10 dicas úteis de dropshipping que todos os iniciantes devem saber

Publicados: 2021-01-02

Muitas pessoas evitam iniciar uma loja online por causa dos custos de inicialização e aborrecimentos de atendimento.

Mas imagine se alguém se oferecesse para pagar seus custos iniciais de estoque em milhares de itens e gerenciar suas operações de atendimento. Seria muito mais fácil começar e você poderia administrar seus negócios de qualquer lugar do mundo. Parece bom demais para ser verdade? Não é, se você sabe como começar.

Neste capítulo, vou lembrá-lo dos benefícios do dropshipping, compartilhar dois princípios operacionais vitais para iniciar um negócio de dropshipping e dar dicas detalhadas – ideais para iniciantes.

10 dicas de dropshipping que todos os iniciantes devem saber

Assuma os erros do seu fornecedor
Gerencie seus níveis de estoque
Atender pedidos de forma inteligente
Implemente as melhores práticas de prevenção e segurança contra fraudes
Lide com estornos rapidamente
Escreva uma política de devolução eficaz
Comece com regras de envio simples
Fornecer suporte ao cliente
Oferecer suporte por telefone
Foco no marketing

Aqui está uma lista das nossas 10 principais dicas de dropshipping para ajudar sua empresa a ter sucesso.

1. Assuma os erros do seu fornecedor

Mesmo grandes fornecedores cometem erros, e você certamente terá erros de atendimento de tempos em tempos. Então, o que você faz quando seu fornecedor envia o item errado ou nada? Aqui estão três opções possíveis:

Assuma o erro. Sob nenhuma circunstância você deve culpar seu dropshipper pelo erro. Isso só causará confusão e fará você parecer um amador. O cliente não tem ideia de que o dropshipper existe. Em vez disso, você precisa assumir o problema, pedir desculpas e informar ao cliente o que está fazendo para corrigi-lo.
Faça as pazes com o cliente. Dependendo do nível do erro, você pode oferecer proativamente ao cliente algo pelo erro. Isso pode significar o reembolso da taxa de envio (um dos nossos favoritos) ou uma atualização se o cliente precisar de um novo item enviado.
Faça o fornecedor pagar para consertá-lo. Você pode ter que assumir a responsabilidade pelo erro, mas isso não significa que você precisa reduzir sua margem de lucro. Qualquer fornecedor respeitável pagará para corrigir seus próprios erros, incluindo o pagamento dos custos de envio para devolver os itens. No entanto, provavelmente não pagará por nenhum brinde ou upgrade que você deu ao cliente. Você precisa considerar as despesas de relações públicas e construção de marca.

Novamente, mesmo os melhores fornecedores de dropshipping ocasionalmente cometem erros, mas seja extremamente cauteloso com um fornecedor que habitualmente estraga seus pedidos e não os cumpre adequadamente. A menos que você consiga mudar o fornecedor (improvável), a reputação da sua empresa sofrerá. Se for esse o caso, você provavelmente deve começar a procurar outro fornecedor.

2. Gerencie seus níveis de estoque

A maioria dos dropshippers experientes concordaria que gerenciar o status do estoque em vários fornecedores é o maior desafio que você enfrentará ao administrar um negócio de dropshipping. Faça um trabalho ruim e você estará constantemente informando aos clientes que o pedido deles está esgotado - não é uma ótima maneira de atrair negócios repetidos e fãs leais da marca.

Saiba mais: Tudo o que você precisa saber sobre ePacket e dropshipping

Gerenciar adequadamente o estoque de seus fornecedores e distribuidores – e limitar o número de itens esgotados que você vende – é um processo complexo. Apps da Shopify como DuoPlane e Syncee ou um serviço baseado na web como Ordoro podem ajudá-lo a sincronizar o inventário. Essa é uma ótima opção quando os fornecedores oferecem feeds de dados em tempo real, mas nem sempre os fornecedores os têm.

Abaixo estão algumas práticas recomendadas para gerenciamento de estoque que devem ajudar a reduzir drasticamente o número de itens esgotados que você vende:

Use vários fornecedores

Ter acesso a vários fornecedores pode ser uma grande vantagem. Por quê? Porque ter vários fornecedores com estoque sobreposto é a melhor maneira de melhorar sua taxa de atendimento de pedidos. Se o Fornecedor A não tiver um item em estoque, há uma boa chance de que o Fornecedor B o tenha. Além disso, é arriscado confiar em um fornecedor como o único local para adquirir seu produto. Se eles decidirem não trabalhar com você, aumentar seus preços ou sair do negócio, isso colocará em risco o futuro do seu negócio.

Você nunca poderá encontrar dois fornecedores que tenham os mesmos produtos, mas se eles operarem no mesmo nicho ou indústria de dropshipping, ambos provavelmente estocarão os itens mais vendidos - e essa é sua maior preocupação.

Escolha seus produtos com sabedoria

Com base no último ponto, tente vender principalmente itens que você sabe que são transportados por ambos os fornecedores. Dessa forma, você tem duas opções de atendimento em potencial.

Saiba mais: Como encontrar os melhores produtos para Dropship

Use os genéricos a seu favor

Mesmo que não tenham exatamente o mesmo item, dois fornecedores podem ter produtos quase idênticos que são intercambiáveis. Isso é particularmente verdadeiro para acessórios menores e complementos de produtos. Se você puder confirmar que dois produtos são quase idênticos, escreva uma descrição genérica do produto que permita atender o pedido de qualquer fornecedor. Além disso, liste os números de modelo de ambos os fornecedores no campo modelo. Dessa forma, você pode encaminhar uma fatura de pedido para qualquer fornecedor sem precisar fazer alterações.

Uma palavra de advertência: você precisa exercer algum julgamento nesta área. Cada mercado terá marcas conhecidas (por exemplo, Nike, Bose), e você nunca deve substituir uma pela outra.

Saiba mais: Como obter produtos com segurança do AliExpress e AliBaba

Verifique a disponibilidade do item

Só porque um dropshipper lista um item em seu site não significa que ele carrega esse item de forma consistente. É uma boa ideia conversar com seu representante de vendas sobre a disponibilidade dos produtos que você está pensando em vender. Esses itens estão em estoque 90% do tempo ou mais? Ou o dropshipper mantém apenas alguns à mão e muitas vezes tem problemas para reordenar o produto do fabricante? Você vai querer evitar estocar o último tipo de produtos.

Lidar com pedidos fora de estoque

Apesar de seu melhor planejamento, você inevitavelmente lidará com pedidos de clientes que não poderá atender. Em vez de informar ao cliente que o item está esgotado, ofereça uma atualização complementar para um produto semelhante, mas melhor. Seu cliente provavelmente ficará entusiasmado e você poderá manter o relacionamento com o cliente. Você pode não ganhar dinheiro com o pedido, e tudo bem. Você também não teria ganho dinheiro se seu cliente tivesse cancelado o pedido.

3. Atenda aos pedidos de forma inteligente

O uso de vários fornecedores tem vários benefícios que discutimos: aumenta a probabilidade de os itens estarem em estoque, oferece diversidade geográfica para prazos de entrega mais rápidos e evita que você dependa de qualquer fonte para seus produtos - um recurso útil planeje se o seu fornecedor principal ficar sem estoque no fim de semana da Black Friday Cyber Monday. Mas com várias opções para preencher um pedido, como você sabe qual é o fornecedor certo a escolher? Existem alguns métodos diferentes a serem considerados:

Encaminhe todos os pedidos para um fornecedor preferencial

Se você tem um fornecedor com o qual é melhor trabalhar (serviço superior, ótima seleção etc.), você pode simplesmente encaminhar todos os pedidos para esse fornecedor por padrão. Isso é particularmente fácil de implementar, pois você pode simplesmente adicionar o endereço de e-mail do seu fornecedor como destinatário para todas as novas confirmações de pedidos, automatizando todo o processo. Se você usar esse método, o ideal é que seu fornecedor preferencial tenha em estoque a maioria dos itens que você vende. Caso contrário, você frequentemente terá que lidar com reencaminhamento de pedidos que ele não conseguiu atender.

Ordens de rota com base na localização

Se você usar vários fornecedores que estocam a maioria de seus produtos, você pode simplesmente encaminhar o pedido para o fornecedor mais próximo de seu cliente. Isso não apenas agiliza a entrega ao seu cliente, mas também economiza nas taxas de envio.

Encaminhe pedidos com base na disponibilidade

Se você estocar um grande catálogo de produtos espalhados por vários fornecedores, provavelmente precisará rotear cada pedido com base em qual dropshipper tem o item em estoque. Essa opção requer mais trabalho se você estiver fazendo isso manualmente, mas pode ser automatizada com um serviço como o eCommHub se seus fornecedores fornecerem feeds de dados.

Ordens de rota com base no preço

Isso parece ótimo em teoria, mas, a menos que um fornecedor tenha preços significativamente melhores, pode ser difícil determinar automaticamente qual fornecedor será mais barato. Qualquer solução automatizada precisará considerar possíveis taxas de desistência, taxas de envio em tempo real e preços de fornecedores em tempo real. Portanto, embora não seja impossível, pode ser difícil implementar um sistema automatizado preciso para fazer isso.

Observação: mesmo que você não encaminhe todos os seus pedidos de acordo com o preço, você deve fazer com que seus fornecedores façam lances uns contra os outros para obter o melhor preço possível à medida que sua empresa cresce. Só não tente fazer isso cedo demais – se você está pedindo descontos de preços como um novato, provavelmente só irritará seus fornecedores.

Tentamos todos os quatro métodos e descobrimos que não há uma maneira “melhor” de fazer isso. Realmente depende da sua loja, seus fornecedores e suas preferências pessoais.

4. Implemente as melhores práticas de segurança e prevenção de fraudes

Armazenar números de cartão de crédito

Armazenar as informações do cartão de crédito de seus clientes pode permitir um novo pedido conveniente e aumentar as vendas. Mas se você estiver hospedando seu próprio site, isso normalmente não vale a pena pelos problemas de segurança e responsabilidade. Para armazenar dados de cartão de crédito, você precisará cumprir todos os tipos de regras de conformidade e auditorias de segurança PCI (indústria de cartões de pagamento). Esse processo é caro e complexo, especialmente para empresários não técnicos. E se o seu servidor for invadido ou violado, você poderá ser responsabilizado pelas informações do cartão roubado.

A melhor solução é não armazenar os dados do cartão de crédito de seus clientes. Considere oferecer opções de pagamento como Shop ou PayPal, que aceleram o checkout e podem reduzir o abandono do carrinho. A implementação de gateways de pagamento libera você para concentrar seus esforços em marketing e atendimento ao cliente, em vez de auditorias de segurança. Felizmente, se você estiver usando uma plataforma hospedada como Shopify, não precisará se preocupar com nada disso. Mas se você estiver usando um carrinho auto-hospedado, certifique-se de desabilitar o recurso “armazenar informações do cartão” em seu painel de configuração.

Lidando com pedidos fraudulentos

A possibilidade de pedidos fraudulentos pode ser assustadora quando você está começando, mas com algum bom senso e um pouco de cautela você pode evitar a grande maioria das perdas devido a fraudes.

O sistema de verificação de endereço

A medida de prevenção de fraudes mais comum e amplamente utilizada é o AVS, ou sistema de verificação de endereço. Quando o recurso AVS está ativado, os clientes devem inserir o endereço registrado no cartão de crédito para que a transação seja aprovada. Isso ajuda a evitar que ladrões com apenas o número bruto do cartão de crédito façam compras online com sucesso. A fraude é rara para pedidos que passam na verificação AVS e são enviados para os endereços de cobrança dos clientes.

A grande maioria dos pedidos de comércio eletrônico fraudulentos ocorre quando os endereços de cobrança e envio são diferentes. Nesses casos, um ladrão insere o endereço do proprietário do cartão como endereço de cobrança e insere um endereço de entrega separado para as mercadorias. Infelizmente, se você não permitir que os clientes enviem para endereços diferentes do endereço de cobrança, perderá muitos pedidos legítimos. Mas, ao permitir, você corre o risco de receber pedidos fraudulentos pelos quais terá que pagar. Se você enviar um pedido para um endereço diferente do titular do cartão, a empresa de cartão de crédito fará com que você pague a conta em caso de fraude.

Felizmente, os fraudadores tendem a seguir padrões que facilitam a identificação de pedidos ilegítimos antes de serem enviados. Individualmente, esses sinais não o ajudarão a sinalizar um pedido fraudulento, mas se você vir dois ou três deles, deverá investigar:

Diferentes endereços de cobrança e envio. Novamente, mais de 95% de todos os pedidos fraudulentos terão endereços de cobrança e envio diferentes.
Nomes diferentes. Nomes diferentes nos endereços de cobrança e envio podem ser uma bandeira vermelha para pedidos fraudulentos. Isso, ou uma compra de presente.
Endereços de e-mail incomuns. A maioria das pessoas tem endereços de e-mail que incorporam alguma parte de seu nome, permitindo que você combine parte de um endereço de e-mail com o nome de um cliente. Mas se você vir um endereço como [email protected], há uma boa chance de ser um endereço inventado e é um sinal de fraude.
Envio acelerado. Como estão cobrando tudo no cartão de outra pessoa, os fraudadores geralmente escolhem o método de entrega mais rápido e mais caro. Também reduz a quantidade de tempo que você tem para pegá-los antes que o item seja entregue.

Se você identificar um pedido que suspeita ser fraudulento, basta pegar o telefone. Os fraudadores quase nunca colocam seu número real em um pedido. Se o pedido for legítimo, você provavelmente terá uma discussão de 30 segundos com alguém que esclarece tudo. Caso contrário, você receberá um número morto ou alguém que não tem ideia de que encomendou um barco de 25 pés programado para entrega noturna. Nesse ponto, você pode cancelar o pedido e emitir um reembolso para evitar estornos ou problemas.

5. Lide com estornos rapidamente

Quando um cliente liga para o banco ou empresa de cartão de crédito dele para contestar uma cobrança feita por você, você recebe o que chamamos de "estorno". Seu processador de pagamento deduzirá temporariamente o valor da cobrança contestada de sua conta e solicitará que você comprove que entregou os bens ou serviços ao cliente. Se você não puder fornecer prova, perderá o valor em questão e receberá uma taxa de processamento de estorno de US$ 25. Se você acumular muitos estornos em relação ao volume de pedidos que está processando, poderá até perder sua conta de comerciante.

A maior causa de estornos geralmente é a fraude, mas os clientes também contestam uma cobrança porque não reconheceram sua empresa, esqueceram a transação ou simplesmente não gostaram do produto que receberam. Já vimos tudo.

Quando você recebe um estorno, geralmente você tem apenas alguns dias para responder, então você precisa agir rapidamente! Para ter uma chance de receber seu dinheiro de volta, você precisará fornecer a documentação do pedido original, informações de rastreamento mostrando a entrega e, provavelmente, uma guia de remessa de atacado mostrando quais itens você comprou e enviou. Se a cobrança contestada foi para uma transação legítima, você terá uma boa chance de recuperar os fundos, desde que não tenha feito declarações ou promessas falsas durante a transação.

Infelizmente, se o estorno estiver relacionado a um pedido com diferentes endereços de cobrança e entrega, você quase certamente não ganhará. A maioria dos processadores só compensará você por pedidos fraudulentos enviados para o endereço de cobrança no cartão. Em nossos negócios, nem nos preocupamos em responder a esses tipos de estornos porque sabemos que é uma perda de tempo.

6. Escreva uma política de devolução eficaz

Antes de escrever sua própria política de devolução, você deve ter certeza de que conhece e entende como todos os seus fornecedores lidam com devoluções. Se eles tiverem uma janela de retorno frouxa de 45 dias, você pode se dar ao luxo de ser generoso com seus termos. Uma política estrita de devolução de apenas um fornecedor pode fazer com que você reavalie os termos que você pode ter em vigor.

Quando um cliente precisa devolver um item, o processo será assim:

Um cliente entra em contato com você para solicitar uma devolução.
Você solicita um número de RMA (autorização de devolução de mercadoria) do seu fornecedor.
O cliente envia a mercadoria de volta ao seu fornecedor, anotando o RMA # no endereço.
O fornecedor reembolsa sua conta pelo preço de atacado da mercadoria.
Você reembolsa o cliente pelo preço total da mercadoria.

Nem sempre é tão simples, no entanto. O seguinte pode complicar os retornos:

Taxas de reabastecimento

Alguns fornecedores cobram uma taxa de reabastecimento, que é essencialmente uma sobretaxa por ter que devolver um item. Mesmo que seu fornecedor cobre essas taxas, recomendamos fortemente que elas não façam parte de sua política de devolução. Eles parecem desatualizados e hostis para sua base de clientes. Embora você possa ter que comer uma taxa aqui e ali, provavelmente recuperará essa despesa em mais clientes que decidirem fazer negócios com você.

Itens defeituosos

A única coisa pior do que receber um item com defeito é ter que pagar uma postagem adicional para devolvê-lo. A maioria dos fornecedores de dropshipping não cobre a postagem de devolução de itens defeituosos. Em suas mentes, eles não fabricaram o item, então não são responsáveis por defeitos. Eles simplesmente veem isso como um risco de vender produtos de baixa qualidade para um mercado de varejo.

Você, no entanto, deve sempre compensar seus clientes pelas taxas de envio de devolução de itens defeituosos se estiver interessado em construir um negócio respeitável. Novamente, essa é uma taxa que você não poderá repassar a ninguém, mas faz parte do custo de administrar um negócio de dropshipping de qualidade. A menos que você tenha sua própria conta UPS ou FedEx, pode ser difícil imprimir uma etiqueta de remessa pré-paga para os clientes; Seja como for, certifique-se de compensá-los de alguma forma.

Se o item defeituoso for relativamente barato, geralmente faz sentido enviar ao cliente um novo produto sem exigir que ele devolva o antigo. Isso tem várias vantagens em comparação a fazê-los devolver o item antigo, incluindo:

Pode ser rentável. Não faz sentido pagar $ 10 para devolver um item que custa apenas $ 12 do seu atacadista. Você receberá um crédito líquido de US$ 2, mas não vale a pena pelo incômodo com seu cliente, fornecedor e equipe.
O cliente está deslumbrado. Com que frequência as empresas simplesmente enviam um novo produto sem precisar de um antigo de volta? Quase nunca! Você marcará pontos importantes e poderá conquistar um cliente para toda a vida. Além disso, o cliente receberá o novo produto muito mais rápido do que se o antigo tivesse que ser devolvido ao depósito antes que o novo item pudesse ser enviado.
Seu fornecedor pode pagar o frete. Os fornecedores não pagarão pelo frete de devolução de um produto com defeito, mas a maioria pagará para que um substituto seja enviado ao cliente. Como eles pagarão pelo frete de devolução de qualquer maneira, a maioria dos fornecedores pode ser convencida a cobrir o frete de um produto de substituição que você simplesmente compra separadamente. Além disso, muitos ficam felizes em evitar o incômodo de processar a devolução.

Se um cliente deseja devolver um produto sem defeito para reembolso, a maioria das empresas espera que o comprador pague pelo frete de devolução. Esta é uma política bastante razoável. Se você estiver disposto a oferecer retornos gratuitos em tudo, você definitivamente se destacará (e empresas como a Zappos fizeram disso parte de seu modelo de negócios exclusivo). Mas pode ficar caro, e a maioria dos clientes entenderá que você não deveria ter que desembolsar taxas de envio de devolução simplesmente porque eles pediram um produto que não queriam.

Observação: se você estiver fazendo dropshipping na Amazon ou no eBay, sua política de devoluções está sujeita a esse mercado. O que você declara em sua política de devolução pode não se aplicar ao usar esses sites.

7. Comece com regras simples de envio

Calcular as taxas de envio pode ser uma grande bagunça para os proprietários de empresas de dropshipping. Com tantos produtos diferentes sendo enviados de vários locais, é difícil calcular com precisão as taxas de envio dos pedidos.

Existem três tipos de taxas de envio que você pode usar:

Taxas em tempo real. Com esse método, seu carrinho de compras usará o peso coletivo de todos os itens comprados e o destino de envio para obter uma cotação real em tempo real. Isso é muito preciso, mas pode ser difícil de calcular para remessas de vários armazéns.
Taxas por tipo. Usando um método por tipo, você definirá taxas de frete fixas com base nos tipos de produtos solicitados. Assim, todos os widgets pequenos seriam enviados por uma taxa fixa de US$ 5, enquanto todos os widgets grandes seriam enviados por US$ 10.
Frete fixo. Como o nome indica, você cobraria uma taxa fixa para todas as remessas, independentemente do tipo. Você pode até oferecer frete grátis em todos os pedidos. Este método é o mais fácil de implementar, mas é o menos preciso para refletir os custos reais de envio.

Quando se trata de envio, é importante consultar os princípios gerais sobre dropshipping que listamos no início deste capítulo. Especificamente, queremos encontrar uma solução que enfatize a simplicidade sobre a perfeição, especialmente se estivermos apenas começando o dropshipping.

Alguns donos de empresas passam dias – ou semanas – lutando com as regras de envio para uma loja de comércio eletrônico que ainda não gerou uma venda. Em vez disso, eles devem concentrar os esforços de otimização no marketing do mecanismo de pesquisa, nas mídias sociais e no atendimento ao cliente e implementar rapidamente uma política de envio que faça sentido em um nível geral. Então, uma vez que eles começam a crescer, eles podem investir em um sistema mais exato. Com essa filosofia, geralmente é melhor estimar uma taxa média de envio e defini-la como sua taxa fixa geral. Você provavelmente perderá dinheiro em alguns pedidos, mas recuperará em outros.

Mesmo se você pudesse implementar um sistema que repassasse taxas extras de envio com base na localização do fornecedor, você realmente desejaria? A maioria dos clientes se recusa a taxas de envio excessivas, especialmente quando assumem que seu pedido é originário de um local. Em vez disso, tente limitar várias remessas usando fornecedores com estoque sobreposto e sendo seletivo sobre os itens que você vende. Esta é uma solução de longo prazo muito mais prática e simples.

Remessas internacionais

O transporte internacional tornou-se mais fácil, mas ainda não é tão simples quanto o transporte doméstico. Ao enviar internacionalmente, você precisará considerar e/ou lidar com:

Diferentes limitações de peso e comprimento para diferentes países
Cobranças adicionais de fornecedores para processamento de pedidos internacionais
A despesa adicional de resolver pedidos problemáticos devido a taxas de envio mais altas
Custos excessivos para envio de itens grandes e/ou pesados

O incômodo vale a pena? Depende do mercado em que você está e das margens que você ganha. Se você vende itens pequenos com margens mais altas, o maior alcance de mercado pode fazer com que valha a pena lidar com o incômodo e as despesas de oferecer remessas internacionais. Para outros, especialmente proprietários de pequenas empresas que vendem itens maiores ou mais pesados, o benefício adicional não valerá a despesa e a inconveniência.

Escolhendo uma operadora

Selecionar a operadora certa é importante, pois pode economizar uma quantia significativa de dinheiro. Nos EUA, a maior decisão que você precisa tomar é entre a UPS/FedEx e o Serviço Postal dos EUA.

UPS/FedEx. Esses gigantes de gestão privada são ótimos para enviar pacotes grandes e pesados no mercado interno. Suas taxas para grandes remessas serão significativamente mais baixas do que as cobradas pelo USPS.
Serviço Postal dos EUA. Se você estiver enviando itens pequenos e leves, não poderá superar as taxas oferecidas pelo USPS. Após as taxas de dropshipping, a taxa de envio mais barata da UPS que você provavelmente verá é de cerca de US $ 10, enquanto você pode enviar itens por US $ 5 ou menos pelos correios. Os correios tendem a ser a melhor escolha para o envio de remessas internacionais, especialmente as menores.

Ao configurar suas opções de envio, considere categorizá-las por tempo de envio (“Dentro de 5 dias” ou “Dentro de 3 dias”), pois isso lhe dá a flexibilidade de escolher a transportadora mais econômica para cada pedido e prazo de entrega.

8. Fornecer suporte ao cliente

Acredite: gerenciar todos os e-mails, solicitações e devoluções de seus clientes em uma planilha do Excel não é o ideal. Por mais excelente que o Excel seja, ele não foi desenvolvido para lidar com o suporte ao cliente. Da mesma forma, à medida que sua empresa e sua equipe crescem, o gerenciamento do suporte com uma única caixa de entrada de e-mail também é interrompido rapidamente e leva a problemas e falhas no serviço.

Implementar um help desk e escrever uma série de artigos de perguntas frequentes é uma das melhores coisas que você pode fazer para garantir um serviço de qualidade para seus clientes. O software de help desk vem em várias formas diferentes, mas todas fornecem um local centralizado para gerenciar sua correspondência e problemas de suporte ao cliente. A maioria das mesas facilita a atribuição de problemas aos membros da equipe e mantém o histórico de comunicação entre todas as partes relacionadas.

Algumas opções populares para escolher incluem:

Ajuda Escoteiro . Menos confuso do que outras mesas, o Help Scout trata cada problema como um e-mail e remove todas as informações de ticket tradicionalmente anexadas que os clientes veem com solicitações de suporte. Em vez disso, os tíquetes de suporte aparecem como e-mails padrão para os clientes, criando uma experiência mais personalizada. Os planos começam em $ 15/mês.
Zendesk . Altamente personalizável e poderoso, o Zendesk oferece uma variedade de ferramentas e integrações e é um dos help desks mais populares disponíveis. É preciso alguma personalização, mas é muito poderoso quando adaptado à sua empresa. Embora o uso do aplicativo seja gratuito, ele exige uma assinatura do Zendesk Support Team Plan, a partir de US$ 19/mês.
Górgias . Criado especificamente para as lojas Shopify, o Gorgias gerencia todas as suas consultas de suporte em um só lugar, ajudando você a reduzir o tempo de resposta e aumentar a eficiência do seu suporte ao cliente. O Gorgias possui ferramentas de automação para personalizar as respostas às suas perguntas mais frequentes. Os planos começam em $ 60/mês.
Central de Ajuda . Acesse todas as consultas de clientes por e-mail, bate-papo ao vivo e FB Messenger em uma única plataforma e economize tempo. É fácil criar páginas de perguntas frequentes do zero para ajudar os clientes a se autoatender e encontrar respostas para seus problemas. Um plano gratuito está disponível.
Richpanel . Veja os dados do pedido ao lado de cada ticket. Envie informações de rastreamento, edite pedidos e emita reembolsos sem sair do suporte técnico. Crie cenários de autoatendimento na central de ajuda e responda instantaneamente a perguntas recorrentes. Um plano gratuito está disponível.

9. Oferecer suporte por telefone

Decidir se oferecer suporte por telefone pode ser uma decisão complicada. Obviamente, é uma ótima maneira de fornecer suporte em tempo real, mas é um dos métodos de suporte mais caros. Se você estiver iniciando um negócio enquanto trabalha das 9 às 5, não poderá lidar com chamadas. Mas se você estiver trabalhando em tempo integral em seu negócio - ou tiver um funcionário que possa - pode ser uma opção viável. Se você não puder atender um telefone durante o dia, sempre poderá fazer com que seu número de telefone toque no correio de voz e retorne as ligações dos clientes mais tarde. Esta não é uma solução perfeita, mas pode ser um bom compromisso.

Você deve considerar o tipo de produto de dropshipping que venderá ao pensar em como oferecer suporte por telefone. Se você é uma boutique de diamantes que vende joias na faixa de US$ 1.000 a US$ 5.000, muitos clientes não se sentirão à vontade para fazer um pedido tão grande sem falar com uma pessoa real. No entanto, se você estiver vendendo produtos na faixa de US $ 25 a US $ 50, a maioria das pessoas se sentirá confortável comprando sem suporte por telefone, supondo que você tenha construído um site profissional e rico em informações.

Se você decidir oferecer suporte por telefone, pense em maneiras estratégicas de fazê-lo. Colocar um grande número 800 no topo de cada página pode levar a um excesso de chamadas telefônicas de baixo valor que custam mais para o suporte do que valem. Em vez disso, considere adicionar seu número em locais mais estratégicos, como as páginas Fale Conosco e carrinho de compras, onde você sabe que o visitante tem uma alta probabilidade de compra.

Independentemente de como você decida lidar com as solicitações de vendas, você deve sempre estar disposto a ligar para os clientes após a venda para resolver quaisquer problemas que surjam. Não há nada de errado em avaliar cuidadosamente as melhores maneiras de oferecer suporte de pré-venda, mas quando se trata de cuidar de pessoas que compraram de você, você nunca deve se recusar a ajudá-las por telefone.

Os serviços a seguir podem ajudá-lo a configurar um número gratuito e uma linha de vendas:

Gafanhoto . Grasshopper oferece serviços de telefonia e é voltado para pequenas empresas e empreendedores. Você pode obter um número gratuito, três ramais, encaminhamento de chamadas e correio de voz por uma taxa mensal razoável (cerca de US $ 26).
Chamada aérea . O Aircall oferece um plano essencial que oferece telefone, e-mail e centro de ajuda, tornando-o efetivamente um software básico de suporte técnico. Ele permite que você tenha um número gratuito e chamadas ilimitadas nos EUA e Canadá (aplicam-se tarifas internacionais). Ele também se integra a outros softwares populares de suporte técnico, como o Zendesk.

10. Foco em marketing

Em última análise, fazer vendas depende de os clientes encontrarem sua loja. Para fazer isso, você precisa criar um fluxo constante de tráfego. Para aumentar o tráfego do site como um novo dropshipper, geralmente os melhores canais de marketing para focar são a otimização de mecanismos de pesquisa (SEO), anúncios do Facebook e anúncios do Google.

SEO

SEO é o processo de ajuste fino do seu site para aumentar suas chances de classificação alta nos resultados de pesquisa para palavras-chave relevantes.

Idealmente, você deseja que suas páginas de produtos sejam classificadas por palavras-chave para que as pessoas possam descobri-las naturalmente por meio de mecanismos de pesquisa. Embora a maioria das pesquisas de palavras-chave sejam consultas de cauda curta, com duas a três palavras, elas são mais competitivas e lotadas, dificultando a classificação. Em vez disso, tente se concentrar em palavras-chave de cauda longa, que têm mais de três palavras. Embora as palavras-chave de cauda longa tenham um volume de pesquisa menor, elas são muito mais fáceis de classificar devido à falta de concorrência.

Você pode descobrir isso usando ferramentas como Google Ads ou keyword.io. Insira o nome do seu produto na ferramenta e você verá uma lista de consultas relacionadas que você pode inserir na cópia em suas páginas de produtos.

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Quer ter uma classificação mais alta nos resultados de pesquisa? Tenha acesso à nossa lista de verificação gratuita sobre otimização de mecanismos de pesquisa.

Anúncios do Facebook

O Facebook é uma plataforma usada por muitos empreendedores de comércio eletrônico, especialmente aqueles que estão começando e não têm muita experiência em publicidade ou um grande orçamento de publicidade. Está repleto de oportunidades para você alcançar novos clientes e direcioná-los para sua loja online, pois possui mais de 2,6 bilhões de usuários ativos mensais. A criação de anúncios no Facebook permite que você acesse diretamente uma base de usuários ativos e engajados.

A vantagem de anunciar no Facebook é que você pode segmentar clientes com base em dados demográficos, interesses e comportamentos. O Facebook foi projetado como um lugar para as pessoas compartilharem atualizações pessoais, fotos de férias, novas músicas que descobriram e status de relacionamento. Todas as curtidas e conexões feitas no Facebook criam perfis de usuário detalhados que os anunciantes podem acessar por meio de anúncios direcionados.

Você pode usar os anúncios do Facebook para combinar seus produtos com uma longa lista de interesses, características e comportamentos dos usuários, resultando em uma maior probabilidade de alcançar seu cliente ideal. A partir daí você pode dar lances para colocar seu produto na frente de um usuário. Experimente diferentes tipos de anúncios que o Facebook oferece (imagem, vídeo, carrossel ou coleção) e veja qual converte melhor pelo menor preço.

Anúncios do Google

O Google Ads permite que você anuncie diretamente para seu cliente ideal nos dois maiores mecanismos de pesquisa: Google e YouTube. O Google Ads tem recursos como a maioria das outras plataformas de anúncios, que permitem definir um orçamento e um gasto diário máximo, além de anúncios de pagamento por clique, para que você seja cobrado apenas quando alguém visitar seu site. Esses recursos o tornam uma ótima plataforma de anúncios de nível básico, apesar da interface parecer um pouco complicada.

O que torna o Google Ads excepcionalmente atraente é sua capacidade de alcançar os consumidores de três maneiras distintas: anúncios de pesquisa, Rede de Display do Google e anúncios do YouTube. A verdadeira atração do Google Ads é que você pode segmentar um público específico com base em comportamentos específicos, como eles interagiram com seu site ou marca antes (desde visitar uma determinada página até abandonar o carrinho), dados demográficos, interesses e outras características. With a budget in mind as a new dropshipper, this can help you target new or retarget previous visitors and win sales.

Combining some of these features, you could try using Google Display Network to retarget people who viewed certain products. This means that as they explore the web and where websites have display ads set up, they will see the product they were just viewing on your online store. Or, earlier in the SEO section we covered how to find and use long-tail keywords. If the price is right, why not try bidding on those before the page is ranking?

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The benefits of a dropshipping business model

There are a number of reasons you should consider dropshipping as an online business. Here are a few of the most compelling:

You don't need capital to get started . Dropshipping makes it amazingly easy to get started selling online. You don't need to invest heavily in inventory, yet you can still offer thousands of items to your customers.
Convenience and efficiency . Successfully launching and growing an ecommerce business takes a lot of work, especially if you have limited resources. Not having to worry about fulfillment is incredibly convenient and frees up your time to concentrate on your marketing plan, customer service, and operations.
Mobility . With all the physical fulfillment issues handled, you're free to operate your business anywhere you can get access to an internet connection.
It's a tested model . Plenty of online stores, even major retailers like Macy's, use dropshipping websites to offer a wider selection of products to their customers without having to deal with increased inventory hassles.

Must-know dropshipping principles

If you've never run a dropshipping business, the information in this chapter could save you weeks of wasted time and frustration. Many of these dropshipping tips are drawn from two basic principles about making a dropshipping business work efficiently:

Accept that things can get messy. The convenience of dropshipping comes at a price, and having an invisible third party involved in each sale often complicates things. From botched orders to out-of-stock items, fulfillment problems will be something you'll have to deal with. If you accept this ahead of time, you're less likely to throw in the towel due to frustration.
Adopt a KISS mentality. Having a KISS (Keep It Simple, Stupid!) mentality will serve you well with the dropshipping model. Given the inherent complexity of dropshipping—multiple suppliers, shipments from various locations, etc.—it's easy to think you need to set your system to perfectly track your costs and inventory at all times. But if you try to do this, you'll likely go crazy, spend thousands on custom development and never launch a store. Focusing on the easiest-to-implement solutions, even if they're not “perfect,” is usually the better option, especially when you're starting out.

Ask any dropshipping store owner and they will agree. With these two concepts in mind, let's discuss dropshipping tips that will help you structure your business operationally and make things run as smoothly as possible.

Are you ready to run your dropshipping business?

While starting a dropshipping business is one of the fastest ways to get a business up and running, remember it's not a fast track to passive income. A successful dropshipping business takes active work to grow so customers are happy and return.

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