Como personalizar e-mails usando campos dinâmicos

Com uma tag simples, você pode estabelecer um relacionamento um-a-um com seus destinatários, aproveitando ao máximo as aberturas e cliques de e-mail. Tudo sobre campos dinâmicos, desde seus usos possíveis até sua configuração.

Imaginemos receber um cliente totalmente desconhecido ou, pelo contrário, reconhecer o cliente, cumprimentá-lo pelo nome, saber qual é o seu trabalho e em que área atua. Duas dinâmicas de relacionamento totalmente diferentes que combinam o mundo físico e o digital .

Quando se trata de customizar e-mails , a segmentação quase sempre é destaque, pois é fundamental para dividir seu público em seções para enviar comunicações customizadas. Mas, além da segmentação, há um mundo de personalização adicional que apenas uma plataforma de entrega profissional pode oferecer aos profissionais de marketing. Neste artigo iremos analisar um destes elementos: os campos dinâmicos , que são os elementos variáveis ​​de um email que podem constituir um pequeno mas decisivo incentivo à personalização.

O que são campos dinâmicos?

Os campos dinâmicos (também conhecidos como tags dinâmicas ) são um recurso que permite criar códigos especiais de espaço reservado que podem ser usados ​​para personalizar mensagens. Esses espaços reservados são substituídos automaticamente pelos dados dos destinatários durante a entrega de uma mensagem.

Mais especificamente, os campos dinâmicos são elementos inseridos entre colchetes (como [nome] ) que a plataforma reconhece e substitui pelo valor correto para cada contato do banco de dados .

Usar variáveis ​​personalizáveis ​​é fundamental no mundo dos serviços para todas as empresas que precisam lembrar os clientes dos compromissos, a localização de um compromisso ou notificá- los sobre uma mudança no horário; eles também são fundamentais para todas as empresas que devem comunicar números de reserva , códigos de compra , datas de retirada de produtos .

Os campos dinâmicos podem ser inseridos no corpo de um e-mail e na linha de assunto para destacar uma palavra, frase ou marca. A redatora Joanna Wiebe, por exemplo, queria testar a eficácia dos campos dinâmicos realizando um teste A / B em dois modelos de e-mail: o primeiro com o nome da empresa entre os [parênteses] e o outro sem. O primeiro template teve um aumento de 4% nas vagas .

Voltando ao corpo do email, o campo dinâmico é uma ferramenta fundamental para personalizar emails com mais precisão . Sem falar que seu uso também pode ser estendido ao mundo do SMS Marketing: com campos dinâmicos, você pode personalizar mensagens de texto com base nas atividades, interesses e dados mestres dos seus contatos.

Em termos de personalização, a coleta de dados é essencial e deve ser realizada de forma contínua e com as ferramentas adequadas. Consulte nossa postagem do blog sobre este tópico de marketing digital para obter mais informações.

5 dicas a considerar

1. Dados mestre (e dados do sistema)

Todos nós recebemos pelo menos um e-mail de uma empresa que colocou nosso nome no corpo do e-mail. Este não é o uso mais inovador de tags dinâmicas, mas continua sendo uma obrigação para o marketing por e-mail. O simples fato de o remetente ter se incomodado em inserir meu nome no e-mail pode ser um bom incentivo para abrir a comunicação. Mas existem muitas outras maneiras de aproveitar os dados mestres além do nome do cliente. Por exemplo, seria útil para uma rede de restaurantes enviar e-mails contendo uma referência à cidade onde o destinatário mora. Aqui está uma lista de informações que podem ser incluídas em seus e-mails graças às tags dinâmicas.

Primeiro nome
Último nome
Endereço de e-mail
Número de telefone
Residência (cidade / região / país)
Renda familiar
Cargo
Informações da Empresa

Na plataforma MailUp, muitas dessas informações têm o mesmo nome dos campos do sistema , algumas estão vinculadas às propriedades do destinatário e outras estão relacionadas às configurações do sistema.

2. Dados profissionais para B2B

Se você é uma empresa B2B, provavelmente coleta informações sobre leads para aprimorá-los com atividades de criação de perfil. Então, por que não usar alguns desses dados para personalizar mensagens de e-mail? Aqui está um exemplo: se você vende cafeteiras e conhece os segmentos de mercado aos quais seus clientes pertencem, pode enviar o tipo de e-mail personalizado que diz: “Sabemos como o mundo [da indústria] pode ser difícil. Seus funcionários podem contar com um bom café para enfrentar o dia? ”. Este é apenas um exemplo, mas mostra como os campos dinâmicos podem dar aos emails um grau maior de relevância . Aqui estão outros tipos de informações profissionais que você pode aproveitar com campos dinâmicos:

Nome da empresa
Tipo de negócio (sem fins lucrativos, B2B, B2C, comércio eletrônico, etc.)
Setor profissional
Tamanho da empresa / número de funcionários
URL do site
Volume de negócios anual
Objetivo de negócios
URL do concorrente principal
Informação de mídia social

3. Dados de mídia social

Se a sua base de dados contém destinatários muito presentes nas redes sociais e conhece os nomes dos seus perfis em várias plataformas, pode utilizar esta informação para promover campanhas sociais ou concursos . Aqui está um exemplo: “Olá [twitterusername], estamos lançando um concurso para nossos contatos que são mais ativos nas redes sociais. Achamos que você poderia se interessar e ficaríamos muito felizes se você participasse ”. Abaixo você pode encontrar alguns exemplos de informações relacionadas às mídias sociais:

Nome de usuário do Twitter
Contador de seguidores do Twitter
URL da página do Facebook
Comportamento / atividades

4. Dados de CRM

Se, em vez disso, sua plataforma de envio estiver vinculada a um sistema de CRM, você poderá coletar informações relevantes sobre o comportamento e as atividades de seus contatos em seu site. Você pode converter esses dados em campos dinâmicos para mencionar seu comportamento e oferecer algo que integre essa atividade. Aqui está um exemplo: “Em [data de registro], você ativou seu teste gratuito da plataforma. Você ainda tem 20 dias para explorar seu potencial: aqui está um guia atualizado para aprender todos os segredos ”. Há um número infinito de oportunidades para a criação de tags dinâmicas com base no comportamento:

Site de referência
Data da primeira (ou última) conversão
Data da primeira (ou última) visita
Último e-mail aberto / clicado
Data de início do teste
Data de solicitação de demonstração
Data de contato comercial
Último item comprado
Nome do agente de vendas designado
Indústria / negócio de referência

5. Dados sobre interesses e preferências

Por último, existe o mundo dos dados relativos aos interesses das pessoas. Este é um grande segmento das informações fundamentais em B2C . Com os módulos de perfil e página de entrada, você pode pedir a seus clientes e clientes potenciais algumas informações para usar na adaptação de comunicações personalizadas. Vamos tomar o e-commerce como exemplo: Stitch Fix pede a cada novo membro para preencher uma página com três guias: Stats (medidas corporais), Fit (preferências, ou seja, magro, regular, magro ...) e Estilo (preferências, ou seja, negócios, casual , formal, saída à noite ...).

Com todos esses dados, além de oferecer produtos alinhados às preferências, o Stitch Fix pode enviar e-mails com campos dinâmicos ativados que mostram as características de cada usuário . Aqui está um exemplo: “Olá [nome], você viu os novos itens em nossa nova linha [corte] de calças?”.

Como inserir campos dinâmicos no MailUp

Depois de confirmar que os dados estão presentes em uma lista de destinatários, definir um campo dinâmico com MailUp é muito simples. Tudo o que tem a fazer é:

• Abra a mensagem na qual você está trabalhando
• Uma vez dentro do editor BEE, coloque o mouse no ponto onde deseja inserir a tag dinâmica
• Selecione o item Mesclar tags da barra de ferramentas, conforme mostrado na imagem abaixo

• Escolha a tag dinâmica associada a um de seus campos criados anteriormente na plataforma.

Uma maneira ainda mais rápida de fazer a mesma coisa é posicionar o mouse no ponto do texto onde deseja inserir a tag e digitar @ : um menu suspenso será aberto no qual você pode selecionar o campo dinâmico. Este truque economiza vários cliques e acelera tudo.

Se o cartão do seu contato não contiver os dados que ativam o campo dinâmico, você pode inserir um valor padrão. Esta é uma boa alternativa que pode servir de pára-quedas necessário, eliminando o risco de envio de emails com a tag desativada. Aqui é onde encontrar o campo de valor padrão em MailUp:

• Vá para Mensagens > E - mail e selecione a mensagem na qual está trabalhando
• Clique em Configurações avançadas
• Escolha os valores padrão do campo dinâmico

Se você deseja definir valores padrão no nível da plataforma e não apenas para e-mails únicos, tudo o que você precisa fazer é:

• Vá para Configurações > Configurações da conta > Campos do destinatário
• Clique em Ações ao lado do campo em que deseja definir o valor padrão e selecione Editar . Esta tela aparecerá:

De tags dinâmicas a conteúdo dinâmico

Como você deve saber, os campos dinâmicos são apenas uma das ferramentas disponíveis para a definição de campanhas . Pode contar com conteúdos dinâmicos para um nível mais amplo de personalização: ferramentas de marketing avançadas que, aliadas a filtros , permitem criar newsletters e comunicações personalizadas.

Com o conteúdo dinâmico , você pode alterar dinamicamente partes de uma mensagem com base em quem está lendo o e-mail. O conteúdo pode ser um texto (nome completo do destinatário), uma imagem (diferente para homens e mulheres), um link (importante com base em quem está lendo) ou um feed RSS (com base nos interesses do contato).
Com conteúdo dinâmico, a mesma newsletter pode ter elementos diferenciados consoante os destinatários sejam, por exemplo, homens ou mulheres, clientes ou prospects, em Milão ou Roma.

O email é talvez o canal de marketing digital com maior grau de personalização. Se ainda não o fez, veja por si mesmo: tudo o que você precisa fazer é solicitar um teste gratuito de 30 dias e terá acesso a todos os recursos de criação de perfil e segmentação da plataforma MailUp.