Envio de comércio eletrônico: pode fazer ou quebrar sua marca

Das marcas mais recentes às mais icônicas do planeta, o consumidor doméstico é um dos alvos mais atraentes da economia atual. Para ganhar seus dólares e mantê-los, todas essas empresas precisarão descobrir o envio de comércio eletrônico, especialmente como podem oferecê-lo gratuitamente – e tão rápido quanto as pessoas quiserem.

O envio é uma parte fundamental da experiência de compra online, portanto, não deixe as decisões ao acaso.

Em vez disso, faça o que seus compradores querem e se adapte às suas preocupações, desejos e vontade de gastar. Os dados de compra e intenção são o seu melhor plano para o sucesso.

Envio de comércio eletrônico: ouça seus clientes

Acertar no frete não é ditar aos clientes; trata-se de deixar seus compradores dizerem o que eles preferem. Obtenha o feedback deles para criar políticas para apoiá-los. Pergunte às preferências quando elas chegarem ao seu site ou durante o processo de checkout. Use e-mails de acompanhamento – se eles quiserem e-mails seus – para ver o que pode ser melhor.

De acordo com nossos dados, os compradores têm opiniões muito fortes sobre o envio de e-commerce. Eles nos dizem especificamente que as políticas de envio afetam a conclusão da compra e o tamanho do pedido.

Quase dois terços do seu público abandonarão sua loja se não gostarem de seus custos ou políticas de envio.

Esse abandono de carrinho relacionado ao frete acontece quando alguém sente que seus custos são muito altos ou inesperados. Algo tão simples como esclarecer os custos enquanto as pessoas compram – como colocar um aviso ou uma estimativa na parte inferior do carrinho desde o início – pode ajudar a mitigar esse problema.

Ao mesmo tempo, lembre-se de que seus preços de envio provavelmente estão sendo comparados diretamente com os de um concorrente. As pessoas gostam de fazer compras com várias janelas abertas. Os entrevistados da nossa pesquisa disseram que isso significa que uma oferta como frete grátis ou rápido não apenas pode ganhar uma venda de um concorrente, mas também pode aumentar a quantidade de pedidos das pessoas.

Envio on-line: Equilibrando rápido e gratuito em relação aos lucros

Para usar os dados do cliente para criar políticas robustas de envio de comércio eletrônico, faça perguntas mais profundas aos clientes e forneça mais opções. Considere enviar uma pesquisa ou hospedar uma em seu site que troque respostas por um cupom. Ou você pode expandir as ofertas disponíveis no checkout para ver o que as pessoas fazem com suas carteiras.

Nossos dados de pesquisa nos dias pré e inicial da COVID mostram que mais de 10% das pessoas em todos os públicos estão dispostas a pagar por um envio mais rápido .

Isso foi verdade em análises preliminares de pesquisas mais recentes, o que significa que as pessoas estão dispostas a desembolsar para um envio mais rápido, mesmo sabendo que o COVID ou outras interrupções na cadeia de suprimentos podem retardar o cumprimento geral. Os consumidores estão dispostos a pagar mais pelo envio mais rápido de produtos maiores, mais pesados ​​e mais caros, o que ajuda as empresas de comércio eletrônico a proteger seus resultados.

Compras sob a influência: compradores Woozy gastam bilhões via e-commerce

Fazer compras sob a influência gera bilhões em receita, com os americanos gastando mais de US$ 420 em média em compras de bebidas alcoólicas.

1. Historicamente, os compradores mais jovens e os compradores do sexo masculino eram muito mais propensos a pagar por frete mais rápido.
2. As mulheres estão se tornando significativamente mais propensas a pagar por itens de envio mais rápidos do que no passado.
3. Os homens continuam sendo os gastadores mais consistentes em opções aceleradas.

As marcas podem capitalizar as estatísticas acima combinando opções de envio pago com formas mais inteligentes e integradas de pagar pelo envio do seu lado. Coisas como o aumento dos custos de SKU tornam mais acessível adicionar uma opção gratuita, enquanto as opções de envio rápido com pagamento ajudam a evitar o abandono de carrinho com alguns públicos e melhorar o potencial de receita com outros.

Maximize sua capacidade de pagar várias opções de entrega

A tática mais comum é cobrir os custos de envio dentro do preço padrão do produto. Isso geralmente está melhor posicionado para produtos que as pessoas não estão comprando regularmente – não surpreenda os clientes com um aumento de preço do nada. Também funciona bem em produtos de alto preço e itens exclusivos.

As pessoas também respondem bem a incentivos externos e limites de compra para receber opções de envio gratuitas ou rápidas e acessíveis. Cerca de um terço está disposto a usar as opções de envio à loja ou a se inscrever em um programa de associação, se isso significar frete grátis.

Os compradores também são receptivos a limitar quais produtos podem receber frete grátis ou definir um valor mínimo de pedido para a oferta.

Determine o custo médio de envio do seu pedido e procure maneiras de incluir isso no preço do produto. Definir um limite para frete grátis também garante que você cubra o preço médio.

Dica bônus: combine essas ofertas com os hábitos de consumo. Os americanos tendem a gastar 20% a mais em compras de e-commerce durante as férias. Isso significa que você pode estender a oferta de frete grátis para todos durante esse período e ainda sair com melhores margens e lucratividade geral.

A paciência é uma virtude: forneça opções para entrega não acelerada

As pessoas podem optar por comprar de você ou de muitas outras empresas. Para muitos produtos, os consumidores têm vários lugares para comprar, como seu site, canais sociais ou mercados como a Amazon.

Se o seu público for paciente, mas sensível ao preço, talvez seja melhor incluir opções para esperar um pouco mais pela entrega – isso é especialmente verdadeiro se a espera permitir que eles recebam frete grátis.

É importante ressaltar que o marketing precisa fazer esse esclarecimento, por exemplo, oferecendo “envio padrão gratuito” versus “envio mais rápido por $ X”.

88% dos compradores estão dispostos a esperar mais pelo frete grátis em vez de atualizar para uma solução mais rápida e paga. Em média, eles estão dispostos a esperar cerca de uma semana, e sua paciência aumenta à medida que o tamanho das compras aumenta. A boa notícia é que você pode reduzir os custos de envio em até 50% oferecendo opções variadas de entrega.

O objetivo é dar opções às pessoas, em vez de assumir o que elas preferem. Sua empresa tem muitos parceiros e produtos de operadora em potencial para usar, e os plug-ins simplificam o compartilhamento deles com clientes em seu site e em outros lugares. Ao fornecer flexibilidade, sua empresa de comércio eletrônico estará bem posicionada para prosperar.