Marcas DTC: os melhores exemplos, estratégias e benefícios diretos ao consumidor

Publicados: 2021-11-17

As vendas de comércio eletrônico direto ao consumidor geraram US$ 111,54 bilhões no ano passado nos EUA, então não é surpresa que as marcas DTC estejam dobrando a tendência crescente.

Líderes e retardatários estão colocando maior ênfase em seus canais on-line próprios e operados, já que o eMarketer prevê que as vendas do DTC em 2023 chegarão a US$ 174,98 bilhões.

O que é uma marca DTC: Definição direta para o consumidor

Direct-to-consumer (DTC ou D2C), também conhecido como business-to-consumer (B2C), é a venda de produtos ou serviços diretamente aos consumidores.

As marcas DTC normalmente ignoram varejistas, atacadistas ou agentes terceirizados e vendem apenas on-line, embora algumas marcas diretas ao consumidor tenham criado lojas pop-up ou outros locais físicos para complementar a jornada omnicanal que os consumidores esperam hoje.

Exemplos de marcas DTC incluem:

  1. Todos os pássaros
  2. Clube de barbear do dólar
  3. Brilhante
  4. Pastar
  5. Vozes ao ar livre

Direto para marcas e modelos de consumo que estão arrasando

direto para marcas de consumo Descubra algumas das melhores marcas diretas ao consumidor e como você pode melhorar seu jogo de e-commerce para competir no cenário digital.

Como as marcas DTC podem capitalizar as oportunidades de mercado: Estratégias para o sucesso direto ao consumidor

Qual é o segredo para o sucesso do DTC? Vejamos como algumas das empresas mais bem-sucedidas fizeram isso.

Existem quatro estratégias de varejo direto ao consumidor que se destacam como especialmente eficazes:

  1. Hiperfocado
  2. Centrado no cliente
  3. Clientes repetidos
  4. Social experiente

Observe que as estratégias acima são todas sobre o cliente – essa é a marca registrada das marcas DTC – o que os clientes querem, eles entregam, do produto ao propósito.

E-commerce direto ao consumidor: ótimo para compradores e marcas

O caminho direto ao consumidor é benéfico para empresas e consumidores. Os compradores adoram a personalização e a conveniência do comércio eletrônico direto ao consumidor. O que as marcas adoram no DTC? Saiba o que está impulsionando a tendência e como as marcas se beneficiam.

As principais marcas DTC começam com sua estrela do norte

Toda marca tem que começar do zero. A menos que sua marca seja a Amazon, há uma pequena chance de você ter sucesso sendo tudo para todos.

Em vez disso, os iniciantes digitais começam ficando muito bons em apenas algumas coisas ou até mesmo em apenas uma coisa. Uma vez que eles estabelecem que seu mercado-alvo adora seus SKUs existentes, eles expandem para mais ofertas .

Este estilo disciplinado tem sido muito eficaz para o fornecedor de calçados sustentáveis, Allbirds. Eles começaram acertando seu produto e fazendo um nome para si mesmos online. Avançando alguns anos, a marca agora tem quase três dezenas de lojas em todo o mundo e expandiu sua linha de produtos para roupas e acessórios.

Os melhores exemplos de marcas DTC imitam essa estratégia ao encontrar seu produto estrela do norte e segui-lo até que a experiência e a demanda do cliente sejam solidificadas – então as linhas de produtos subsequentes terão um caminho muito mais suave para o sucesso.

Tendências do DTC: melhore seu jogo direto para o consumidor com esses movimentos matadores

Tendências DTC Não toque a sentença de morte para tijolo e argamassa ainda: Aprenda as tendências do DTC que estão revivendo o varejo e quebrando barreiras.

Ouça: Sintonize seus clientes

Uma base de clientes delirante pode se tornar uma novata digital em tempo recorde. Mas, para obter o impulso incomparável do marketing boca a boca, uma marca precisa se tornar um ouvinte especialista:

• O que meus clientes querem?
• O que não está funcionando para eles?
• Em que posso melhorar?

Os clientes estão respondendo a essas e outras perguntas 24 horas por dia por meio de análises de produtos e mídias sociais. As marcas precisam dedicar os recursos para minerar esses dados e responder em tempo hábil.

Veja a Glossier, uma marca que mantém seus ouvidos no chão com seu “gTeam”. Essa divisão lê comentários no Instagram, Facebook, reddit, análises de produtos e outros lugares para se manter atualizado sobre o sentimento do cliente. E eles não param por aí: Glossier então sintetiza o feedback com o objetivo de transformar as descobertas em novos produtos e programas.

A capacidade de resposta é essencial no DTC. O ambiente digital é perfeito para coletar rapidamente feedback e detectar tendências antes que elas explodam. Mas as marcas DTC precisam fazer desse foco no cliente uma prioridade desde o primeiro dia para se beneficiar da vantagem que eles têm como nativos digitais.

Marcas DTC: faça com que os clientes voltem para mais

Com os custos de aquisição de clientes flutuando o tempo todo, descobrir como atrair mais clientes recorrentes é essencial para a sobrevivência de uma marca D2C. É por isso que tantas marcas criaram serviços de assinatura para ajudar seus clientes e criar um fluxo constante de receita.

Parece haver uma associação para quase tudo sob o sol, de vinho a beleza, de automóveis a roupas para toda a família. E essas assinaturas, é claro, também vão além dos produtos físicos: a Peloton vende assinaturas de aulas para os proprietários de seus equipamentos e até para outros fanáticos por fitness que desejam uma experiência de treino móvel.

O que todas essas marcas têm em comum é que estão colocando a receita no centro de suas linhas de produtos, garantindo que os clientes obtenham uma experiência valiosa pelo que pagam a cada mês para mantê-los voltando.

Como o modelo de comércio por assinatura está impulsionando um boom de varejo DTC

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DTC INFOGRÁFICO: Os benefícios do direct-to-consumer

Existem muitos benefícios em relação às marcas diretas ao consumidor, mas os principais são:

  1. Controle completo de mensagens, de social a engajamento e gráficos
  2. Propriedade dos dados do cliente, permitindo melhores ofertas personalizadas e marketing relevante
  3. Melhores experiências do cliente e maior fidelidade à marca

D2C Commerce Infographic FCEE, representando elementos de sucesso das marcas DTC

A mídia social inteligente impulsiona o fandom das marcas DTC

Para que marcas como a Glossier acompanhassem as menções nas mídias sociais, primeiro elas precisavam de uma forte presença social para fazer os clientes falarem. Algumas marcas recorrem a influenciadores para divulgar seus produtos. Outros têm uma equipe de embaixadores da marca para ajudar a construir sua comunidade online.

Não importa a abordagem de uma marca, o objetivo final é impulsionar o marketing boca a boca.

A Liquid Death, uma marca DTC que vende água enlatada, conseguiu isso com um marketing ousado nas mídias sociais, nas quais eles prometem “matar sua sede”. Eles ainda apresentam um influenciador atirando em uma de suas latas de água e seu CEO fazendo uma tatuagem de um cliente que bebeu uma lata todos os dias durante um ano. Essas acrobacias podem ser o pico do marketing D2C, mas demonstram a profunda compreensão da Liquid Death sobre seus clientes.

As campanhas de mídia social não precisam ser extremas para serem eficazes, mas as marcas precisam começar com uma conexão com a base de clientes e estar dispostas a experimentar conceitos até aprenderem o que ressoa melhor.

À medida que o DTC se torna mais enraizado no ecossistema de varejo, as marcas precisarão trabalhar mais para se diferenciar dos concorrentes. As marcas que se concentram na criação de estratégias personalizadas de DTC e experiências perfeitas terão mais facilidade em se destacar e se tornar essenciais na vida de seus clientes.