Como a Salesforce pode ajudar você a aumentar o engajamento do consumidor
Publicados: 2021-06-16Não é apenas importante entregar o produto pelo preço certo, mas a experiência da empresa também é essencial para sair com louvor. Durante a pandemia, as empresas que se seguiram ao engajamento do cliente se destacaram e alcançaram sucesso de longo prazo. Durante a Covid 19, em tempos de incerteza, os clientes querem ter mais certeza e isso é possível com uma melhor interação humana. O motivo é que cada interação humana parece personalizada e única para os clientes.
Agora, o desejo dos clientes está aumentando em direção a melhores conexões pessoais. De acordo com relatos, 75% dos consumidores esperam uma experiência consistente onde quer que se envolvam, como no site, mídia social, celular ou pessoalmente. Conforme relatos, 70% dos cidadãos dos EUA afirmam que as empresas que mostraram atenção e empatia durante a pandemia receberam sua lealdade.
Quando um cliente procura algo para assistir no Netflix, ele obterá um resultado de acordo com o interesse e a preferência, é apenas um exemplo de alto engajamento do cliente seguido pelas empresas. O Salesforce também está desempenhando um papel crucial no envolvimento do cliente, por exemplo, se um cliente de alto valor tiver algum problema nesta situação, ele fornece suporte adicional. Neste artigo, veremos as ferramentas do Salesforce e como elas impulsionam o engajamento do cliente.
Quais são as expectativas do cliente para o engajamento?
Vamos encurtar a história: as expectativas do cliente consistem em mudanças comportamentais alcançadas por um cliente ao interagir com a empresa. Com a evolução do tempo e as tendências da concorrência moderna, a expectativa do cliente também aumentou. As empresas estão fornecendo serviço proativo, interações personalizadas e experiências conectadas em canais digitais para atender às expectativas dos clientes. Conforme pesquisa, 80% dos clientes agora dão importância à experiência proporcionada por uma empresa tão significativa quanto seus produtos e serviços.
Abaixo, listamos as expectativas do cliente quanto ao envolvimento do cliente, dê uma olhada.
1. Engajamento personalizado, conecte e crie experiências do cliente em tempo real de maneira consistente
De acordo com relatórios, 80% dos consumidores especificaram que são mais propensos a fazer negócios com uma empresa se ela oferecer experiências personalizadas. 86% dos compradores estão dispostos a pagar mais por uma melhor experiência do cliente. O engajamento do cliente é influenciado por aproximadamente 81% com preço, 80% com qualidade, conveniência com 55%. Cerca de 66% dos clientes esperam que a empresa entenda suas expectativas e necessidades.
O envolvimento do cliente consiste em criar uma promessa de entregar uma oferta de marketing personalizada ou contatar continuamente o cliente para evitar um possível problema interligado com as experiências. Isso é possível melhorando a estrutura, os processos e a tecnologia de sua equipe para gerar um círculo de feedback otimista com os clientes. É mais significativo hoje em dia, pois os clientes dependem de muitas ferramentas, produtos e serviços para apoiá-los durante o trabalho em casa. Eles estão mais dependentes da tecnologia para se conectar com as redes e gerenciar suas vidas em períodos indeterminados do que nunca.
2. Coloque todos os seus dados em um só lugar, integrando aplicativos de suporte
Aplicativos de suporte são necessários para fornecer suporte ao cliente. Houve um tempo em que as equipes de marketing e vendas funcionavam com base nos dados apenas para encontrar muitas diferenças entre as diferentes fontes de dados. Por exemplo, a equipe de vendas está usando o Salesforce, a equipe de marketing usa o HubSpot Marketing e a equipe de atendimento ao cliente usa o Zendesk, todos os dados desses aplicativos de suporte são integrados em um só lugar.
Você não pode correr o risco de evitar e-mails de clientes sobre questões significativas e, se perder um e-mail importante, os clientes certamente ficarão chateados.
Haverá continuamente consultas problemáticas para responder e clientes descontentes para apaziguar. Você pode resolver esse problema reunindo todos os seus dados em um só lugar, integrando aplicativos de suporte e, consequentemente, o gerenciamento de suas solicitações de suporte pode ser simplificado.
3. Use a mídia social para alcançar seus clientes
De acordo com relatórios, 77% das empresas omnicanal fortes armazenam dados de clientes em todos os canais, em comparação com 48% das empresas omnicanal fracas. Responder a uma reclamação de mídia social aumenta a defesa do cliente em até 25%. Nos EUA, 59% das pessoas acham que o atendimento ao cliente por meio da mídia social facilita a resolução de problemas.
A mídia social é uma ferramenta de tendências fabulosa para aumentar a experiência do cliente com um melhor envolvimento do cliente. Plataformas de mídia social como Twitter e Facebook oferecem um fluxo contínuo de dados, permitindo que as empresas obtenham feedback imediato do cliente.
A seguir estão as dicas que você precisa seguir se estiver tentando alcançar clientes nas redes sociais, dê uma olhada.
- Escolha os canais certos para sua marca.
- Aproveite a pesquisa de hashtag no Instagram e no Twitter
- Descontos, promoções, brindes, conselhos úteis para apoiar os seus clientes.
- Junte-se a grupos e comunidades para se conectar com o público-alvo.
- Compartilhe a história da sua empresa, isso deixará o público mais interessado e ligado.
- Aproveite as referências de contato para direcionar o tráfego para suas contas.
Ferramentas do Salesforce que podem ajudar a impulsionar o engajamento do cliente
Aqui, listamos três ferramentas de força de vendas, verifique-as abaixo.
1. Marketing Cloud
A plataforma Marketing Cloud permite que os profissionais de marketing entreguem a mensagem certa no momento certo em todas as fases do relacionamento. Com o marketing, as empresas em nuvem podem enviar aos clientes a mensagem certa no momento certo, usando a mecanização de marketing inteligente. Produza relacionamentos e receita com experiências unificadas de anúncios à conta, e-mail ao comércio eletrônico, redes sociais ao serviço e muito mais.
É uma plataforma que cresce com você e continua na moda. A inteligência artificial oferece suporte à personalização orientada a energia, um mercado para cada tipo de cliente de acordo com o crescimento do negócio e a evolução das tendências.
O Salesforce oferece uma ferramenta eficaz e rápida para otimizar o impacto, os orçamentos e os processos por meio de análises combinadas de marketing e negócios. As maiores empresas business-to-consumer do mundo, como Sony, GE, HauteLook e News Corp Australia, estão usando a nuvem de marketing. Essa plataforma ajuda as empresas a permitir o envolvimento do cliente, gerar receita e aumentar seu ROI. Os recursos da nuvem de marketing são:
- Email, dados, social, publicidade, celular, estúdio de interação.
- Plataforma de marketing do Google.
- Journey Builder em ação.
2. Service Cloud
A nuvem de serviços do Salesforce é uma plataforma de CRM popular para fornecer melhor suporte aos clientes. Ele permite que os usuários automatizem os processos de serviço, reorganizem os fluxos de trabalho e descubram os principais artigos, assuntos e especialistas para oferecer suporte aos representantes de atendimento ao cliente.
O objetivo é aprimorar e apoiar o relacionamento com os clientes.
Em várias plataformas de serviço, a nuvem pode ouvir e responder aos clientes. O suporte móvel do aplicativo de serviço pode incluir chat de vídeo ao vivo com representante, compartilhamento de tela e suporte guiado na tela. O serviço social ao cliente é combinado com a plataforma de sucesso do cliente Salesforce para permitir que a equipe social colete uma imagem completa do cliente para notificar as respostas.
Os recursos do serviço de nuvem são
- Gestão de ativos e pedidos
- Automação de processos de serviço
- Caso, gestão de conhecimento
- Integração de telefonia por computador
- Casos e leads podem ser direcionados automaticamente
- A interface de usuário completa e personalizável para o representante do cliente
Leia também: Salesforce Sales Cloud vs Salesforce Service Cloud
3. Nuvem da comunidade
A nuvem da comunidade da Salesforce é uma plataforma social online. Com esta plataforma, as empresas podem se conectar com sua comunidade, como clientes, parceiros e funcionários, e transferir as informações e contas de que precisam. o trabalho em equipe em tempo real do Conversation com a capacidade de compartilhar qualquer arquivo, dado ou registro em qualquer lugar e em qualquer dispositivo móvel.
As empresas com nuvem comunitária podem agilizar as principais progressões de negócios e englobá-las em escritórios e departamentos, e externamente para clientes e parceiros. Ele aumenta a capacidade de trabalho da força de trabalho da empresa e ajuda a atender os clientes de forma mais eficaz, fechando negócios com mais rapidez e realizando o trabalho em tempo real. A nuvem comunitária fornece o nível mais alto de segurança e regulamentação sobre tudo, desde a verificação do operador e do cliente, passando pelas permissões gerenciais, até o acesso aos dados e o modelo de compartilhamento.
Os recursos da nuvem da comunidade são:
- Personalização e branding são fáceis com a nuvem da comunidade
- Colabore de qualquer dispositivo
- Mais personalização
- Fácil integração de negócios
- Gestão da comunidade
- Melhor engajamento
Empacotando
De acordo com Bill Gates, fundador da Microsoft
seus clientes mais insatisfeitos são sua maior fonte de aprendizado.
Ganhe feno enquanto o sol brilha e faça uso eficiente e eficaz das ferramentas da força de vendas em sua empresa para obter o envolvimento do cliente e, ao mesmo tempo, eliminar seus problemas. É o momento perfeito para entrar no movimento e melhorar o relacionamento com as ferramentas automatizadas disponíveis. A bola está com você sobre como usar o Salesforce, pois não se trata apenas de mecanização e criação de um processo de negócios mais simplificado. É uma fonte de informações preciosas da qual sua empresa pode se beneficiar para estabelecer relações sólidas e duradouras com seus clientes.
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