Como criar um processo de checkout de comércio eletrônico com grande usabilidade

Nos dias de hoje, qualquer empresário que queira se manter relevante no mercado deve considerar investir tempo e recursos para fazer uma plataforma de e-commerce bem projetada.

O mundo ficou quase completamente online, seguido pelo varejo e pela economia. E isso levou a inovações e desenvolvimentos em tecnologias de web design e UX voltadas diretamente para os consumidores online

Simplificando, quando dizemos “e-commerce”, a primeira coisa que vem à mente é uma loja online.

Abrir uma loja online de produtos e / ou serviços tornou-se uma parte igual do modelo clássico de sucesso no varejo. Você não pode apenas ter uma loja física, mas também um destino digital completo.

O comércio eletrônico nos permitiu fazer muito mais quando se trata de alcançar nossos clientes, adquirir novos clientes em potencial e abrir novos canais de publicidade.

Portanto, é importante que seu site de comércio eletrônico esteja atualizado. Caso contrário, você não manterá os mesmos benefícios. Mas o que entra em um site de comércio eletrônico de sucesso?

Uma parte crucial de um bom serviço de comércio eletrônico é, obviamente, o aspecto visual na forma de web e design gráfico. Vestir sua loja online com um terno novo elegante geralmente é tão importante quanto o próprio produto. Ele permite que seu estilo visual comunique uma mensagem em vez de apenas bombardear seus clientes com informações.

Na análise a seguir, vamos nos concentrar em seu site como um todo, mas principalmente no resultado final de sua presença online - o processo de checkout.

É aqui que a mágica acontece e onde seu design e recursos precisam fechar o negócio. O sistema de varejo online elimina a comunicação pessoa a pessoa e é totalmente automatizado, então é melhor estarmos o mais preparados possível para que funcione.

Tradicionalmente, se esse termo pode ser usado para atividades online, o processo de checkout é a última etapa da compra online.

Nesta etapa, o cliente analisa os produtos desejados, fornece informações pessoais, escolhe uma forma de pagamento e finaliza o pedido. Parece simples, não é?

Bem, acontece que existem muitos truques e dicas que podem impulsionar os números de vendas apenas ajustando o processo de checkout.

Sem mais delongas, vamos mergulhar no processo do início ao fim!

6 dicas para um processo de check-out de comércio eletrônico digno de vendas

1. Certifique-se de que o pré-check-out seja sereno e eficiente

Pode parecer senso comum, mas, acredite ou não, muitos serviços não possuem um sistema de pré-checkout bem projetado.

Isso inclui a navegação no site como um todo, mas também o processo inicial de edição e adição pelo qual o consumidor passa ao colocar itens em seu carrinho e procurar por novos.

Uma boa característica de qualidade de vida que a Amazon, e alguns outros grandes jogadores, tem é a quantificação dos itens na cesta.

Enquanto um cliente navega, ele pode decidir colocar vários itens diferentes na cesta. Sem ter que clicar fora da página do produto, o ícone do carrinho indica o número de itens nele, o que melhora o feedback que o cliente está recebendo do site.

Essa é uma maneira de suavizar o processo e garantir que os usuários se sintam no controle em cada etapa do processo.

Se você quiser dar um passo adiante, recomendamos considerar o exemplo do Sorel, um serviço de comércio eletrônico de varejo de calçados.

Não só o seu design é minimalista e impecável, mas também inclui uma característica inovadora em sua sacola de compras.

Essencialmente, o recurso adicionado permite que o consumidor verifique o carrinho a qualquer momento, sem sair da página em que está. Com um design de janela suspensa simples, você pode visualizar, editar e excluir qualquer coisa em seu pedido antes de prosseguir para a finalização da compra.

Fazer com que um cliente permaneça na página de um produto aumenta a chance de ele considerar o item mostrado, o que leva a um aumento nas vendas.

No ano passado, houve uma surpreendente taxa de penetração online de 77% nos Estados Unidos.

Isso nos mostra que as pessoas estão comprando mais e mais online a cada dia.

2. Simplifique o carrinho de compras para reduzir o estresse

Não podemos enfatizar isso o suficiente! Ultimamente, os checkouts de uma página estão tendendo a cair, e com razão.

Esses tipos de páginas são muito difíceis de seguir, porque as informações estão transbordando e, logicamente, o cliente usa o interesse. Criar uma página concisa e simplificada dividida em estágios é o tipo preferido pela maioria dos compradores online.

Da revisão do carrinho à entrada de dados vitais, o carrinho de compras é uma parte vital da jornada do comprador. E há muitas etapas envolvidas para garantir que seja limpo, fácil de usar e envolvente. Você não quer que as pessoas percam o interesse ou fiquem frustradas quando chegam à parte boa.

Para simplificar, vamos dividir o processo de simplificação do carrinho de compras em três etapas.

1. Revisão do carrinho de compras

Conforme mencionado no exemplo acima, é fundamental manter o carrinho de compras acessível o tempo todo.

E quando chega a hora de finalizar o processo de compra, é preciso dedicar uma página à edição do carrinho. Você pode pensar que os consumidores já terão editado, uma vez que tiveram acesso durante todo o processo, mas ficaria surpreso com o quanto pode mudar neste estágio.

Uma das melhores características para objetos menores é a opção de alterar a quantidade do mesmo item que o cliente deseja solicitar. Isso é, como visto em sites como o AliExpress, mais comumente resolvido com um simples conjunto de símbolos +/-. Nada nuançado deve ser adicionado aqui, um sistema o mais simples possível para a mudança de valor é fundamental. Um recurso adicional e mínimo poderia ser a inserção de uma caixa numérica que os consumidores podem alterar, que você também pode ver aqui.

A opção de remover o item indesejado é obrigatória, é claro, mas você deve considerar anexar outro recurso próximo a ele.

Uma lista de desejos é uma ótima maneira de manter o cliente envolvido e uma maneira ainda melhor de fazer com que eles voltem para conferir a navegação anterior em sua loja.

Sendo que você está oferecendo recursos ergonômicos nesta seção, se você tiver a opção de embalagem de itens especiais, agora é a hora de oferecê-la. Como visto no exemplo muito bem feito do Walmart, que adicionou a opção de embrulhar o item para você a um preço um pouco mais alto.

Se por acaso você oferecer qualquer tipo de sistema de cupons como eles oferecem, esta página deve ser o momento e o local ideal para incentivar o usuário a utilizar os cupons ou descontos especiais, se disponíveis.

Isso nos leva à próxima parte da revisão do carrinho: faturamento. Ah, a parte mais importante, de acordo com os clientes.

De acordo com o Smart Insights, apenas 14,5 por cento de todas as sessões vêm para a parte Adicionar ao carrinho.

Quando se trata dessa parte, certifique-se de que sua marca seja transparente. A transparência é vital para uma marca como um todo, mas especialmente quando se trata de preços.

Inclua os preços de frete, impostos e taxas padrão antecipadamente. E se você puder, ofereça frete grátis em certas faixas de preço para atrair ainda mais vendas. Dessa forma, você pode ocultar todos os custos, não importa quais sejam, e somá-los nesse preço final. Lembre-se de que o preço do item antes e depois de colocá-lo no carrinho deve permanecer o mesmo, se possível.

O referido gigante, Walmart, deu um salto diferente no departamento de preços.

Eles adicionaram uma seção que disseca o preço em seus componentes (como impostos) e tornou tudo transparente. Agora, lembre-se de que essa pode ser uma mudança arriscada, mas o objetivo final é construir confiança na loja que você está representando online. Seja qual for o caminho que você decidir seguir, a consistência de preços é fundamental.

2. Informações do cliente e detalhes do pedido

Esta é a parte de fazer ou quebrar. Porque? Bem, ao que parece, essa é a parte em que a maioria dos varejistas pede que o cliente se registre.

Um número chocante de 25,6 por cento dos clientes online afirmaram que abandonaram suas sessões de compras (e seus carrinhos) quando solicitados a se registrar nesta seção.

Agora, não me entenda mal, fazer o seu cliente se registrar tem muitos benefícios:

• Melhor feedback.
• Visão dos hábitos de compra.
• Uma visão clara dos dados demográficos que estão usando seu serviço.
• Melhor alcance na forma de e-mails promocionais e ofertas especiais.

Mas às vezes é necessário fornecer um pouco de espaço de manobra para o seu público, para que eles não corram para as colinas. Você pode falar sobre os benefícios do registro, mas não os sobrecarregue.

Pegue uma página do livro da Apple - não faça todo mundo se registrar ou entrar em uma conta. As pessoas não têm tempo para isso. E eles irão embora se o processamento ficar muito demorado. Deixe as pessoas fazerem o check-out como um convidado para garantir que você esteja aumentando a eficiência e simplificando o processo.

Oito entre os 10 principais varejistas dos EUA oferecem check-out como convidado!

E outra maneira de agilizar essa parte do processo de checkout é integrando inscrições e logins nas redes sociais.

Como as plataformas de mídia social, especialmente o Facebook, permitem o compartilhamento de dados entre plataformas, essa integração é fácil e eficiente.

E enquanto você está nisso, certifique-se de não fazer os consumidores preencherem informações desnecessárias, como números de telefone adicionais e endereço de e-mail. Use asteriscos para notificar as pessoas sobre os campos a serem preenchidos e o que é necessário. Deixe o resto opcional.

E, acima de tudo, certifique-se de que seus consumidores saibam quais informações estão fornecendo e por quê.

As pessoas aprenderam muito sobre privacidade e sensibilidade de dados com todo o drama da internet ultimamente. E você pode deixar seus clientes à vontade, utilizando botões de informações para dados pessoais.

Garanta a segurança do seu site com a ajuda dessas empresas de segurança cibernética e gerenciamento de risco !

A Home Depot implementou uma solução elegante que muitas empresas estão usando. Um "?" Ligeiramente esmaecido que, ao passar o mouse sobre ele ou ao tocar, fornece uma breve explicação de para que os dados são usados. Por exemplo: “precisamos do número de telefone para garantir que a entrega chegue nas mãos certas”.

Isso ajuda você a construir um senso de credibilidade e confiança.

3. Métodos e opções de pagamento

Nesta parte do checkout, construir credibilidade é fundamental.

É o momento em que seu cliente escolhe uma forma de pagamento e opta por divulgar suas informações financeiras. Você absolutamente deve fazer com que eles, e seus cartões de crédito ou outros meios, se sintam seguros e protegidos de qualquer tipo de fraude.

Um número surpreendente de 1,66 bilhão de pessoas faz compras online.

E estão todos preocupados com violações de dados e fraudes de cartão de crédito.

O eBay é um ótimo exemplo de carrinho de compras exemplar. Neste exemplo, vemos que o senso de segurança é alcançado por meio de várias coisas fáceis de fazer.

Em primeiro lugar, depois de adquirirem os certificados dos canais de pagamento desejados (bancos, serviços de pagamento online, etc.), eles se certificaram de exibi-los em alto e bom som. Além disso, eles colocaram todos os Visa, Master Card, Maestro e símbolos semelhantes em um local claro e visível abaixo do campo que o cliente está preenchendo.

Todo varejista on-line está seguindo essa tendência e você também deveria.

Claro, adicionar a possibilidade de comprar por meio de sistemas de pagamento eletrônico populares como o PayPal é uma grande adição, sendo que a geração do milênio prefere esse método devido à sua acessibilidade.

Essas são as três seções principais do processo de checkout, e você precisa dominá-las para garantir que está proporcionando a seus consumidores a melhor experiência possível. Mas fora do checkout físico, ainda há mais coisas a serem consideradas.

Afinal, os consumidores são criaturas complexas. E criar uma plataforma de e-commerce bem-sucedida e eficaz significa mais do que apenas fornecer um sistema de checkout eficiente.

3. Certifique-se de que seu site seja acessível a todos

Com o desenvolvimento cada vez maior da rede mundial de computadores, esse tópico é abordado cada vez com mais frequência. Como as pessoas com deficiência podem participar do mercado de compras online? Atingir os padrões de acessibilidade é uma história complexa, mas por causa deste artigo, falaremos sobre isso em termos de e-commerce.

A Ikea é um titã do varejo sueco que se orgulha de seus padrões de acessibilidade de e-commerce, alcançados por meio de etapas fáceis que todo grande varejista verificou:

• Eles usam imagens de produtos de alta qualidade com ótima resolução; clientes com deficiência visual geralmente usam ajuda tecnológica para ampliar e aprimorar.
• Eles mantiveram o texto alternativo no ponto, curto e conciso (o que também aumenta a pontuação de SEO); leitores de texto fornecem suporte para leitura em voz alta, de modo que fazem sentido ao ler as informações de faturamento para o cliente.
• Nas páginas de registro e login, eles se certificaram de deixar espaço vazio suficiente entre as linhas que precisam ser preenchidas. Formulários de registro empalhados geralmente não são acessíveis para pessoas com deficiência e também não são confortáveis ​​para o usuário padrão.

Como uma marca de comércio eletrônico, você pode aprender com a Ikea e os recursos que ela implementa. Isso ocorre porque esses recursos de acessibilidade permitem que ainda mais públicos interajam com seus sites. E mais consumidores equivalem a mais vendas. Isso simplesmente faz sentido.

Saiba mais sobre como tornar seu site mais acessível neste prático guia de padrões de acessibilidade de sites !

4. Mantenha seu design visual em mente em todos os pontos

Seu site está lá para fazer uma venda para sua marca, portanto, manter seu “vendedor” bem vestido é uma obrigação. Tudo precisa ser esteticamente agradável - da página de destino ao carrinho de pagamento. Imagine o checkout como o acordo assinado que você e seu cliente estão assinando um com o outro e o seu site como um todo como a experiência na loja.

Não pode haver nada atrapalhando e causando estresse indesejado em qualquer ponto.

Muitas vezes as pessoas cometem o erro de colocar promoções extras na página de checkout, em particular. E esta é uma maneira pela qual um design inexistente pode confundir e atrapalhar. Não estressar o consumidor com um design desordenado e pegajoso.

Isso vale para todos os aspectos, apenas para reiterar. Você precisa de um design impressionante cheio de elementos e recursos interessantes em todo o processo para manter a experiência consistente e interativa.

E a Sears entende um layout brilhantemente projetado.

Um método de design lindamente executado pela Sears nos mostra que, embora eles vendam produtos de categorias completamente diferentes, o design pode ser limpo e útil. Além da categorização padrão, seu site é simplificado para mostrar cronologicamente o que precisa de atenção.

Essa marca mantém as coisas simplificadas e justas para que o site seja fácil de usar, diminuindo as chances de causar confusão na base de clientes.

Resumindo, não exagere. E não pense demais. Crie um site que flua naturalmente e seus consumidores o acompanharão.

5. Certifique-se de que seu site seja eficiente do primeiro ao último clique

Quando se trata de ergonomia do e-commerce, não existe uma regra de ouro. É uma combinação de todas as estatísticas, exemplos e soluções acima mencionados.

O objetivo é não ser muito chamativo e permitir que o cliente navegue online como faria na vida real. Mantenha o ícone do carrinho de compras colocado à disposição do cliente, sempre visível e acessível.

Nunca faça a janela de confirmação do carrinho de compras aparecer do nada. Esta é uma destruição comprovada, e os compradores em potencial abandonam a sessão de compras nesse ponto com bastante frequência.

Além disso, a adição de um sistema de classificação (geralmente classificação de preço) é bem-vinda na primeira fase do checkout. Seus clientes vão querer comparar e decidir qual item está caindo, qual vai para a lista de desejos e qual vai comprar agora - como você vê na Amazon

Como um serviço baseado principalmente de cliente para cliente, a Etsy tornou a experiência de checkout e a personalização do carrinho algo simples e bonito. Sua carteira de clientes lida muito com estética, então eles adicionaram ótimas fotos, um recurso de lista de desejos, opções de numeração e uma opção de presentear o item desejado (embalagem especial).

O que torna o carrinho de compras ainda mais especial é a opção de escrever instruções especiais para o vendedor, com demandas que podem melhorar não apenas a comunicação cliente-vendedor, mas também dar a opção de personalizar o pedido o máximo possível.

Se você está construindo seu próprio site de comércio eletrônico e deseja manter a ergonomia em mente, há dois recursos que podem ajudá-lo em sua busca: navegação em migalhas e barras de progresso.

Migalhas de pão

A navegação breadcrumb é uma forma de navegação do site que mostra aos visitantes onde eles estão na hierarquia de páginas de um site sem ter que examinar uma estrutura de URL.

E esse recurso de navegação secundário é mal executado em 68 por cento dos sites.

Normalmente, os desenvolvedores de sites implementam esse estilo de trilha de navegação hierárquica para facilitar a navegação e ter uma ideia de onde você está em um determinado momento. Esta ferramenta dá ao usuário a opção de refazer seus passos com facilidade e continuar a navegação em sua plataforma, ao invés de simplesmente abandoná-la.

Uma das combinações mais simplificadas de breadcrumbs de tipo hierárquico e histórico ocorre no site da Best Buy e é um excelente exemplo de como isso deve ser feito. O número de categorias e subcategorias é enorme, mas com a execução desse sistema, você simplesmente não pode se perder. Quando você, como cliente, muda de ideia e quer voltar atrás, tudo continua lá, desde os filtros aplicados ao texto da caixa de pesquisa.

Os compradores online mudam muito de idéia durante a navegação, e este sistema os mantém navegando por horas a fio, sem ficarem cansados ​​ou exaustos de aplicar os mesmos filtros repetidamente.

Barra de progresso

O nome fala por si. Esse recurso é implementado em quase todos os principais (e pequenos) sites de comércio eletrônico que existem.

Ele acompanha o progresso do consumidor e o mantém focado ao longo de sua jornada. E isso é necessário para uma experiência do usuário eficiente e eficaz.

6. Não se esqueça dos usuários móveis!

Acredite ou não, cerca de 30% das conversões de comércio eletrônico são concluídas por meio de dispositivos móveis.

Portanto, adaptar seu serviço de e-commerce para usuários móveis, por meio de aplicativos bem desenvolvidos e bem projetados, é a chave para capturar o potencial máximo desse mercado.

Hoje em dia, as pessoas passam muito tempo olhando seus dispositivos móveis compartilhando, socializando e, mais importante, fazendo compras. Encomendar via Domino's é uma experiência divertida, eficaz e simples, e é um excelente exemplo de atendimento a um público móvel.

Este é um ótimo exemplo de simplicidade e eficácia. Sua plataforma móvel, aplicativo e site têm uma aparência incrivelmente familiar. O processo simplificado permite que você obtenha seus sabores e coberturas favoritas de pizza em questão de segundos. Alguns toques na tela do smartphone e seu pedido está pronto.

O poder de um processo de verificação de comércio eletrônico totalmente funcional

Esse mercado certamente está crescendo, e a marca de comércio eletrônico precisa garantir que seus sites estejam prontos para o influxo.

Crescendo de apenas 22% em 2000 para 79% este ano, mais e mais pessoas estão fazendo compras no comércio eletrônico.

Não tenha medo de se colocar lá fora. O mundo do comércio eletrônico tem seus lados bonitos - é confiável e está em constante crescimento. Está cheio de oportunidades incríveis que você pode aproveitar para garantir que sua marca continue a crescer e prosperar

O futuro é agora, então você também pode agarrá-lo!

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