotejamento de engajamento

Engajamento significa estar presente e reter usuários . Existem muitas maneiras de envolver um usuário, e cada empresa tem suas próprias ferramentas para fazer isso. O Spotify faz isso muito bem, enviando e-mails periódicos que fazem um balanço da escuta do usuário, traçando uma espécie de perfil de ouvinte.

Nada mais são do que campanhas por gotejamento que o Spotify poderia modular em mensais ou anuais, oferecendo um resumo da música ouvida ou uma seleção de artistas semelhantes aos acompanhados de perto.

Campanhas de gotejamento para cursos

Hoje, o marketing é muitas vezes na forma de vídeo e áudio . São muitas as marcas que criam, com objetivos de ensino ou de engajamento, cursos em vídeo ou webinars com o objetivo de oferecer ao destinatário valor agregado, enriquecendo suas habilidades e, com menos frequência, entretendo-o.

Campanhas promocionais de gotejamento

Finalmente chegamos ao tipo de campanha de gotejamento que é cara a muitos profissionais de marketing. Este tipo de campanha desencadeia o envio de comunicações direcionadas sobre novas ofertas ou produtos . Eles criam um caminho autônomo e imediato que é paralelo à atualização do seu catálogo de produtos e de todos os novos itens produzidos. Também neste caso, a Netflix tem um exemplo interessante a observar.

Campanhas de gotejamento re-acoplamento

Este é aquele grupo de campanhas de gotejamento que aciona uma série de e - mails de reengajamento, convidando os destinatários a retornar ao site, abrir um e-mail, clicar ou, no pior dos casos, comunicar que a falta de interação resultará inevitavelmente no cancelamento da inscrição .  

Resumindo

As campanhas de gotejamento são ouro para a estratégia digital de uma marca . Esperamos ter dado uma ideia do potencial deles neste post. A isto gostaríamos de acrescentar que MailUp oferece-lhe todas as ferramentas para criar uma campanha gota a gota em apenas alguns passos simples, com a possibilidade de automatizar o fluxo e definir gatilhos e condições de envio.

Se você ainda não experimentou o MailUp, sugerimos solicitar um teste gratuito de 30 dias da plataforma.