E-Business: Definição, Significado, Tipos e Componentes

E-business (abreviação de comércio eletrônico) é a condução de processos de negócios na Internet. Esses processos de e-business incluem compra e venda de produtos, atendimento a clientes e colaboração com parceiros de negócios. Um E-business pode ser uma empresa que vende produtos e serviços on-line ou pode ser uma empresa física mais tradicional que usa a Internet para aprimorar suas atividades off-line.

Por exemplo, uma empresa física pode utilizar a Internet para comércio eletrónico (venda de produtos online), marketing eletrónico (promoção dos seus produtos e serviços online) ou para serviços eletrónicos (fornecimento de serviço ou suporte ao cliente online).

O que é e-business?

Definição: E-Business é qualquer forma de atividade comercial ou empresarial realizada na Internet. Refere-se à administração de qualquer tipo de negócio realizado na Internet, web, extranet ou intranet.

Transações comerciais online, como compra e venda de produtos ou serviços por meio de transações comerciais online, bem como fornecimento de suporte técnico ou ao cliente utilizando a Internet, são exemplos de comércio eletrônico.

Significado de E-Business

O e-business (negócio eletrônico) pode ser definido como a realização de transações comerciais por meio eletrônico. As atividades de e-business incluem a compra e venda de bens e serviços, a condução de operações comerciais e o gerenciamento de recursos empresariais. As transações de e-business são realizadas pela Internet, por e-mail, chat online ou outros meios eletrônicos.

O processo de gerenciamento da cadeia de suprimentos é uma parte importante do e-business. O e-business permite às empresas gerir as suas cadeias de abastecimento de forma mais eficaz e eficiente. O e-business também permite que as empresas conduzam transações comerciais de forma mais segura e com maior transparência.

Os sistemas de planejamento de recursos empresariais (ERP) são outro elemento importante do e-business. Os sistemas ERP ajudam as empresas a gerir os seus recursos de forma mais eficaz e a automatizar diferentes processos de negócios. O e-business também permite que as empresas vendam os seus serviços online. As vendas online proporcionam às empresas um alcance mais amplo e uma base de clientes maior.

Origens e evolução do modelo de e-business

O desenvolvimento do Intercâmbio Eletrônico de Dados (EDI) foi um dos primeiros alicerces na evolução dos negócios online. Este método substituiu a entrega física de documentos por uma transferência digital de informações de um computador para outro, sem necessidade de intervenção humana.

Michael Aldrich é considerado o desenvolvedor do antecessor das compras online. Em 1979, o empresário conectou um aparelho de televisão a um computador de processamento de transações com linha telefônica e chamou isso de “televenda”, que significa fazer compras à distância. A partir de meados dos anos noventa, foram feitos grandes avanços no uso comercial da Internet.

O conceito de compra de produtos pela Internet foi desenvolvido pela primeira vez por Michael Aldrich, conhecido como o “pai das compras online”. Em 1979, Aldrich conectou um aparelho de televisão a um computador de processamento de transações com uma linha telefônica e chamou isso de “televenda”, que significa fazer compras à distância. A partir de meados da década de 1990, ocorreram avanços significativos no uso comercial da Internet.

A Amazon foi fundada em 1995 e é hoje a maior varejista on-line do mundo, especializada em alimentos, brinquedos, roupas, eletrônicos e outros itens. Alguns dos outros mercados de comércio eletrônico populares foram eBay e Etsy.

Em 1994, a IBM lançou uma campanha publicitária para se promover como líder em empresas baseadas na Internet através da frase “e-business”. Esta nova marca foi planejada para custar US$ 1 bilhão para ser comercializada. Louis V. Gerstner Jr., CEO na época, estava disposto a gastar US$ 1 bilhão na comercialização dessa nova marca.

Em Outubro de 1997, a IBM começou com um ensaio de oito páginas no The Wall Street Journal para promover a ideia de “e-business” e anunciar a competência da IBM no novo domínio.

De acordo com uma fonte, a IBM optou por não registar a frase “e-business” como marca comercial na esperança de que outras empresas a utilizassem e criassem uma nova indústria. Isto, no entanto, revelou-se demasiado bem-sucedido e, em 2000, a IBM lançou uma campanha de 300 milhões de dólares sobre as suas capacidades de “infraestrutura de e-business”, a fim de se diferenciar.

Desde então, as palavras “e-business” e “e-commerce” têm sido usadas indistintamente na linguagem comum, tornando-se parte do vernáculo. O Departamento de Comércio dos EUA afirma que as vendas projetadas do comércio eletrônico no varejo no primeiro trimestre de 2020 deverão representar quase 12% do total das vendas no varejo nos EUA, acima dos 4% no primeiro trimestre de 2010.

Participantes do mercado em negócios eletrônicos

Os principais participantes do mercado de e-business podem ser amplamente classificados nas seguintes categorias:

1. Varejistas on-line
2. Provedores de serviços on-line
3. Provedores de conteúdo on-line
4. Provedores de serviços financeiros on-line
5. Outros

Alguns dos principais varejistas online incluem Amazon, Flipkart e Myntra. Os principais provedores de serviços online são Google, Microsoft e Apple. Alguns dos provedores de conteúdo online são Netflix, Hotstar e Amazon Prime Video. Por último, alguns dos provedores de serviços financeiros online são PayPal, ICICI Bank e HDFC Bank.

Diferentes tipos de modelos de e-business

1. Modelo empresa-consumidor (B2C)

Neste tipo de modelo de e-business, as empresas vendem os seus produtos e serviços aos consumidores diretamente através de um canal online. Alguns exemplos de empresas que usam esse modelo são Amazon, Walmart e Target.

2. Modelo business-to-business (B2B)

Neste tipo de modelo de e-business, as empresas vendem os seus produtos e serviços a outras empresas. Alguns exemplos de empresas nos EUA que utilizam este modelo são Alibaba, Global Sources e eWorldTrade.

3. Modelo consumidor-empresa (C2B)

Neste tipo de modelo de e-business, os consumidores vendem os seus produtos e serviços às empresas. Alguns exemplos de empresas que utilizam este modelo são eLance e oDesk.

4. Modelo consumidor para consumidor (C2C)

Neste tipo de modelo de e-business, os consumidores vendem os seus produtos e serviços a outros consumidores. Alguns exemplos de empresas que usam esse modelo são eBay e Etsy.

Componentes do E-Business

1. Compras eletrônicas

O e-procurement é a utilização de meios eletrónicos para adquirir bens e serviços. Geralmente envolve a utilização de um mercado online onde os fornecedores podem concorrer a contratos de fornecimento de bens ou serviços. Plataformas de compras online, como SAP Ariba e Coupa, são usadas pelas empresas para agilizar seus processos de compras.

2. Lojas on-line

Uma loja online é um site que vende bens e serviços aos consumidores pela Internet. As lojas online podem ser lojas físicas com presença online ou podem ser empresas de comércio eletrônico que operam exclusivamente online. Alguns exemplos de lojas online nos EUA são Amazon, Walmart e Target.

3. Mercado on-line

Um mercado online é uma plataforma que permite que compradores e vendedores negociem bens e serviços online. Os mercados online são semelhantes às lojas online, mas normalmente oferecem uma gama mais ampla de bens e serviços. Alguns exemplos de mercados online nos EUA são eBay e Etsy.

4. Comunidades on-line

Uma comunidade online é uma plataforma onde pessoas com interesses comuns podem interagir e se conectar. As comunidades online podem ser usadas para diversos fins, como networking, marketing e e-learning. Alguns exemplos de comunidades online nos EUA são Facebook e LinkedIn.

5. Empresas on-line

Uma empresa online é uma empresa que opera principalmente ou exclusivamente online. As empresas online podem ser empresas físicas com presença online, além de poderem ser empresas de comércio eletrônico que operam exclusivamente online. Alguns exemplos de empresas online nos EUA são Amazon, Google e Microsoft.

Vantagens do e-business

Existem várias vantagens do e-business, que incluem

1. Maior alcance

O e-business permite que as empresas alcancem um público mais amplo com mais facilidade e a um custo menor do que os métodos tradicionais de marketing.

2. Melhor atendimento ao cliente

O e-business oferece aos clientes acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana a informações sobre produtos e serviços, o que pode melhorar o atendimento ao cliente.

3. Maior eficiência

O e-business pode ajudar as empresas a automatizar processos e reduzir a necessidade de documentos em papel. Isso pode levar a maior eficiência e economia de custos.

4. Comunicação melhorada

O e-business fornece uma variedade de ferramentas de comunicação que podem melhorar a comunicação entre empresas e seus clientes.

5. Aumento das vendas

O e-business pode levar ao aumento das vendas, pois as empresas podem atingir um público mais amplo com mais facilidade.

Desvantagens do e-business

Apesar das muitas vantagens do e-business, também existem algumas desvantagens, que incluem:

1. Preocupações de segurança

Uma das principais preocupações do e-business é a segurança. as empresas precisam garantir que seu site e sistema de pagamento sejam seguros para evitar violações de dados e fraudes.

2. Dependência de tecnologia

Os negócios eletrônicos podem ser interrompidos por problemas técnicos, como quedas de energia, tempo de inatividade da Internet e problemas de servidor. Isso pode levar à perda de vendas e à diminuição da satisfação do cliente.

3. Pressão competitiva

Os negócios eletrônicos podem criar pressão competitiva para as empresas à medida que tentam acompanhar as últimas tendências tecnológicas.

4. Alto custo de entrada

O elevado custo de criação e manutenção de um e-business pode ser uma barreira para as pequenas empresas.

5. Interação limitada com o cliente

O e-business pode limitar a interação com o cliente, pois os clientes podem não conseguir ver ou tocar nos produtos antes de comprá-los. Isso pode levar à insatisfação do cliente.

Processo de atendimento de pedidos

Um cliente vê seu anúncio e tem dúvidas sobre um produto.

1. Cotação de vendas

A equipe de vendas fornece ao cliente um orçamento do produto.

2. Configuração do pedido

O cliente configura seu pedido no seu site ou na loja.

3. Reserva de pedidos

O cliente faz o pedido e paga pelo produto.

4. Confirmação do pedido

O cliente recebe um email ou outro tipo de notificação confirmando seu pedido.

5. Faturamento

O cartão de crédito do cliente é cobrado pelo produto.

6. Planejamento de pedidos

O pedido é planejado e a produção começa.

7. Processamento de pedidos

O pedido é processado e pronto para envio.

8. Remessa

O produto é enviado ao cliente.

9. Entrega

O produto é entregue ao cliente.

10. Liquidação

O pedido é liquidado e o cliente é cobrado por quaisquer taxas adicionais.

11. Devoluções

O cliente devolve o produto se não ficar satisfeito.

Modelo de receita

Um modelo de receita é um plano para gerar receita. É uma estrutura que uma empresa utiliza para gerar renda com a venda de produtos ou serviços. Existem vários tipos diferentes de modelos de receita, que incluem:

1. Publicidade

O modelo de publicidade envolve a venda de espaço publicitário em um site ou outra plataforma online. Isso pode ser feito por meio de banners, anúncios de texto ou anúncios em vídeo.

2. Assinatura

O modelo de assinatura envolve cobrar dos clientes uma taxa recorrente pelo acesso a conteúdos ou serviços. Isso pode ser feito mensalmente ou anualmente.

3. Pagamento por clique

O modelo de pagamento por clique envolve cobrar das empresas por cada clique em seu anúncio. Este é um modelo comum usado por motores de busca como Google e Bing.

4. Pagamento por venda

O modelo de pagamento por venda envolve cobrar das empresas uma comissão por cada venda gerada a partir de seu anúncio. Este é um modelo comum usado por programas de marketing de afiliados.

5. Grátis

O modelo freemium oferece um nível básico de serviço gratuito, com recursos adicionais disponíveis mediante pagamento. Este modelo é comum entre serviços online, como e-mail e armazenamento em nuvem.

Gestão de Relacionamento com o Cliente em e-Business

O Customer Relationship Management (CRM) é um processo que as empresas usam para gerenciar seus relacionamentos com os clientes. Ajuda as empresas a compreender melhor os seus clientes e a prestar-lhes o melhor serviço possível. O CRM pode ser usado no e-business para ajudar as empresas:

1. Fidelize o cliente

O CRM permite que as empresas construam a fidelidade do cliente, proporcionando-lhes a capacidade de rastrear o comportamento e as preferências do cliente. Essas informações podem ser usadas para personalizar serviços e ofertas para cada cliente individual.

2. Aumente as vendas

O CRM pode ajudar as empresas a aumentar as vendas, proporcionando-lhes a capacidade de fazer upsell e vendas cruzadas de produtos e serviços.

3. Melhore o atendimento ao cliente

O CRM permite que as empresas melhorem o atendimento ao cliente, proporcionando-lhes a capacidade de rastrear e resolver os problemas dos clientes de forma mais eficaz.

4. Reduza custos

O CRM capacita as empresas a reduzir custos, automatizando tarefas como marketing e atendimento ao cliente.

5. Aumente a eficiência

O CRM permite que as empresas aumentem sua eficiência, proporcionando-lhes a capacidade de rastrear e gerenciar todos os dados de seus clientes em um só lugar.

Fatores Críticos do Desenvolvimento do E-Business

Vários fatores críticos devem ser considerados ao desenvolver um e-business. Esses incluem

1. Design do site

O site deve ser projetado de forma que seja amigável e fácil de navegar. Também deve ser otimizado para motores de busca para que potenciais clientes possam encontrá-lo facilmente.

2. Processamento de pagamento

O e-business deve ter um sistema de processamento de pagamentos seguro para que os clientes possam efetuar pagamentos com segurança e facilidade.

3. Envio e atendimento

O e-business deve ter um sistema de envio e atendimento implementado para que os produtos possam ser entregues aos clientes de maneira oportuna e eficiente.

4. Atendimento ao cliente

O e-business deve ter um sistema de atendimento ao cliente implementado para que os clientes possam obter facilmente ajuda e suporte quando precisarem.

5. Comercialização

O e-business deve ter um plano de marketing implementado para que os potenciais clientes possam conhecer os produtos e serviços oferecidos.

6. Modelo de negócios

O e-business deve ter um modelo de negócio sustentável que gere receitas e lucros.

7. Análise competitiva

O e-business deve compreender os seus concorrentes e o que estes oferecem para que possa posicionar-se no mercado em conformidade.

8. Conformidade regulatória

O e-business deve cumprir todas as leis e regulamentos relevantes.

9. Escalabilidade

O e-business deve ser capaz de aumentar ou diminuir conforme necessário, para poder acomodar as mudanças na procura.

10. Segurança

O e-business deve ter um sistema de segurança implementado para proteger os dados e transações dos clientes.

Processo de atendimento de consulta de produto

Processo de atendimento de consulta de produto de comércio eletrônico O produto de comércio eletrônico envolve as interações entre um cliente e uma organização durante as quais o cliente pergunta sobre um produto. Existem quatro etapas principais neste processo:

1. O cliente inicia uma consulta visitando o site da organização ou entrando em contato por outro canal, como telefone ou e-mail.
2. A organização recebe a consulta e reúne as informações necessárias para atender à solicitação.
3. A organização responde ao cliente com as informações solicitadas.
4. O cliente recebe as informações e decide se compra ou não o produto.

Este processo pode ser subdividido em tarefas específicas que precisam ser concluídas em cada etapa. Estas tarefas são

1. O cliente inicia a consulta

O cliente visita o site da organização ou entra em contato por outro canal.

2. A organização recebe consultas

O sistema CRM da organização captura a consulta e cria um caso para ela.

3. A organização reúne informações

O pessoal relevante reúne as informações necessárias para responder à investigação.

4. A organização responde a um cliente

A organização responde ao cliente com as informações solicitadas.

5. O cliente recebe informações

O cliente recebe as informações e decide se compra ou não o produto.

6. O cliente compra o produto

Caso o cliente decida adquirir o produto, ele finaliza a compra por meio do sistema de e-commerce da organização.

7. A organização envia o produto

A organização envia o produto ao cliente.

8. O cliente recebe o produto

O cliente recebe o produto e fica satisfeito com a compra.

A cadeia de suprimentos do e-business

A cadeia de suprimentos do e-business é o processo que os e-business usam para adquirir, produzir e entregar seus produtos e serviços aos clientes. Existem quatro etapas principais neste processo:

1. Planejamento

Ele cria um plano para adquirir, produzir e entregar seus produtos e serviços.

2. Fornecimento

Ela fornece os materiais e componentes necessários para produzir seus produtos e serviços.

3. Produção

Ela produz seus produtos e serviços.

4. Entrega

Ela entrega seus produtos e serviços aos clientes.

E-business vs. E-commerce

E-business e comércio eletrônico são frequentemente usados ​​de forma intercambiável, mas há uma diferença entre os dois conceitos. O e-business refere-se ao uso de tecnologia para permitir que as empresas operem de forma mais eficiente e eficaz. O comércio eletrônico, por outro lado, refere-se ao uso de tecnologia para permitir que as empresas realizem transações com clientes.

O e-business inclui todos os aspectos de um negócio, como marketing, vendas, atendimento ao cliente e operações. O comércio eletrônico está limitado às transações que ocorrem entre uma empresa e seus clientes.

Os negócios eletrónicos utilizam o comércio eletrónico para realizar transações com os seus clientes, mas também utilizam tecnologias de comércio eletrónico para gerir os seus negócios de forma mais eficiente. Por exemplo, um e-business pode utilizar o comércio eletrónico para vender produtos online, mas também pode utilizar tecnologias de e-business para automatizar o seu processo de fabrico.

O termo “e-business” é mais amplo do que o termo “e-commerce” e inclui todos os aspectos de um negócio que são possibilitados pela tecnologia. O comércio eletrônico é um subconjunto do e-business e refere-se especificamente às transações que ocorrem entre uma empresa e seus clientes.

Conclusão!

O e-business transformou a forma como as empresas operam e conduzem as suas atividades de vendas.

O e-business oferece às empresas uma série de vantagens, como maior eficiência, transparência e segurança. O e-business veio para ficar e continuará a crescer em popularidade nos próximos anos.

O que você acha do crescimento dos processos de e-business em comparação aos processos de negócios tradicionais? Compartilhe conosco nos comentários abaixo.

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