Como uma marca de lavanderia ecologicamente correta eliminou o grande varejo de seu modelo de negócios

Jonathan Propper construiu a Dropps nas últimas três décadas com a determinação de criar um detergente melhor para as pessoas e para o planeta. Desde vender em lojas de roupas físicas até alavancar o TikTok para educação do cliente, Jonathan compartilha o que aprendeu sobre como dimensionar, comercializar e desenvolver um produto que vende.

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• Loja: Drops
• Perfis sociais: TikTok, Instagram, Facebook, Pinterest
• Recomendações: Klaviyo (aplicativo Shopify), Stamped.io (aplicativo Shopify), Recharge (aplicativo Shopify)

O que Coca-Cola, Apple e cápsulas de lavanderia têm em comum

Felix: Você começou esse negócio em 1992, o que é muito raro de se ver hoje em dia. Conte-nos sobre a evolução pela qual o negócio passou nos últimos 30 anos.

Jonathan: Nós tínhamos telefones em 1992, mas não tantos telefones celulares naquela época – eles eram do tamanho de bananas. Éramos apenas detergente concentrado em uma garrafa. Sempre nos preocupamos em não enviar água para todo o país. A água está na lavadora, então a única coisa que você precisa colocar na lavadora é o que vai limpar as roupas. Nosso produto era concentrado, feito de ingredientes à base de plantas, e vendíamos apenas onde o vestuário era vendido, como uma espécie de graxa de sapato com sapato. Era um produto para lavar e secar suéteres de algodão na máquina. O nome dos pais é Cot'n Wash.

A empresa continuou a crescer ao longo dos anos. Ainda é uma empresa modesta. As vendas chegavam através de um número 800 do consumidor – não havia site para falar. Era muito difícil desenvolver sites de comércio eletrônico naqueles dias. Por volta de 2006, desenvolvemos uma cápsula de lavanderia líquida. Isso foi uma extensão desse detergente concentrado que tínhamos. Sabíamos que os consumidores adoravam nosso produto, mas odiavam medi-lo e despejá-lo. Encontramos uma tecnologia para colocar líquido em uma bolsa solúvel. Era uma tecnologia patenteada, então compramos a patente.

Então chegou a hora de remarcar, e com o rebrand veio o Dropps. Dropps é um acrônimo para solúvel, pronto para uso, cápsula orgânica pré-medida.

Felizmente é um verbo e é um substantivo, então teve muitos benefícios como marca. Nos primeiros anos, como fomos os primeiros a desenvolver a cápsula de lavanderia líquida, fazia sentido irmos ao varejo. Quando você desce um corredor de sabão em pó, é apenas fileira após fileira de garrafa após garrafa. Eu chamo essas garrafas de garrafa de água mais cara que você pode comprar. Pensávamos que tendo um pod seríamos como um dispositivo da Apple na prateleira de todos os PCs.

Dropps era assim, até certo ponto. Uma das coisas que descobrimos como um pequeno player em um grande mundo é que o sistema é um pouco manipulado. Não é tão fácil conseguir uma posição na prateleira que você deseja. Ou você é colocado no fundo ou no topo da prateleira.

Em 2012, a Big Laundry, como eu a chamo, lançou sua versão da cápsula de lavanderia líquida. Com isso, a empresa passou a ter concorrência na prateleira. A concorrência é boa de certa forma, porque torna o mercado maior. Se você tem duas pessoas indo atrás da mesma coisa, Coca-Cola e Pepsi, isso cria um mercado de refrigerante muito maior do que se fosse apenas a Coca-Cola sozinha.

"A concorrência é boa de certa forma, porque torna o mercado maior."

Como parte disso, tivemos alguns litígios e tivemos que lutar por isso. Em 2016, estávamos sendo realmente espancados na prateleira. Dizemos: "Temos a cápsula de lavanderia mais concentrada que existe". Mas o consumidor está aprendendo a comprar produtos on-line e está comprando o benefício de empresas como a Dollar Shave Club e a Harry's, que dizem às pessoas como comprar por assinatura.

Naquela época, não precisávamos educar as pessoas sobre cápsulas, porque sabíamos que tínhamos a melhor cápsula no sentido de que é a mais poderosa, é feita de ingredientes à base de plantas e tem alta eficiência em termos de limpeza. Não colocamos cor, porque cor não limpa. É o mais eficiente porque tem nove gramas em comparação com as outras cápsulas de 20 a 25 gramas, o que nos dá uma vantagem de envio.

Então você olha em volta, pensando em desenvolver um site, e há algumas soluções muito caras por aí. Depois, há alguns que são razoáveis ​​e fáceis de usar, como Shopify. Shopify salvou nossos negócios porque, naquele momento, nos deu uma boa maneira de colocar todos os nossos produtos em nossa prateleira, em vez de na prateleira de outra pessoa, enquanto exibimos nossos produtos da maneira que queríamos exibi-los.

Sentimos que precisávamos fazer um vídeo de hino para direcionar o consumidor para a página do Dropps, e o que fizemos foi bastante bem-sucedido. Desde então, tivemos 19 trimestres consecutivos de crescimento, e os aplicativos que Shopify oferece, como Klaviyo e Stamped.io, e Recharge, se integram tão bem à plataforma.

Shopify hoje é a base. Conversamos sobre todo o nosso conteúdo, e essa é a base da árvore a partir da qual o conteúdo do Instagram, TikTok e YouTube cresce. É uma plataforma incrível. Tem sido a chave para o nosso negócio e nosso crescimento e o modelo de negócio que realmente funciona.

Como alguém que está começando um negócio, pensando em começar um negócio ou colocando seus produtos online, você não pode obter nenhum produto que seja mais fácil de usar e econômico do que Shopify. Estou bebendo Kool-Aid, acho, mas o gosto é muito bom.

Felix: Sua jornada começou no mundo do grande varejo, onde parecia que as coisas estavam sendo manipuladas contra você. Qual sua opinião sobre isso agora? Ainda é tão difícil quebrar em tijolo e argamassa?

Jonathan: É ainda mais competitivo hoje. A razão pela qual é mais competitivo é porque todos os dias uma loja de varejo está fechada e todos os dias você tem um novo comprador pela internet. Essa prateleira, com vendas cada vez menores provenientes de lojas físicas tradicionais, torna-se um espaço mais competitivo.

Quando você vende para um grande varejista, você entrega paletes em um de seus CDs ou armazéns. A partir desse armazém, eles distribuem para qualquer lugar entre 15 e 20 de suas lojas. Indo para o comprador, um caminhão carregado do nosso produto equivale a três caminhões carregados deles. Qual você prefere distribuir? "Bem, eu prefiro distribuir seu produto." "OK."

Eu vou te dar 30 pontos, e eles estão te dando 12 a 13. Qual você prefere vender? "Bem, eu prefiro vender seu produto." Então, por que você não me coloca pelo menos no nível dos olhos para que alguém possa realmente nos encontrar. "Não, não podemos fazer isso. Porque a Big Laundry tirará todos os seus produtos da loja se fizermos isso."

Eles são tão dependentes dessas grandes marcas, que estão fazendo publicidade nacional para atrair as pessoas para a loja, que é muito difícil para o pequeno ter uma chance.

"No ciberespaço, é um campo de jogo mais igualitário. Você também pode contar sua história."

No ciberespaço, é um campo de jogo mais igualitário. Você também pode contar sua história. Você anda pela prateleira de uma loja de varejo, é uma fração de segundo. Especialmente, você pode demorar um pouco no corredor de vegetais, mas quando se trata de quanto tempo você está gastando olhando papel higiênico e imaginando o que você vai comprar? Você encontra algo de que gosta, fica com ele e é melhor que seja entregue, em vez de gastar tempo e esforço para ir a uma loja.

O que eu diria a qualquer empresário é: primeiro seja bem-sucedido em uma distribuição. Não tente várias distribuições até que você realmente tenha lambido uma. Provavelmente, o que é mais fácil de lamber é o digital, porque você pode se apresentar de uma maneira que pode contar sua história. É difícil contar sua história no grande varejista.

Afastando-se do varejo e 'indo sozinho' em uma categoria grande e competitiva

Felix: Agora, você começou o negócio em 1992. Quando você começou a transição para o online?

Jonathan: Começamos a vendê-los em 2006, com um site de comércio eletrônico Cro-Magnon man. Não era baseado em assinaturas. Era realmente apenas um enteado, porque estávamos em todos esses varejistas e não queríamos competir com essas lojas.

Uma vez que tomássemos a decisão de dizer "Ah, não mais varejo", então poderíamos precificar nosso produto da maneira que queríamos precificar nosso produto, fazer uma venda quando queríamos fazer uma venda e devolver o dinheiro com garantias e testes gratuitos Para pessoas. Você não pode fazer isso quando está na prateleira. Você terá varejistas chateados com você por estar fazendo essas coisas online e não dando a eles os mesmos benefícios. Uma vez que você sai do varejo, você se sente muito livre.

Foi uma grande decisão, porque você perde muitas vendas inicialmente. Mas, como eu disse, isso não nos impediu de crescer a cada trimestre desde então. Claramente, foi o movimento certo. Shopify também cresceu muito. Continuou sendo muito relevante para nós. Mudamos para Shopify Plus, e isso é fantástico. Isso nos dá uma pessoa dedicada para trabalhar conosco e resolver qualquer tipo de problema que possamos ter. Com alguns dos aplicativos que temos, o custo adicional do Shopify Plus é mitigado pela redução de custo e alguns desses aplicativos. Você obtém o benefício sem o custo, e tem sido ótimo para nós.

Felix: Você mencionou o custo da transição para o online. Você tem algum aprendizado importante dessa experiência que gostaria de compartilhar com outras pessoas que possam estar passando por algo semelhante?

Jonathan: Aprendi que se você está em ambos os canais de distribuição, você precisa estar muito ciente de seus preços e como uma mudança de preço ou uma venda afeta todo o resto. Na medida em que você é muito claro e entende o que está acontecendo em termos de preços, de modo que você não está criando um concorrente no varejista, mas está fazendo isso de forma que eles continuem sendo bons parceiros para você.

Felix: Você mencionou que a concorrência é boa porque expande o mercado. Muitos novos empreendedores hesitam em entrar em um setor que possui grandes concorrentes ou estão preocupados com novos players. Como tem sido sua experiência com isso?

Jonathan: Recomendamos entrar em grandes categorias. Há sempre nichos em grandes categorias. Também recomendamos entrar em categorias que estão crescendo. As categorias que estão crescendo provavelmente se expandirão com esse crescimento. Quando se trata de concorrência, você deve sempre olhar para o quadro geral, o que é o grande mercado, e não o que é o pequeno mercado.

Mesmo que haja alguns produtos ecologicamente corretos à base de plantas que possam ser considerados nossos concorrentes, eu digo a essas pessoas: "Nós não somos os concorrentes. A Big Laundry é nossa concorrente." Caso contrário, são apenas dois carecas brigando por um pente. Não adianta correr atrás um do outro quando há tantas oportunidades, e o consumidor está sempre em busca de soluções mais eficientes, melhores e sustentáveis. Você deve se concentrar em entregar a esse consumidor, especialmente os consumidores que estão muito preocupados com a sustentabilidade e o que está voltando para a terra.

Um dos problemas com um recipiente plástico de sabão em pó é que a tampa tem uma reciclagem diferente da garrafa. E você está enviando toda essa água por aí. Como eu disse antes, a máquina tem a água. E você diz: "Bem, o que eu faço com isso?" Porque um recicla de um jeito, o outro recicla de outro. Você meio que desiste. É por isso que quase 80% dos produtos não são realmente reciclados. O consumidor quer fazer a coisa certa, mas é difícil.

Entregamos ao consumidor em uma caixa de papelão compostável, para que ele não precise pensar nisso. Pode ir para o lixo ou compostar. Não há resíduo. Não sobra nada quando você termina uma caixa de Dropps, porque são todos pacotes pré-medidos e o líquido no pacote se dissolve completamente. Tornamos conveniente para o consumidor usar e também tornamos conveniente para eles fazerem a coisa certa, para que cada Dropps possa contar para a economia de água, plástico e energia. Sempre tivemos a consciência de facilitar para o consumidor, e isso sempre será prioridade.

A verdade nua e crua sobre sustentabilidade - é uma jornada, não um destino

Felix: Parece que a sustentabilidade é uma grande parte da sua marca e mandato. Quando isso se tornou uma parte tão importante do seu negócio? Sempre fez parte do seu mandato?

Jonathan: Nós nos importávamos com isso naquela época. É por isso que nosso detergente real na época, Cot'n Wash, era duas vezes mais concentrado que os outros produtos existentes. Desde que estávamos vendendo em um local onde você tinha alguém ajudando você a vender. Em outras palavras, o suéter estava sendo vendido e, se você quiser que o suéter fique tão bom quanto hoje, daqui a alguns meses, use este produto. Eles poderiam então educar o consumidor de que eles precisam apenas de uma onça deste produto, em vez de duas a três onças. Que era o detergente de roupa tradicional na época.

Então sempre tivemos plantas como componente da nossa fórmula. Tornou-se predominante agora, e usamos enzimas mais naturais agora, para eficácia de limpeza. Nós tínhamos esse DNA.

Eu estava no primeiro Dia da Terra, que foi há 50 anos, na Filadélfia. Era um dia lindo, situado na colina em Fairmount Park em Belmont Hill. Políticos, republicanos, democratas, todos celebrando este glorioso Parque e dando o pontapé inicial preservando o meio ambiente. Não havia estado vermelho, estado azul. Havia republicanos e democratas todos pela Mãe Terra, se você preferir. Ou Pessoa Terra, hoje.

Está no DNA da nossa empresa. A sustentabilidade não é um estado final, é uma jornada. Você nunca alcança, mas continua trabalhando e melhorando. Com cada iteração, se você melhorar, então é melhor. Para o seu ponto, não era tão prevalente naquela época. É algo que realmente ganhou força com a sua geração, não necessariamente com a minha geração. Minha geração quer seu legado, quer deixar um bom lugar para seus filhos e netos. Tem essa importância. Algo está causando o que está acontecendo com nosso meio ambiente: os incêndios, o clima e tudo mais. Se pudermos fazer coisas para mitigar essas causas, estaremos por aqui por muito tempo.

Felix: Essa mudança aconteceu basicamente durante a vida do seu negócio. Você ficou surpreso com o crescimento da conscientização?

Jonathan: É engraçado, porque fizemos um vídeo chamado “The Naked Truth About Laundry”. Essa ideia veio do filme “The Naked Truth”, que era sobre o meio ambiente. O que era uma nota de rodapé no noticiário agora é uma manchete, porque está nos afetando. Infelizmente, as pessoas podem ter falado sobre isso há 20 anos, mas não necessariamente o consideraram uma ameaça. Uma vez que suas florestas e suas casas começam a queimar ou inundar, isso se torna real. Infelizmente, são necessários eventos catastróficos para que as pessoas mudem.

Equilibrando a sustentabilidade com a eficiência do produto

Felix: Deve ter havido uma mudança no comportamento do consumidor em algum momento. Você teve que fazer alguma educação para seus clientes em relação ao seu produto?

Jonathan: É apenas prático. Não somos julgadores. Obviamente, há coisas que fazemos de errado, há outras coisas que faço de errado na minha vida pessoal também. Alguém pode dizer: "Essa não é a maneira mais sustentável de fazer as coisas". Se todos nós fizermos alguma coisa, ou se pelo menos estivermos conscientes disso, então será melhor, e haverá melhorias. Hoje é uma parte muito importante da conversa de todos.

Felix: A sustentabilidade está em alta nos dias de hoje, tanto que quase criou muito ceticismo do consumidor. Você teve que trabalhar mais para convencer seus consumidores de suas intenções genuínas de sustentabilidade?

Jonathan: Minha opinião é que a eficácia da limpeza e a sustentabilidade não são mutuamente exclusivas. No final do dia, temos que atuar como um produto. Temos que lavar roupa e louça. Se não estamos fazendo isso muito bem, então não importa o quão sustentável você seja para o seu cliente. Felizmente, temos ingredientes e ferramentas que são mais sustentáveis ​​e podem fazer produtos melhores.

Pode custar um pouco mais, mas se você usá-los o suficiente, eles se tornarão mais populares, e esses preços acabarão caindo, por causa do buy-in envolvido e do fato de que o consumidor é atraído por esses tipos de produtos. Estamos apenas tentando mostrar como fazemos isso e como achamos que pode ser uma maneira de economizar água, economizar energia ou evitar o desperdício de garrafas que levam duas semanas para serem usadas e uma vida inteira para se degradar.

É apenas dar-lhes novas ferramentas. Se eles tiverem ferramentas melhores por aí, vamos procurá-las. Mas, novamente, tem que funcionar de uma maneira que não mude drasticamente o comportamento dos consumidores. Você está liderando-os em vez de tentar atingi-los na cabeça com algum tipo de nova maneira de fazer as coisas.

Você precisa dar a eles um caminho mais fácil do que o antigo, usando menos água ou energia. Isso pode não ser ambientalmente consciente, mas sua conta de água é menor e sua conta de energia é menor. Isso é igualmente importante para o consumidor.

Felix: A utilidade do produto ainda é, na maioria das vezes, a coisa mais importante para acertar. O comportamento do consumidor apoiou essa crença?

Jonathas: Acho que sim. Há pessoas que são movidas apenas pela mensagem de sustentabilidade. Isso pode criar testes, mas não cria necessariamente compras repetidas. Eles ficarão frustrados se não funcionar bem. Eles vão dizer: "Não está limpo, então não vou voltar". Como eu disse, não acho que eles sejam mutuamente exclusivos. Você precisa gastar um pouco mais de tempo e dinheiro para desenvolver algo melhor, mas será recompensado por isso.

Felix: Como é o seu processo de desenvolvimento de produtos? Mostre-nos como você desenvolve novos produtos.

"Em qualquer negócio, falar com fornecedores e clientes é muito importante."

Jonathan: Em qualquer negócio, falar com fornecedores e clientes é muito importante. Ouvindo os dois. Ouça o que eles não apenas gostam no seu produto, mas em outros produtos. Ouça seus fornecedores sobre o que há de mais recente em termos de tecnologia que pode estar por aí. Nas instalações de Chicago, temos um laboratório completo. Bancos de máquinas de lavar e lava-louças automáticas, tudo para desenvolver e testar produtos repetidamente.

Queremos garantir que o que estamos passando para o consumidor atenda às nossas diretrizes em termos de limpeza tão ou melhor do que a marca líder nessa categoria, e tenha um perfil de fórmula química muito melhor, perfil de ingredientes, além de embalagens reduzidas . Todas essas coisas são projetadas para o processo de design de desenvolvimento de um produto.

A maior parte do nosso negócio está em cápsulas de lavanderia, incluindo cápsulas de lavanderia sensíveis à pele e cápsulas especializadas em manchas e odor. Nosso foco principal é essencialmente o desgaste ativo, porque todo esse vestuário ativo assume odores que chamamos de permastink, que são difíceis de eliminar. Depois temos produtos acessórios, boosters Oxy ou amaciadores. Todos esses produtos passam por rigorosos testes e desenvolvimento. Nosso amaciante é muito diferente dos amaciantes de outras empresas. Na verdade, amacia o tecido, em vez de deixar uma camada escorregadia no tecido. É por isso que as toalhas durante um período de tempo às vezes tiram a água delas. Nosso amaciante realmente permite que eles ainda absorvam água. Tudo isso é investir em ingredientes, produtos e embalagens que foram informados por insights do consumidor e fornecedores, para desenvolver melhores soluções.

O que é interessante é que as duas narrativas principais são lavanderia e lavagem de louça. São ambas máquinas. Muitos produtos domésticos não serão colocados em uma máquina, mas nossos dois novos produtos estão sendo colocados na máquina. Se suas roupas não estiverem limpas ou seus pratos não estiverem limpos, você provavelmente precisará de uma máquina nova. Não é nosso produto. Muitas pessoas pensam que, porque investiram US$ 1.000 em suas máquinas, e não é limpo, é obviamente o produto. No nosso caso, sabemos que é a máquina.

Por que os vídeos “como fazer” são a chave para aumentar os rankings orgânicos

Felix: Você tem que se concentrar em educar os consumidores sobre como usar corretamente o produto?

Jonathan: Sem dúvida, e é por isso que a plataforma Shopify também é ótima. Conteúdo e desenvolvimento de conteúdo é tudo. Vídeos e vídeos de instruções, porque os consumidores realmente adoram vídeos de instruções. Eles estão em movimento, estão em seus telefones, é muito fácil assistir a um vídeo curto de 15 a um minuto.

Um dos conteúdos mais populares para nós é como lavar um boné de beisebol na máquina de lavar louça em vez de na máquina de lavar. As pessoas ficam fascinadas com isso. A temperatura da máquina de lavar loiça fica muito mais quente do que a da sua máquina de lavar, e o seu chapéu pega muitas bactérias quando é usado vários dias seguidos. Conteúdo – especificamente vídeos – que funcionam fora da plataforma Shopify e vão para TikTok, Instagram, Facebook e YouTube. Todos são realmente importantes para o consumidor.

É isso que me traz de volta à marca. É assim que podemos nos distinguir do varejista típico. Nós lhe diremos como cuidar de um suéter de cashmere, ao invés de algum bot respondendo sua pergunta. Tudo isso faz parte da história de desenvolvimento e desenvolvimento de uma marca. Os how-tos em todas as categorias são realmente consumidos pelo consumidor. Eles querem saber.

Felix: Criar conteúdo como esse, onde você responde diretamente às perguntas gerais das pessoas, é uma ótima oportunidade para conquistar novos clientes.

Jonathan: É um problema, e você está resolvendo um problema no Google. Geralmente eles também estão na plataforma Amazon. Em muitos lugares, as pessoas pesquisam produtos na Amazon, mas pesquisam produtos para resolver seus problemas no Google. É muito o que leva as pessoas ao Shopify ou ao site Dropps.

Felix: Como você cria o conteúdo que está produzindo?

Jonathan: Um dos conteúdos que produzimos confrontava a grande polêmica de como carregar a máquina de lavar louça. Os garfos estão levantados? Os garfos estão abaixados? Eles estão juntos? Se você conversar com várias pessoas e ouvir as coisas sobre as quais elas debatem, isso ajuda a gerar conteúdo. Você recebe muitos clientes que vêm até você com um problema e, quando vê vários dos mesmos problemas, deve desenvolver conteúdo em torno disso.

Felix: Onde você sugere que os ouvintes encontrem inspiração ou ideias para seu conteúdo?

Jonathan: O YouTube é ótimo para soluções de conteúdo, em muitos casos. Tanto para nossos próprios vídeos, quanto para nossos influenciadores parceiros que desenvolveram vídeos no YouTube. O bom do YouTube é que ele está lá há muito tempo, enquanto um anúncio no Instagram ou no TikTok vem e vai. Como plataforma de educação, podemos não ser tão eficazes no marketing de desempenho inicial. Mas o YouTube tem uma cauda mais longa. É por isso que é importante, eu recomendaria redirecionar criando conteúdo que ficará no YouTube e que, com o tempo, será assistido.

Redefinir o conteúdo principal em diferentes canais

Felix: Você mencionou o reaproveitamento de conteúdo. Qual é o seu processo para redirecionar seu conteúdo principal em snippets menores para outras plataformas?

Jonathan: Tem que ser de uma forma que o espectador possa assistir. A base disso é um blog, e o blog está hospedado na plataforma Shopify. Essa é a base da árvore da qual todos os galhos crescem, em termos de mídia social. Shopify realmente criou essa ótima base robusta para enviar todas essas informações. Sim, tem que estar em formatos diferentes para os diferentes locais ou canais, se você quiser, mas tudo vem do blog da Shopify.

Felix: Uma coisa que encontrei com outro empresário foi o quanto os usuários do TikTok estão dispostos a consumir conteúdo educacional. Você já teve a mesma experiência com o TikTok?

Jonathan: Existem todos os tipos de categorias diferentes, mas informações de 15 segundos no TikTok são muito eficazes. Não é algo que você obtém imediatamente, mas você só precisa ser prolífico nisso. Alta frequência, mas de curta duração. É um pouco como jogar espaguete na parede, certas coisas vão grudar, e com o tempo vão grudar na cabeça do consumidor que isso é uma informação vinda de uma fonte que conhece essa categoria, e conhece esses produtos, ou sabe sobre meus problemas, como eles se relacionam com o desgaste ativo, ou deixando meus lençóis brancos realmente brancos.

Felix: Muitas marcas são cautelosas em serem muito insistentes em seu call to action, mas no final das contas, o objetivo continua sendo converter leads. Como você equilibrou essas duas iniciativas quando se trata do TikTok?

Jonathan: Não há muito apelo à ação com o TikTok. É mais conscientização e informação. Pode se tornar um, mas não é uma plataforma particularmente transacional. No momento, está apenas passando a mensagem rapidamente, de uma maneira divertida.

"Todo mundo aprende de maneira diferente. Você precisa exibir as mesmas informações de maneiras diferentes, para incluir todos nessa jornada."

Felix: Outra coisa única que notei ao visualizar seus canais sociais foi o uso de conteúdo educacional infográfico no Instagram. Isso funcionou bem para você?

Jonathan: As pessoas são visuais, mas também precisam de palavras. Todo mundo aprende de forma diferente. Algumas pessoas não estão olhando para seus telefones e estão apenas ouvindo. Outras pessoas estão olhando para seus telefones, e são as imagens que as educam. Você precisa exibir as mesmas informações de maneiras diferentes, para incluir todos nessa jornada.

Felix: Você mencionou Recharge para o serviço de assinatura que você fornece e Stamp.io para as avaliações. Existem outros aplicativos nos quais você confia muito e que foram impactantes para o seu negócio?

Jonathan: Sim, Klaviyo, por e-mail. E então o recurso Shopify plus Flow, que nos permite testar várias coisas no checkout sem precisar ser ao vivo. Esses são os aplicativos que mais usamos.

Felix: Houve alguma iteração ou alteração que você fez no site que fez uma diferença notável nas vendas?

Jonathan: Você precisa auditar seu site regularmente. Você pode ter alguns aplicativos em execução no site que podem estar deixando o site lento. A velocidade é muito importante para o consumidor, em termos de tempo de carregamento. Em segundo lugar, use ferramentas para fazer o up-selling e o cross-selling no checkout.

Certifique-se de que os aplicativos que você está usando estejam integrados ao seu negócio e não estejam afetando sua velocidade em termos de entrega de páginas ao consumidor. Esteja ciente da velocidade tanto no celular quanto no desktop.

Felix: Qual é o maior desafio que você ou a empresa estão focados em resolver no próximo ano?

Jonathan: A mudança do iOS certamente impactou todas as empresas diretas ao consumidor, pois elas estão prontas para fazer marketing de desempenho com a mesma eficiência de antes. A necessidade torna-se a mãe da invenção e, portanto, todos estão experimentando a mesma coisa, então você tem que procurar outras formas de chegar ao consumidor com seu conteúdo e com suas mensagens. Esse evento este ano representou um dos maiores desafios.