O que é conteúdo de e-mail dinâmico em marketing?

O conteúdo dinâmico no marketing por e-mail descreve qualquer conteúdo de e-mail que seja alterado com base nos dados, preferências e comportamentos dos assinantes. Com o conteúdo dinâmico, você pode personalizar aspectos específicos de um e-mail — texto, recursos visuais ou chamadas para ação — para segmentar assinantes específicos.

O e-mail marketing continua a evoluir.

Em 1978, Gary Thuerk, gerente de marketing da Digital Equipment Corp, enviou o primeiro e-mail comercial em massa para 400 compradores em potencial. Visto como uma novidade pelos destinatários, o e-mail gerou US$ 13 milhões em vendas. Essa campanha de sucesso mostrou às empresas o potencial de receita do email marketing.

Avance para hoje e o e-mail ainda é um poderoso canal de marketing. Para cada dólar gasto, o email marketing gera cerca de US$ 57 para as empresas.

Mas o e-mail hoje é diferente dos velhos tempos. Os consumidores recebem mensagens de suas marcas favoritas todos os dias e suas caixas de entrada são inundadas. Os destinatários podem facilmente ignorar seus e-mails, deixando sua marca com baixas taxas de abertura.

E se você pudesse superar as explosões tristes e genéricas de e-mail pulando na próxima tendência – personalização? Assim como o primeiro email gerou milhões em vendas, os primeiros emails personalizados estão mostrando às empresas seu potencial de receita. O conteúdo dinâmico (ou conteúdo condicional) no marketing por e-mail ajuda você a criar experiências personalizadas para seus clientes.

Neste post, você aprenderá como usar conteúdo dinâmico no email marketing — e verá exemplos reais de conteúdo dinâmico.

Quais são os benefícios do conteúdo de e-mail dinâmico?

O conteúdo de e-mail dinâmico agrega valor à sua estratégia de marketing por e-mail, garantindo que seus contatos vejam exatamente as informações de que precisam.

Com conteúdo mais relevante, você pode aumentar a eficácia de suas campanhas de e-mail. Aqui estão três benefícios do conteúdo de e-mail dinâmico:

1. Melhore a experiência do cliente

As estatísticas de experiência do cliente mostram que você precisa colocar seus clientes em primeiro lugar. O conteúdo dinâmico oferece uma oportunidade para atender a cada cliente. Você pode personalizar o conteúdo do e-mail para refletir a localização geográfica, os interesses e o histórico de compras de um assinante.

2. Economize o tempo da sua equipe

O conteúdo de e-mail dinâmico ajuda sua equipe a criar experiências personalizadas em escala. Chega de criar campanhas separadas para diferentes segmentos de público.

Em vez de criar um e-mail diferente para conversar com seus leads, clientes e defensores, você pode desenvolver um e-mail e alternar o conteúdo com base no segmento específico. Esse nível de automação libera seu tempo para se concentrar na estratégia de e-mail, não em tarefas repetitivas.

3. Aumente o engajamento da campanha

Seus clientes preferem interagir com conteúdo que fala diretamente com eles. Com conteúdo relevante nas caixas de entrada de seus assinantes, é mais provável que eles abram as mensagens e ajam. Mais engajamento para sua marca significa mais oportunidades para nutrir relacionamentos e vender produtos.

Quais são os diferentes tipos de conteúdo de e-mail dinâmico?

O conteúdo de e-mail dinâmico é exclusivo porque você pode fazer recomendações de marca específicas para seu público. Você pode apontar novos leads para uma página de destino para comprar seu produto enquanto direciona os defensores da sua marca para uma oferta de upsell com um código de cupom único.

1. Texto

Os profissionais de marketing que usam conteúdo de e-mail dinâmico pela primeira vez geralmente começam com texto. É uma maneira simples, mas eficaz, de personalizar sua mensagem para diferentes assinantes. O texto cobre linhas de assunto e parágrafos. Por exemplo, se você é uma marca de equipamentos esportivos, pode criar um parágrafo que fale com fãs de basquete versus fãs de futebol.

2. Visuais

Seu conteúdo de e-mail pode incluir imagens, vídeos ou GIFs. Você deseja adicionar recursos visuais que ressoam com cada assinante. Ao selecionar um visual, pense em qual reação emocional você deseja do destinatário.

3. Chamadas à ação

O objetivo de um botão ou link de call-to-action é chamar a atenção de seus assinantes e incentivá-los a agir. Personalizar chamadas para ação ajuda a aumentar sua taxa de cliques, levando a mais vendas para sua marca.

Como funciona o conteúdo de e-mail dinâmico

Criar um ótimo conteúdo de e-mail dinâmico significa ir além para seus assinantes. As expectativas da experiência do cliente já são altas, portanto, sua equipe deve encontrar novas maneiras de encantar seu público.

A resposta: entregar conteúdo personalizado para seus clientes.

Etapa 1: coletar dados

Para personalizar seu marketing por e-mail com conteúdo de e-mail dinâmico, você precisará acessar os dados do cliente. Você pode coletar melhores dados de clientes de três maneiras:

1. Entrevistas com clientes — Fale diretamente com seus clientes sobre os resultados que eles desejam ao usar seu produto ou serviço.
2. Feedback do cliente — Dê a seus clientes outras maneiras de interagir com você, como dados de marketing por e-mail (aberturas, cliques), seu CRM de vendas, pesquisas, questionários e bate-papo ao vivo no site.
3. Pesquisa da comunidade — Agregue dados de revisão das principais plataformas e procure palavras-chave importantes nas plataformas de mídia social.

Saiba mais: Leia nosso guia para identificar as necessidades de seus clientes .

Etapa 2: segmentação

A segmentação de clientes desempenha um papel fundamental na personalização do conteúdo dinâmico de seu e-mail. Seu objetivo é agrupar os assinantes de uma maneira que aumente o engajamento do seu e-mail.

O uso do ciclo de vida do cliente é benéfico ao determinar seus segmentos de clientes. O ciclo de vida do cliente descreve os estágios em que os consumidores entram quando consideram, compram e permanecem como clientes fiéis do seu produto. Ele mostra como se envolver com os clientes na jornada do comprador.

Você pode criar segmentos de clientes que correspondam ao ciclo de vida do cliente. Aqui estão algumas recomendações para o seu negócio:

• Alcance e envolva-se: concentre-se nos novos visitantes do seu site. Eles podem chegar ao seu site a partir de uma pesquisa do Google, anúncio do Facebook ou uma menção de um influenciador.
• Nutrir e educar: agrupe novos leads interessados ​​em sua marca. Esses consumidores querem saber como seu produto pode atender às suas necessidades específicas.
• Converta e feche: feche o negócio com consumidores ansiosos. Você pode enviar frases de chamariz personalizadas para levá-los ao carrinho de compras.
• Support & Grow: Transforme clientes em defensores da marca. Você pode encantar cada cliente enviando por e-mail anúncios e ofertas de produtos relevantes.

Etapa 3: personalizar mensagens de e-mail dinâmicas para cada segmento

Depois de selecionar seus segmentos de clientes, a próxima etapa é decidir como você personalizará o email. Existem maneiras ilimitadas de segmentar seus assinantes com conteúdo personalizado.

Considere as quatro opções de personalização a seguir:

1. Demografia

Usar dados demográficos básicos é uma das maneiras mais fáceis de personalizar suas mensagens. Aqui estão alguns exemplos de informações demográficas do cliente:

• Idade
• Gênero
• Localização geográfica
• Estado civil
• Nível de educação
• Ocupação profissional

2. Psicografia

A psicografia visa um cliente com base em suas crenças, valores e interesses. Dependendo do seu tipo de negócio, você pode personalizar sua mensagem para se adequar às suas opiniões políticas, hobbies ou escolhas alimentares. Você pode coletar esse tipo de dados por meio de pesquisas por e-mail, questionários em sites ou entrevistas com clientes.

3. Preferências do assinante

Seus clientes sabem o que querem ver da sua marca. Então, peça diretamente para eles escolherem o tipo de conteúdo que gostariam de receber.

Você pode dar aos assinantes a opção de expressar suas preferências ao se inscrever em seu boletim informativo. Ou você pode incluir um link para um centro de preferências na parte inferior de seus e-mails.

4. Dados comportamentais

Os dados comportamentais analisam padrões específicos feitos pelas ações reais de um cliente. Você pode personalizar um e-mail para se adequar ao histórico de compras anteriores de um assinante, atividade do site ou engajamento por e-mail. Compreender os comportamentos dos clientes é uma oportunidade para recriar ações de marca mais positivas.

Como adicionar conteúdo dinâmico a emails

Hoje, muitos clientes desejam uma experiência de compra altamente personalizada com recomendações de produtos, ofertas especiais e serviços personalizados. Com conteúdo de e-mail dinâmico, você pode nutrir relacionamentos com a marca e ofuscar seus concorrentes. Macy Storm, redator de conteúdo da WebFX, concorda:

“O conteúdo de e-mail dinâmico ajudará sua empresa a obter mais de suas campanhas de marketing por e-mail. Você criará conteúdo mais personalizado que o ajudará a gerar conversões para sua empresa.”

No ActiveCampaign, você pode criar conteúdo de email dinâmico no designer de email. Passe o mouse sobre qualquer bloco de conteúdo para exibir um botão de engrenagem e selecione "Tornar condicional" para começar.

Em seguida, você verá uma janela modal de conteúdo condicional. Você pode criar várias condições para determinar com quem compartilhar esse conteúdo específico. Por exemplo, você pode exibir conteúdo para assinantes em um determinado país. Ou você pode mostrar conteúdo com base em uma determinada tag.

Depois de definir suas condições, você pode passar o mouse sobre seu bloco de conteúdo para ver um pop-up informando as condições definidas.

Um bloco de conteúdo pode ter várias condições para seus assinantes atenderem. Além disso, você pode decidir se seu conteúdo aparecerá se todas ou algumas das condições definidas forem atendidas.

Erros comuns ao usar conteúdo de e-mail dinâmico

Semelhante a qualquer campanha de marketing, o conteúdo de e-mail dinâmico é menos eficaz quando implementado sem uma estratégia. Trabalhe com sua equipe para criar algumas regras básicas antes de usar conteúdo dinâmico no email marketing. Abaixo estão alguns erros comuns.

Usando dados imprecisos

O conteúdo de e-mail dinâmico funciona melhor quando você tem dados precisos sobre seus assinantes. Você não quer cometer o erro de enviar brinquedos para animais de estimação relacionados a cães para um dono de gato. Portanto, sua equipe deve fazer uma auditoria dos dados de seus clientes. Você também pode pedir aos assinantes que atualizem suas preferências de e-mail.

Implementando vários tipos de conteúdo dinâmico de uma só vez

Com qualquer nova ferramenta, você vai querer resistir ao desejo de experimentar todos os recursos ao mesmo tempo. As equipes cometem o erro de alterar cada bloco de conteúdo em um email. Em vez disso, concentre-se em qual conteúdo precisa de personalização com base no segmento de clientes. Procure alterar apenas um ou dois blocos de conteúdo por e-mail.

Falha ao rastrear métricas

Suas campanhas devem ser medidas para acompanhar o progresso de seu conteúdo de e-mail dinâmico. Você desejará analisar as taxas de cliques de diferentes blocos de conteúdo. Dessa forma, sua equipe entende melhor a atividade e os interesses do seu assinante.

Quais são alguns exemplos de conteúdo de e-mail dinâmico?

O conteúdo de e-mail dinâmico cria uma experiência memorável para seus clientes. Aqui estão alguns exemplos de marcas para inspirar sua estratégia.

1. O varejista de calçados para atividades ao ar livre se concentra na ocupação de um cliente para enviar conteúdo relevante

Timberland envia conteúdo de e-mail dinâmico de acordo com a profissão de seus assinantes. Este e-mail de marketing mostra várias botas de trabalho para pessoas com trabalhos ao ar livre. Os produtos podem resistir a diferentes condições climáticas, tornando-os ideais para trabalhadores de construção e manufatura.

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2. Empresa de equipamentos esportivos cria mensagens relacionadas ao clima

A Brooks personaliza o conteúdo com base na localização dos assinantes e nas condições climáticas atuais. A equipe da marca usa uma imagem, texto e botão de call-to-action diferentes para clima quente e dias chuvosos. É mais fácil para os consumidores se verem usando o produto em seu clima.

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3. A farmácia online engaja os assinantes usando o histórico de compras anteriores

O Chemist Warehouse entrega e-mails de reabastecimento para alertar os clientes a reordenar os produtos. O conteúdo de e-mail dinâmico inclui texto e imagens do produto adquirido juntamente com outras sugestões de produtos e preços atuais. Além disso, o botão de call-to-action leva os clientes a um carrinho de compras pré-abastecido.

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4. A comunidade de membros economiza tempo

A Rocky Mountain Elk Foundation (RMEF) cresceu de quase 2.500 membros em 1984 para mais de 235.000 membros com 500 capítulos. No passado, se a RMEF quisesse enviar um e-mail para um segmento específico de seus membros, sua equipe precisava extrair um relatório do banco de dados para obter uma lista dos endereços de e-mail corretos. Esse processo complicado resultou em muito tempo perdido e os assinantes receberam três e-mails em um único dia.

Agora, a organização conservacionista envia facilmente mensagens direcionadas a seus destinatários com base em seu status de membro. Os não membros recebem um apelo à ação para se tornarem membros com uma explicação sobre as taxas, enquanto os membros veem um apelo à ação para doar. A equipe do RMEF também economiza tempo porque não precisa criar 10 emails diferentes.

RMEF economiza tempo enviando conteúdo de e-mail dinâmico

Exemplos adicionais de conteúdo de e-mail dinâmico incluem pedir aos assinantes para:

• Responder a um convite
• Preencha um questionário
• Navegue por um catálogo
• RSVP para evento
• Preencha pesquisas
• Fazer um teste
• Responder aos comentários
• Procurar imagens no e-mail

Como combinar conteúdo de e-mail dinâmico com automação de e-mail

O conteúdo dinâmico de e-mail e a automação de e-mail são uma dupla poderosa para fornecer conteúdo relevante ao seu público em uma jornada automatizada do cliente. Seus assinantes não apenas receberão mensagens personalizadas, mas também receberão sua mensagem no momento certo durante o ciclo de vida.

Um bom ponto de partida é usar conteúdo de e-mail dinâmico em sua série de boas-vindas. Em vez de entregar uma mensagem genérica de boas-vindas a cada assinante que se inscreve em seu boletim informativo, você pode adicionar conteúdo personalizado com base em onde eles se inscreveram.

Se eles se inscreveram depois de participar do seu webinar mais recente, você poderá incluir o conteúdo da sua apresentação. Ou se eles se inscreveram em uma página de produto específica, você pode adicionar mais detalhes sobre o produto na mensagem de boas-vindas.

Você também pode replicar essa mesma técnica para sua série de e-mails promocionais, pós-compra e reengajamento. ActiveCampaign torna ainda mais fácil com receitas de automação. Esses são modelos de automação pré-criados que você pode importar para sua conta ActiveCampaign.

Uma receita de automação da série de boas-vindas

Pense em cada receita como uma estratégia para um momento da experiência de um cliente. E com conteúdo de e-mail dinâmico, você maximiza seus esforços para personalizar cada momento para cada assinante.

Experimente o conteúdo dinâmico em sua próxima campanha de marketing por e-mail

O conteúdo de e-mail dinâmico fornece conteúdo relevante para as caixas de entrada de seus assinantes. Com emails mais personalizados, você aumenta o nível de engajamento do seu público. Sua equipe pode nutrir o relacionamento com a marca e fechar mais vendas para o seu negócio. Obtenha novas ideias sobre como usar isso em seus e-mails.