Obtendo mais do seu CRM com fluência digital

apresentado pelo Dropbox, parceiro em destaque da Constant Contact.

Forme conexões ainda mais profundas com clientes remotos — e feche negócios mais rapidamente — integrando colaboração em tempo real e ferramentas de produtividade em seu fluxo de trabalho de vendas.

O CRM é o coração de todas as relações de vendas e marketing. Ambas as equipes sabem o quão importante é a informação do cliente em tempo real. O sucesso de uma equipe de vendas depende da construção de relacionamentos. É muito mais fácil construir esses relacionamentos com clientes em potencial quando você tem informações reais e relevantes sobre o que eles pensam e o que desejam? Quando o marketing pode obter informações precisas sobre clientes potenciais e clientes para executar campanhas de geração de demanda e marketing com base em contas, eles podem atingir novos níveis de alinhamento com as vendas. Quanto mais você pode fazer por um cliente quando todos estão na mesma página?

Como as equipes de vendas e marketing passaram mais do que nunca para um mundo de trabalho híbrido, o software de CRM é mais valioso do que nunca. Mas perguntas cruciais – e oportunidades – permanecem quando se trata de se conectar com os clientes, diz o líder de treinamento de vendas Ray Makela, CEO do Sales Readiness Group. “Como você está gerenciando a colaboração, a comunicação e a experiência do cliente? Como você está compartilhando documentos com os clientes? Como você está apresentando propostas, como você está fornecendo referências?” Como esse trabalho é feito em um mundo híbrido requer um manual muito diferente.

Um CRM é uma ferramenta inestimável - para você e para seus clientes. Mas sua capacidade de se conectar, comunicar e colaborar, tanto interna quanto externamente, é igualmente valiosa. Pode-se dizer que eles são a outra metade da história do relacionamento com o cliente, especialmente em um ambiente de trabalho remoto e híbrido.

“Os mais vendidos combinam habilidades básicas de venda com fluência digital. Eles estão usando ferramentas para serem mais rápidos, mais focados e mais eficientes, aproximando-se dos clientes e entregando melhores resultados”, diz Ray Makela, CEO do Sales Readiness Group e consultor com experiência em ajudar organizações da Accenture ao Walmart a aumentar suas vendas. impacto das equipes.

Como um CRM pode trabalhar lado a lado com ferramentas de colaboração e produtividade? Tudo começa com uma experiência mais suave e simples usando ferramentas sincronizadas. O Dropbox, parceiro de contato constante, ajuda as equipes de vendas a se conectarem e se comunicarem há anos com recursos como DocSend e Dropbox Sign , oferecendo suporte à colaboração interna e externa desde o primeiro argumento de venda até a assinatura final.

Quais são os benefícios de casar essas ferramentas com seu CRM?

1. Sincronize instantaneamente com os clientes

Digamos que você esteja elaborando detalhes do contrato com um cliente em potencial. Você provavelmente não está sentado do outro lado da mesa deles. Você está enviando comentários para frente e para trás; você está respondendo a perguntas a torto e a direito; e você está lidando com mudanças diretamente do campo esquerdo. E isso é em um bom dia.

Se você não tem um local simples e centralizado para se conectar a todas essas negociações, como saber se elas estão sendo gerenciadas? Quando eles estão espalhados por 19 e-mails diferentes de nove equipes diferentes, como você pode ter certeza de que pegou todos eles?

Elimine as trocas de e-mail de ida e volta. Sincronizar suas alterações assim que você as fizer garante que todos os seus usuários tenham acesso em tempo real à versão mais recente do seu conteúdo.

2. Divulgue as campanhas mais rapidamente

Proprietários de pequenas empresas precisam gastar seu tempo focando em coisas que importam, como programas e iniciativas que aumentam o lucro. Pesquisar arquivos dispersos e alternar entre aplicativos para lançar uma campanha desperdiça um tempo precioso, mas integrar seu CRM com um gerenciamento de arquivos pode agilizar o processo, garantindo que as campanhas geradoras de receita sejam pontuais e pontuais.

Carregar diretamente no seu CRM, em vez de procurar arquivos espalhados e alternar entre aplicativos, significa que você pode passar o dia focado em programas que aumentam o lucro.

3. Mantenha sua equipe alinhada

Como você está garantindo que todos em sua equipe de vendas estejam na mesma página com sua proposta? Se uma pessoa desonesta em sua equipe faz um movimento errado - uma mudança de preço que não foi aprovada, digamos - e sai, quantas coisas podem dar errado?

(Resposta: muitos.)

Sua equipe de vendas precisa de uma maneira perfeita de se conectar e colaborar em seus argumentos de venda, preços e propostas e, se não tiver, todas as ferramentas de CRM do mundo não vão manter tudo junto. As ferramentas de colaboração em tempo real podem eliminar esse problema por meio de atualizações ao vivo e sincronização entre os usuários.

4. Saiba como (e quando) fazer o acompanhamento

É difícil saber o que seus clientes em potencial estão pensando em um telefone ou chamada de vídeo, mesmo com todos esses dados de CRM. Depois de enviar a proposta, pode parecer um jogo de adivinhação para entender o quanto eles realmente estão interessados.

Com uma solução de compartilhamento de arquivos e documentos como o DocSend integrado ao seu CRM, você pode combinar sua análise de campanha com análise de documento página por página e permissão granular como captura de e- mail, NDAs com um clique e proteção por senha. Dessa forma, você pode saber para qual nível de preço dentro da proposta um cliente em potencial está gravitando e se foi ou não compartilhado com outros tomadores de decisão em toda a empresa. Quando você sabe que o cliente em potencial gastou 80% de seu tempo na opção de preço B, é muito mais fácil criar uma conversa de acompanhamento eficaz e proativa para fechar o negócio mais rapidamente.

5. Feche negócios mais rápido

Hora da linha pontilhada? Ao incorporar recursos de assinatura eletrônica diretamente em um CRM, as empresas podem interromper o longo processo de impressão, assinatura e digitalização. Acelere o processo de assinatura com uma experiência de assinatura eletrônica pronta para dispositivos móveis, completa com lembretes e notificações. Se as coisas mudarem rapidamente, você pode alterar contratos ou adicionar signatários instantaneamente. Você pode até rastrear o status do documento para ver o que foi visualizado, aberto, recusado ou assinado. E se não houver nada na linha pontilhada, os lembretes automáticos permitem que os destinatários saibam que uma assinatura é necessária.

É uma maneira simples de obter as aprovações que o ajudam a fechar negócios até 80% mais rápido.

Você também pode manter seus contatos, status e dados em um só lugar e, como os contratos são salvos automaticamente assim que são assinados, você pode dedicar mais tempo a cultivar relacionamentos.

Sobre o Dropbox

O Dropbox é o único lugar para manter a vida organizada e o trabalho em movimento. Usado por mais de 700 milhões de pessoas em 180 países, o Dropbox tem a missão de projetar uma maneira melhor de trabalhar. Para obter mais informações sobre nossa missão e produtos, visite http://dropbox.com.

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